1. Otras herramientas 2.0 para la Gestión del
Conocimiento en la empresa.

2. “1.0”
 Foros de discusión/comunidad:
 Potencian la comunicación interna y permiten el
seguimiento asíncrono de cualquier decisión.
 Los foros pueden clasificarse por categorías y puden
ser moderados o no moderados. Además, estan
integrados con el correo electrónico y la persona
que solicita avisos recibe un correo electrónico /
feed RSS cada vez que hay alguna contribución.
Así, una persona puede seguir la evolución de una
pregunta concreta, o de un foro completo por
correo electrónico/Reader, sin necesidad de tener
que conectarse continuamente a la intranet.

4. Actividad
 Regístrate en nuestro foro
 Recibirás un correo, si no lo haces, avísame
 Identifícate
 Echa un vistazo a las FAQ y a las Normas del foro.
 Ve al panel de control del usuario y configura las opciones a tu
gusto.
 Entra en un foro, abre un tema y después responde a otro
usuario (en ese foro u otro): buscar temas sin respuesta.
 Suscríbete a un tema
 Manda un mensaje privado a otro usuario/a

5. bbPress
 De una manera sencilla, podemos instalar el plugin
bbPress en nuestro blog interno corporativo hecho
con Wordpress

6. Redes sociales de
conocimiento
Todas las ideas tienen una oportunidad
Dentro vídeo (Jordi Graells)

7. Redes sociales de
conocimiento
Las redes sociales de conocimiento son las interacciones
humanas en la producción, almacenamiento, distribución,
transferencia, acceso y análisis de los conocimientos producidos
por el hombre de manera sistemática (por la investigación) o por el
interés personal o grupal por compartir datos de cualquier índole y
a través de cualquier medio, generalmente electrónicos; con el
objeto de desarrollar sus capacidades de creación,
entendimiento, poder, estudio y transformación de la realidad
que lo rodea en un ámbito territorial y en un contexto económico
social determinado.

8. Entrevista a Carlos Biscay, Director de e-ABC

10. GC 2.0
 Grupos corporativos en Redes Sociales: Linkedin

11. GC 2.0
 Podemos usar los grupos privados en FB / círculos
en Google+ por ejemplo para compartir
información que consideramos interesante para la
empresa.

12. GC 2.0
 Redes sociales de preguntas­respuestas:
 Facebook Questions

13. GC 2.0
 ¿Y por qué pienso que Facebook Questions puede ser
interesante?:
 Que una empresa, o una marca, pueda plantear preguntas a
sus seguidores de una manera tan directa, por un lado,
permite explotar aún más la relación existente entre la
comunidad de usuarios y la empresa o marca ya que,
aprovechando el contacto directo, pueden aplicar sondeos
con los que contrastar futuras acciones, nuevos productos a
sacar al mercado o, simplemente, contrastar opiniones;
pero, por otro lado, todas estas acciones, estudios y
sondeos, realmente, no son, tradicionalmente, actuaciones
baratas, algo que con Facebook puede ser algo mucho más
asequible.

14. GC 2.0
 ¿Y por qué pienso que Facebook Questions puede ser
interesante?:
 Puede ser una fuente muy importante de información que
proviene de primera mano, directamente del consumidor:
percepción que tienen sobre tu empresa o productos, qué
esperan de tu cartera de productos o servicios, qué les
gusta, qué rechazan… Información muy interesante y de
gran valor a la hora de planificar una campaña o desarrollar
nuevos productos o servicios.

15. GC 2.0
 ¿Y por qué pienso que Facebook Questions puede ser
interesante?:
 Podría ser una herramienta para detectar oportunidades
para nuevos productos o nuevas líneas de negocio, sobre
todo si tenemos en cuenta que, en preguntas abiertas, los
usuarios pueden añadir respuestas a las preguntas que
formulamos. Fruto de esta participación, nuestros usuarios
pueden mostrarnos qué cosas podemos mejorar, cuáles son
sus expectativas o qué cosas echan en falta en nuestros
productos; información de peso que puede ser utilizada a
nuestro favor.

16. GC 2.0
 Redes sociales de preguntas­respuestas:
 Formspring

17. GC 2.0
 Redes sociales de preguntas­respuestas:
 Quora. Usos empresariales:
 Conocer experiencias de los clientes. Lo primero
que debes hacer es buscar el nombre de tu empresa y
si ya es un tópico de Quora suscribirte para recibir
todas las alertas y nuevas preguntas que se formulen.
 Investigación de la competencia. Al igual que haces
con tu propia empresa, busca el nombre de las
empresas de tu competencia y mira qué dicen de
ellas, incluso sería interesante que te suscribieras a
sus tópicos.

18. GC 2.0
 Redes sociales de preguntas­respuestas:
 Quora Usos empresariales:
 Utilízalo como canal de atención al cliente. ¿Por qué
no usar Quora como red social de atención al cliente
para dar respuestas a todas sus dudas? Es una
herramienta excepcional y en la que además no
tenemos tanta limitación de caracteres como Twitter
por lo que podemos detallar con más precisión las
respuestas.
 Difunde tu expertise. Quora es una herramienta muy
útil para demostrar tu conocimiento en el tema o la
profesionalidad de tu empresa. Utiliza su sistema
para realizar preguntas interesantes y responder a
aquellas cuestiones que se relacionen con tu sector.

19. GC 2.0
 Redes sociales de preguntas­respuestas:
 Quora Enoormes pegas para la GC:
 Only english
 Como comunidad de práctica deja mucho que desear
por un simple concepto: no hay un lugar común.
Para encontrar respuestas debes acudir a los grupos
creados por los usuarios o, en su caso, usar las
búsquedas (que funcionan muy bien), pero no hay
un lugar común, al estilo de los viejos pero eficaces
foros, en los que compartir y, sobre todo, contrastar
información y conocimientos compartidos.

20. GC 2.0
 Redes sociales de preguntas­respuestas:
 Quora Enoormes pegas para la GC:
 El acceso y “autoridad” de los usuarios no está
medido, todo usuario tiene el mismo valor
independientemente de sus aportaciones, lo que le
hace perder valor de cara al usuario que comparte,
que aporta, que no se ve recompensado en modo
alguno por sus aportaciones.
 La actividad ha decaído tanto que pretender esperar
una respuesta de un experto es una pérdida de
tiempo (¿tampoco se les ha ocurrido un sistema de
alertas a los expertos por tags?), máxime cuando
“Googleando” la encontramos en segundos.

21. GC 2.0
 Plataforma de ideas colaborativa:
 Ideatorrent: proyecto de código libre, basado en Drupal,
que nos permite crear un sitio web en el que los
usuarios pueden añadir y votar ideas de todo tipo.
Ideal para crear un sistema que permita a los usuarios de
un proyecto dar ideas para mejorar cualquier punto y
recibir las más populares en la página principal.

22. Actividad
 Si tienes cuenta en FB...
 Facebook Questions
 Reproduce la creación de un grupo con tus contactos
del trabajo, ex/compañeros...
 Reproduce la creación de una lista con tus contactos
del trabajo ex/compañeros...
 Usa la aplicación FB Questions
 Simula o haz una pregunta al grupo/lista

23. Actividad
 Si no tienes cuenta FB...
 Formspring
 Date de alta
 Configura la privacidad y tu perfil.
 Localiza un compañero/a.
 Síguele e intenta hacerle una pregunta/respuesta.
Siempre está “ecotecno” ;)
 Suscríbete por RSS a tu “stream”

24. Actividad
 Si tienes cuenta en Linkedin...
 Crea un grupo “sólo para miembros” con petición de
admisión. Procura que sea lo más detallado posible.
 Mete algo de contenido.
 Suscríbete a tus actualizaciones de la red por RSS
 Suscríbete (RSS) a respuestas Linkedin de la categoría
que más te interese
 Comparte el grupo con un compañero/a.
 Solicita el acceso al grupo de un compañero/a. Cuando te
acepte, aporta contenido.
 En su caso, borra tu grupo y anula las suscripciones.