Es una investigación sobre el proceso de logística inversa que tiene Panasonic Latin America. Esta investigación es gracias al profesor Guillermo Santamaría quien nos preparó para saber que preguntas hacer a la hora de la entrevista y así poder darnos cuentas que hay un mercado que no se explota tanto, y del cual podemos sacarle provecho.

1. LOGISTICA INVERSA
EMPRESA PANASONIC
LATINOAMERICA S.A
INVESTIGACION REALIZADA POR:
ARMUELLES FERNANDO
BUTLER ARMANDO
LIMA ROUSMERY
SANJUR JOSE LUIS
SIMMONS ARIATNA

2. ¿QUIÉNES SON
PANASONIC?
Son la principal marca de los
productos electrónicos
fabricados por el grupo
Matsushita. La denominación
"Panasonic" fue creada en el
año 1955 y fue usado para
etiquetar sus exportaciones
de altavoces y lámparas.
Más adelante, se empleó para equipos de
televisión y audio de gran calidad
conjuntamente con otros productos de
bajo coste.

3. HISTORIA DE PANASONIC
El 15 de junio de 1917 Konosuke Matsushita fundo su propia empresa de manufactura de accesorios eléctricos, La
compañía recibió el nombre de Matsushita Electric Devices Manufacturing Works.
En 1922 Konosuke se vio en la necesidad de construir una nueva fábrica y oficina para albergar su creciente empresa.
En 1929, Konosuke cambió el nombre de la empresa a Matsushita Electric Manufacturing Works
A principios de la década de los años 1950, Matsushita inicia la producción de lavadoras eléctricas y televisores debido
a la popularidad de los aparatos eléctricos.
El primer televisor en blanco y negro se comenzó a comercializar en 1952 y luego en 1960 se introdujo el televisor en
color
La denominación "PanaSonic" fue creada en el año 1955 y fue usado para etiquetar sus exportaciones de altavoces y
lámparas.
En otoño de 2005, Matsushita cambió su nombre oficial por el mundialmente famoso Panasonic.

4. PANASONIC LATIN AMERICA, S.A.
Con casa matriz en Panamá y oficinas en
Colombia, Ecuador, Venezuela, Costa Rica,
El Salvador, Guatemala, Uruguay, República
Dominicana y otras islas del Caribe;
Panasonic Latin America S.A. fue fundada
en 1970 y pertenece al grupo Panasonic
Corporation quien es el líder mundial en el
desarrollo y fabricación de productos
electrónicos para una amplia gama de
necesidades tanto a nivel industrial,
comercial, como del consumidor en
general.

5. LOGÍSTICA INVERSA DE
PANASONIC LATAM
Al asumir las
responsabilidades como
empresa fabricante, trabajan
en diferentes iniciativas para
reducir al máximo la cantidad
de nuevos materiales usados.
Una de estas iniciativas es el
uso de recursos reciclados
basado en el concepto de
"producto a producto".
Tomamos el plástico de
productos como televisores,
refrigeradores, aires
acondicionados, lavadoras y
secadoras al final de su ciclo
de vida y lo reciclamos en
materiales para ser usados en
diferentes electrodomésticos.
Además, los metales
reciclados se usan como
material para armazones.

6. LA LOGÍSTICA INVERSA EN LATAM
DEPENDE DE DOS VARIABLES
Productos
devueltos
Productos
que no son
vendidos
Productos
pasados de
temporada
Tipo del
producto
Productos
defectuosos
Productos
nuevos en
panamá
Calidad
del
producto

7. CRUCES DE VARIABLES MÁS
COMUNES
PRODUCTO NUEVO EN PANAMA
PRODUCTO- QUE NO SON VENDIDOS
PRODUCTO DEVUELTO-PRODUCTO
DEFECTUOSO
En cada caso Panasonic tiene una hoja de ruta
diferente y en la cual a su vez depende de algunas
variables para determinar su destino final.

8. DESTINO FINAL DE
PRODUCTOS PANASONIC
PRODUCTO DEVUELTO –
PRODUCTO DEFECTUOSO
Si el producto mantiene un
defecto de fábrica y es
devuelto, pasa a la etapa de
la reparación y a la persona
afectada se le brinda un
artefacto de repuesto.
Una vez está el mismo en
reparación, si tiene arreglo,
se ingresa nuevamente a la
venta con los distribuidores
frecuentes, ya que la
empresa no tiene un outlet.
Si el producto no tiene
arreglo se procede a
deshacerse de este
mediante un proceso de
reciclaje donde se acumula
la merma hasta tener una
cantidad considerables para
vender a una recicladora la
cual está certificada de que
su proceso es limpio.

9. DESTINO FINALDE PRODUCTOS
PANASONIC PRODUCTO NUEVO EN
PANAMA – PRODUCTO QUE NO SON
VENDIDO
en este caso podemos ver que
realizan una logística inversa en
la venta del producto, ya que
cuando pasan los meses y
temporada y no se pueden
vender, generalmente la
empresa realiza para fines de
años tómbolas entre los
colaboradores para que los
mismos sean entregados a
ellos.

10. ESTRATEGIA DE PANASONIC EN
CUANTO A DEVOLUCIONES
Una vez un cliente hace la
devolución del producto por un
daño, el producto es
remplazado por otro sin ningún
costo adicional
el producto con daños es
enviado a evaluar para observar
si el daño es reparable o no,
esta consideración dependerá
del daño y del valor económico
del producto ya que algunos
son más costosos reparar que el
beneficio económico percibido
por su venta.

11. ESTRATEGIA DE PANASONIC EN
CUANTO A DEVOLUCIONES
Una vez pasa la evaluación si
el producto se considera
apto para reparar, pasa a un
taller donde es reparado y
luego es enviado a una
bodega para donde sea
usado, como producto de
remplazo temporal, para
otro producto defectuoso.

12. ESQUEMA DE LA CADENA DIRECTA DE
PRODUCTOS PANASONIC
(SIMPLIFICADA)
Podemos ver que en la cadena directa no se toma en consideración el tratado del
producto después que el cliente se le dio uso o por otro motivo debe ser devuelto
hacia atrás y el flujo de la mercancía es solo aguas abajo.

13. ESQUEMA DE DEVOLUCION
Es importante mencionar que en productos que no tienen arreglo, son
desensamblados y sus partes útiles son utilizadas en los talleres de reparación.

14. PANASONIC LOGISTICA VERDE
La empresa en si su base directa es aplicando la logística verde en la empresa y por
ende cuenta con productos que son amigable con el ambiente.
Como por ejemplo: aires acondicionados y electrodomésticos con tecnología
inverter y se ha implementado paneles solares con el fin de reducir la huella de
carbono y su impacto ambiental al mínimo.

15. PANASONIC APLICANDO SU LOGISTICA VERDE
• Panasonic implementa la logística verde permeándola a su vez con productos
amigables, con tecnologías amigables, hechos con materia prima amigable en
procesos amigables con el medio ambiente.
productos
amigables
tecnologías
amigables
materia
prima
amigable
procesos
amigables
con el medio
ambiente.

16. ''ECO IDEAS'' - INICIATIVA MEDIOAMBIENTAL
DE PANASONIC
• Para unificar todas las actividades
medioambientales de Panasonic,
nació la campaña "eco ideas". El título
"eco ideas" recoge todas las
actividades medioambientales que ha
iniciado Panasonic y sus empresas
subsidiarias.

17. EL CONCEPTO DE "ECO IDEAS":
"eco ideas"
para los
productos
"eco ideas"
para las
fábricas
"eco ideas"
para todos,
en cualquier
lugar
Las "Eco ideas" abarcan las siguientes
áreas: la fabricación de productos
respetuosos con el medio ambiente, el
manejo responsable y consciente de los
productos químicos durante el proceso
de fabricación, reduciendo la cantidad
de residuos y contribuyendo a la
conservación de los recursos naturales.
Adicionalmente, también defendemos
otras medidas que protegen el
medioambiente.

18. ''ECO IDEAS'' PARA LOS PRODUCTOS
PRODUCTOS RESPETUOSOS CON EL MEDIO AMBIENTE
Durante el proceso de desarrollo, Panasonic pone gran énfasis en la conciencia
ecológica. Se promueve continuamente, el desarrollo de productos que ahorran
energía y su amplio uso.

19. ''ECO IDEAS'' PARA LOS PRODUCTOS
• Además de mejorar la funcionalidad del producto, Panasonic se centra en reducir
el estrés medioambiental a los largo de la vida de los productos. Se destacan tres
aspectos importantes:
Frenar el
calentamiento global
El uso eficiente de los
recursos
Evitar el uso de ciertos
productos químicos

20. UTILIZAR MATERIALES RESPETUOSOS CON
EL MEDIO AMBIENTE (ABASTECIMIENTO
ECOLÓGICO)
• En nuestros esfuerzos por fabricar productos respetuosos con el medio ambiente,
vamos más allá de los requisitos legales locales. Dentro de nuestras actividades
de Abastecimiento Ecológico, nuestros proveedores también deben adherirse a
nuestras rigurosas directivas sobre los productos químicos, que voluntariamente
limita el uso de ciertas sustancias químicas.

21. ''ECO IDEAS'' PARA LAS FÁBRICAS
FÁBRICAS LIMPIAS
Panasonic se está esforzando por tener "fábricas
limpias" en todo el mundo. Nuestro objetivo
central es minimizar los efectos de sus fábricas
sobre el medio ambiente al mismo tiempo que las
hacen más rentables. Por lo tanto, no solo tienen
en cuenta los materiales que entran en el ciclo de
producción, sino que también el consumo de
energía y los residuos (emisiones, aguas
residuales, etc.).

22. ''ECO IDEAS'' PARA LAS FÁBRICAS
Dentro de este esquema, Panasonic ha creado un sistema de acreditación interno
para las fábricas con un mínimo impacto ambiental. Todas las fábricas de Panasonic
tienen que convertirse poco a poco en "fábricas limpias". En 2011, el 90% de sus
fábricas en todo el mundo pudieron que alcanzar este estándar.

23. CERTIFICACION ISO 14001
Y CLEAN FACTORY
Recibieron el "Clean Factory Award" por las continuas mejoras en las
áreas arriba mencionadas.
Estas fábricas producen relés electromecánicos, especialmente para
aplicaciones de seguridad y automoción.
Ya en 1998, las actividades medio ambientales jugaron un papel clave en
estas fábricas y por ello lograron la certificación ISO 14001 en el mismo
año.

24. CRITERIOS PARA LA ACREDITACIÓN CF
(CLEAN FACTORY)
• Cada fábrica es acreditada con puntos por los logros sobre la reducción de su
impacto medioambiental como la reducción de las emisiones de CO2 y de
residuos. Las fábricas reciben puntos de bonificación si sus actuaciones superan
los requisitos básicos. La empresa mantiene sus bodegas y centro de distribución
en la Zona Libre de Colon, siendo las oficinas administrativas un medio de entrega
de productos defectuoso y toda la operación de la compañía.

25. META PANASONIC 2018
• Actualmente Panasonic es la
empresa #5 catalogada a
nivel mundial con la medalla
de Empresa verde, en el año
2018 Panasonic está por
cumplir 100 años siendo su
meta para entonces ser la
empresa verde #1 a nivel
mundial.

26. APORTE DEL GRUPO
 nosotros consideramos como grupo de estudio, de que no sería mala idea
implementar a la empresa tiendas de outlet que puedas revender aquellos
productos que no pueden salir al mercado y de esta forma no se perdieran
almacenados en las oficinas.
 También consideramos que la empresa puede utilizar aquellas piezas que no
encajan o sin uso, para crear algún otro producto o reutilizarlo de alguna
manera.
 Deben introducir hacia sus compradores la información de sus productos
ecológicos, ya que la mayoría de los consumidores desconocen del tema.