El documento explica la diferencia entre oír y escuchar. Escuchar es más que simplemente percibir sonidos, requiere analizar y comprender lo que se oye para entender a los demás. Escuchar es una habilidad que se aprende y desarrolla con la práctica, mientras que oír es una capacidad natural del ser humano. Escuchar beneficia tanto a quien es escuchado como a quien aprende escuchando a los demás.