El documento proporciona información sobre el Banco Interbank de Perú. Resume su historia desde su fundación en 1897 hasta convertirse en una de las principales instituciones financieras del país. Explica que actualmente atiende a más de 2 millones de clientes a través de sucursales, cajeros automáticos, agentes y canales digitales. Finalmente, analiza factores críticos para el éxito del banco como su crecimiento continuo, respaldo del grupo Intercorp, experiencia de servicio y penetración en el segmento retail.

1. Canales de Distribución y Retailing
Alumno: Félix P.

2. Canales de Distribución y Retailing
AMBITO I : MAPEANDO EL NEGOCIO
Nuestra Historia
Se fundó el 1 de mayo de 1897, Su primer local
estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirón de la
Unión, Lima - Perú.
1970, el Banco de la Nación adquiere el mayor
porcentaje de las acciones del banco.
El 20 de julio de 1994 el grupo financiero es liderado
por el Dr. Carlos Rodríguez-Pastor Mendoza, (actual
presidente del Directorio),

3. Canales de Distribución y Retailing
Nuestra Historia
 En 1996 se decidió cambiar el nombre a Interbank,
empezando una nueva forma de hacer banca en el Perú, y con
el objetivo de convertir cada agencia en una auténtica tienda
financiera en la que con solo ingresar, el cliente sintiera que
accedía a un banco diferente, confiable y sólido.
 Hoy Interbank es una de las principales instituciones
financieras del país enfocado en brindar productos
innovadores y un servicio conveniente y ágil a más de 2
millones de clientes.

4. Canales de Distribución y Retailing
Banco Interbank – 4 Puesto
Los cinco primeros. Entre los que más ganancias registraron destacaron el :
1.- BCP, del grupo Credicorp, con ganancias de S/2,925 millones.
2.- BBVA Continental, con S/1,338 millones.
3.- En tercer lugar está el Scotiabank, con ganancias de S/1,168.4 millones a
cierre de diciembre.
4.- en cuarto lugar Interbank con utilidades de S/875.1 millones.
5.- Cierra los cinco primeros otra entidad de Credicorp: Mibanco, con
ganancias de S/312.6 millones.
Lema
El tiempo vale más que el dinero

5. Canales de Distribución y Retailing
El Segmento al cual va dirigido
El banco Interbank esta dirigido al segmento
de consumo, e Hipotecario, los cuales tienen
como característica el adquirir productos
hipotecarios, tarjetas de crédito, y créditos de
consumo.

6. Canales de Distribución y Retailing
El propósito
Propósito
Acompañar a los peruanos a
alcanzar sus sueños, hoy.

7. Canales de Distribución y Retailing
Mejores Prácticas de una Empresa Nacional
El canal como Colaborador:
Para evitar Problemas con los
socios del canal es necesario
identificar muy bien el propósito y
los Valores de la empresa.
Hay que tener en cuenta que los
valores de la empresa en la
mayoría de los casos son
compartidas no solo con los
clientes internos de una
organización, si no también con
los consumidores finales.

8. Canales de Distribución y Retailing
Valores
Integridad
Una persona íntegra es aquella que se guía por
sólidos principios los que defenderá ante
cualquier circunstancia, actuando con
transparencia y honestidad.
Coraje
Aquel que es valiente para atreverse a hacer
que las cosas pasen.
Vocación de servicio
Es aquel que tiene la auténtica predisposición
y entrega para servir a los demás regalándole
una experiencia extraordinaria.
Los Valores de Interbank
Sentido del humor
El sentido del humor ilumina a quienes lo
transmiten, permite disfrutar lo que hacemos,
contagia bienestar a los demás, riéndonos de
nosotros mismos.
Trabajo en equipo
Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el
objetivo común que nos une y está convencido
de que juntos lograremos resultados
extraordinarios.
Innovación
Un innovador explora, experimenta y aprende
alcanzando soluciones novedosas y
aprovechando las oportunidades que ayuden
al éxito de nuestra empresa.

9. Canales de Distribución y Retailing
AMBITO II: MUNDOS DE LA DISTRIBUCIÓN
Funciones del Canal
Una de las funciones del canal es la CLASIFICACIÓN, es así que el Banco
Interbank Agrupa y Separa a sus clientes, así tenemos

10. Canales de Distribución y Retailing
Funciones del Canal

11. Canales de Distribución y Retailing
¿Añade valor a mi cliente? ¿ Es mi negocio?
Podemos identificar que el Banco
Interbank utiliza una Integración Vertical
hacia delante, pues, El Banco tiene sus
propias redes de tiendas donde ofrece sus
productos y atiende a sus clientes.
De esta manera el Banco Interbank tiene el :
* Control de sus operaciones en sus distintos
canales.
* Ventas
* Promociones

12. Canales de Distribución y Retailing
AMBITO III: CADENA DE DISTRIBUCIÓN
PARA PRODUCTOS DE SERVICIOS
PRODUCTOR DE
SERVICIOS –
BANCO
INTERBANK
USUARIO DE
SERVICIOS
TIENDAS INTERBANK,
CAJEROS, AGENTES Y
OPERACIONES EN
LINEA.

13. Canales de Distribución y Retailing
FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Liderazgo en el segmento
Retail
 Respaldo patrimonial del
grupo Interbank
 Amplia red de distribución a
través de cajeros.
 Amplio horario de atención
 Amplia red de sucursales a lo
largo y ancho de todo el país
 Recurso Humano Capacitado y
comprometido.
 Conocimiento del mercado
local
 Mayor mercado.
 Bajos niveles de
intermediación financiera en el
mercado nacional.

14. Canales de Distribución y Retailing
FODA
DEBILIDADES AMENAZAS
 Pocas sedes en cada ciudad
 Pocos servicios electrónicos
 Mayor competencia entre
bancos grandes .
 Desarrollo de cajas
municipales.
 Ingreso de nuevos
competidores internacionales.

15. Canales de Distribución y Retailing
ANÁLISIS ESTRATEGICO DEL SECTOR
COMPETIDORES DEL
SECTOR
COMPETENCIA
POTENCIAL
COMPRADORESPROVEEDORES
SUSTITUTOS
a. Banco Continental
b. Banco de Credito del Perú.
c. Scotiabank
d. Banco Interamericano de Finanzas
e. Citibank
f. GNB
g. Banco Financiero
h. Mi Banco
i. Banco Ripley
j. Banco Saga Falabella
k. Tenemos en la actualidad 10 bancos en total que podrían entrar como
competidores directos, sin embargo es importante establecer que hay
una diferencia en el tipo de banca en el que compiten, que podemos
dividirlo en Banca Empresa, Banca de Corporativa, Banca pequeña
Empresa y Banco de Consumo.
El mercado no ha permitido que los
nuevos bancos, que entran puedan
establecerse adecuadamente en nuestro
país, los nuevos participantes ingresaron
puntualmente a un nicho o en algunos
casos fueron resultado de un mercado
previamente captado a través de una
línea de negocio diferente.
Consideramos proveedor al
mismo mercado
interbancario donde se
establece el flujo de dinero.
Consideramos comprador
al consumidor de los
productos ofrecidos
(clientes y usuarios).
Las financieras o cajas municipales y rurales se
presentan como una alternativa para un
mercado que no es el público directo que
consume en los bancos.

16. Canales de Distribución y Retailing
Segmento Amenaza Oportunidad
Demográfico El incremento de la
pobreza
La incorporación de mayor
población a la PEA
Socio – Cultural El creciente nivel de
delincuencia relacionado
a entidades bancarias.
Un mayor acceso a la
educación superior, genera
tener más profesionales.
Político – Social La diversidad de
conflictos sociales que
generan desconfianza en
los Inversionistas.
Las medidas de Gobierno de
impulsar la bancarización.
Tecnológico El incremento de las
estafas electrónicas.
La nueva PEA viene con un
mayor manejo de la
tecnología.
Económico El incremento de la
morosidad en el sistema.
El incremento de empleo en
el país y la inversión privada
Global La crisis mundial. La calificación de riesgo país.
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

17. Canales de Distribución y Retailing
FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO (FCE)
 Crecimiento de Utilidades:
La utilidad de Interbank llegó a S/.249.8 millones en el segundo
trimestre del 2018, lo que refleja un incremento de 16% (S/.34.1
millones) frente a lo registrado en el mismo periodo del año anterior.
La cartera comercial creció por mayores préstamos de corto y mediano
plazo, así como por mayores préstamos de comercio exterior al
segmento corporativo.
 Respaldo del grupo Intercorp:
Es un conglomerado de empresas multinacionales de origen
peruano, se encuentra entre las tres marcas peruanas que aparecen en
el ranking de las 50 más valiosas de la región. Cinco empresas del
grupo: Cineplanet, Supermercados Peruanos, Interseguro, Interbank y
Casa Andina, están en el ranking de "The 30 Greatest Places to Work“.

18. Canales de Distribución y Retailing
FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO (FCE)
 Su Personal:
En el 2016 obtuvo el Primer Puesto, y En el año 2017 El Banco Interbank
ocupo el segundo Lugar en el Great Place To Work. Número de
Colaboradores: 6,875, Porcentaje de Mujeres: 59% , Porcentaje de Hombres:
41%.
 Penetración del Retail:
Entre los principales canales de atención de Interbank se tiene a las
denominadas: “tiendas financieras” ubicadas en los locales de
Supermercados Peruanos S.A.; “Interbank Agente”; cajeros automáticos y
monederos de la red “Global Net”. Al cierre del 2017, Interbank contó con
más de 2600 cajeros automáticos, más de 3,500 “Interbank Agente” y más
de 300 tiendas financieras en todo el Perú. A ello se agrega canales virtuales
para realizar operaciones a través de la página web, banca móvil, entre otras
alternativas.

19. Canales de Distribución y Retailing
FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO (FCE)
 Experiencia de Servicio:
Con el objetivo de brindar la mejor experiencia de servicio a nuestros
clientes, Interbank consolida la expansión de sus tiendas financieras bajo su
nuevo formato de atención que elimina las colas y prioriza el contacto
banco-cliente.
Este nuevo modelo busca brindar un servicio ágil y conveniente a
través de recordatorios mediante SMS indicándole al cliente la proximidad
de su turno.
En el caso de Interbank, el 85% de sus clientes acude a una
Tienda Financiera, al menos una vez al mes para realizar alguna
operación.

20. Canales de Distribución y Retailing
Canales Digitales del Banco Interbank

21. Canales de Distribución y Retailing
Beneficios de los
Canales Digitales del Banco Interbank

22. Canales de Distribución y Retailing
Banco Tipo Establecimiento Dirección
Interbank Agencia Agencia Trujillo ver En Jr Agustin Gamarra Nro.
Interbank Agencia Agencia Trujillo Cesar
Vallejo ver
En Av. César Vallejo Nro
Interbank Agencia Agencia Trujillo Real
Plaza ver
En Fundo Las Casuarinas,
Sub Lote Predio A ,
Intersección Avdas Cesar
Vallejo Y Fátima Ccl Real
Plaza B-
Interbank Agencia Agencia Trujillo Mall
Plaza ver
En Av Mansiche Y America
Oeste Local B Nro
Interbank Agencia Agencia Trujillo Open
Plaza ver
En Av. América Norte
Interbank Agencia Agencia Trujillo
Chacarero ver
En Plaza Vea El Chacarero -
Trujillo
Interbank Agencia Agencia Trujillo Larco ver En Calle San Valentín
Interbank Agencia Agencia Trujillo El
Chacarero ver
En Av. Pesqueda Con
Prolongación Unión Cdra
Interbank Agencia Agencia Trujillo César
Vallejo ver
Tenemos 9 agencias del Interbank en Trujillo.

23. Canales de Distribución y Retailing
El canal de Distribución como aliado creativo:
Gestionar la Relación.
La integración entre empresa y canal llega a un punto donde es fácil diferenciar a la
empresa de las sucursales y las agencias.
Canales de Atención
Comodidad
Encuentra nuestras Tiendas que están dentro de
Plaza Vea o Vivanda todos los días de la semana
de 9:00am a 9:00pm
Servicios exclusivos
Accede a productos y servicios pensados solo en
ti.
Tiendas Interbank

24. Canales de Distribución y Retailing
Canales de Atención
Cajeros Global Net
Seguridad y Practicidad
Retira efectivo con transacciones libres de
acuerdo al saldo y tipo de cuenta que
tengas.
Límites de Retiro
Durante el día puedes retirar un máximo
de S/ 2,500 y US$ 800, y entre las 12:00
a.m. y 05:59 a.m. los límites son de S/ 850
y US$ 480.

25. Canales de Distribución y Retailing
Canales de Atención
Interbank Agente
Interbank cuenta con más de 3,250 cajeros corresponsales. Ubícalos en
bodegas, farmacias, minimarkets y más.
Más operaciones
Realiza el pago de servicios en general,
además de depósitos, retiros,
transferencias y mucho más.
Saldos y movimientos
Haz tus consultas, recargas de celular y
paga tus tarjetas de crédito en un solo
lugar.

26. Canales de Distribución y Retailing
Comercios Intangibles - Tipos Particulares
Analizando las 3 I “s”
INSEGURIDAD
INCERTIDUMBREINESTABILIDAD
Perú se encuentra en una
situación de Estabilidad.
(Según las Principales
Calificaciones de Riesgo
Soberano.)
Con Gran capacidad para cumplir
con sus obligaciones financieras
pero puede ser más susceptible
a cambios en las condiciones
económicas que enfrenta.
La incertidumbre en este
aspecto es nula pues ,
cuando el consumidor
utiliza los distintos
servicios del Banco
Interbank, estos están
disponibles las 24 horas
del día los 365 días del
año. ( Banca por Internet,
Cajeros Automáticos)
El Banco Interbank cuenta con sistemas de
seguridad, donde cualquier usuario puede
realizar operaciones desde cualquier parte
del mundo. Con respecto a las transacciones
web, estas operaciones están protegidas por
una clave dinámica “TOKEN” y ante ataques
de Hacker , el Banco le da soluciones a la
brevedad posible, no cerrando agencias, ni
tiendas.
Las 3 I “s”

27. Canales de Distribución y Retailing
AMBITO IV: MONITOREANDO LA
DISTRIBUCIÓN – Recomendaciones.
El banco Interbank apuesta por el
personal.
Aperturar nuevas agencias, teniendo en
cuenta la densidad poblacional.