El documento describe las estrategias de la Federación Peruana de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (FEPCMAC) para promover la cultura del ahorro. La FEPCMAC utiliza incentivos, educación sobre el valor del dinero, préstamos garantizados por ahorros, y enseñanzas sobre cómo los rendimientos pueden convertirse en ahorros. También planea crear cajas escolares y promover el ahorro por objetivos concretos, además de publicidad masiva.

1. FEDERACIÓN PERUANA DE CAJASFEDERACIÓN PERUANA DE CAJAS
MUNICIPALES DE AHORRO Y CRÉDITOMUNICIPALES DE AHORRO Y CRÉDITO
(FEPCMAC)(FEPCMAC)
LOS SERVICIOS DE ACOMPAÑAMIENTO Y
LA EDUCACIÓN DEL CLIENTE

2. FEDERACIÓN PERUANA DE CAJASFEDERACIÓN PERUANA DE CAJAS
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HACIA UNA CULTURA DEL
MICROAHORRO

3. FEDERACIÓN PERUANA DE CAJASFEDERACIÓN PERUANA DE CAJAS
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Las Cajas Municipales, desde la perspectiva
del Marketing visualizan el ahorro en cuatro
variables distintas:
1. Ahorro por Incentivos
2. Enseñar el valor del dinero
3. El dinero como garantía
4. Las Utilidades como ahorro.

4. 1. AHORRO POR INCENTIVOS
LA GENTE DE MENORES RECURSOS PUEDE Y
DEBE SER MOTIVADA AL AHORRO.
COMO ?
CON PRODUCTOS DE AHORRO APROPIADOS
(Libretas de Ahorro, Plan Progresivo de depósitos,
etc. Con montos asequibles y tasas interesantes)
CON INCENTIVOS DE PREMIOS DIRECTOS (en
base al monto, desde llaveros hasta maletines) y
POR SORTEO (planchas, TV, autos, departamento)
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5. PROPORCIONANDO UN MEJOR SERVICIO QUE
EL QUE LES BRINDAN OTRAS ENTIDADES QUE
NO ATIENDEN AL SEGMENTO.
Buen trato al cliente y seguimiento
Capacitación del personal
Tecnología de punta
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6. 2. ENSEÑAR EL VALOR DEL DINERO
DESTACAMOS la importancia que tiene el valor del
dinero mediante la correcta explicación de:
EL AHORRO ES INVERSIÓN
EL AHORRO ES LA FUENTE QUE PERMITE EL
LOGRO DE METAS
NO COBRAMOS COSTOS DE SERVICIOS
(MANTENIMIENTO Y PORTES).
EL AHORRO CONTRIBUYE A INICIAR UN
NEGOCIO
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7. 3. EL DINERO COMO GARANTÍA
Proponemos al público la posibilidad de acceso al
crédito por el dinero que tiene ahorrado
EL DINERO AHORRADO SIRVE COMO GARANTÍA
PARA TOMAR UN CRÉDITO QUE PERMITA
INICIAR UN NEGOCIO, POR EJEMPLO
QUE SU DINERO AHORRADO, SIENDO LA
GARANTÍA, PUEDE CONTINUAR GANANDO LOS
INTERESES DEL MERCADO.
TRABAJAR SUS EXCEDENTES CON LA CAJA LE
DA CREDIBILIDAD A SU NEGOCIO
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8. 4. LAS UTILIDADES COMO AHORRO
Enseñamos a nuestros clientes a comprender que el
dinero recibido como préstamo, bien empleado,
genera excedentes que depositados como ahorros
pueden servir como garantía.
ENFATIZAR EL HECHO QUE AL SER UN BUEN
CLIENTE, PUNTUAL, SUS EXCEDENTES SERÁN
MAYORES
NUESTRO OBJETIVO ES HACER NEGOCIO
JUNTOS, PORQUE NEGOCIO ES BENEFICIO
PARA AMBOS.
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9. QUE ESTRATEGIAS APLICAMOS?
1. MARKETING
Fijamos coherentemente la relación CAJA -
CLIENTE a través de un servicio personalizado
aplicando las técnicas de Marketing Relacional.
Más que pensar en una campaña publicitaria de gran
agresividad, damos valor a nuestro servicio en
ventanilla para generar clientes en cadena.
Orientamos nuestro esfuerzo hacia la educación del
cliente mediante personal de plataforma.
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10. Participamos en eventos de índole cultural, deportivo y
educativo con proyección local, regional y nacional.
Entrega de incentivos o artículos de merchandising en
el instante mismo que hace su primer depósito y
tratamos de mantener su fidelidad con sorteos
periódicos.
Recurrimos a la publicidad, para enfatizar los aspectos
racionales que llevan a la toma de decisiones de
nuestros clientes mediante volantes, afiches, boletines
informativos, Memorias, publicidad en prensa, radio y
en menor escala Televisión.
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11. Somos líderes en colocaciones y esta imagen genera
una mayor propensión al ahorro en cada una de las
localidades donde funciona una Caja Municipal
Nuestra campaña AHORRA y GANA es una de las
más exitosas en el mercado peruano.
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12. COMO EDUCAMOS?
Considerando que una gran parte de la población
peruana está en la edad promedio de 16 a 25 años
(jóvenes) o CLIENTES TEMPRANOS, nosotros
participamos activamente en:
Eventos en los que el público generalmente es joven:
Ferias Vocacionales, Encuentros juveniles, Paneles,
Congresos, etc.
Charlas en centros educativos donde informamos
sobre el origen de las Cajas Municipales y su
importancia en el ahorro y la generación de empresa.
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13. Impresos en los que destacamos la importancia,
ventajas y beneficios del microahorro, como factor,
propiciador de micro y pequeña empresa en los
jóvenes para iniciar su propio negocio.
La labor de nuestros promotores en todos los ámbitos,
tanto los que hacen captación, como los que efectúan
colocaciones.
Motivamos la cultura de ahorro en nuestros clientes a
través de folletos, boletines, charlas, mensajes
televisivos, campañas en colegios, entre otros.
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14. PLANES EN PREPARACIÓN
CREACION DE LA CAJA ESCOLAR, que fomentaría
el ahorro desde los centros educativos, con un
objetivo concreto planteado por los mismos alumnos
(la excursión de fin de año, la fiesta promocional, etc.)
AHORRO POR OBJETIVOS. Es decir, fomentar el
ahorro para ser utilizado en algo concreto y tangible
que el ahorrista desea.
PUBLICIDAD MASIVA que incorpore novedosos y
creativos sistemas de difusión de nuestros servicios.
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16. LOS SERVICIOS DELOS SERVICIOS DE
ACOMPAÑAMIENTOACOMPAÑAMIENTO
A NUESTROS PRODUCTOS DEA NUESTROS PRODUCTOS DE
AHORROAHORRO
Todos estos servicios están ligados a un previo
programa de capacitación hacia nuestros clientes

17. ATENCION AUTOMATIZADA A TRAVES DEATENCION AUTOMATIZADA A TRAVES DE
TARJETAS MAGNETICASTARJETAS MAGNETICAS

18. SERVICIO DE SALDOMATICO:SERVICIO DE SALDOMATICO:
CONSULTA DE SALDOSCONSULTA DE SALDOS

19. SERVICIO DE SALDOMATICO:SERVICIO DE SALDOMATICO:
CONSULTA DE SALDOSCONSULTA DE SALDOS

20. COMO HACER USO DEL CAJAMATICOCOMO HACER USO DEL CAJAMATICO

21. SERVICIO DE CAJAMATICO:SERVICIO DE CAJAMATICO:
DEPOSITOS Y RETIROSDEPOSITOS Y RETIROS

22. PLATAFORMA DE ATENCION AL CLIENTEPLATAFORMA DE ATENCION AL CLIENTE