Este documento habla sobre los desafíos y oportunidades que plantea Internet para las empresas. Menciona que Internet elimina las barreras de entrada, aumenta la competencia y reduce los márgenes. También ofrece oportunidades como acceder a mercados globales y comunidades mundiales de clientes. Recomienda que las empresas se especialicen en segmentos específicos y optimicen sus operaciones para servir mejor a sus comunidades objetivo. Además, enfatiza la importancia de prestar una excelente atención al cliente utilizando herramientas como la n

1. INTERNET: Bailando con lobos Jorge del Río Director General [email_address] Ready for the Global Customer?

2. Agenda

4. OPORTUNIDADES de INTERNET El mercado se multiplica !!!! El boca a boca ahora es mundial Las personas han establecido comunidades globales por afinidades Acceso a un mercado laboral global Menos inversiones en IT

7. Clientes: Aumenta el riesgo El impacto positivo o negativo de una experiencia con el cliente se amplifica x1.000 con las redes sociales ¡¡¡ Y en la tribu !!! ¿Dónde les voy a poner a parir en Facebook, Twitter? Pues como se han “esmerado” voy a hacer un video en YouTube

8. Y como la tecnología y las soluciones cloud van a ayudarnos

10. Los lobos… Google Apps Cliente, primero documéntate y mira si el problema no es tuyo. Si ves que sigues teniendo problemas, ponme un mail, que mis motores de KB se ocupan Venga vale, me puedes llamar pero sólo si es CRITICO… Por cierto, sólo tengo un número de asistencia GLOBAL

11. Diseño COTR Comunidad Operaciones Tecnología Resultados La Promesa ¿A qué cliente quiero atender? ¿Cuál debe ser la visión del servicio? ¿Cómo voy a ser el mejor? Cumplir con la Promesa (E 3 ) Idéntificación de puntos críticos para para un servicio E xcenlente, E ficaz y E ficiente Herramientas ¿Qué herramientas y partners existen que puedan ayudarme a implantar mi “sueño operativo”? Resultados ¿Cómo voy a medir los resultados en las ópticas fundamentales (financieros, indicadores de clientes, percepción de marca….)

12. Lo crítico LA COMUNIDAD EVOLUCIONA MUY RÁPIDAMENTE ES MUY DIFICIL SEGUIR UN PROCESO LINEAL Y TRADICIONAL COMO EL ANTERIOR EL POWER POINT LO SOPORTA TODO, PERO LUEGO HAY MIL FRENOS PARA IMPLANTAR

13. AGILE PROJECT MANAGEMENT ¿TIENE SENTIDO QUE AMPLIEMOS EL USO DE ESTA METODOLOGÍA BASADA EN UN PROCESO ÁGIL E ITERATIVO?

15. VISION de NUBEUM Gestión de Interaciones (Contact Center) Gestión de información de clientes (CRM) Integración y orquestación de procesos (BPM) Las soluciones de gestión de clientes se van a seguir integrando IT debe ser el dinamizador del modelo COTR no el continuo freno Trabajar con soluciones líderes en innovación y ágiles Ayudar a nuestros clientes en el ciclo COTR desde nuestro core tecnológico

16. Gracias por su atención Contacto Jorge del Río Teléfono 902 522 003 Email [email_address] Ready for the Global Customer? http://www.nubeum.com