Nestlé enfrentó problemas al estar muy descentralizada, como falta de procesos estandarizados y sistemas de información inconsistentes. El proyecto inicial para implementar un sistema ERP fracasó debido a falta de comunicación con los directivos y empleados, lo que generó resistencia al cambio. Para tener éxito, se deben comunicar bien los cambios a todos los niveles de la empresa y asegurar su participación. La implementación global tendrá retos como resistencia cultural al cambio, pero Nestlé puede aprender de errores pasados en comunicación y adaptación al cambio

1. Trabajo Grupal
Tecnologías y Medios Sociales
Sustentantes:
Alexandra Del Carmen Díaz Rosario
Jhonathan Emmanuel Matos López
Katherin Yoleiky Nin Ramos
Liliana Natali Balbuena Melo
Manuel Emilio Leoncio Ramos Piña
Melissa Mercedes Dotel Frias

2. 1. ¿A qué problemas tuvo que enfrentarse Nestlé al estar tan descentralizada?
Falta de procesos de negocios estándar impidió que Nestlé pudiera apoyar su
poder de compra mundial para obtener precios más bajos en la materia
primas, esto debido a que cada fábrica negociaba sus propios precios, aunque
estas tenían los mismos proveedores.
No tenía un centro corporativo de proceso de Datos , contaban con: 80 unidades
diferentes dedicadas a Sistemas de información distribuidos que utilizaban como
grandes sistemas unas 900 computadoras AS/400 de rango medio, 15 mainframes
y 200 sistemas UNIX.
La mezcla de tecnologías de computación constituía una auténtica torre de
Babel, que inducían a tener costes adicionales que podrían perjudicar la
competencia de la empresa en Comercio electrónico.

3. 2. ¿Cuáles en su opinión fueron las causas del fracaso del proyecto inicial?
Justifique la respuesta
La principal causa del fracaso en la parte inicial del proyecto fue la falta de
comunicación de los cambios a los directivos, estos no estaban consciente de
lo que cambiarían los procesos de negocio. Por tal razón se presentaron
resistencia en todos los niveles de la empresa.
Ante la iniciativa de iniciar el proyecto de implementar la primera fase se
pronunciaron tanto defensores como detractores.
Las personas que estaban afectadas directamente por los cambios no estaban
en el equipo de participantes en el proyecto, lo que provoco que nadie
quisiera aprender los nuevos procesos de negocio ni participar en los nuevos
cambios. Los empleados no cumplieron con las instrucciones de preparación
previa y se limitaban a llamar insistentemente al centro de ayuda del proyecto
que se colapsó.

4. La precipitación en la instalación del sistema, causó que algunos módulos no
pudieran ser implantados, y algunos departamentos lo utilizaban y otros no,
lo que condujo a confusiones y errores en reclamos a clientes que habían sido
atendidos con descuentos especiales al ser preferentes.
La precipitada velocidad de implementar el proyecto y la preocupación por el
aspecto tecnológico fueron causas primordial en el fracaso del proyecto.
El desconcierto reino en todos los niveles y puestos directivos.
Justificaciones:
Para la implementación del proyecto era necesario tocar la cultura
corporativa de descentralización que ha caracterizado a esta empresa. Lo que
esto quería decir es que se iban que tener que enfrentar con uno de los puntos
más álgidos relativos a la implementación de este tipo de soluciones: el
cambio en los esquemas mentales y la forma de hacer las cosas de todas las
personas de la empresa, quiere decir que entre más grande la empresa, más
personas generadoras de resistencia al cambio se encontrarán.

5. CONT. 2
Justificaciones:
Se puede apreciar que implantar un sistema ERP en una empresa no es
simplemente instalar el software adjunto. La implantación conlleva
cambiar la manera de trabajo de todos empleados. Se está desafiando sus
principios, sus creencias y su manera de hacer las cosas, adquirida durante
varios años de labor continua.

6. 3. Proponga alternativas para afrontar el problema que se plantea
inicialmente Nestlé Internacional.
Nestlé estaba organizado como una serie de marcas actuando de manera
independiente, la idea de implantar un sistema que las fábricas actuaran
como un solo negocio dispuesto en línea, es brillante, la mejor manera para
establecer la coordinación de este proyecto es comunicando y haciendo
participe a cada ejecutivo de los cambios que se llevarían a cabo.
Cada delegación local de Nestlé, estaría unido de alguna manera con la
organización de la estandarización y coordinación del nuevo sistema,
comunicando a todo el personal involucrado y afectado de los posibles
cambios y de las ventajas y ganancias de estos.

7. 4. A partir de la situación en que queda el proyecto en 2004, exponga Los
retos que en su opinión tendrá que afrontar Nestlé Internacional para la
implantación del sistema a nivel global
Los retos que puede enfrentar Nestlé en las demás divisiones no serán
diferentes a las de estados unidos, todas estas empresas funcionan
independientemente, están ubicadas en regiones diferente y son libres la
toma de sus decisiones.
Resistencia al cambio, tanto en los ejecutivos como en el personal de
manufactura, debido a la diversidad de culturas que abarca, parte de lo que
queda por resolver con la implantación del nuevo sistema. Sin embargo
cabe destacar que los encargados de l establecimiento del proyecto tienen
la ventaja de que pudieron aprender de los errores en el establecimiento del
sistema en Nestlé USA; comunicar lo que se quiere, establecer las
responsabilidades en los directivos y empleados, no presionar para cumplir
con fechas establecidas si el sistema aun no forma parte de la cultura del
equipo de trabajo.