3. • “ES EL USO DE UN CONJUNTO DE
HERRAMIENTAS ENCAMINADAS A LA
SATISFACION DEL CLIENTE”
• “PROCESO SOCIAL Y EMPRESARIAL EN VIRTUD
DE LA CUAL TANTO INDIVIDUOS COMO
GRUPOS OBTIENEN LO QUE NECESITAN Y
DESEAN MEDIANTE LA PRODUCCION Y EL
INTERCAMBIO DE PRODUCTOS Y VALORES”
4. • “ACTIVIDAD HUMANA DIRIGIDA A LA
SATISFACCION DE NESECIDADES Y DESEOS
MEDIANTE EL INTERCAMBIO DE PROCESOS”.
• “ACTIVIDAD EMPRESARIAL DIRIGIDA A
ESTUDIAR LAS NECESIDADES DE UN
MERCADO, INDIVIDUO, EMPRESA, E
INSTITUCIONES PARA PRODUCIR, PROMOVER
Y DISTRIBUIR LOS BIENES Y SERVICIOS QUE
SATISFAGAN A DICHO MERCADO CON EL
OBJETIVO DE HACER MAS RENTABLE A LA
EMPRESA ATRAVES DE VENTAS (AMA ,
ASOCIACION AMERICANA DE MARKETING)
8. • ¿ COMO DESCUBRIR LAS NECESIDADES Y
DESEOS DEL MERCADO?
9. • HACIENDO INVESTIGACION DE MERCADO QUE
ESTA AL ALCANCE DE CUALQUIER EMPRESA.
• EL GRAN SECRETO ES QUE SE DEBE DE ESTAR
CONCIENTE Y PLENAMENTE INVOLUCRADO
EN EL MERCADO.
10.
11. • MERCADOTECNIA / VENTA.
• VENTA : QUE EL CLIENTE O CONSUMIDOR
COMPRE LO QUE LA EMPRESA VENDE,
COLOCACION DE PRODUCTO EN MANOS DEL
CONSUMIDOR.
12. • MERCADOTECNIA : TRATAR QUE LA EMPRESA
TENGA LO QUE EL CLIENTE QUIERE.
• NO COMERCIALIZAR LO QUE SE FABRICA SI NO
FABRICAR LO QUE SE VENDE
(PETER DRUCKER)
13. • UNA VEZ DETECTADO LAS NECESIDADES DEL
MERCADO HAY QUE PROCEDER A
SATISFACERLAS MEDIANTE EL DESARROLLO DE
NUEVOS PRODUCTOS.
18. VARIABLES O MEDIOS DE ACCION COMERCIAL
(INFLUYEN EN EL PROCESO DE DISEÑO)
• VARIABLE DE PRECIO.
• VARIABLE DE DISTRIBUCION.
• VARIABLE DE PRODUCTO.
• VARIABLE DE COMUNICACIÓN.
19. • VARIABLE DE PRODUCTO TIENE POR OBJETIVO
DEFINIR EL PRODUCTO/SERVICIO EN BASE A
LAS NECESIDADES Y SATISFACCIONES QUE VA
A PROPORSIONAR SU CONSUMO O
UTILIZACION.
• ESTUDIO DE LAS CARACTERISTICAS FISICAS.
• VARIEDADES Ó LINEAS DE PRODUCTOS.
• INVESTIGACION Y DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS.
• IDENTIFICACION DE MARCA.
20. • ENVASE Y EMBALAJE (DISEÑO, ETIQUETA ,
ADAPTACION AL PRODUCTO Y AL CLIENTE).
• SERVICIO POST VENTA
• ANALISIS DE LA SITUACION DEL PRODUCTO EN
EL MERCADO.
• (CICLO DE VIDA, CARTERA DE PRODUCTO,
SEGUIMIENTO DE LA COMPETENCIA Y
EXPOSICION PUNTO DE VENTA.
21. • VARIABLES DE PRECIO ADECUAR EL PRECIO A
LAS CONDICIONES DEL MERCADO-COSTO DE
PRODUCTO/SERVICIO.
• CALCULO DEL PRECIO.
• ESTRATEGIAS DE PRECIOS A SEGUIR.
• MARGENES DE BENEFICIO.
• DESCUENTOS
22. • VARIABLES DE DISTRIBUCION.
• HACER LLEGAR EL PRODUCTO A SUS
COMPRADORES DE LA FORMA MAS EFICAZ
PARA EL FABRICANTE Y EL CONSUMIDOR,
TENIENDO EN CUENTA LAS CARACTERISTICAS
FISICAS, LOS CANALES UTILIZADOS POR LA
COMPETENCIA Y EL MERCADO AL QUE SE
DIRIGE EL PRODUCTO
23. • VARIABLES DE DISTRIBUCION
• SELECCIÓN DE LOS PUNTOS DE VENTA.
• ANALISIS DE LA DISTRIBUCION FISICA O
LOGISTICA .
• ALMACENAMIENTO, CONTROL DE INVENTARIOS,
CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS.
• EXHIBICION DE LA MERCANCIA, MOSTRADORES Y
ESTANTERIA
24. VARIABLES DE COMUNICACION
• DESARROLLO DE ACCIONES PARA ATRAER LA
DEMANDA HACIA EL PRODUCTO/SERVICIO.
AMPLIAR LA PARTICIPACION DE MERCADO Y
ESTIMULAR EL ACTO DE COMPRAR DEL
CLIENTE/CONSUMIDOR
• FUERZA DE VENTAS
• CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
• CAMPAÑAS DE PROMOCIONES
29. MERCADOTECNIA
• BRANDING EMOCIONAL (MARC GOBÉ).
• EL NUEVO PARADIGMA PARA CONECTAR LAS
MARCAS EMOCIONALMENTE CON LAS PERSONAS
• EL BRANDING EMOCIONAL APORTA NUEVA
CREDIBILIDAD Y PERSONALIDAD A LAS MARCAS
QUE PUEDEN TOCAR AL SER HUMANO DE
FORMA HOLISTICA, SE BASA EN LA CONFIANZA
DE CARA A PUBLICO.
• LOGRA ALZAR LAS COMPRAS ELEVANDOLAS AL
MUNDO DE LOS DESEOS.
