En nuestra empresa desarrollamos apoyo a los usuarios con soporte técnico y venta de equipos de computo

1. JB COMPANY
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ÁNGEL GONZÁLEZ Y LUIS GONZÁLEZ
04/05/1

2. INTRODUCCION.
En nuestra empresallamada JB Company somos un
grupo de especialistas con experienciaen
administración,sistemas y soporte técnico en
grandes corporativos y empresas de renombre.Una
empresacon valor agregado,cuyo objetivo es
aportar conocimiento,experienciay compromiso en
la implantación de las tecnologías en beneficio de la
empresacontemporánea.
Lo que logramos con este servicio es darles mayor
vida útil a los equipos de cómputo de nuestros
clientes a un precio sumamente accesible para
cualquier tipo de persona.
Garantizamos una experienciaprofesional en todos
los aspectos,ya sea el trato con nuestro cliente así
como los productos que vendemos a los mismos con
la finalidad de satisfacer sus necesidades y resolver
sus problemas de equipo de cómputo.

3. Objetivos.
Nuestro principal objetivo es ser la mejor empresa
de México y una de las más reconocidas a nivel
mundial por nuestra calidad.
Darles a nuestros clientes la mayor satisfacción y
poder resolver sus problemas de software y
hardware, y que de esta manera ellos queden
satisfechos con nuestros servicios.
Los objetivos a corto plazo son:
 Incorporar un sistemade calidad en la empresa
para mejorar nuestra competitividad.
 Incrementar la eficiencia,la productividad y la
calidad de la mano de obra afectada a los
trabajos de mantenimiento con base a la mejora
de competitividad.
 Aumentar la calidad y servicioa un 30 %.

4. Áreasy responsables.
Responsables.
Los responsables de la empresason Ángel González y
Luis González
Áreas.
Finanzas:Se encargan de registraoperaciones
contables y datos financieros también el planificar,
analizar y evaluar la información.
Gerencia:Se usa para denominar al conjunto de
empleados de alta calificaciónque se encarga de
dirigir y gestionar los asuntos de una empresa.
Recursoshumanos:Reclutamiento y selección,
inducción, capacitación, remuneraciones,motivación
y clima laboral.
Ingeniería:Supone la concentración de una idea en
la realidad, esto quiere decir que a través de
técnicas, diseños y modelos,y con su conocimiento
puede resolver problemas y satisfacer necesidades
humanas.

5. Contabilidad:La disciplina que analiza y proporciona
informaciónentorno de las decisiones económicas
de un proyecto o institución.
Producción:Cualquier tipo de actividad destinada a
la fabricación,elaboraciónu obtención de bienes y
servicios.
Marketing:Conjunto de técnicas que tienen como
objeto mejorar la comercializaciónde un producto.
Mantenimiento:Conjunto de acciones que tienen
como objetivo mantener un artículo o restaurarlo a
un estado en el cual el mismo pueda desplegar su
función requerida.

6. Formato de una bitácora

7. Formato de Recepción

8. Formato de cotización

10. USB Infectada
Ir a panel de
control
Opcionesde
carpeta
Seleccionamostrar
archivos
escondidos
Abrirel CMD
Seleccionatu
memoriaactiva
Tecleamos
Attrib/d/s-r-h-s*_*
Eliminararchivos
dañinos
Se solucionó?
Formatear
FIN
USB Infectada procedimiento
1-Ir a panel de control
2-Opciones decarpeta
3-Seleccionamos mostrar archivos
escondidos
4-Abrir CMD
5-Seleccionar tu memoria activa
6-Tecleamos Attrib/d/s-r-h-s *_*
7-Eliminar archivos dañinos
FIN

11. T
Eliminarvirus
Descargar antivirus
IniciarPc enmodo
seguro
Dar clic ensolución
Cuidarque la pc no
se apague
ReiniciarPc
Hacer un respaldo
Tiene
respaldo
Eliminar virus procedimiento
1-Descargar antivirus
2-Tiene respaldo
3-Iniciar Pc en modo seguro
4-Dar clic en solución
5-Cuidar que la pc no se apague
6-Reiniciar Pc
FIN

12. Procedimientode Cambiar fuente quemada:
Desconectar los cables de energía
Extraer fuente
Desoldar el fusible quemado
Soldar de nuevo
Instalar fuente
Cerrar gabinete
Cambiarfuente
quemada
Desconectarlos
cablesde energía
Extraerfuente
Desoldarel fusible
quemado
Soldarde nuevo
Instalarfuente
Cerrar gabinete

13. MOUSE NO RESPONDE
Ir a menúde inicio,panel de
control
Clicenmouse,luegoenventana
de propiedades
Verificarsi escorrectala
configuración,ysi nohay que
cambiarla
Termino
Verificarque este bien
conectada
Funciono?
PROCEDIMIENTO:
Ir a menúde inicio,panel de control
Clicenmouse,luegoenventanade
propiedades
Verificarsi escorrectala configuración,ysi
no hayque cambiarla
Verificarque este bienconectada

14. VENTILADOR DAÑADO
1-Abrirgabinete.
2-Checarel gabinete.
3-Checarventilador.
4-Esta dañado.
5-Intentarsoldar.
6-Funciono.
7-Termino.
Abrir gabinete
Checar el gabinete
Checar ventilador
Esta
dañado Cambiarlo por otro
Intentar soldar
Funcion
o
Reemplazar
Termino
Fin

15. INICIO
Me levanto
Agarro el celular
Ordeno
mi cama
La ordeno rápido
Me baño
Me cambio
Me peinoMe pongo
desodorante
Almuerzo? Almorzar en casa Me lavo los
dientes
Ordeno los
cuadernos?Ordenarlos en la
mochila
Hago la
tarea?
Hacerla en casa
Si
No
Si
No
Camino a la
estación
Camino a la
escuela
Llego
FIN
Si
No

16. LIMPIEZA A LA PC
1-Verificarque el equipofuncione.
2-Funciona.
3-Limpiezainternadel PC.
3-Revisarlosconectores.
4-Limpiezadel monitor.
5-Atenderel mouse.
6-La disquera.
7-Los CD-ROM,DVD, CD-RW.
8-La superficie externade laPCy susperiféricos.
Verificarque el equipo
funcione
Funcióna
?
Limpieza interna de la
pc
Limpieza del monitor.
Atender el mouse
Los CD-ROM, DVD,
CD-RW.
Los CD-ROM, DVD, CD-
RW.
Termino

17. Checar el
teclado
Desconectar la
pc
Desconectar el
teclado
Sopletear el
teclado
Fotos
Desarmar
el teclado Limpiarlo
Acomodar las teclasRetirarel polvo con la
brocha o aire
comprimido
De ser
necesario
limpiar tecla
por tecla
Limpiar con aire
comprimido y trapo seco
Armar
cuidadosamente el
teclado
FIN

18. INICIO
Retirar los
cables
Limpiar los
periféricos con
aire
comprimido
Limpiarlos
cuidadosamente
Retirar los tornillos
Retirar las tapasTomar
fotos
Tomar fotos del
gabinete
Desconectar
cuidadosamente los
buses de datos,
ventilado y el CPU
Para limpiar
usar la brocha
antiestática
Limpiarlos con mucho
cuidado
Retirar tarjetas y
limpiarlas con aire
comprimido
Contactos se
limpian con
goma
Limpiarlos
cuidadosamente
Con el uso de las
fotos armarla
Conectar y verificar
FIN

19. Desconectamos el
raton
Quitar tornillo
Abrirlo deslizando la tapa de arriba hacia adelante
Aplicar aire
comprimido
De ser necesario
usar la brocha
Limpiarcuidadosamente
con la brocha
Limpiar la tapa inferior
Limpiar botones con trapo
húmedo
Volver a armar deslizando la tapa superior hacia atrás y atornillamos
Conectamos y
probamos
FIN
INICIO

20. INICIO
Apagar la PC
Quitar la tapa
Desconectar los
cables
Quitar el
gabinete
Sopletearla para
quitar polvo
Quitar los 4 tornillos y quitar la
tapa superior y aplicar aire
Quitar el polvo
que queda con
la brocha
Limpiar cuidadosamente para
limpiar el polvo con la brocha
Quitar el
abanico
Limpiarlo y volver a
colocar donde
corresponde
Atornillamos y volvemos a
colocar
FIN

21. INICIO
Me levanto
Agarro el celular
Ordeno
mi cama
La ordeno rápido
Me baño
Me cambio
Me peinoMe pongo
desodorante
Almuerzo? Almorzar en casa Me lavo los
dientes
Ordeno los
cuadernos?
Ordenarlos en la
mochila
Hago la
tarea?
Hacerla en casa
Si
No
Si
No
Camino a la
estación
Camino a la
escuela
Llego
FIN
Si
No

22. INICIO
Encenderel
equipo
Entrar al panel de
control
Desinstalar
aplicaciones
Desinstalarcualquier
aplicaciónde Firewall
Entrar de nuevoal
panel de control
Entrar a sistemay
seguridad
Entrar a restablecer
valores
Restablecer
determinado
Funciona
correctamente
Termina
El problemanose debe al
Firewall
Procedimiento
Encender el equipo
Entrar al panel de control
Desinstalar aplicaciones
Desinstalar cualquier
aplicación de Firewall
Entrar de nuevo al panel de
control
Entrar a sistema y seguridad
Entrar a restablecer valores
Restablecer determinado
Termina