La preocupación por la estabilidad de los negocios, tras el período de aislamiento en el estado de alarma que ha sufrido el mundo entero por la pandemia por Covid-19, es un sentimiento que comparte probablemente la totalidad de los empresarios españoles que han visto cómo sus ventas e ingresos descendían, en algunos casos incluso a 0, y tenían que hacer frente a los gastos directamente relacionados con el mantenimiento de sus locales y empresas, aunque estos no estuvieran abiertos al público. Es por esto, que el presente trabajo desarrolla una serie de metodologías y estrategias con las que se intentará dar solución al problema presentado. Se ha escogido una empresa situada en Valdelagrana para la realización del estudio de caso, con la que se han establecido unos objetivos a conseguir a través de las estrategias propuestas. Dichas estrategias han derivado de un previo estudio de herramientas de marketing como han sido la auditoría, el diagrama de Ishikawa, el análisis DAFO y el diagrama de Pareto. El estudio de caso concluye que con la puesta en marcha de las estrategias propuestas, la empresa se recuperará de las pérdidas obtenidas durante el periodo de cierre, contando con los riesgos que dicha implementación podrían suponer. The concern for business stability, after the period of isolation in the state of emergency that the world has suffered due to the Covid-19 pandemic, is a sense that is probably shared by all spanish business owners who have seen their sales and income fell, in some cases even to 0, and they had to confront the expenditures directly related to the maintenance of their shops and businesses, even if these were not open to the public. For this reason, the present work develops a series of methodologies and strategies with which an attempt will be made to provide a solution to the problem presented. A company located in Valdelagrana has been chosen to carry out the case study, with which objectives have been established to be achieved through the proposed strategies. These strategies have derived from a previous study of marketing tools such as auditing, the Ishikawa diagram, the SWOT analysis and the Pareto diagram. The case study concludes that with the implementation of the proposed strategies, the company will recover from the losses obtained during the closing period, counting on the risks that such implementation could entail.

1. Sawabona
Natura

2. La preocupación por al estabilidad de los negocios, tras el período de aislamiento por la
pandemia provocada Covid-19, es un sentimiento que comparte probablemente la totalidad
de los empresarios españoles que han visto cómo sus ventas e ingresos descendían, en
algunos casos incluso a 0, y tenían que hacer frente a los gastos directamente relacionados
con el mantenimiento de sus locales y empresas, aunque permaneciesen cerrados.
Es por esto, que el presente trabajo desarrolla una serie de metodologías y estrategias con
las que se intentará dar solución al problema presentado. Se ha escogido una empresa
para la realización del estudio de caso. Se han establecido objetivos a conseguir a través de
herramientas de marketing y distribución como la auditoría, el diagrama de Ishikawa, el
análisis DAFO y el diagrama de Pareto. Tras esto se ha propuesto estrategias para la
recuperación de la empresa.
Resumen del trabajo

3. The concern for business stability, after the period of isolation due to the Covid-
19 pandemic, is a sentiment that is probably shared by all Spanish entrepreneurs
who have seen their sales and income drop, in some cases even to 0 , and allowed
them to meet the expenses directly related to the maintenance of their premises
and businesses, even if they remained closed.
For this reason, the present work develops a series of methodologies and
strategies with which an attempt will be made to provide a solution to the
problem presented. A company has been chosen to carry out the case study. Goals
have been set to achieve through marketing and distribution tools such as
auditing, the Ishikawa diagram, SWOT analysis, and the Pareto diagram. After
this, strategies for the recovery of the company have been proposed.
Abstract

4.  Técnicas - Techniques
 Sawabona Natura
 Pymes
 Covid-19
 Problemática - Problems
 Ingresos - Income
 Situación - Situation
 Soluciones - Solutions
 Distribución - Distribution
 Costes - Cost
 Estrategias - Strategies
 Supervivencia - Survival
 Riesgos -Risk
 Marketing
 Oportunidades - Oportunities
Palabras Clave

5. Í
N
D
I
C
E
1. Introducción
2. Justificación
3. Problema y pregunta de investigación
4. Objetivos
5. Hipótesis y variables de estudio
6. Metodología
7. Herramientas para la solución del problema
8. Soluciones propuestas
9. Resultados
10. Discusión
11. Conclusiones
12. Valoración
13. Bibliografía

6. 1. Introducción
La situación actual tras el COVID-19,
deja en situación de vulnerabilidad a
las pymes de nuestro país, que
constituyen el 60,88% de todas las
empresas nacionales.
Se prevé el cierre de muchas empresas,
debido a los altos impuestos y la falta
de ingresos.
Nuestro principal objetivo se centrará
en cómo ayudarlas.

7. 2. Justificación
La problemática mencionada ha impulsado a muchas empresas a la adaptación
para seguir presentes en el mercado actual o reinvertarse
La tecnología es Fundamental
“La crisis del coronavirus nos ha situado a
todos de forma rápida e intensa en un
escenario VUCA (Volatility, Uncertainty,
Complexity y Ambiguity), para nadar en él
la digitalización es un elemento
imprescindible”
(Marc Torrens,2020).
“El Covid-19 ha conseguido
digitalizar más empresas que
cualquier tecnología”
(David Bonilla, CEO Manfred,2020)
El teletrabajo es una herramienta de la que se pueden aprovechar
muchos sectores

8. 3. Problema de Investigación
La pyme escogida por nuestro grupo es Sawabona Natura. Se trata de una
empresa textil situada en el paseo marítimo de Valdelagrana en el Puerto de
Santa María, Cádiz.
Esta empresa se encontraba en proceso de traslado a un local en Cádiz, cuando
el COVID-19 irrumpió en España.
La propietaria actualmente se encuentra pagando dos alquileres y no tiene
ingresos, puesto que sus ventas sólo se generan si los clientes visitan el local.
Sawabona Natura, tiene ingresos cero y altos costes

9. 3. Pregunta de Investigación
“¿Qué estrategias debe seguir Sawabona Natura
para obtener ingresos a corto plazo mientras
dure el estado de alarma, así como las
restricciones de circulación?”

10. 4. Objetivos
Aumentar ventas
Durante el periodo de
confinamiento. De
forma que los ingresos
asciendan a 3.000€ para
llegar a cubrir costes
Aumentar seguidores en
Redes Sociales en 6 meses
En Instagram de 367 pasar a
2500 seguidores.
En Facebook de 4380 a
7000
En un periodo de tiempo de
6 Conseguiremos abarcar un
número más amplio de
clientes
Incrementar la
repetición de
compra
Un 20% en 6
meses, indicador
de satisfacción y
fidelización

11. 5.Hipótesis
“El trabajo con las redes sociales y la creación de una página web hará
que la empresa comience a vender”
La imagen poco atractiva y falta de página web comercial y/o
corporativa, provoca desinterés y la desconfianza.
“La página web otorgará a la empresa la posibilidad de ampliar el
mercado”
Los clientes podrán ser de cualquier parte de España.
”Los conocimientos del sector textil pueden suponer una ventaja
competitiva”
La propietaria posee conocimientos acerca del sector.

12. Variable Independientes
5. Variables
Nuestra variable
dependiente será
“El ingreso o Las ventas”
• Página web,
Sector textil
• Redes sociales,
Renta de los
clientes
• Sexo
• Edad
• Mano de obra
• Maquinaria
• Métodos,
• Medición
• Materias
primas
• Medio ambiente.

13. 6. Metodología
Investigación primaria cualitativa y cuantitativa, Exploratoria y descriptiva
Para conocer y profundizar la situación de Sawabona Natura y, proponer soluciones para
aumentar sus ingresos a través de estrategias y herramientas de marketing y de distribución.
Auditoría DAFO
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Encuesta

14. DAFO
FORTALEZAS
-Parte de la clientela ya se encuentra
fidelizada.
-Buena situación de las tiendas físicas.
-Experiencia en el sector.
-Buenas relaciones con los proveedores.
-Posee una segunda tienda para poder
duplicar las ventas
Oportunidades
-Expandir el mercado a nivel nacional.
-Uso de nuevas herramientas digitales para la
venta online y ganas seguidores.
-Ofrecer un servicio más próximo a sus
clientes.
-Mayor visibilidad.
Debilidades
-No posee página web ni venta online.
-Posee pocos seguidores en redes sociales y no
existe mucha interacción con ellos.
-Uno de los locales aún no ha obtenido
ingresos.
-Gastos fijos mayores a los ingresos
Amenazas
-Crisis económica debido al COVID-19.
-Incertidumbre de los consumidores a la hora de
comprar los productos.
-Incorporar nuevas medidas de higiene.
-Competidores con mejores servicios.
7. Herramientas para la solución del problema

15. 7. Herramientas para la solución del problema
Diagrama de Ishikawa

16. 7. Herramientas para la solución del problema
Diagrama de Pareto

17. 7. Herramientas para la solución del problema
ENCUESTA
1. Género
2. Edad
3. ¿Se identifica con alguno de los siguientes estilos: Bohemio, ibicenco, urbano
y/o minimalista?
4. ¿Suele comprar online?
5. Si su anterior respuesta es sí, ¿Cuánto gasta al mes en ropa online?
6. ¿Dónde compras más ropa en tienda física o en web?
7. ¿Has realizado alguna compra online durante el confinamiento?
8. Si su respuesta anterior es si, ¿De qué producto se trata?
9. ¿Le motivaría ir a una tienda que abra durante el estado de alarma, pero que
informe en sus redes de las medidas de protección que se tomará?
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScACfI54SyDt86VJPPhVroRSL2TnC_ZyXjmx100IU75N3rcVg/viewform

18. 7. Herramientas para la solución del problema
ENCUESTA

19. 7. Herramientas para la solución del problema
ENCUESTA
Conclusiones
1. Se han realizado 98 encuestas de las cuales hemos seleccionado las 43 que
pertenecían a nuestro público objetivo. Este está compuesto de mujeres de entre 20-
45 años con un estilo de ropa bohemio, ibicenco, urbano y/o minimalista.
2. Un 58,1% de las mujeres con las características anteriormente mencionadas suelen
comprar ropa online, y cuyos gastos al mes suponen una media de 51€.
3. El 72,10% compra más en tienda física, pero tras el periodo de confinamiento, es un
81,4% las que han realizado compras online. Dichas compras eran en su mayoría
ropa y otros productos sin ninguna relación con nuestro sector.
4. El 62,8% de nuestras encuestadas no mostraría rechazo en acudir a la tienda ni
intranquilidad al acudir a la tienda si esta informa de las medidas adoptadas
previamente.

20. 8. Soluciones propuestas
Crear una página web para que se pueda efectuar la
compra de productos vía online y obtener así ingresos
directos y sin ser necesario la presencia física o el
traslado del consumidor al punto de venta.
2
Una vez el cliente efectúe la compra vía online se
contactará con una empresa de transportes que lleve el
producto hasta su casa siendo este gratuito.
3
Realizar un vídeo explicativo sobre las medidas
que se realizará tras la apertura de la tienda
durante el periodo de desescalada.

21. 9. Resultados
Problema
El confinamiento
provocará que las
personas no conozcan la
colección de ropa en
tienda.
Solución
Las redes sociales permitirán
promover la nueva colección, así se
conseguirá su visibilidad.
Problema
La disminución de
clientes
Solución
La actividad de las redes sociales
nos ayudaran a expandirnos hacia
nuevos clientes

22. 9. Resultados
Problema
Recogida de los
productos en tienda
Solución
La página web facilitará los pedidos
antes y después del confinamiento y se
ofrecerán envíos gratuitos
Problema
Los riesgos
sanitarios
preocupan a los
clientes y pueden
empujarlos a no
comprar Solución
La comunicación previa de las
medidas tomadas por la tienda para la
preparación de pedidos y tras la
posible reapertura tras el
confinamiento

23. 10. Discusión
Costes
Dominio
Supone un coste
de 13,95€
mensuales
www.sawabonana
tura.com
Hosting
Para Sawabona Natura
hemos escogido un
hosting de 4,95€/mes,
con un buen servicio de
At. Cliente y carga
rápida
Focos
Hemos escogido este
producto en Amazon a
un precio de 35€, por
su buena relación
calidad-precio
Modelos
Dependerá del
tiempo de la sesión
varía entre 150€ -
200€
Gastos de envío
El primer mes
correrán a cargo de
la empres y
supondrán 6€ por
envío
Paquetes
Con una medida
estándar 0,45€
por unidad.

24. 10. Discusión
Costes

25. 10. Discusión
Ingresos
Para tener una idea clara de la previsión de ingresos hemos tomado como referencia la
encuesta anteriormente mencionada
- En España hay un total de 8.100.393 mujeres de entre 20-45 años.
- Preguntamos a las encuestadas si se sentían identificadas con el estilo de ropa de
Sawabona Natura, y el 62,2% contestó que sí.
- Para nuestra aproximación utilizaremos las cifras anteriores. El 62,2% de 8.100.393,
supone el 5.362.460 mujeres que componen nuestro público objetivo. Pero de este
hemos estimado que sólo llegarán a conocer y comprar en la página un 5%, que
supone unas 2.183 personas.
- El gasto medio de las encuestadas en ropa online era de 51€.
- Según nuestras previsiones se tendrán unos ingresos de 111.333€.

26. 10. Discusión
Tiempo

27. 10. Discusión
Clientes
Con sólo una tienda física como
establecimiento para las ventas el público se
reduce a los residentes de la zona y cercanías,
con características muy específicas. Con la
creación de la página web abarcaremos a un
mayor público, al igual que las diferencias
entre ellos también serán mayores y
encontraremos nuevos segmentos.

28. 10. Discusión
ROI = (Ingresos – gastos)/ gastos =
111.333 - 14.385,56) / 14.385,56 = 6,74€
Tendrá un beneficio de 6,44€ por € invertido

29. 11. Conclusiones
Las medidas que hemos propuesto serán altamente positivas, ya que
fijándonos en los costes iniciales de la empresa, los costes de las medidas y
los ingresos esperados, el beneficio de la empresa aumentará.
Respecto a los clientes, el hecho de ampliar nuestro target, resulta muy
beneficioso para Sawabona Natura, ya que es un dato que podría reflejar el
aumento de los ingresos de la empresa.

30. 12. Valoración
El aprendizaje ha sido en base a la aplicación de las
distintas herramientas de búsqueda y resolución de
problema así como la elaboración del plan de riesgo.
Además hemos profundizado en nuestros conocimientos de
las distintos procesadores de datos de Microsoft.
El trabajo nos ha aportado información UTIL y REAL,
con lo que nuestra valoración es muy positiva.
Trabajo en equipo,
comprensión lectora y
creatividad

31. 13. Bibliografía
• Refojos, M. (2020, abril 8). Las empresas aceleran su digitalización a golpe de
COVID-19
https://byzness.elperiodico.com/es/innovadores/20200408/las-empresas-aceleran-su-
digitalizacion-a-golpe-de-covid-19-sera-un-cambio-definitivo-7921890
• Viviana Paola, P. M. (2015). Mujeres ecuatorianas que trabajan en el empleo
de hogar […]
https://zaguan.unizar.es/record/47311/files/TAZ-TFG-2015-3264.pdf
• Iño, Weimar. (2018). Investigación educativa desde un enfoque cualitativo: la
historia oral como método. Voces De La Educación, 3(6), 93-110.
file:///C:/Users/gemat/Downloads/Dialnet-
InvestigacionEducativaDesdeUnEnfoqueCualitativo-6521971.pdf
• López, B. S. (28 de octubre de 2019). Ingenieria industrial (s.f.). Lectura nª 3
Hipótesis y Variables.
http://www.geocities.ws/ucla_investigacion/hipotesis.pdf
• Parte de Koro (2020). Cajas para envíos postales con cierre reforzado.
https://www.paisdelossobres.es/embalaje-de-envio/cajas-para-envios-postales/cajas-
para-envios-postales-con-cierre-reforzado?gclid=Cj0KCQjw-
_j1BRDkARIsAJcfmTFZs8UmExJjEn6M8PZBur2SrA13hggvZuem91aYr89X4O
rZLUZKENoaAosuEALw_wcB#product_id=3628
• Instituto Nacional de Estadística (2019, junio). Población residente por fecha
sexo y edad..
https://www.ine.es/jaxiT3/Datos.htm?t=31304#!tabs-tabla
• Webnode (2020). Precio de dominio.
https://www.webnode.es/dominios-precios/
• Tomtop (2017). Estudio de fotografía cubo paraguas softbol luz iluminación
tienda.
https://www.tomtop.com/es/p-
d3467.html?currency=EUR&Warehouse=CN&aid=gplaestll&gclid=CjwKCAjwqdn1
BRBREiwAEbZcRxYipeeRxZdVtmW3qRRcPCYIkAqSIL7caIftbq0s4zloPDx7z9
T7kRoC_5cQAvD_BwE
•
Germán (2020). Comparativa hosting. Recuperado 11 de mayo de 2020
. https://www.opiniones.hosting/comparativa-hosting/

32. Fin de la presentación
SaraTorres Estudillo
GemaTelloSánchez
CristinaMartínAlcalde
Mercedes PadillaLeal
CristinaRodríguez Sánchez