Sinopsis tecnologo en gestion administrativa Por Kevin Quiroga y Yenith Calderón,

Sinopsis de las competencias del programa de formación Tecnólogo en
Gestión Administrativa del Servicio Nacional de aprendizaje - SENA
Yenith Marcela Calderón Rodríguez
Kevin Quiroga Delgado
Convenio Uniminuto - Sena
Soacha - Cundinamarca
Tecnólogo en Gestión Administrativa
2018

Resumen
Esta sinopsis está basada en el programa de formación en Gestión
Administrativa del Servicio Nacional de Aprendizaje, en donde se da a
conocer el modelo de aprendizaje basado en competencias con un enfoque
centrado en la demostración de resultados el cual tiene como propósito
principal, formar un especialista con habilidades y conocimientos suficientes,
con capacidad de establecer diagnósticos de las problemáticas empresariales,
de mercadeo o de comercialización.

Tecnólogo en Gestión administrativa - SENA
Sinopsis del programa de formación
El tecnólogo en Gestión administrativa ha sido creado por el servicio nacional de
aprendizaje SENA con el fin de brindar al sector productivo la posibilidad de
incorporar personal de alta calidad laboral que contribuya al desarrollo social del
país.
El país cuenta con un gran potencial productivo en el área administrativa, y está
relacionado con la gestión de oficina y aplicación de las tecnologías y el
crecimiento socio económico el cual depende en gran medida de personal
calificado y cualificado que permita responder íntegramente a diferentes
sectores.
El SENA ofrece elementos de formación profesional con diferentes métodos
innovadores que potencia la formación de aquellos ciudadanos con un
pensamiento emprendedor, a través del desarrollo de competencias laborales y
estrategias de formación por proyectos. Garantizando la integridad de la
formación, innovando permanentemente con tendencias y cambios tecnológicos
del sector empresarial de los trabajadores, impactando positivamente la
competitividad y la productividad del desarrollo de país.

Se ha diseñado diferentes competencias que permiten la formación del personal
para su desempeño en diferentes áreas administrativas que este desee
desempeñarse, en donde pueda aplicar diferentes habilidades y métodos tales
como; facilitando el servicio al cliente e interviniendo en programas de
mejoramiento organizacional, coordinando actividades, contabilizando
operaciones y organización de eventos entre otros, en el entorno laboral.
Para el desarrollo del programa de formación se ha diseñado un diseño curricular
que permite la estructuración del programa de formación, que permite asegurar
la pertinencia y calidad de la oferta formativa y proporciona criterios para el
desarrollo profesional de tal manera organizando las diferentes competencias
asociadas y los resultados de aprendizaje, para cada competencia con las cuales
se dará respuesta a las demandas y necesidades de la formación.

Competencias del tecnólogo
El tecnólogo en gestión administrativa cuenta con un conjunto de
competencias resultados de aprendizaje que el aprendiz debe desarrollar en
distintos tiempos, ambientes y recursos de formación, que le permitirán
fortalecer un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas
que debe combinar y utilizar para resolver problemas relativos al momento
desempeñarse en un entorno laboral, de acuerdo a criterios o estándares
provenientes del campo profesional.
210601001 - Producir los documentos que se originen de las funciones
administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación vigente.
210601002 - Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales,
teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
210601003 - Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento
organizacional que se deriven de la función administrativa
210601006 - Proponer programas de capacitación para el personal de la
unidad administrativa, de acuerdo con las políticas de la organización

210601007 - Coordinar las actividades del talento humano asignado,
teniendo en cuenta las funciones de la unidad administrativa
210601008 - Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas
legales y de la organización
210601010 - Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo
con las políticas de la organización.
210601011 - Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la
organización
210601012 - Aplicar tecnologías de la información teniendo en cuenta las
necesidades de la unidad administrativa
210601013 - Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y
las políticas organizacionales
240201500 - Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y
con la naturaleza en los contextos laboral y social
240201501 - Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva
240201502 - Producir textos en inglés en forma escrita y oral

Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas,
siguiendo la norma técnica y la legislación vigente. (210601001)
Esta competencia ayuda a desarrollar diferentes hábitos y habilidades
de cómo se debe pensar y redactar la forma correcta de escribir, en que se
deben hacer los documentos, Aplicando las técnicas de digitación, los signos
de puntuación, las reglas ortográficas y el manejo de abreviaturas, las normas
técnicas para la transcripción de textos, de citas textuales, notas y pie de
página entre otras, así mismo haciendo un buen manejo del computador
para una correcta escritura con mayor fluidez y exactitud, para una buena
elaboración y presentación del documento. Usando diferentes herramientas
que nos ayuden a la producción e identificación de todo tipo de documentos.
Adoptando en el área de trabajo una postura ergonómica requerida para el
ejercicio de la digitación y la transcripción y haciendo uso adecuado del
teclado, manteniendo el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo, así
como el de los equipos. Logrando un buen trabajo en poco tiempo de
acuerdo a lo requerido.

Resultados de aprendizaje
Proyectar la redacción y elaboración de los documentos teniendo en cuenta
el asunto, el tipo y las funciones de la unidad administrativa, de acuerdo
con las normas establecidas.
Pensar lo que hay que escribir y como se deben hacer los documentos
teniendo en cuenta el tema y las normas, las cuales nos dicen cómo hacer un
documentos.
Transcribir textos aplicando las técnicas de digitación, el desarrollo de
habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisión; los
signos de puntuación, las reglas ortográficas y el manejo de abreviaturas y
acrónimos.
Copiar un texto en el computador teniendo en cuenta la postura, el
manejo adecuado del teclado y la ortografía para lograr un buen trabajo en
poco tiempo de acuerdo a lo requerido.

Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semántica,
morfología y sintaxis; las técnicas de digitación, las normas técnicas
colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos
comerciales y las de gestión de la calidad.
Escribir documentos usando las normas ortográficas y las normas de la
correcta escritura en el computador, dadas para la correcta elaboración y
presentación del documento.
Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso
de compraventa, aplicando las técnicas de digitación, las normas técnicas
colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos
comerciales, las de la organización y las de gestión de la calidad.
Hacer todo tipo de documento, usando las normas colombianas dadas
para una correcta escritura en el computador, para la correcta elaboración y
presentación del documento.

Verificar la aplicación de las normas gramaticales: semántica, morfología y
sintaxis; las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y
Presentación de documentos comerciales, actos administrativos y los
documentos del proceso de compra-venta; las de la organización y las de
gestión de la calidad.
Revisar el uso de las normas ortográficas y las normas colombianas
dadas para hacer cada tipo de documento.
Utilizar las normas técnicas colombianas vigentes, las de la organización y la
legislación vigente para la elaboración de documentos empresariales.
Manejar las normas colombianas dadas para la organización y
elaboración del documento.

¿En qué consiste?
En que el aprendiz logre adquirir habilidades que le permitan redactar
y elaborar documentos de manera eficiente, en entorno de trabajo,
utilizando los medios dispuestos por la organización. Así como transcribir
textos aplicando las técnicas de digitación, el desarrollo de habilidades y
destrezas para el logro de la velocidad y la precisión; la adecuada utilización
de los signos de puntuación las normas ortográficas y el manejo de
abreviaturas.

Propósito
 Llevar los conocimientos teóricos a la práctica y adaptación a
nuevas situaciones
 Habilidad para trabajar de manera autónoma ciñéndose a las
normas y protocolo
 Conserva de manera metódica las fuentes de transcripción y los
documentos digitados, teniendo en cuenta las normas de
conservación, según el soporte.
 Reproduce de manera responsable los documentos solicitados,
teniendo en cuenta el conducto regular.
 Redacta y elabora de manera responsable documentos
empresariales como: cartas, circulares, memorandos, actas e
informes administrativos; constancias y certificados; hoja de vida,
sobres comerciales, entre otros. aplicando las normas gramaticales
y de sintaxis; las de redacción; las técnicas de digitación; las normas
técnicas colombianas para la elaboración y presentación de
documentos comerciales y las de gestión de la calidad vigentes.
 Pliega diligentemente los documentos, si es necesario, y los inserta
en el sobre. - elabora de manera cuidadosa los formatos y

documentos requeridos para el proceso de compra-venta:
cotización, pedido, factura, remisión, orden de salida, cheque, letra,
comprobante de ingreso, comprobante de egreso, entre otros,
aplicando la tecnología disponible.
 Identifica de manera crítica la estructura o modelos de actos
administrativos para inferir su distribución y presentación: ley,
decreto, acuerdo, resolución, entre otros
 Elabora meticulosamente actos administrativos.

Importancia
Proporciona todo lo necesario para que el aprendiz pueda responder a un
requerimiento en su entorno de trabajo de manera eficiente y eficaz en
donde una situación implique la elaboración de documentos, debidamente
planeados y organizados aplicando la normatividad y técnicas necesarias que
le permitan desarrollar dicha actividad en base a sus conocimientos
adquiridos.

Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo
en cuenta el objeto social de la empresa. (210601002)
La organización de eventos es una herramienta de comunicación de
marketing capaz de aportar valor a las marcas a partir de la relación
experiencial con el cliente. El desarrollo de esta guía permitirá al aprendiz,
comprender los conocimientos para la aplicación de los procedimientos,
enfocados a la planeación, ejecución y evaluación de eventos, así como las
normas de gestión de la calidad vigente para el desarrollo de los mismos.
Por lo tanto la organización de eventos ha experimentado un importante
desarrollo en los últimos años. La saturación de algunos medios y la pérdida
de eficacia de las formas tradicionales de publicidad, han llevado a las
empresas a buscar nuevas formas para relacionarse con su público. Por esta
razón los eventos han demostrado ser una herramienta estratégica de
comunicación empresarial, que consigue impactos directos y efectivos con su
público objetivo.

Realizar eventos en la unidad administrativa teniendo en cuenta el tipo de
evento la conformación de comités, la coordinación de las diferentes
actividades y las políticas institucionales.
Organizar un evento social según su tipo, siguiendo un conjunto de reglas y
protocolos que permitan su realización.
Divulgar eventos teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de
la organización.
Difundir un evento, utilizando diferentes medios de comunicación, siguiendo
un conjunto de normas y protocolos establecidos.
Aplicar el proceso administrativo al desarrollar eventos de acuerdo con el
propósito, objetivo, plan, protocolo, los medios de la divulgación y las
políticas de organización.
Emplear diferentes parámetros administrativos conforme a un plan, que
permitan el desarrollo de un evento, mediante la planeación, organización,
dirección, control, utilizando diferentes medios de comunicación siguiendo
las normas la entidad u organizaron.

Identificar las no conformidades en la organización del evento de acuerdo
con el propósito, objetivo y plan, para proponer soluciones.
Analizar diferentes problemas que impiden el desarrollo del evento
aportando una posible solución.

¿En qué consiste?
En Identificar y analizar las normas básicas de organización de eventos, con el
fin de estructurar cualquier tipio de reunión o certamen profesional. Podrán
crear, idear y diseñar sus propios eventos y podrán aplicar una metodología
que busca asegurar el éxito en la organización y planificación de eventos en
el futuro.

Propósito
Coordinar de manera diligente la consecución y ubicación del sitio para la
realización del evento, teniendo en cuenta la clase y la magnitud.
Coordinar de manera comprometida la conformación del comité organizador
y los demás comités, según el tipo de evento, asignando responsabilidades
de acuerdo con los requerimientos de cada uno y el manual de procesos y
procedimientos.
Planear la organización de eventos, de acuerdo con el proceso
administrativo, siguiendo el conducto regular de acuerdo con el organigrama
y normas institucionales.
Operar de manera responsable los recursos tecnológicos requeridos para la
planeación, coordinación y ejecución del evento.
Aplicar las normas y la legislación vigente para la organización y conservación
de los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte.
Elaborar cuidadosamente los cronogramas de actividades para cada comité.
Coordinar diligentemente las posibles actividades que pueden ser
programadas dentro de la agenda de un evento, de acuerdo con la clase y la

magnitud; las actividades a cargo de cada comité, y actividades y
responsabilidades de sus integrantes de acuerdo con el manual de procesos y
procedimientos.
Estar al margen de la Información relacionada con la realización de eventos,
con la descripción del vestuario y maquillaje acordes con el tipo, hora, lugar
del evento, la etiqueta y el protocolo requeridos.

Objetivo de la competencia
Permitir a los aprendices identificar e interpretar los elementos teóricos que
hacen parte de la Industria de las reuniones y los eventos. Profundizando en
las relaciones que se presentan desde el interior de los eventos y el entorno,
así como conceptuar sobre la responsabilidad social que representa esta
actividad. Podrán igualmente identificar las necesidades básicas para
organizar reuniones, y conocer los diferentes tipos de reuniones existentes.

Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento
organizacional que se deriven de la función administrativa. (210601003)
El mejoramiento organizacional es la orientación de la gestión y resultado al
respaldar la búsqueda continua a alianzas y deberes de los diferentes grupos
o responsables de su realización, dentro de un plazo para medir su aumento.
Su seguimiento permite los convenios y obligaciones de los diferentes
directivos o responsables de su realización, dentro de un término prudencial
para medir su aplicación.
Su búsqueda permite aprobación y orientación de la organización hacia
ejecución de sus propósitos, mantener una actitud positiva y proactiva hacia
la valoración, las circunstancias y nuevos escenarios que estén sucediendo y
hacen del compromiso permanente en la empresa.

 Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los
programas de la unidad, aplicando los estándares de calidad y
procedimientos establecidos.
Implementar un modelo, patrón o referencia con ciertos parámetros
establecidos, con el fin de buscar la excelencia dentro de la
organización
 Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el
desarrollo de programas, y actividades que se deriven de la función
administrativa.
Emplear un conjunto de reglas y políticas que permitan establecer un
proceso para el desarrollo de una mejora continua, mediante la
realización de ciertas actividades o deberes al tiempo que se coordinan
de manera eficaz y eficiente en conjunto con el trabajo de los demás.
 Evaluar y ajustar la ejecución del plan de mejoramiento
organizacional, de acuerdo con las políticas de la organización.
Inspeccionar y corregir con el fin de encontrar una inconformidad en el
plan de mejoramiento de la organización que afecte el rendimiento de
esta en base a sus políticas y norma políticas.

 Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa,
que permitan el desarrollo de las personas y la organización,
teniendo en cuenta las políticas y la normatividad vigente.
Sugerir un plan en la unidad administrativa que permita el surgimiento,
desarrollo, siguiendo las políticas y normas establecidas.

Consiste
La competencia intervenir busca que el aprendiz pueda ayudar a mejorar las
debilidades y consolidar las fortalezas de la empresa atreves de la mejora
continua y alcanza hacer más productivas en el comercio al cual pertenece la
empresa, por otra parte la compañía debe estudiar el desarrollo , de manera
que si existe alguna desventaja pueda generar o corregirse ;corno solución de
la ejecución del sistema puede ser que la empresa progrese dentro del
comercio y hasta llegar a ser reconocido, mediante un proceso continuo que
tienden las empresas, fundamentado en un diagnóstico de necesidades,
permanece en una serie de etapas enfocadas en la combinación de
relaciones individuales, de los equipos de trabajo que satisfacen y de la
organización en sí. Usan modelos de investigación, acción, el cual involucra
un diagnóstico, el progreso de planes de acción y un método de evaluación
direccionados a mejorar el desempeño de la organización.

Propósito
 Identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de
acuerdo con los estándares de calidad establecidos por la organización
 Realizar las actividades de acuerdo con el manual de funciones y de
procedimientos de la unidad administrativa.
 Coordinar las actividades teniendo en cuenta los lineamientos de la
organización
 Ejecutar las actividades dentro del marco del plan operativo.
 Auditar los sistemas de información
 Intervenir en el desarrollo de los programas en cumplimiento de las
políticas y procedimientos de la organización
 Aplicar el proceso de comunicación empresarial en el desarrollo de
programas de mejoramiento.

Importancia
Permite al aprendiz implementar un proceso de mejora continua aportando
un modelo de investigación para la organización, mediante un sistema de
ejecución que permita la orientación y crecimiento en el ambiente interno de
y comercial mejorando significativamente su desempeño tanto como en lo
comercial y en imagen.

Proponer programas de capacitación para el personal de la unidad
administrativa, de acuerdo con las políticas de la organización. (210601006)
Mediante la administración del Talento Humano consiste en la planeación,
organización, desarrollo, coordinación y control de técnicas, capaces de
promover el desempeño eficiente del personal.
En un proceso educativo a corto plazo el cual utiliza un procedimiento
planeado, sistemático y organizado a través del cual el personal de una
organización, adquirirá conocimientos y habilidades técnicas necesarias para
aumentar su eficiencia.
Por medio de un conjunto de necesidades didácticas orientadas a suplir las
necesidades de la empresa y que se orientan hacia una ampliación de
conocimientos, habilidades y aptitudes de los empleados la cual les permitirá
desarrollar sus actividades de manera eficiente.

Identificar necesidades de capacitación para el personal de la unidad
administrativa de acuerdo con los propósitos, las políticas de la
organización y la normatividad vigente.
Reconocer la falta de instrucción del personal de la unidad administrativa de
acuerdo con sus objetivos, normas y políticas de la organización.
Proponer y promover programas de capacitación de acuerdo con las
necesidades de entrenamiento del personal de la unidad administrativa, y
las políticas institucionales.
Sugerir y fomentar un proceso estructurado y organizado con el fin de
suministrar técnicas y conocimientos al personal de la unidad administrativa
según las políticas institucionales.
Presentar propuestas de mejoramiento sobre el desarrollo de los
programas de capacitación de acuerdo con los requerimientos de la
organización.
Plantear y proponer propuestas que permitan mejorar los programas de
capacitación conforme a lo requerido por la organización.

Propósito
 Facilita que el personal se identifique con la empresa.
 Mejora la relación jefe-subordinados.
 Facilita la comprensión de las políticas de la empresa.
 Ayuda a solucionar problemas.
 Facilita la promoción de los empleados.
 Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
 Promueve la comunicación en la organización.
 Ayuda a prevenir riesgos de trabajo.
 Produce actitudes más positivas.
 Aumenta la rentabilidad de la empresa.
 Eleva la moral del personal.
 Mejora el conocimiento de los diferentes puestos y el desempeño.
 Crea una mejor imagen de la empresa.

Consiste
En preparar, desarrollar e integrar un proceso de capacitación para el
Recurso Humano el cual pueda implementar con el fin de aportar técnicas,
conocimientos y en el personal en el personal de la organización

Importancia
Permite al aprendiz proporcionar diferentes técnicas que le permitan diseñar
un modelo de capacitación para el personal donde se le posibilite al
trabajador adquirir habilidades y conocimientos que los hagan apto y diestro
en la ejecución de su propio trabajo, adaptándose a nuevas circunstancias
que se presenten tanto adentro como afuera de la organización.

Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta
las funciones de la unidad administrativa. (210601007)
Coordinar las actividades del Talento Humano son un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan
entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o
bien, influir opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y
externos, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápido
los objetivos desempeñando cada una de las actividades propuestas.

Resultados de Aprendizaje
Proponer tareas y actividades al talento humano involucrado de acuerdo
con las necesidades prioritarias de la Unidad Administrativa, las políticas,
prácticas de la organización.
Formular y manifestar actividades para el Talento Humano en base a las
exigencias propuestas por la Unidad Administrativa con base a las políticas de
la organización
Ejecutar las actividades relacionadas con el talento humano de acuerdo con
los requerimientos y las funciones de la Unidad Administrativa.
Efectuar las tareas del Talento Humano en correlación a lo demandado por
las funciones de la Unidad Administrativa.
Verificar la realización de las actividades del talento humano de la Unidad
Administrativa que cumpla con los estándares de calidad establecidos por
la Organización, la política institucional y la normatividad vigente.
Comprobar las diferentes tareas efectuadas por Talento Humano así como de
la Unidad Administrativa determinando si cumplen las condiciones

instauradas por la organización, en base a sus políticas y la normatividad
establecida.
Estructurar tareas y actividades para el talento humano asignado, de
acuerdo con las necesidades, las funciones de la Unidad Administrativa, el
sistema de gestión de la calidad y las normas de la Organización.
Ordenar las tareas dispuestas para el Talento Humano con base a las
obligaciones, y cargos establecidos de la Unidad Administrativa. Las normas y
gestión de calidad de la organización.

Consiste
En que el personal de la Unidad administrativa regule y organice las
actividades que desempeña el Talento Humano en base a sus funciones y
necesidades del área administrativa con el fin de facilitar y agilizar la
comunicación y dar cumplimiento a los objetivos de la organización.

Propósito
 Ubicar a los empleados en los puestos adecuados
 Determinar niveles realistas de desempeño
 Crear planes para capacitación y desarrollo
 Identificar candidatos adecuados a las vacantes
 Planear las necesidades de capacitación de RR.HH.
 Propiciar condiciones que mejoren el entorno laboral
 Evaluar la manera en que los cambios en el entorno afecten el
desempeño de los empleados
 Eliminar requisitos y demandas no indispensables
 Conocer las necesidades reales de RR.HH. de una empresa

Importancia
Le permite al aprendiz coordinar las actividades del talento humano en el
tecnólogo en gestión administrativa radica y le ayudara tener una planeación,
desarrollo, organización y coordinación tanto del personal como laboral
permitiéndonos participar activamente alcanzando los objetivos individuales
relacionados directa o indirectamente con el trabajo

Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la
organización. (210601008)
Se estipula todo lo concordado bajo la ley, en donde se tramita, aspectos
principales, porque la unidad de correspondencia es el centro de la
organización, y siempre debe tener su importancia en altos rangos, debido a
que es la encargada de todo tipo de archivos, documentos que maneje la
organización tanto a nivel interno, como externo, el poder hacer bien todo lo
que hace referencia a lo tratado en base a los documentos que se estipulan,
para el manejo de la unidad, para esto está la legislación actual que maneja
todo lo que sea bajo tema de la unidad de correspondencia.

Aplicar los principios archivísticos, las normas y técnicas; la legislación
vigente y la metodología para la organización de los documentos de
archivo: Clasificar, ordenar y archivar, de acuerdo con las políticas
institucionales.
Usar los principios archivísticos siguiendo las normas y técnicas bajo la
legislación vigente mediante con el fin de cumplir los anteriores parámetros
establecidos para poder Clasificar, ordenar y archivar de acuerdo a las
políticas según la organización.
Operar los recursos tecnológicos requeridos para el recibo, el despacho y la
organización de los documentos, de acuerdo con las políticas
institucionales.
Ejecutar diferentes medios tecnológicos exigidos para los recibos, el
despacho y la organización de los documentos, según las políticas
institucionales.

Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la
organización y la legislación vigente.
Aceptar documentos empresariales de acuerdo a las normas y el reglamento
establecido por la organización.
Despachar los documentos empresariales teniendo en cuenta las normas
gramaticales y de sintaxis, las normas técnicas colombianas para la
elaboración y presentación de los documentos, las normas internas y la
legislación vigente.
Entregar los documentos empresariales considerando las normas
gramaticales y de sintaxis, normas técnicas colombianas, para elaborar y
presentar documentos, y las normas internas según el reglamento
establecido por la organización.

Conservar y preservar los documentos (soporte papel o electrónico) para el
suministro de información de acuerdo con las normas, las técnicas, la
tecnología disponible y la legislación vigente.
Mantener y proteger los documentos físicos o digitales para proporcionar
información acorde a las normas, técnicas, tecnología disponible, y
reglamentación establecida a la fecha.
Administrar los archivos aplicando los principios archivísticos, las normas
técnicas, las políticas institucionales y la legislación vigente.
Administrar archivos según las normas técnicas, políticas, y reglamentación
según los principios archivísticos.

Consiste
Reconocer todo lo respectivo y dirigente a todo lo estructurado dentro del
archivo general de la nación y sus derivaciones organizacionales.
Propósito
 Control de Ingreso de la Documentación.
 Organización del Fondo Documental (clasificar, ordenar, describir).
 Conservación
 Servicio y Control de Préstamo de los documentos
 Selección y Traslado de la Documentación al archivo central
 Digitalización de los Documentos
 Atención de consultas sobre informes.

Importancia
La unidad de correspondencia es un área muy importante dentro de la
organización porque es donde remiten, reciben y manejan lo que es todo tipo
de información enviada dentro y fuera de la misma organización en donde,
debe ser un conjunto conectado directamente y sin problemas dentro de la
organización con cada una de las áreas.

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las
políticas de la organización. (210601010)
El contacto directo con los clientes permite una sensación de cercanía, de
familiaridad, es dar un servicio que con seguridad, el cliente no lo va
encontrar en otro lugar, sino que va a ganar tanto por la atención que se le
ofrece como por el artículo y servicio que la organización brinda,
Dependiendo las políticas de la organización, se puede brindar un valor
agregado a los clientes, de tal manera que este salga beneficiado y que la
empresa no tenga ningún tipo de perdida, ya que es importante para el
equilibrio de esta, que sean mayor sus utilidades; se manejan bases de datos
con los nombres de los clientes internos y externos, para conocer un poco
más de ellos y tener un presente en las fechas importantes para dar ese plus
en el servicio. Ir a la par en cuento a tecnología para mostrar de forma
diferente los servicios ofrecidos por la organización como lo es una página
web donde se muestren diferentes referencias y sus respectivos costos para
mayor comodidad de los usuarios, porque el propósito de las empresas debe
de ser la satisfacción total de los compradores, y su enganche con la
compañía. Ofrecer productos de calidad superior es una forma de mostrar

que la organización no solo se interesa por las ganancias que esta pueda
recibir, sino por el contrario que se caracterice por su excelente calidad,
durabilidad, y su enorme sentido de pertenecía; porque si se quiere lograr
esto se debe fortalecer desde su pilar que son sus colaboradores, los clientes
internos de la empresa y que permite hacer posible que el producto y
servicio ofrecido se brinde con el mayor compromiso, y siendo acertados en
cuanto a complacer a los compradores.

Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la
satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las
políticas de la organización.
Hacer uso correcto del Software y el Hardware y características y emplearlo
para la prestación del servicio y satisfacción de los clientes conforme a las
políticas de la organización.
Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y
servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas
de gestión de calidad, de seguridad y salud ocupacional.
Llevar a cabo los recursos tecnológicos disponibles para la atención y servicio
al cliente siguiendo las políticas, normas, gestión de calidad, seguridad y
salud ocupacional.

Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en
inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y
las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad
establecidos.
Facilitar la atención y servicio al cliente ligeramente, haciendo uso de los
idiomas inglés y español dependiendo de la situación, con buena actitud y
valores, siguiendo el protocolo y etiqueta determinado por las políticas de la
organización de siguiendo los entandares de calidad de la organización.
Proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y en español, de
manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos
disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de
calidad y las políticas de la organización.
Posibilitar de manera cordial la mejor atención y servicio al cliente, haciendo
uso de diferentes medios tecnológicos existentes, utilizando la comunicación
empresarial, la cual permite a la organización comunicarse interna y
externamente para desarrollar su objetivo social, de modo que se cumplan a
la par las políticas y estándares de calidad.

Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente,
cara a cara, a través de medios tecnológicos en inglés y español de acuerdo
con la política institucional y los estándares de calidad establecidos.
Examinar la manera en que se aplican las estrategias del servicio al cliente a
través de los medios tecnológicos, en inglés y español siguiendo las políticas,
estándares de calidad vigentes.
Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo,
mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en
cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.
Mediante la implementación de la tecnología disponible, aportar soluciones a
diferentes problemáticas que se presenten en la atención y servicio al cliente,
teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y de la
organización.

Consiste
El aprendiz facilite y logre fidelizar en base a los servicios de atención y
servicio al cliente de la empresa, de esta manera será más factible que los
usuarios, pasen la voz a voz y esta se dé a conocer a nivel de nuevos
mercados, dependiendo lo que la empresa quiera reflejar, no solo buscando
utilidad, sino que desde luego una posición y reconocimiento en diferentes
áreas que se relacionen con el servicio que la organización ofrece. La
innovación es otro punto importante si se pretende mantener la posición
adecuada que favorezca a la empresa; porque el mercado se mueve
constantemente, y el ritmo de vida cambia con seguridad, y nuevos retos se
imponen para que el producto o servicio que se ofrece no pase
desapercibido, sino por el contrario la organización se destaque por marcar
ese punto de referencia que la hace una empresa ganadora y con su
respectiva distinción.

Propósito
 Atiende el público y facilita el servicio al cliente con objetividad,
observando el protocolo y los estándares establecidos.
 Proyecta de manera estricta elegancia y distinción, a través de su
pulcritud en el vestir, combinación de colores, accesorios, maquillaje y
peinado.
 Aplica responsablemente las normas de la organización durante la
emisión de los mensajes, tanto al cliente interno como al externo,
dentro de un proceso de comunicación efectiva.
 Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasión, el lugar y
las personalidades que intervienen con ella.
 Aplica respetuosamente las normas de cortesía y de etiqueta en todos
los eventos de comunicación, atención y servicio al cliente interno y
externo.
 Aplica en la atención y servicio con objetividad, los momentos de
verdad durante el ciclo del servicio al cliente interno y externo.
 Aplica de manera diligente estrategias de atención y servicio, cara a
cara, teniendo en cuenta los estándares de calidad, los tipos de

clientes y sus requerimientos; las reglamentaciones institucionales, el
protocolo y la etiqueta.
 Interpreta la importancia en la atención y servicio a los clientes
internos y externos, apoyados en las tecnologías de la información y la
comunicación para el éxito de una Organización.

Importancia
Facilitar el servicio al cliente es importante porque ayuda a fidelizar y atraer a
una gran cantidad de clientes a la organización, así como mejorar la calidad
de prestación del servicio como mejorar las actitudes y técnicas por parte de
los empleados y en la implementación de soluciones a diferentes problemas
relacionados con el servicio de mano con la tecnología.

Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización.
(210601011)
Esta competencia trata sobre los diferentes instrumentos que puede hacer
uso el investigador con el objetivo de obtener datos, bajo un enfoque
cualitativo, cuantitativo o una combinación de ambos. Muestra las
herramientas que un investigador puede hacer uso en las diversas etapas de
su investigación dentro de un enfoque empresarial. Existen aprendices que
piensan que el uso de estos instrumentos es algo que solo se acostumbra
hacer en centros muy especializados e institutos con nombres largos o
reconocidos, también hay quienes piensan que este proceso es algo
complicado, muy difícil de aplicar, y que requiere un talento especial. Sin
embargo no es nada de esto. En primer lugar, tiene que ver con la realidad.
En esta se abordaran temas como las relaciones interpersonales, la violencia,
la televisión, el trabajo, las enfermedades, las elecciones presidenciales, las
emociones humanas, la manera de vestirnos, la familia y otros más que
forman parte de lo cotidiano de nuestras vidas. De hecho, todos los seres
humanos hacemos investigación frecuentemente. Cuando nos gusta una
persona que conocimos en alguna junta, una reunión o un salón de clases,
tratamos de investigar si le podemos resultar atractivos. Cuando nos interesa

un personaje histórico, investigamos como vivió y murió. Cuando buscamos
empleo, nos dedicamos a investigar quien ofrece trabajo y en qué
condiciones. Cuando nos agrada un platillo, nos interesa investigar sus
ingredientes. Estos son sólo algunos ejemplos de nuestro afán por investigar.
Es algo que hacemos desde niños. ¿O alguien no ha visto a un bebé tratando
de investigar de dónde proviene un sonido?
En la globalización, todo merece ser investigado, estudiado, analizado y
aplicado para lograr ser más eficientes y eficaces en el uso de los recursos.

Diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades de la
organización.
Plantear técnicas que permitan recolectar información en base a las
necesidades de la organización.
Identificar las variables para la codificación de la información por tabular,
de acuerdo con las políticas y la metodología establecida.
Reconocer los cambios que se puedan dar en la recopilación de información
por tabular, según las políticas y metodología vigentes.
Aplicar procesos de investigación en la solución de problemas que afecten
la organización.
Emplear técnicas y procedimientos de investigación para dar solución a
problemas que afecten la organización.
Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación.
Establecer las no conformidades de la compilación y la tabulación de la
información, de acuerdo con la metodología utilizada y la tecnología
disponible.

Expresar la información reunida de manera ordena a través de tablas de los
mecanismos de investigación y fijar las no conformidades de la recopilación
de información obtenida de acuerdo a la metodología y tecnología
disponible.
Identificar las necesidades del proceso de información aplicado a las
metodologías de investigación en la organización.
Reconocer las exigencias del proceso de información utilizando las
metodologías dispuestas por la organización
Emitir resultados de la información codificada y tabulada.
Publicar los resultados de la información recolectada y tabulada.
Presentar informes de los resultados de la información procesada.
Entregar informes de los resultados obtenidos.

Consiste
En la ordenación o tratamiento de datos, o elementos básicos de
información, que se da por medio de la implementación de un sistema, para
así transformar los datos en información y de acuerdo a la necesidad
detectada una persona utiliza la información, bajo un control de calidad ya
establecido.

Propósito
 Identifica los instrumentos de recolección de información, establecidos
por la organización.
 Revisa de manera responsable y objetiva la información recolectada,
teniendo como referentes la exactitud y pertinencia.
 clasificar la información compilada de acuerdo con las necesidades de
la organización.
 brindar soporte técnico y operativo a los usuarios de los recursos
tecnológicos de oficina.
 monitorear la seguridad de los recursos tecnológicos de oficina de
acuerdo con los estándares de calidad establecidos por la organización.
 aplicar las políticas de seguridad para garantizar la integridad de los
recursos tecnológicos de oficina.

Importancia
El hombre a través de la historia, se ha caracterizado por su afán de conocer
su realidad y el entorno en el cual se encuentra inmerso. Averiguar y saber
cuál es el objeto de su existencia y el resultado de sus acciones han sido
elementos clave en su quehacer histórico. La fuente de esta necesidad de
conocer y de saber surge de su curiosidad, elemento fundamental en la
personalidad del investigador que lo lleva a cuestionar, a indagar y por ende
a adquirir los conocimientos que le permitan evolucionar y trascender. De
hecho, el conocimiento que le ha sido legado a la humanidad y por el cual se
ha logrado el desarrollo que se vive en la actualidad, tiene como base las
investigaciones y descubrimientos que se encuentran plasmados en la
historia de la humanidad. Se puede decir, que la investigación tiene como
objeto el descubrir algo, indagar, dar respuesta de manera sistemática a las
múltiples preguntas que se hace el ser humano.
De este modo la investigación científica es un proceso mediante el cual el
investigador plantea preguntas y obtiene conocimientos acerca de la
realidad. Para llevar a cabo esta tarea es necesario utilizar un modelo general
de acercamiento a la realidad (método científico) y operarlo, utilizando como

herramientas a la metodología de la investigación para obtener los datos
sobre el objeto a estudiar.

Aplicar tecnologías de la información teniendo en cuenta las necesidades
de la unidad administrativa. (210601012)
En la actualidad, en el medio administrativo, la tecnología ha sido el pilar más
significativo en temas de comunicación, productividad y eficacia. Hoy en día
las organizaciones buscan personas con habilidades en el manejo de
herramientas ofimáticas, con conocimientos bien fundamentados y asertivos
con las funciones administrativas, haciendo que estas organizaciones salgan
beneficiadas a corto y largo plazo.
Es por esta razón el manejo de las tecnologías que se están utilizando hoy; las
fortalezas que conllevan a que una organización esté a la vanguardia con el
ritmo del mundo actual. Es más que hacer una carta o una base de datos; es
analizar y ser portadores de soluciones de la mano con estas aplicaciones de
trabajo.

Generar soluciones de información teniendo en cuenta los requerimientos
de la Unidad Administrativa y los recursos tecnológicos disponibles.
Proporcionar resultados de información en base a los requerimientos de la
Unidad Administrativa y usando los medios tecnológicos al alcance.
Diseñar y administrar bases de datos de acuerdo con las necesidades de
información de la Unidad Administrativa y las políticas de la Organización.
Plantear y proveer bases de datos siguiendo las necesidades de información
de la Unidad Administrativa y las políticas de la organización.
Operar los recursos tecnológicos de oficina de acuerdo con las necesidades
y políticas de la Organización, las normas de gestión de la calidad, de
seguridad y salud ocupacional y la tecnología existente.
Manipular los medios tecnológicos de la oficina en base a sus necesidades,
normas de calidad, seguridad social de la organización.
Gestionar los sistemas de información de acuerdo con las necesidades de la
Unidad Administrativa y las políticas de la Organización.

Dirigir los sistemas de información en base a exigencias de la Unidad
Administrativa y políticas de la organización.
Mantener en uso los recursos tecnológicos de oficina de acuerdo con las
políticas de la Organización, las normas de gestión de la calidad, de
seguridad y salud ocupacional, y la tecnología existente.
Mediante las normas de la organización (políticas, gestión de calidad,
seguridad, y salud) hacer uso frecuente de los medios tecnológicos.

Consiste
Aplicar adecuadamente las herramientas, colocándolas a disposición, para así
evidenciar nuestras destrezas y habilidades en las diferentes áreas del
contexto laboral, estas evidenciara aumentos de costos indicados, para así
evitar aumentos o perdidas de los mismos. Logrando el objetivo de la
organización.

Propósito
 Operar los recursos tecnológicos de la oficina de la unidad
administrativa de acuerdo con los manuales de operación
 Mantener en uso los recursos tecnológicos de la oficina de acuerdo
con las políticas de la organización, las normas de gestión de la calidad,
de seguridad y salud ocupacional de la tecnología existente
 Aplica de manera rigurosa las políticas de seguridad de la organización
y la seguridad informática en el manejo de recursos tecnológicos de
oficina y redes
 Generar soluciones de información teniendo en cuenta los
requerimientos de la unidad administrativa y los recursos tecnológicos
de la oficina, disponibles
 Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las
políticas organizacionales

Importancia
La utilización de las herramientas tecnológicas es muy importante para la
entidad, ya que nos brinda una manera muy fácil y eficaz al momento de
requerir una tabulación e inventario, entre otros. Los cuales llegan a ser muy
esenciales para la organización, ya que en ella podemos hacer un balance de
los bienes y servicios que se tienen, brindando a la organización la habilidad
de tener un registro mediante el manejo que permite la aplicación de
herramientas. De la información evidenciada y recopilada.

Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las políticas
organizacionales. (210601013)
La deficiencia en el manejo de la información contable y financiera en una
organización, le imposibilita tener bases para medir, controlar y proyectar sus
operaciones, razón por la cual pierde solidez y competitividad frente a otras
que posee las herramientas necesarias para direccionarse hacia la
consecución de sus objetivos, además de que esta deficiencia la llevará
presentar evasión y efusión ante organismos de control y vigilancia.
En esta competencia se pretende ofrecer un servicio de asesoría en los
diferentes temas contables y financieros que se generan en un ente
económico contribuyendo así al mejoramiento de la competitividad de las
empresas mediante su organización financiera, administrativa y contable, con
herramientas que permitan conocer los cambios ocurridos en sus recursos,
evaluar la gestión realizada y ejercer control sobre sus operaciones por
medio de un sistema de información que le brinde la oportunidad no
solamente de conocer su estado actual sino de tomar las decisiones para la
proyección deseada.

Resultados De Aprendizaje
Interpretar los fundamentos contables según los principios de contabilidad
generalmente aceptados.
Explicar los soportes contables según los principios contables.
Clasificar documentos comerciales y títulos valores.
Catalogar los documentos comerciales y contratos
Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
Compilar y rellenar los documentos según el Plan Único de Cuentas
Interpretar los conceptos y propósitos de la contabilidad de costos: costeo
por procesos, por órdenes de producción o cualquier otro sistema de
costos.
Deducir cada concepto y cuál es su finalidad en la contabilidad de los costos
entre otros.
Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando
metodologías de costos y presupuestos.

Contar las diferentes operaciones de la empresa según las metodologías
empleadas en costos y presupuestos
Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales y
los procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y
sistematizado.
Emplear con nitidez las normas comerciales, tributarias y laborales según el
método del ciclo contable sea este manual o sistematizado
Diligenciar los soportes contables.
Tramitar los documentos contables
Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable, aplicando
con transparencia normas comerciales, contables y tributarias.
Producir los documentos en que se lleva la contabilidad con transparencia
según las normas establecidas sean estas comerciales, contables o
tributarias.
Verificar el registro y contabilización de las operaciones contables, teniendo
en cuenta la normatividad vigente y los principios de contabilidad
generalmente aceptados.

Comprobar las anotaciones de las operaciones contables según la
normatividad establecida de la contabilidad,
Preparar y elaborar los estados financieros y anexos de costos.
Interpretar contratos, y los documentos integrales del contrato para su
contabilización.
Proveer y proyectar la situación económica y anexos de costos, revisar y
examinar los contratos y comprobantes para elaborar su contabilidad.

Consiste
En poder dar respuesta a los requerimientos de los sectores económicos, que
requieren personas calificadas capaces de demostrar competencia en la
contabilización de operaciones y el manejo responsable de los inventarios de
la pequeña y mediana empresa y contabilizar operaciones de acuerdo con las
normas vigentes y las políticas organizacionales.

Propósito
 Elabora comprobantes de diario, aplicando los principios de
contabilidad
 Identifica y registra los libros auxiliares y mayores conforme a la
normatividad vigente
 Maneja un proceso contable básico utilizando como herramienta una
aplicación contable.
 Genera reportes del proceso contable, a través del sistema de
información contable que posea la organización.

Importancia
Se puede decir que es de gran importancia conocer los documentos
contables, para poder implementarlos en el puesto de trabajo a manera de
fortalecimiento en la organización, ya que permite un buen manejo de la
contabilidad, por lo cual es primordial tener un aprendizaje previo de
aquellos temas relacionados con la misma y que se deben tener en cuenta a
la hora de hacer cálculos sistematizados, haciendo uso de hojas de cálculo o
manualmente, en donde se evidenciaran las contabilizaciones internas de la
organización.

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social. (240201500)
El principal socio de la organización es el capital humano, el reto para la
empresa es atraer, retener y mantener al mejor colaborador, para ello es
fundamental que la organización promueva en su personal la interacción
idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza, en los contextos
laboral, social, emocional de forma productiva; a través de la generación de
espacios y herramientas para que los individuos desarrollen plenamente el
Saber, Hacer, Ser en función del éxito personal y colectivo.

Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los
Principios y Valores Universales.
Realizar las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la
metodología, los recursos y ambientes de aprendizaje.
Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la
resolución de problemas de carácter productivo y social.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolución de problemas.
Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes,
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas
de convivencia y el rol cada uno de los participantes en el proceso formativo.

Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios
de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de
acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de
problemas de carácter productivo y social.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en
los contextos social y productivo.
Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del
Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
desempeño laboral y social.
Mantiene limpio el lugar donde desarrolla sus actividades
Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su
condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño
laboral.
Diagnostica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral.

Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión
corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área
ocupacional.
Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos
ergonómicos y psicosociales.
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral.
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de
los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo
con la dinámica organizacional del SENA.
Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos.

Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
institucional en el marco de su proyecto de vida.
Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el
ordenamiento ciudadano e institucional.
Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y
con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles.
Utiliza con criterio técnico las tecnologías de la información y la
comunicación de acuerdo con las actividades a desarrollar.
Identificar las oportunidades que el SENA ofrece en el marco de la
formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.
Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le
ofrece el programa de formación.
Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las
competencias del programa formación, con base en la política institucional.
Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el
ordenamiento ciudadano e institucional.

Consiste
Ayudar a la organización a generar el mayor nivel de satisfacción entre
empleados, haciendo uso de la interacción idónea desarrollando actitudes
capacidades, las cuales ayudaran aportar ideas para el crecimiento como
tanto de la organización y de la persona, generando una comunicación
asertiva entre todos. Y para ello se necesita que las áreas trabajen
conjuntamente para lograr la meta en común, para ello el área de gestión
humana le apunta a generar cambios actitudinales de cada uno de los
colaboradores, crear nuevos ambiente de trabajo, que exista la preocupación
continua por la calidad.

Propósito
 Interactuar en los contextos productivos y sociales en función de los
principios y valores universales
 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de
la resolución de problemas de carácter productivo y social
 Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes,
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y
emocionales orientados hacia el desarrollo humano integral
 Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con
las circunstancias del contexto y con visión prospectiva
 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del
conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y
social

 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación
del medio ambiente y de desarrollo sostenible, en el ejercicio de su
desempeño laboral y social
 Generar hábitos en su estilo de vida para garantizar el mejoramiento
de su expresión corporal y el desempeño laboral según la naturaleza y
complejidad del área ocupacional
 Aplicar técnicas de cultura física para la prevención de riesgos
ergonómicos y psicosociales de acuerdo con el diagnóstico de su
condición física individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeño laboral
 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje
 Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de
acuerdo con la dinámica organizacional del SENA
 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
institucional en el marco de su proyecto de vida

 Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos
establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación
disponibles
 Identificar las oportunidades que el SENA ofrece en el marco de la
formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional
 Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las
competencias del programa formación, con base en la política
institucional
 Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la
convivencia en los contextos social y productivo
 Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la
comunidad educativa.
 Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad,
justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad
 Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen
a la resolución de problemas.

 Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de
problemas
 Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la
resolución de problemas
 Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el
mejoramiento personal
 Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la
construcción colectiva

Importancia
Lo más importante es tener satisfecho al cliente gracias a esto se debe hacer
uso de la interacción idónea por esta razón las empresas de hoy deben
adoptar esta postura, donde mejore el ambiente laboral y la comunicación
entre empleados, el trabajo en equipo, así como; disminuir el tiempo de
producción aumentando significativamente el rendimiento de la
organización.

Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva. (240201501)
Son el conjunto de saberes que alcanza la persona, para poder lograr un
objetivo, los diferentes tipos de saberes son el saber ser , saber hacer y el
conocer . En las nuevas reformas educativas se pide la ubicación de las
diferentes áreas del conocimiento. Para el idioma inglés se toman como
principales competencias las comunicativas. Y estas se refieren a todas
aquellas competencias que dan lugar al empleo de medios concretamente
lingüísticos. Con esto se incluye que se pueda dar una comunicación oral o
escrita indistintamente, sin dejar de lado que debe existir un receptor que
pueda leer o escuchar para poder comprender y expresar una opinión de
igual forma.

Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos
en inglés.
Enseñar un tema con mensajes cortos que facilitaran recordar lo expuesto
anteriormente.
Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y
cotidianos.
Estar informado para poder realizar trabajos escritos y cotidianos.
Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico
Interpretar textos cortos para informarse sobre temas generales y sobre su
formación para adquirir conocimiento.
Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario
suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla
sobre temas técnicos.
Entablar una conversación sencilla sobre temas técnicos y tener un
vocabulario suficiente para realizar una exposición.

Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos,
páginas web.
Facilidad expresarse e indagar el inglés mediante anuncios, páginas web,
folletos, etc.
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal
y temas
Entender textos en inglés para informarnos más sobre temas importantes
personales y técnicos que nos ayudaran a mejorar nuestro conocimiento.

Consiste
En que el aprendiz pueda desarrollar habilidades de comprensión de lectura
que le permitan interpretar textos de carácter general y de literatura
especializada. Y a su vez elaborar textos formales del área financiera y de
negocios como cartas, notas, hojas de vida e informes. Como hacer un
reconocimiento de los patrones culturales que hacen parte del uso del inglés
y a su vez le enseñará a comunicarse de una manera efectiva y espontanea
con extranjeros.

Propósito
 Reconocer vocabulario técnico básico.
 Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y
relacionarse en su sitio de práctica o trabajo.
 Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan
habitualmente relativas a sí mismo y a su entorno.
 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
 Llenar formularios o registros con datos personales.
 Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y
cotidianos.
 Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica.
 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves.
 Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades
inmediatas, mediante la utilización de un vocabulario básico de inglés
general y técnico.

Importancia
Una formación eficiente dirigida permitirá desarrollar las habilidades
fundamentales en temas de expresión y comprensión oral y escrita,
gramática y vocabulario. Como al desarrollo personal y a la adquisición de
conocimientos que ayudaran a crecer en el ámbito social y laboral donde es
de gran importancia la compresión de inglés.

Producir textos en inglés en forma escrita y oral. (240201502)
Las actividades escritas pueden facilitar la expresión oral de forma indirecta y
pueden utilizarse como actividades de calentamiento o como estudio
individual. Con el fin mejorar la expresión oral, la actividad escrita como la
cual no debe ser compleja, si lo aprendices ya conocen los elementos básicos
de la expresión escrita tales como la gramática, el vocabulario y los signos de
puntuación, la actividad se hace más sencilla para su aprendizaje.

Reproducir en inglés frases o enunciados simples que permitan expresar de
forma lenta ideas o conceptos.
Representar por medio de textos en inglés, los conocimientos obtenidos
Identificar formas gramaticales básicas en textos y documentos
elementales escritos en inglés
Reconocer la estructura de diferentes palabras en documentos en inglés.
Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en inglés sobre
temas de interés personal y temas técnicos.
Conocer una gran cantidad de verbos posibles como y frases más usadas en
el idioma inglés.
Comprender las ideas principales de textos complejos en inglés que tratan
de temas tanto concretos como abstractos, incluso si es de carácter técnico,
siempre que estén dentro de su campo de especialización.
Tener el conocimiento para relacionarse con personas nativas en un grado
suficiente de fluidez y naturalidad.

Leer textos complejos y con un vocabulario más específico, en inglés
general y técnico.
Leer textos con el fin de entender y ampliar su vocabulario.
Buscar de manera sistemática información específica y detallada en escritos
en inglés, mas estructurados y con mayor contenido técnico.
Investigar escritos mejor redactados y con un amplio léxico en ingles
Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de inglés técnico
en artículos de revistas, libros especializados, páginas web, etc.
Buscar y emplear dientes tipos de palabras y expresiones si esfuerzo en
diferentes artículos.
Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y
naturalidad, de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte
de los interlocutores.
Vincularse con diferentes tipos de personas de habla inglesa, con el fin de
que el aprendiz pueda entablar una conversación sin esfuerzo.

Consiste
Buscar de manera sistemática y específica información en documentos
escritos en inglés, reproducir en inglés, frases o enunciados simples que
permitan expresar ideas y conceptos. Luego de lograr su finalidad el aprendiz
identificara formas gramaticales básicas en textos y documentos en inglés
para así encontrar y utilizar vocabularios y expresiones de inglés técnico.

Propósito
 Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan
habitualmente relativas a sí mismo y a su entorno.
 Reconocer vocabulario técnico básico.
 Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones
cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en inglés general y
técnico.
 Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades
inmediatas, mediante la utilización de un vocabulario básico de inglés
general y técnico.

Importancia
La habilidad del habla y del manejo de signos, símbolos y significados,
aportando al ser humano, ampliar cada vez más sus potencialidades síquicas
superiores como la memoria mediatizada, el pensamiento lógico-verbal y la
conciencia y la comprensión y capacidad de expresarse en una lengua
extranjera.

Bibliografía
La anterior información ha sido basada en conocimientos adquiridos propios,
como también siguiendo de base las Guías de aprendizaje y el diseño
curricular proporcionado por el SENA para el Tecnólogo en Gestión
administrativa y diferentes consultas y términos extraídos de libros de
Administración de empresas e internet.

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