Este documento habla sobre las redes sociales. Explica que son aplicaciones derivadas de la web 2.0 que permiten la conexión entre personas sobre temas de interés. Describe las funciones básicas de las redes sociales como la socialización, contactos y networking. Además, distingue entre redes horizontales y verticales y señala que algunas se centran más en relaciones humanas o contenidos compartidos. Finalmente, analiza los pros y contras de las redes sociales para las empresas.
2. ¿Qué son las RR.SS.?
Aplicaciones derivadas de la web 2.0
Comunidades de personas conectadas en
torno a un tema particular o simplemente para
estar en contacto.
Permiten la cercanía desde la distancia
3. Funciones básicas
Sociales y ocio
Amigos
Gustos y aficiones
Contacto
Contactos profesionales
Crear una marca
Networking
Encontrar profesionales
4. Tipologías de RR.SS.
Horizontales: para todo tipo de público y sin
temática determinada. Entrada y participación
libre sin un fin definido.
5. Tipologías de RR.SS.
Verticales: redes sociales en torno a una
temática concreta. Reúne a un colectivo
concreto.
Suelen ser de tipo profesional
6. Tipologías de RR.SS.
Centradas en:
Relaciones Humanas: potenciar relaciones:
Facebook, Twitter
Contenidos: importancia del tipo de contenido:
fotos, vídeos, audios…Flickr, Youtube, Lastfm
7. Porqué triunfan las RR.SS.
Las redes sociales son tan populares porque
entroncan con las raíces del ser humano: la
socialización. A les personas les gusta estar
en contacto con otras personas, compartir
opiniones, intercambiar información,
fotografías…
8. Ecosistema de las Redes
Sociales
Continua evolución, unas redes entran en el
ecosistema y otras salen.
Hay que estar atentos a los cambios y
novedades.
12. Pros y contras de las RR.SS. en
la empresa
El nacimiento de las redes sociales ha supuesto en
muchos aspectos, una autentica revolución, no solo
como usuarios de las mismas, que nos ha
transformado nuestra forma de relacionarnos, sino
también por parte de las organizaciones que se han
tenido y todavía hoy en día, se tienen que adaptar a
ellas.
Las reglas de juego han cambiado y las empresas que
no lo entiendan esto, andan por un camino erróneo que
les hará perder oportunidades de gran valor
13. Pros y contras de las RR.SS. en
la empresa
Sin embargo, hay que ser objetivos y ver a las
redes sociales como lo que son : herramientas de
comunicación, que bien utilizadas son muy
potentes, pero que un mal uso puede ser el
detonante de algo negativo para las empresas.
A continuación vamos a reflexionar sobre las
ventajas e inconvenientes.
14. Ventajas
Potencian tu imagen de marca
El posicionamiento que le estés dando a tu
empresa frente al consumidor se ve reforzado
por tus acciones en las redes sociales.
15. Ventajas
Te ayudan a diferenciarte
Puedes hacer resaltar y destacar aquellos
elementos diferenciales que te caracterice,
reforzando las acciones que realices offline..
16. Ventajas
Mantienes el contacto directo
Gracias a ellas puedes mantener un contacto
directo con tus clientes.
Son herramientas de gran utilidad para hablar y
conversar.
17. Ventajas
Son virales y pueden atraer nuevos clientes.
Si algo tienen las redes sociales, es su
tremendo poder de expansión, dándonos la
posibilidad de que nos conozcan un mayor
número de personas que de otra manera
hubiese sido muy costoso.
18. Ventajas
Nos ayudan en nuestras acciones de
fidelización.
Concursos, testimonios
19. Ventajas
Nos ayudan a detectar posibles necesidades
Mediante la escucha activa de nuestros
usuarios en las redes sociales, podemos ser
capaces de ver qué nuevas demandas y
necesidades tienen nuestros consumidores.
20. Ventajas
Sirven para vigilar la reputación online.
Podremos saber lo que se esta hablando sobre
nuestra marca y a controlar y responder a las
posibles criticas que nos hagan. Recuerda, que
no estar presentes, no hará que no hablen de
ti, sino que tu no podrás contrarrestarlo.
22. Ventajas
Producen vínculos emocionales con nuestra
marca.
El estar presentes de forma continua con
nuestros usuarios en las redes sociales donde
ellos se encuentran y se interrelacionan, hace
que nuestra marca este presente en su
memoria para cuando nos necesiten y
podamos así construir relaciones duraderas.
23. Ventajas
Sirven para comunicar nuestros eventos.
Pueden surgir nuevos contactos B2B y
colaboraciones muy beneficiosas.
24. Desventajas
Puedes recibir críticas de tus seguidores.
Sin duda, este puede ser un lugar donde tus clientes
muestren su disconformidad con algún aspecto de tu
empresa.
En estos casos, debemos recordar dos cosas:
Las críticas se pueden producir tanto si estás en las
redes como si no estás, con la diferencia de que,
desde tus perfiles sociales, podrás reconducir la
situación y conocer que está pasando.
Es una buena oportunidad para convertir a ese
cliente enfadado en un futuro prescriptor de nuestra
marca.
25. Desventajas
Se puede meter la pata y dañar la imagen de
la marca.
Sobretodo cuando las redes sociales no son
gestionadas de forma profesional
Reconocer a tiempo un error y actuar en
consecuencia es una buena política a aplicar.
27. Desventajas
Cuestan dinero.
Aunque no lo parezcan, no son gratis, ya que tienes
que dedicar unapartida de tu presupuesto para la
contratación de un Community Manager o Agencia
que te gestione las redes sociales.
Si lo haces desde tus recursos propios, también
deberás invertir en las diferentes herramientas que
se usan para estos fines.
28. Seguridad en las RR.SS.
*Información de carácter personal
Perdida de privacidad e intimidad
Suplantación de identidad
Acoso
Adicción a las redes sociales
**Importancia de las claves
29. Vídeo sobre cómo las RR.SS. ayudan a
vender más a pequeños comercios.
http://www.eitb.eus/es/noticias/sociedad/video
s/detalle/3600040/video-las-redes-sociales-
pequeno-comercio/