diagrama de Ishikawa

1. DEFICIENCIAS EN EL SISTEMA
LOGÍSTIO DE DISTRIBUCIÓN
CON RESPECTO A LA
CALIDAD DEL SERVICIO EN LA
EMPRESA INVERSIONES
CHUPACA SAC.
Entregas
incompletas de los
pedidos
Demora en la entrega y
distribución de los
pedidos
Falta de un
protocolo de
atención al cliente.
No existen acciones correctivas
para las no conformidades en el
servicio de distribución.
Falta de
productividad
Disminución de
clientes en algunos
puntos de Ventas.
Eventuales Quejas y
reclamos por parte
de los clientes
Índices de rebotes
se han
incrementado.
Falta de
capacitación
Se rompe
fidelidad del
cliente
No conoce
direcciones
específicas
Mal manejo de
stock
Falta de
puntualidad
Falta de
conocimiento
de rutas
No controla las
funciones.
No existe un
trato formal a los
clientes
No realiza
supervisiones
No se controla el
orden de entregas
No revisa la
calidad terminal
del proceso
Mayor tiempo
utilizado
Mayor cantidad de
productos
rebotados. (Fallas)
Reducción de la
productividad
por día
Productos no
entregados
Gastos de
almacenaje
Clientes volubles
Clientes
insatisfechos
Tiempo muerto
Clientes
descontentos
Incumplimiento
de entregas
Mayores costes
de horas-
hombre
No realiza
supervisiones
constantes
No existe un
control de tiempos