Caso práctico del uso de las RRSS en ESTEVE presentado por Ma Àngels Valls, Directora de Comunicación y Márketing Corporativo.

1. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
avalls@esteve.es @mavalls
Ma Àngels Valls
Directora de Comunicación y Marketing
Corporativo
www.esteve.com
RRSS en la
industria
farmacéutica
Cuatrecasas, Gonçalves Pereira
en colaboración con ASEBIO
20/5/2016

3. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016

4. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Múltiples stakeholders

5. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Nuestro modelo
• Estrategia
• Canales
• Contenidos
• Gestión
• Crisis
• Empleados

6. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Alineación con cultura
empresarial

7. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
¿Para qué estar en RRSS?
• Mejorar imagen de
marca
• Notoriedad
• Ampliar alcance de
nuestros mensajes
• Sincronía

8. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
¿De qué hablamos?
• Noticias de Esteve
• Noticias científicas y de salud
• Retransmisión de eventos:
congresos, sesiones,
conferencias…
• Contenidos de valor de terceros
• RSC
• Acciones institucionales
• Premios y reconocimientos
• Divulgación sobre áreas
terapéuticas, patologías

9. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Periodistas
Profesionales
salud
Consumidores
Otros
stakeholders
Clientes
Pacientes
Instituciones
Empleados
Partners
¿A quién nos dirigimos?
Administración

10. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Múltiples
restricciones

11. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016

12. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Reglas del juego
• Conocer: el entorno y el canal
• Empezar poco a poco.
Evolucionar
• Benchmark terceros
• Crear un código /marco
• Uso racional
Regulación & Autorregulación

13. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
RRSS producto/categoría
Abr 2012 Abr 2012
• Notoriedad y engagement con las marcas AfterBite/RepelBite a través
de su portavoz, el Abejonejo.
• Comunicar las principales novedades y promociones de la gama
Mosquitos

14. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
RRSS producto/categoría
Nov 2012 Nov 2012
• Difundir y compartir los contenidos del blog Duermemejor (web de
Dormidina)
• No se habla de producto: está orientado en consejos higienicodietéticos
para dormir bien, hábitos saludables, noticias sobre la patología (insomnio)
etc

15. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
RRSS corporativas
2012 2012
Utilizadas como repositorio. No interacción.

16. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
RRSS corporativas
Nov
2011
Nov
2012

17. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
56% hombres
36% de 25 a 34 años
80% de España
+20% crecimiento sostenido anual
Listas: 339 (⇑ 18,5%)
Tuits retuiteados: 61% (⇓ 7%)
Tuits favoriteados: 55% (⇑27%)
(*datos 2015)

18. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
>15.600 followers
37% sector farmacéutico
32% recién incorporados al mercado laboral
4,5% son Esteve
50% de empresas de +1000 empleados

19. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Gestión interna
del equipo de
Comunicación
• Conocimiento Esteve
• Un canal adicional para
amplificar lo que se realiza
o comunica por otros
canales
• Coordinación con otras
áreas (marketing,
farmacovigilancia,
compliance, RRII,
eBusiness, etc)
• Acceso directo decisores

20. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
La monitorización
es clave para:
• Conocer qué dicen de
nosotros
• Quién lo dice
• Establecer diálogo
(abierto o privado)
• Velar por la salud
(farmacovigilancia)
• Anticipar una crisis
potencial

21. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016

22. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
Crisis
2.0 La bidireccionalidad puede ser
arma de doble filo
En situaciones de crisis (ERE,
efectos adversos producto,
accidente, etc) es especialmente
relevante
• Prevenir (offline y 2.0)
• Gestionar mensajes. No
entrar “al trapo”
• Identificar: distinguir trols de
usuarios molestos
• Monitorizar y valorar
viralidad

23. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016
• Uso responsable
• Sentido común
• Guía interna BBPP
• Formación
• Tweets are on my
own

24. CONFIDENCIAL © ESTEVE, 2016