Este documento presenta información sobre la comunicación asertiva. Define la comunicación y sus elementos. Explica los estilos de comunicación (pasivo, agresivo y asertivo), sus características verbales y no verbales. Describe las técnicas asertivas como el disco rayado, el banco de niebla, el compromiso viable y la pregunta asertiva. Finalmente, detalla los derechos asertivos y las características de la persona asertiva.

1. ANA HERNÁNDEZ GONZÁLEZ
NOELIA MAS GONZÁLEZ
MARTA MATEU MARTÍNEZ
MARINA POVEDA GONZÁLEZ

2. ENCUESTA INICIAL
 Cómo se puntúa:
 A menudo = 1 punto
 A veces = 2 puntos
 Rara vez = 3 puntos
 Nunca = 4 puntos
 Interpretación del resultado:
20 – 25 Persona segura y asertiva en su forma de llevar las situaciones.
25 – 35 Si bien sabe ser asertivo, le beneficiaría mejorar un poco más.
35 – 50 Su comportamiento asertivo carece de constancia y debería
trabajar para mejorarlo.
50 – 80 Necesita trabajar considerablemente para mejorar su asertividad.

3. COMUNICACIÓN: DEFINICIÓN Y
ELEMENTOS
 La comunicación es un proceso mediante el cual se
trasfiere una idea o mensaje desde una fuente, que se
denomina emisor, a un receptor, con la intención de
modificar su comportamiento, generándose a su vez
un proceso de retroalimentación o feedback que
posibilite influencias recíprocas.

4. CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN
 La capacidad comunicativa es el conjunto de
habilidades que posibilita la participación apropiada
en situaciones comunicativas específicas.
 Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas,
expresar conceptos e ideas de forma efectiva,
exponer aspectos positivos, la habilidad de saber
cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un
propósito.

5. CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN
 Comunicar eficazmente supone:
 Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra cosa).
 Ser coherentes en lo que decimos y en cómo lo decimos (ajuste
entre la comunicación verbal y la no verbal).
 Adaptar la comunicación a la situación y características de la
otra persona.
 Asegurarnos de que quien escucha comprende y acepta el
mensaje.
 Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona.

6. COMUNICACIÓN VERBAL VS. NO
VERBAL
 Comunicación verbal: se refiere a los
mensajes que se producen a través de la
palabra. Es la comunicación que nos permite
proporcionar al otro un conocimiento exacto
de lo que transmitimos. Es fundamental que
este tipo de comunicación emplee elementos
comprensibles para el receptor.
• Comunicación no verbal: es la formada
por los gestos, las manos, las posturas, las
miradas, el tono de voz, la velocidad al
hablar, la distancia personal que
necesitamos con el interlocutor para
comunicarnos, etc.

7. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
 Hay 3 tipos bien definidos de comunicación:
 Estilo pasivo.
 Estilo agresivo.
 Estilo asertivo.
 http://www.youtube.com/watch?v=BdyVCvr81UA

8. ESTILOS DE COMUNICACIÓN: ESTILO
PASIVO
 La persona que posee un estilo de comunicación pasivo vive
preocupada por satisfacer a los demás y es incapaz de pensar
en la posibilidad de enfrentarse a alguien en cualquier sentido.
 Son personas que no defienden sus propios derechos si para
ello tienen que dejar de lado los de los demás.
 Este estilo de comunicación caracteriza a personas que se
desviven por los demás pero se olvidan de sí mismas, incapaces de
decir no a demandas que van en contra de sus propios intereses
personales y profesionales.
 Su creencia básica supone que todo lo que los demás quieren,
piensan u opinan es importante y no lo que piensan o desean
ellas.

9. ESTILO PASIVO
VERBAL NO VERBAL NO VERBAL
(PARAVERBAL)
• Contenido
condicional
• Atención personal
escasa
• Formula pocas
preguntas
• Responde a
preguntas sin
extenderse
• Expresión facial seria
• Mirada huidiza
• Sonrisa mínima y tensa
• Postura distante y
contraída
• Orientación ladeada
• Distancia amplia y nulo
contacto físico
• Gestos escasos
• Automanipulaciones
abundantes
• Movimientos nerviosos
con manos y piernas
abundantes
• Volumen de voz bajo
• Tono tendiendo a la
monotonía
• Fluidez verbal escasa y
muy entrecortada
• Velocidad rápida
• Claridad escasa
• Tiempo de habla escaso
• Pausas largas y silencios
abundantes

10. ESTILO PASIVO
 El empleo de palabras como “quizás”, “supongo”,
“solamente”, “bueno”, o frases como “me pregunto si
podríamos…”, “te importaría mucho…”, “realmente
no es importante”, “no te molestes”, etc.
 Suelen ser personas de “pocas palabras” y que
utilizan mucho los monosílabos

11. ESTILOS DE COMUNICACIÓN: ESTILO
AGRESIVO
 Se caracterizan porque no sólo se preocupa por defender a
cualquier precio sus derechos, sino porque su forma de
defenderlos normalmente, lleva aparejada la falta de
respeto hacia los derechos de los demás, incluso cuando esto
es absolutamente innecesario para defender los propios.
 Conlleva agresión, desprecio y dominio hacia los demás.
 Se considera la única persona importante y con opinión
en cualquier contexto personal y profesional,
menospreciando a los demás y acostumbra a quitarse de
encima cualquier tipo de responsabilidad sobre su forma
de relacionarse con los demás

12. ESTILO AGRESIVO
VERBAL NO VERBAL NO VERBAL
(PARAVERBAL)
• Contenido imperativo
y amenazador
• Atención personal
escasa o nula
• Abundantes “tacos” y
palabras malsonantes
• Lenguaje machista,
sexista y homófobo
• Al preguntar enlaza
muchas preguntas a la
vez
• Contesta sin relación a
la pregunta
• Expresión facial seria
• Mirada directa, fija
• Muy pocas sonrisas
• Postura intimidatoria
(por mirada, distancia
y orientación)
• Orientación
enfrentada
• No respeta las
distancias
• Gestos abundantes y
amenazadores
• Volumen de voz
elevado
• Tono tendente a
monótono por lo alto
• Haba fluida
• Velocidad rápida
• Claridad escasa
• Tiempo de habla
excesivo
(desproporcionado)
• No hace pausas ni
silencios
• Latencia de respuesta
muy rápida

13. ESTILO AGRESIVO
 Emplea abundantes términos de forma imperativa,
crítica el comportamiento de los demás y utiliza con
frecuencia palabras como “haz”, “deberías”, “mal”, o
frases como “harías mejor en…”, “ten cuidado con…”,
“si no lo haces…”, “no sabes…”, “debes estar
bromeando”, etc.

14. ESTILOS DE COMUNICACIÓN:
ESTILO ASERTIVO
 Es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y
opiniones, haciéndolo de forma que aún defendiendo
sus propios derechos, se respeten de forma
escrupulosa los derechos de los demás.
 Se expresa de forma abierta, honesta y directa.
 Equilibrio entre la agresividad y la pasividad
respetando ante todo a los demás.

15. ESTILO ASERTIVO
 En la asertividad existe el “ganar-ganar”, el cual
significa que cuando alguien actúa de forma asertiva
con respecto a otro, solo se gana con la condición de
que del otro lado también se gane.
 Ser asertivo no es sólo una cuestión de “buenas
maneras”, es una forma de comportarse ante los
demás de modo que les permite conocer tus
sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las
suyas

16. ESTILO ASERTIVO
VERBAL NO VERBAL NO VERBAL
(PARAVERBAL)
• Contenido directo que
expresa personalmente
• Atención personal
abundante
• Presencia de halagos y
refuerzo verbal
• Formula preguntas
variadas y abundantes
• Responde a las
preguntas según la
formulación de las
mismas (abiertas o
cerradas)
• Expresión facial
amistosa
• Contacto ocular
directo
• Sonrisa frecuente
• Postura erguida
• Orientación frontal
• Distancia adecuada
con posibilidad de
contacto físico
• Gestos firmes pero no
bruscos, acompañando
el discurso
• Manos sueltas
• Volumen
conversacional
• Entonación variada
que resulta agradable
• Fluidez verbal
adecuada
• Velocidad ajustada,
más bien pausada
• Claridad adecuada
• Tiempo de habla
proporcional a los
participantes
• Pausas y silencios
adecuados
• Latencia de respuesta
suficiente

17. ESTILO ASERTIVO
 Utiliza en primera persona términos que expresan
sus propias ideas, opiniones, emociones y
sentimientos, tales como “pienso”, “siento” o
“quiero”. También emplea términos que implican la
colaboración para conseguir algo del tipo “hagamos”,
o bien preguntas encaminadas a la participación de
los demás para conseguir la solución de problemas,
tales como “¿cómo podemos resolver esto?”, “¿qué
piensas?”, “¿qué te parece?”, etc.

18. CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA
 Tener una comunicación intrapersonal efectiva.
 Encontrar el valor que se tiene por quien se es.
 Saber y sentirse bien por las cualidades que uno tiene.
 Saber reconocer; virtudes y defectos.
 Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos
conscientes.
 Asumir riesgos calculados.
 La asertividad es innata pero puede ser aprendida.

19. DERECHOS ASERTIVOS
 Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento,
nuestros pensamientos y nuestras emociones, y a tomar la
responsabilidad en su iniciación y de sus consecuencias.
 Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro
comportamiento.
 Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de
encontrar soluciones para los problemas de otras personas.
 Tenemos derecho a cambiar de parecer.
 Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos.

20. DERECHOS ASERTIVOS
 Tenemos derecho a cambiar de parecer.
 Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos.
 Tenemos derecho a decir: «No lo sé».
 Tenemos derecho a ser independientes del afecto de los demás para
relacionarnos con ellos.
 Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica.
 Tenemos derecho a decir: «No lo entiendo».
 Tenemos derecho a decir: «No me importa».

21. TÉCNICAS ASERTIVAS
 Opciones de comportamiento que se emplean a
la hora de hacer valer nuestros derechos y
defendernos de cualquier posible «ataque» que por
parte de los demás se pueda producir para tratar de
imponer su criterio y voluntad de las relaciones
personales.
 Por tanto, se trata de habilidades que habrá que
poner en práctica ante las posibles reacciones de las
personas con las que nos relacionamos durante la
defensa de nuestros derechos asertivos.

22. TÉCNICAS ASERTIVAS
Disco rayado
Banco de niebla
Compromiso viable
Pregunta asertiva

23. TÉCNICAS ASERTIVAS: DISCO RAYADO
 Técnica con una doble utilidad: bien para hacer peticiones o bien
para rechazar aquellas que nos parecen poco razonables o las que
no queremos acceder.
 Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere una y otra
vez, sin alterarnos ni irritarnos.
 El sujeto suena parecido a un disco rayado, repitiendo una y otra
vez su posición de forma tan precisa como sea posible.
 Aunque escucha atentamente lo que le está diciendo su interlocutor,
no responde a algo que salga fuera de la cuestión que se desea
tratar. De este modo, no tenemos que dar largas explicaciones,
excusas o justificaciones para rechazar una petición o para pedir
algo. La frase clave es del tipo: «Sí, pero....»; «Sí, pero yo decía...»;
«Bien, pero todavía no me interesa».

24. TÉCNICAS ASERTIVAS: BANCO DE NIEBLA
 Se utiliza para enfrentarse a las críticas que no se ajustan a hechos reales.
También se pueden usar ante manifestaciones que intentan manipularnos
o aquellas que tratan de suscitar sentimientos de ira, culpa
 o ansiedad.
 Por ejemplo, ante la afirmación «Creo que el rendimiento de tu trabajo no
es bueno» podemos responder «Es posible» (niebla).
Si nos dicen: «Te lo tomas todo a la ligera, no eres nada responsable» se
responde: «Esa es tu opinión»(niebla).
 El banco de niebla consiste en no devolver ninguna crítica, sino aceptar la
posibilidad, como si lanzáramos una pequeña pelota en medio de la niebla.
 Así nos enfrentamos a las críticas pero sin negarlas y sin contraatacar con
otras críticas, dando al interlocutor la sensación de que no nos molesta lo
que nos dice.

25. • Es una alternativa a la aplicación el disco rayado, que
se puede utilizar cuando nuestro interlocutor se
muestra asertivo con nosotros
• Siempre cabe llegar a un acuerdo cuando el
compromiso no afecte a nuestros sentimientos
personales sobre nosotros mismos.
• Es conveniente utilizarlo cuando no se tiene ningún
control sobre lo que va a ocurrir, cuando nos
enfrentamos a figuras de autoridad o cuando se
considera un riesgo para la integridad física.
TÉCNICAS ASERTIVAS: COMPROMISO VIABLE

26. TÉCNICAS ASERTIVAS: PREGUNTA ASERTIVA
• La pregunta asertiva, o de interrogación negativa, se aplica para
hacer frente a las críticas.
• Consiste en suscitar, de forma relajada y sin inmutarnos, nuevas
críticas en nuestro interlocutor o más información acerca de nuestro
comportamiento.
• Con su uso podemos aclarar el verdadero motivo de la crítica, o que
resulta muy útil para diferenciar las críticas bienintencionadas de
los ataques personales.
• Una ventaja de esta técnica es que no implica crítica alguna contra
nuestro interlocutor, y le invita a formular nuevas declaraciones
críticas y a examinar sus valores de lo que está bien y mal.

27. ACTIVIDAD 1
 ESTO ES UN EJEMPLO DE…
a. Convenir con la verdad: reconocer cualquier verdad contenida en las
declaraciones empleadas.
 Pedro: «Cómo puede ser que no me quieras cambiar el turno. Con la de
favores que te he hecho yo a ti».
 Luis: «Es verdad que me has hecho muchos favores».
b. Convenir con la posibilidad: no se acepta todo el mensaje, pero se acepta
que es posible que se dé en una parte.
 Pedro: «Creo que eres un egoísta por no querer cambiarme el turno».
 Luis: «Puede que a veces me porte egoístamente»
c. Convenir en principio:
 Ante: «Deberías preparar en serio las oposiciones». «Más te valdría
que....».
 Respuesta: «Lo tendré en cuenta»; «Puede que tengas razón».

28. ACTIVIDAD 1
 ESTO ES UN EJEMPLO DE…
 A: Creo que tu trabajo en esta última semana deja algo que
desear. Fíjate, lo que acabas de hacer es una chapuza.
 B: ¿Qué quieres decir con eso de chapuza?
 A: Pues que lo has hecho para acabar lo antes posible, pero no
has puesto ninguna atención.
 B: Y además de eso, ¿tienes alguna otra queja de mi trabajo?
 A: Pues mira, ahora que lo dices, creo que estás tratando mal a
todos los pacientes.
 B: ¿Qué es lo que no te gusta de mi relación con los pacientes?

29. ACTIVIDAD 1
 ESTO ES UN EJEMPLO DE…
 «Entiendo lo que dices; esta semana me encargaré yo de
revisar la mediación, pero a partir de la semana que
viene establecemos turnos para que todas rotemos».
 “Si me demuestras que eres capaz de cumplir tu palabra,
podrás venir una hora más tarde. ¿Qué tal si me llamas
mañana y veo lo que puedo hacer?”
 Te encuentras por la calle con un amigo que quiere
quedarse hablando contigo media hora pero tú llegas
tarde al trabajo, le propones quedar más tarde para
hablar.

30. ACTIVIDAD 1
 ESTO ES UN EJEMPLO DE…
 A: Necesito que me cambies el día 7. Ya he reservado el viaje
contando con ese día.
 B: Lo siento, no te puedo cambiar el turno
 A: Anda, mira que eres bromista. Necesito que vayas decírselo a la
supervisora. ¿Puedes ir ahora?
 B: Ya te he dicho que no puedo cambiar el día.
 A: Pero Merche,... Necesito irme de viaje. Ya he quedado... ¿Por qué
no me cambias? Si me dijiste que no te ibas a ningún sitio.
 B: Así es, pero no te cambio el día. Ya tengo mis planes hechos.
 A: Por favooor. ¡Ya no recuerdas todos los favores que te hecho?
¿De esta manera me lo vas a pagar? Creía que éramos amigos.
 B: Y lo somos. Pero no te cambio el turno. Lo siento.