1. COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE
MÉXICO NEZAHUALCÓYOTL II
EVIDENCIA 1,1
VIABILIDAD COMERCIAL DE UN PROYECTO
Carrera:
Autotrónica
Modulo:
Formación Empresarial
Alumnos:
Jiménez Arrieta José Alfredo
P.S.P:
Méndez Rojas Roberto
Grupo: 501
Turno: Matutino
Ciclo Escolar: 2013 – 2014
+PD
JOSE ALFREDO JIMENEZ ARRIETA
GRUPO: 501

2. PLAN DE NEGOCIO
 EL QUIEN:
¿Quiénes son los promotores?
R= TEC.BACH.EN AUTOTRINICA. JIMÉNEZ ARRIETA JOSÉ ALFREDO
ING. ALFREDO JIMENEZ BUENDIA
¿Cuál es el nombre de la empresa?
R= SERPREA (SERVICIO PREVENTIVO AUTOMOTRIZ)
 EL QUE:
¿Cuál va ser nuestro servicio?
R= Dar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a vehículos. Afinación,
Llantas, Frenos, afinación, alineación y balanceo etc.
¿Qué mercados pensamos penetrar?
R= La empresa pretende ser conocida, por ello pretendemos colocarnos en
avenidas principales de Nezahualcóyotl, así mismo ser clientes de las
refaccionarias, y sea una guía de penetración en la zona y en lo clientes de ellos
para que nos puedan recomendar y pueda crecer la empresa e involucrarnos mas
en el desarrollo de este servicio.
¿Qué porcentaje que piensas obtener?
R= se está considerando obtener ganancia después de que se invienta un buen
presupuesto para tener lo materiales y herramientas para emprender las
actividades para el servicio. Las ventas anuales ascenderán a los 500 millones de
pesos aproximadamente de acuerdo al rol de servicios que se prestará a los
clientes.
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3.  EL PORQUE:
R=La razón de incursionar en el negocio es la falta de respaldo técnico
automotriz con que se cuenta en la capital del país, los propietarios de los
vehículos siempre tienen que buscar el taller automotor, en muchas
ocasiones solicitar citas previas con varios días de anticipación y la
intervención de su auto dura entre dos y tres días, ocasionando de esta
manera pérdidas de tiempo y la no disponibilidad del equipo. Hay muchos
clientes que no saben del mantenimiento preventivo y correctivo que se
debe realizar a sus autos, sin nombrar la falta de confianza que se genera
al llevarlo a un taller y no obtener la respuesta adecuada y el servicio
esperado al momento de realizar un diagnóstico en cualquier taller
mecánico tradicional, deben esperar a que se gane esta confianza con las
posteriores visitas al mismo lugar.
 EL DONDE:
¿EN QUE LUGAR UBICAREMOS EL NEGOCIO?
R=La Empresa tendrá lugar en el estado de México Nezahualcóyotl,
contara con aproximadamente 14 personas directas entre personal técnico
y administrativo apoyada de varios proveedores.
 EL CUANTO:
 El Capital para el inicio del proyecto es de $109.504.136, de los
cuales se tienen 50 millones de recursos propios provenientes de
ahorros de la actividad laboral de los socios, y un capital a financiar
por valor de $56.488.364, el cual se pagará por los próximos 4 años
con una cuota fija en pesos.
 La cantidad del mercado que atacaremos inicialmente son los
aproximadamente 200.000 vehículos tipo automóvil de modelo
reciente en la ciudad de Nezahualcóyotl claro inicialmente y
alrededores, de esto se espera capturar el 1% del mercado, que
equivalen a unos 2.000 vehículos atendidos al año. Otro sector que
se atendería son las flotillas de vehículos en empresas del sector
comercial, de ese mercado serian 60.000 vehículos utilitarios y de
carga de los cuales se espera capturar un 1% que equivale a la
atención de 600 vehículos al año.
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4.  INVERCION:
ACTIVOS FIJOS
Total maquinaria y equipo:
Herramientas
gato hidráulico
compresor
Scanner vehículos
Total muebles y enseres:
muebles oficinas
computadores
Vehículos:
unidad móvil de mantenimiento
Total inversión fija
Inversión Total
PERDIDAS
VENTAS
Costo Materia Prima
Mano de Obra
Depreciaciones
Costos Indirectos de Fabricación
TOTAL DE GASTOS
UTILIDAD BRUTA
RECURSOS
PROPIOS
22.000.000
5.000.000
6.000.000
1.000.000
10.000.000
14.000.000
8.000.000
6.000.000
14.000.000
14.000.000
50.000.000
50.000.000
1ER AÑO
457.900.000
36.189.257
118.731.334
7.166.667
16.560.000
178.647.258
279.252.742
TOTAL
REQUERIDO
22.000.000
5.000.000
6.000.000
1.000.000
10.000.000
14.000.000
8.000.000
6.000.000
35.000.000
35.000.000
71.000.000
109.504.136
 EL CUANDO:
El inicio del proyecto será a finales del mes de octubre, se está
calculando que la duración del proyecto para ya poder comenzar
con los servicios es de aproximadamente 5 meses. Para así dar
paso a la publicidad del negocio. Las licencias se realizaran en el
mes de septiembre como sabemos tenemos que llevar o hacer
varios trámites como:
Acta constitutiva
Reunión de asamblea general ordinaria (Contitucion de la
sociedad, asociación o fundación)
Aviso de inscripción patronal
Aviso de inscripción del trabajador
Permisos de instancia
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5. Ser el centro automotriz número uno en los servicios automotrices y en el
tratamiento de fallas que ponen en peligro la integridad del ocupante.Y
cubrir las necesidades del vehículo para la protección del ocupante y que
nuestros clientes vean el desempeño profesional para sus vehículos y
lograr que allá quedando completamente satisfecho.
.
Desarrollar a través de nuestros compromiso con el cliente a crear servicios
automotrices seleccionados fundamentalmente al mantenimiento
preventivo, que sobre pase las expectativas de nuestros clientes así como
en la calidad , organización y rapidez, del servicio ya que cumplimos los
tiempos determinados de entrega y presupuestos, promociones y
descuentos ofrecidos al cliente para su mejor estabilidad.
 MATERIALES A UTILIZAR:
 VALOR O PRECIO DEL PRODUCTO
-Determinar costos totales de operación: “REVICIONES”
INSPECCION DE LUCES….. $200
Luces de marcha atrás
Luces de frenado
Luces de posición traseras
Luces traseras de niebla
Lámpara de matricula
Luces intermitentes traseras
Trasera luz de frenado
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6. SISTEMA DE ENFRIAMIENTO.. $250
Nivel de anticongelante
Checar mangueras
Checar fugas
Checar temperatura
Densidad del liquido
ACEITE….. $100
Nivel de aceite
Fugas en ( tapa de punterías, filtro de aceite y carter)
SISTEMA DE FRENOS…$250
Liquido de frenos
Pastillas delanteras
Pastillas traseras
Cilindros y caliper
Discos y tambores
Boster
SUSPENSIÓN….. $150
Amortiguadores
Barra estabilizadora
Terminales, rotulas, vieletas
Soportes de motor
horquillas
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7. BATERIA… $80
Microbat (voltaje, arranque y alternador
Terminales
Cables
LLANTAS….$75
Presión de aire
Fecha de fabricación
Profundidad (piso)
Válvulas
Desgaste en hombros
Chipotes
BANDAS…. $100
Banda de alternado
Banda de accesorios
Cuarteaduras
TRANSMISION… $150
Nivel de aceite
Chicote de clutch
Juego en el pedal
Ruidos
TALLER PQUEÑO O GRNADE, CLASE DE TALLER:
Es un taller grande que mide Nuestras instalaciones cuentan con un área superior
a 2000Mts2, donde ofrecemos servicio automotriz integral: Taller de Servicio,
Servicio Rápido de Mantenimiento y Almacén de Repuestos.
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8. FACOTRES DE PROTECION CONTRA LA COMPETENCIA
Se ultilizara la ultima tecnología como :
6 elevadores para servicio técnico portátiles y con capacidad de 5.500 Kg.
 Equipo especial de calibración para bombas de inyección,
 Banco lavador de inyectores.
 VCAPS (Computador especializado en diagnóstico)
 Escáner multimarcas.
 NGS (Equipo de análisis de fallas)
 Herramientas neumáticas, hidráulicas
 Equipo de medición de opacidad
 Analizador de gases
 Variedad de llaves para diferentes líneas de vehículos.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS COMPETENCIAS:
Aseguradoras
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9. TALLERES:
La segunda opción de competencia son los talleres , ya que brindan asistencia técnica de
alta calidad en un local establecido para tal fin. mientras un carro tiene la garantía del
concesionario, tiene todas las ventajas que se observan en el cuadro anterior, incluso el
llamado de una grúa para recoger el carro y ser llevado al taller autorizado por el
concesionario y ser revisado sin ningún costo, pero tan pronto se acaba la garantía, la
persona debe pagar sobre costos y someterse usualmente a la burocracia de los
concesionarios en si aplica o no determinados mantenimientos y repuestos el uso de la
garantía, adicional a la pérdida de tiempo que conlleva hacer todos estos trámites.
Alternativas de penetración en el mercado
En la penetración del mercado se busca quitarle clientes a la competencia mediante una
mejor publicidad, mayor distribución, reducciones de precio, nuevas tecnologías, creación
de planes de mantenimiento, combos de mantenimiento preventivo, correctivo, creación
de campañas para cada línea de vehículos contando con nuestros proveedores para que
demos excelentes precios a un costo cómodo y de fácil financiación.En el desarrollo del
mercado tratamos de captar nuevos clientes sin modificar el producto, por ejemplo
haciendo convenios con proveedores nacionales y extranjeros para que nos den buenos
precios y a su vez podamos dar la facilidad al cliente para adquirirlos a precios apropiados
con una buena financiación.Creación de ferias de repuestos vs mantenimiento de la
unidad para esta feria el diagnóstico es gratis en donde el cliente compra el repuesto a
cambiar, y el técnico mecánico realiza el diagnostico gratis, este es un gancho para que el
cliente cambie el repuesto en nuestra empresa y a su vez haga el mantenimiento
dependiendo del diagnóstico inicial
Servicio al cliente:
Asignación de cita Telefónica
El departamento de servicio tiene un programa de citas, en donde por medio de
una llamada a un teléfono destinado para este procedimiento se asignan las citas
a los clientes, teniendo como prioridad su recepción y su atención inmediata, el
programador de citas asigna la cita con un asesor destinado para el día de
programación, quien recibe antes de las 4 de la tarde.La funcionaria de facturación
del taller de servicio asigna la cita para días posteriores solicitándole al cliente los
siguientes datos: Nombre del propietario, placa, clase, teléfono de ubicación,
dirección donde se realizará la visita y descripción de la revisión a realizar. Se le
informa al cliente sobre el historial de vehículo; fecha, hora de la cita y el nombre
del asesor de servicio que lo va a atender. Cuando el vehículo se visita por
primera vez, se solicita, el N. de chasis, N. de motor, color, modelo y dirección de
domicilio y se le entrega toda la información al asesor de servicio.
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10. APLICACIÓN DE LA ENCUESTA
La encuesta se realizará a treinta (30) propietarios de vehículos particulares en empresas
de gran tamaño, igualmente a jefes y responsables del mantenimiento vehicular de
empresas.
…
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11. Resultados Obtenidos.
En la encuesta realizada a los treinta propietarios se obtuvieron opiniones para
mejorar nuestro servicio de posventa, entre las cuales tenemos:
 Comunicación
Para agendar una cita se contará con números telefónicos en los cuales el cliente
se comunicará con un promotor en el que se ofrecerá una cita para realizar el
mantenimiento preventivo o correctivo.
 Comunicación con el cliente Los asesores de servicio llamaran a los clientes
una vez termine el mantenimiento de la unidad y les darán la cuenta de
mantenimiento realizado.
 Mejorar el tiempo de recep
ción y entrega de los vehículos .Se contará con 15
minutos para recepcionar los vehiculos.Para la entrega de las unidades se
establecerá un sitio de vehiculos listos.
 Calidad de servicio
Se mandara a capacitaciones a los empleados para mejorar la calidad del servicio
para minimizar problemas que se pueden solucionar inmediatamente.
 Pr cio Ofrecido del mantenimiento el precio ofrecido es más bajo que el ofrecido
e
por los concesionarios, adicionalmente cuenta con el servicio de grúa que ayuda a
optimizar el tiempo, cuenta con repuestos originales y descuentos en mano de
obra y repuestos.
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