Presentación utilizada en el Power Platform Day 2020 Perú, en representación de la comunidad My Bots Latam, CIBERTEC Breña.

1. Learn to configure a
virtual agent with Power
Virtual Agent
Lennin Cenas Vásquez
@LenninCenas
Founder MyBotsLatam Community | System
Engineer, CSM® | Bots Enthusiast | Teacher |
Speaker | Entrepreneur | Runner

2. Virtual Agent for Customer Service de Dynamics 365 ahora
pasa a llamarse Power Virtual Agents.
Crea fácilmente agentes virtuales mediante una guía, con
una interfaz gráfica sin la necesidad desarrollar líneas de
código.
Power Virtual Agent

3. 66%
Intenta utilizar el
autoservicio primero en
lugar de contactar a un
agente para obtener
ayuda1
59%
de los canales se
gestionan de manera
independiente3
90%
de los clientes esperan
consistencia y continuidad en
todos los canales2
1. Global State of Customer Service, Microsoft
2. Aberdeen: Empowered Customers Demand a Seamless Experience
3. Dimension Data: 2017 Global Customer Experience Benchmarking Report
¿Porqué usar PVA?

4. DE FORMA NATURAL
DEMOCRATIZAR AI
MEJORA CONTINUA
TOMAR ACCIÓN
Visión PVA

5. Power Virtual Agents está diseñado para todos
El servicio de chatbot que mejora la experiencia.
Expertos IT Admin/DevClientes

6. Power Platform & Azure Bot Service
Power
Virtual Agents
Power Platform
Access to Flow, custom models
through AI Builders and 100s of
pre-built connectors
Azure Bot Service
Easy, no-cliff access to the full power
of the Azure Bot Framework
Azure Cognitive Services
Integrated with Azure Cognitive Services

7. DEMO
https://powerva.microsoft.com
https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments

8. Comunidad My Bots LATAM
Nicolas
Molina
Google Developer
Expert Bogota,
Colombia
@nicobytes
Vicente
Guzmán
Alexa Champion
Mexico City,
Mexico
@LucioMSP
Lennin
Cenas
Azure Bot Specialist
Lima, Perú
@LenninCenas
https://www.facebook.com/MyBotsLATAM
https://www.facebook.com/groups/MyBotsLATAM
https://twitter.com/MyBotsLATAM
https://medium.com/mybots-latam
https://www.youtube.com/MyBotsLatam
https://t.me/MyBotsLatam
https://t.me/MyBotsLatamCanal

9. Ady Perú ¡Acercando destinos ya!
Tu asistente digital para ayudarte a conocer
mi querido país.
https://m.me/AdyPeru

10. Links de interés
https://powervirtualagents.microsoft.com/en-us/
https://docs.microsoft.com/es-es/power-virtual-agents/
https://powerva.microsoft.com
https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments
https://www.linkedin.com/in/lennincenas
https://twitter.com/LenninCenas
https://medium.com/@LenninCenas
https://www.youtube.com/LenninCenasVasquez
https://www.slideshare.net/LenninCenasVasquez

11. Atento a sus preguntas.
¡Gracias!
"Los límites de lograr un objetivo los pone uno mismo y las
dificultades de la vida son solo retos a superar".
Lennin Cenas Vásquez