4. •
•

7. El Personal de la Organización y el Diagnóstico

10. Esto ayudará a evitar:
•
•

14. El problema se identificará mediante las cinco
características siguientes:
•
•
•
•

15. Las Causas del Problema

16. Dificultades de la determinación del problema
•
•
•
•
•
•

17. Otras Relaciones Importantes
Cualquier problema empresarial o gerencial está
interrelacionado con otros problemas y existen otras
relaciones, además de las que se pueden determinar
entre un problema y su causa o causas.
Por ejemplo, hay factores que agravan o atenúan el
problema sin ser su causa directa. Pueden dificultar o
facilitar la solución del problema.

18. La Capacidad Potencial del Cliente para Resolver el
Problema
Es preciso saber si posee los recursos materiales y
financieros y los conocimientos técnicos necesarios
para solucionar el problema. De lo contrario, la
consultoría tendrá que ocuparse de desarrollar este
potencial y de prestar ayuda al cliente en la forma
necesaria.

19. Direcciones Posibles de las Medidas Futuras
A lo largo de la investigación, se reunirán, registrarán y
analizarán datos e ideas sobre cómo se podría resolver
el problema y de qué manera esto podría contribuir a
alcanzar los objetivos del cliente y a mejorar su
empresa, con el mismo cuidado y determinación que
los datos sobre la índole y las causas del problema. Así
se establecerá un vínculo con la fase siguiente de
planificación de la acción.

20. Principales Etapas del Diagnóstico
La tarea comienza con alguna información, obtenida
por medio del diagnóstico preliminar del problema
durante la fase inicial y con supuestos e hipótesis que el
consultor debe poder hacer al comienzo en
colaboración con el cliente.
Al planificar la fase de diagnóstico es esencial
determinar el grado y la forma de participación del
cliente en cada actividad.

22. Los hechos son los materiales de construcción de
cualquier trabajo de consultoría. Los consultores
necesitan disponer de un considerable número de
hechos para tener una visión clara de la situación,
llegar a una definición precisa del problema y ajustar
sus propuestas a la realidad.
Los hechos deben permitir el examen de los procesos,
las relaciones, las causas y las influencias mutuas, con
particular
atención
a
las
oportunidades
insuficientemente aprovechadas y a las posibles
mejoras.

23. Plan para la Recopilación de Datos
Esta recopilación se ha de preparar determinando
exactamente qué datos se requieren. Los consultores
experimentados seguirán aplicando el principio de la
selectividad, aunque saben que necesitan datos más
detallados y precisos que los colegas que efectuaron el
diagnóstico preliminar y negociaron el contrato.
El costo de la reunión de los datos no puede ignorarse,
en especial si algunos de ellos son difíciles de obtener y
si es preciso establecer planes especiales para
conseguirlos. Con todo, la determinación de los hechos
y de sus fuentes no debe ser excesivamente restrictiva

24. La recopilación de datos puede ser un proceso lento y
en los casos difíciles se debe aplicar cierta lógica. La
planificación de la recopilación de los datos incluye la
decisión sobre qué aspectos del problema y qué
relaciones no requieren datos detallados.
El consultor tiene que explicar por qué desea obtener
ciertos datos sobre acontecimientos, situaciones y
problemas que pueden guardar cierta relación con el
problema del que se ocupa. De esa manera el cliente
comprenderá las relaciones a las que no ha prestado
atención y el consultor dará una nueva prueba de su
enfoque metodológico.

25. Contenido de los datos
Todo consultor experimentado sabe qué tipos
aparentemente idénticos de datos pueden tener un
significado o contenido diferente en distintas
organizaciones. En empresas antiguas con tradiciones
establecidas la definición se complica por la existencia
de su propia jerga, que puede diferir de la terminología
imperante en la industria a que pertenecen.

26. Grado de detalle
El grado de detalle de los hechos requeridos será en
general superior al que se necesita con respecto a los
datos utilizados en los estudios preliminares de
diagnóstico. Mientras que un diagnóstico general se
basa en cifras globales, el cambio descansa en datos
más detallados.
Se puede necesitar información sobre determinadas
personas y sus actitudes con respecto al problema de
que se trate.

27. Cuanto más detallados sean los datos, más tiempo se
requerirá para obtenerlos.
El análisis de esos datos sugerirá un mayor grado de
detalle para ciertas categorías. Los datos se podrán, por
consiguiente, reunir en varias etapas antes de que el
consultor tenga una idea suficientemente precisa de la
situación actual para sugerir formas de mejorarla.

29. Los períodos en los que se producen acontecimientos
excepcionales deben excluirse, aunque se han de
reconocer y ajustar en la nueva situación. Los períodos
que preceden a cambios importantes en el
funcionamiento se han de examinar por separado de
los períodos de funcionamiento normal.
En la elección de un período inmediatamente antes de
que comience la tarea del consultor, se reconoce que la
simple presencia de éste puede influir en los
resultados.

30. En lo que respecta al alcance, el consultor debe decidir
si ha de reunir una información total, o únicamente una
selección.
Por regla general, se recopilará información respecto de
los pocos elementos vitales que representan el grueso
de la actividad en el período actual, y con respecto a los
elementos que es probable pasen a ser vitales en el
futuro.

31. El trabajo preparatorio de la recopilación incluye
decisiones sobre su organización y tabulación. Entre
las agrupaciones más características figuran las
siguientes:
• Con respecto a los acontecimientos.
• Con respecto al personal.
• Con respecto a los recursos, insumos, productos,
procesos y procedimientos.

32. Para disponer los hechos en una forma comprensible,
el consultor planifica cómo tabularlos. Puede resultar
útil prever el procesamiento de los datos por medio de
una computadora. Esto entrañará la selección de un
modelo y programa adecuados o la elaboración de uno
nuevo, si no se dispone de ninguno para el objetivo
analítico particular y la codificación de los datos para su
procesamiento.
El mantenimiento ordenado de sus papeles y la forma
de archivarlos para recuperar la información ayudará al
consultor a seguir el camino trazado y facilitará al
supervisor la consulta.