La empresa Viso Joyería se encuentra actualmente analizando su posicionamiento en el mercado joyero local como firma comercializadora. El objetivo general es analizar este posicionamiento, mientras que los objetivos específicos incluyen realizar un diagnóstico integral de la situación interna y externa de la empresa, describir su posicionamiento a través del comportamiento de clientes, proveedores y mercados, y determinar aspectos comerciales, financieros y de gestión. Para lograr estos objetivos, la empresa utilizará técnicas cualitativas como ent

1. Trabajo final Información cualitativa
Joyería Viso
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO JOYERO DE PEQUEÑAS EMPRESAS
COMERCIALIZADORAS
Caso: Viso Joyería en Acero 316. Barinas, estado Barinas.

2. OBJETIVO GENERAL
Analizar el posicionamiento en el mercado joyero de la empresa Viso como firma comercializadora.
Barinas, estado Barinas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar un diagnóstico integral de la situación de la empresa desde una doble óptica: la externa o
de posicionamiento en el mercado local y la de gestión interna.
Describir el posicionamiento en el mercado a través del comportamiento de clientes, proveedores
y mercados geográficos locales de la empresa objeto de estudio.
Determinar los aspectos comerciales, financieros, de gestión de personal e interna de la empresa
objeto de estudio.
Evaluar las carencias formativas y la falta de determinadas habilidades y/o capacidades
relacionadas con el posicionamiento en el mercado local y la gestión interna que se pueda tener
para la puesta en práctica de acciones correctivas.

3. Técnicas de investigación de Mercados Cualitativas
Para determinar la aceptación del consumidor hacia el producto a comercializar el departamento de mercadeo de
la empresa decide llevar a cabo un Focus Group
1.Perfil de informante clave. Número de informantes clave que utilizará.
El número adecuado está entre 6 a 12 participantes por sesión. Los participantes necesitan sentirse en confianza
unos con otros.
Lista de los atributos o características predominantes para seleccionar a los participantes.
Debe poseer un conjunto de cualidades que vistos desde una perspectiva integral serán:
Conocimiento de la empresa: Historia, misión, normas, políticas de venta servicios que presta.
Conocimientos de productos: características, ventajas y beneficios.
Conocimiento del mercado: clientes actuales, competidores, precios y ofertas.
Actitudes: Compromiso. Determinación. Entusiasmo. Paciencia. Honradez. Responsabilidad. Sinceridad.
Habilidades: Saber escuchar. Tener buena memoria. Facilidad de palabra. Habilidades para las ventas.
Encontrar clientes. Retroalimentar a la empresa. Cultivar la relación con los clientes.

4. 1.Técnicas que se utilizaran para recolectar la información.
Técnica: Entrevista. No estructurada: Informal se reduce a una conversación sobre el tema de estudio. Da al entrevistado la
sensación clara y definida de que puede hablar libremente.
Instrumento: Guía de Entrevista
El cuestionario. Instrumento de recolección de datos conformado por un conjunto de preguntas escritas. Se administra o aplica a las
personas o unidades de análisis, con el fin de obtener la información empírica necesaria para determinar los valores o respuestas de
las variables motivo de estudio. Preguntas abiertas no estructuradas.
Recursos: Grabador. Papel y Lápiz. Cámara de vídeo.
Técnica: Sesión en profundidad
Es ideal para evaluar un producto que se lanza al mercado, dirigida a recoger opiniones.
Instrumento: Guía de Observación
Aceptación del grupo respecto a su distribuidor. Analizar la aceptación del producto en el mercado.
Definir con precisión el universo de aspectos, eventos o conductas por observar Extraer una muestra representativa de los aspectos,
eventos o conductas por observar. Establecer y definir las unidades de observación Establecer y definir las categorías y sub-
categorías de observación. Observación participante.
Recursos: Grabador. Papel y Lápiz. Cámara de vídeo. Cámara fotográfica.

5. Guía de la entrevista o grupo focal.
¿Qué ventajas tienen al vender este tipo de mercancía?
¿Qué hacen para obtener buenos resultados en las ventas?
¿Con qué recursos cuentan?
¿Qué valoran otros como sus fortalezas?
¿Qué podrían mejorar?
¿Qué es lo que hacen mal?
¿Qué deberían evadir?
¿Dónde ven sus oportunidades?
¿Cuáles son las tendencias de desarrollo que está enfrentando?
¿Cuáles son sus obstáculos?
¿Qué hace la competencia?
¿Cómo describiría el posicionamiento de la empresa en el mercado local?
¿Cómo influyen los cambios en la tecnología, leyes, etc.?
¿Una de sus debilidades amenaza seriamente su existencia?

6. Los informantes son vendedoras de la empresa que trabajan en ella desde sus inicios
ayudando a dar respuestas más certeras, entre ellas podemos nombrar las siguientes:
•Zaida Ortiz
•Marcos Rico
•Carla Aparicio
•Elena Ovalles
•María Jiménez
•Víctor Moreno

7. PREGUNTAS ZAIDA ORTIZ MARCOS RICO CARLA APARICIO ELENA OVALLES MARIA JIMENEZ VICTOR MORENO
1 Es muy variada y a las clientes les
encanta
Me gusta tener de todo tipo de
mercancía para todos los gustos
Tengo muchas amigas q les gusta
verse bien
En la variedad esta el gusto hay que
estar atenta a los clientes
Me gusta vender de todo y las
prendas se ven muy bonitas y
horita están muy de moda
Trabajo rodeado de mujeres hay que
aprovechar para ganar un dinero extra
2 Siempre ofrezco los productos en
función del gusto de cada clienta
Les doy lo ellos piden ofreciendo
gran calidad y buen precio
Aprovecho armar combos al
gusto de mi cliente
Busco gente responsable que le
encante la moda
Aprovecho ofrecerle a mis
compañeras de trabajo ya que
conozco sus gustos
Trato de tener de todo tipo de cosas y lo que
no tengo lo consigo para tener un cliente
contento
3
Pido a las clientes a la hora de escoger
la prenda un abono para poder cancelar
Tengo mi propio ingreso y aprovecho
de invertir
No poseo grandes ingresos así
que dependo de mis clientas por
eso busco gente muy responsable
Cuento con un capital de inversión
para tener de todo tipo de mercancía
Tengo mi sueldo por si acaso pero
la idea es q los clientes me
abonen por lo menos la mitad a la
hora de adquirir la mercancía y así
poder cubrir
Cuento con capital para invertir y tener todo
tipo de mercancía
4 Soy muy persuasiva Soy muy trabajador y perseverante Soy muy buena para cobrar Soy muy exigente Soy muy responsable Soy muy perfeccionista
5 La puntualidad La flexibilidad Ser mas ahorrativa Tratar de ser mas alegre Tratar de estar mas relajada Ser mas puntualidad
6 La guía de clientes, debo tener un mejor
control interno de los clientes para
evitar perderlos por falta de atención
la cobranza de mis clientes
Mejorarla para enseñarles a ser mas
puntuales
Listado de clientes Organizarlos
mejor estipulando los gustos de
cada uno para una mejor atención
La cobranza, me gustaría establecer
mas opciones de pago para los
clientes y de esta manera evitar
atrasos
Organización de la mercancia,
Mejorar la exhibición y
organización buscando atraer
mayores clientes
la cobranza considero q debo organizarme
más para evitar retrasos de mis clientes
7 Personas negativas Gente mala paga Las personas que se aprovechan Personas negativas Personas q no pagan a tiempo Todo aquel que te quiera perjudicar
8 Me encantan las ventas me gustaría en
alguna oportunidad tener mi propia
empresa
Poco a poco estoy haciendo mi
cartera de clientes para lograr tener
mi propio negocio
Debo buscar mas clientes para
obtener mas ganancias
Me encantaría tener más estrategias
de persuasión para los clientes
Me gustaría contar con un buen
capital para poder tener de todo
tipo de mercancía y complacer a
mis clientes
Tener mas técnicas de venta para lograr
mayor clientela
9 Las prendas van de acuerdo a la moda
por eso a tenido gran aceptación en
nuestros clientes
Estamos teniendo Apertura de
mercado en la zona hacia el centro
del país
Cada vez mas tenemos el
aumento del uso de prendas en
los clientes por eso abarcamos un
gran mercado
La empresa se encuentra en
esparcimiento de la zona de
occidente de una manera
espectacular
Considero que la calidad y los
modelos de las prendas cada día
son mas a la vanguardia
Contamos con un posicionamiento de la
empresa por la oferta de productos muy a la
moda y de excelente calidad
10 un local piden mucho dinero Trabajo bajo un horario para poder
buscar mas clientes nuevos
El dinero para invertir mas Tener mas capital El dinero Poco tiempo para buscar nuevos clientes por
fuera de mi trabajo
11
Ofrecen mercancía a crédito al igual
que yo, no es mucha diferencia
La competencia cuenta a veces con
mas tiempo y se me adelantan en
visitar algunos clientes
La mayoría de las personas
buscan vender de todo para tener
un ingreso adicional
Mi
competencia maneja en algunas
veces menos precios que yo pero no
con la misma calidad
En estos momentos no tengo una
competencia directa
La competencia q tengo también vende de
todo por eso trato siempre de tener lo que
necesita el cliente sino se lo busco
12 Me parece que las prendas en acero
están muy de moda por eso todos las
buscan
El hecho de que las prendas no se
ponen negras hace q sean muy
llamativas para los clientes y logran
atraer mas y mas
La empresa tiene muchísima
variedad eso me encanta porque
tengo para todos los gustos
Han sido aceptadas muy bien por los
clientes las prendas en oro y plata
están muy costosas es una gran
alternativa
La variedad que tienen es muy
buena siempre a la vanguardia los
clientes siempre están pendiente
de que esta saliendo nuevo
Las prendas son muy bonitas y lo mejor de
todo es que hay para ofrecer tanto damas
como caballeros eso ayuda a cubrir mas
clientes q les guste estar a la moda
13 Supongo que influyen bastante ya que
esta mercancía es importada y me
imagino que les es difícil para traerla
Las leyes deben influir por lo del
dólar el precio de las prendas
incrementa por lo de las divisas
Supongo que no es fácil traer
mercancía al país
El tener una tecnología de
vanguardia afecta para lograr
prendas de calidad
Las cosas q pasan actualmente en
el país influyen para la traída de la
mercancía por eso a veces tarda
Para vender cosas de calidad tenemos q
traerlo del exterior eso afecta los precios por
el dólar
14 No No No No No simplemente son cosas que
debo mejorar
No

8. Entrevista a profundidad:
Informante: Marco Rico
Cargo: Vendedor
Lugar de la entrevista: Café Hotel Bristol Barinas. Avda. 23 de enero frente al CC Vemeca
Duración: 30 min
Entrevistador: Linda García
Buenos Dias Sr Rico como se encuentra?
Muy bien muchas gracias
El objetivo de reunirnos el día de hoy es hacerle una pequeña entrevista para una investigación sobre la empresa
Visolinda
Ah ok bueno, tratare de ayudarles en la información que necesiten y por supuesto que pueda suministrar.
Excelente vamos a dar comienzo!!
¿Qué ventajas tienen al vender este tipo de mercancía?
Me gusta tener de todo tipo de mercancía para todos los gustos sin contar que horita es lo que se esta usando hay que complacer a
todos los clientes las prendas en acero son muy buenas y dejan muy buenas ganancias
¿Qué hacen para obtener buenos resultados en las ventas?
Les doy lo que ellos piden ofreciendo gran calidad y buen precio por supuesto tomando en cuenta el gusto de cada quien ese es el
secreto para tener siempre un cliente contento.
¿Con qué recursos cuentan?
Tengo mi propio ingreso y aprovecho de invertir no me gusta quedarme sin mercancía mis clientes son muy exigentes es algo muy
sencillo sino tengo mercancía se van con otro vendedor y eso si que no.
¿Qué valoran otros como sus fortalezas?
Soy muy trabajador y perseverante por eso siempre tengo clientes les gusta mucho que siempre los visito ofreciéndoles cosas
nuevas

9. ¿Qué podrían mejorar?
La flexibilidad en algunas oportunidades soy bastante exigente creo que podría ser un poco mas flexible sin exigirme tanto el día a
día y a mis clientes-
¿Qué es lo que hacen mal?
La cobranza de mis clientes mejorarla para enseñarles a ser mas puntuales considero que debo mejorar mis técnicas y buscar la
manera por medio de alguna motivación para que los que no me pagan a tiempo lo hagan
¿Qué deberían evadir?
Considero que es como todo deberíamos evadir a todos aquellos clientes que son mala paga para evitar que no nos paguen al igual
que la gente que no se compromete .
.¿Dónde ven sus oportunidades?
Poco a poco estoy haciendo mi cartera de clientes para lograr tener mi propio negocio esa es mi meta
¿Cuáles son las tendencias de desarrollo que está enfrentando?
En este momento a nivel de la empresa estamos teniendo apertura de mercado en la zona hacia el centro del país eso nos va
ayudar bastante a que crezca en gran magnitud nuestra cartera de clientes y podamos ser bastantes vendedores.
¿Cuáles son sus obstáculos?
Mis obstáculos en este momento es que tengo un trabajo donde debo cumplir un horario eso hace que este un poco más limitado en
la búsqueda de clientes pero poco a poco lo voy logrando hasta que me dedique únicamente a las ventas
¿Qué hace la competencia?
La competencia cuenta a veces con más tiempo y se me adelantan en visitar algunos clientes por eso trato siempre de tener todo lo
que exigen y ofrecerles un buen servicio para cuando los visiten otros se acuerden de mi y me llamen a pedirme lo que necesitan.
¿Cómo describiría el posicionamiento de la empresa en el mercado local?
La empresa esta agarrando bastante posicionamiento fuera el hecho de que las prendas no se ponen negras hace q sean muy
llamativas para los clientes y logran atraer mas y mas eso va hacer que cada día hayan mas vendedores y mas consumidores de
estos productos lo importante es que continúen innovando y con la misma calidad.
¿Cómo influyen los cambios en la tecnología, leyes, etc.?
La situación que tenemos actualmente en el país nos influye a todos el dinero no alcanza por eso debemos buscar otras entradas de
dinero para subsistir a nivel de la empresa las leyes deben influir por lo del dólar el precio de las prendas incrementa por lo de las
divisas al igual como horita todo sube eso nos perjudica porque todo aumenta todos los días de una manera terrible
¿Una de sus debilidades amenaza seriamente su existencia?
No para nada las veo más bien como algo que tengo que fortalecer para seguir adelante.

10. Análisis de la entrevista:
Frase que resaltaron:
•Apertura de mercado hacia el centro del país
•Gran calidad y buen precio
•Variedad e innovación
•Cartera de clientes
Con estas frases podemos deducir lo siguiente:
La empresa actualmente se encuentra en un crecimiento activo donde se esta haciendo aperturas no solamente a nivel regional sino
nacional buscando la introducción de sus productos ofreciendo calidad, buen precio, variedad e innovación logrando así incrementar
su cartera de clientes.
Las categorías podrían ser las siguientes:
•Expansión
•Calidad y variedad
•Innovación
•Cartera de clientes
•Influencia externa y económica

11. Expansión ¿Cuáles son las tendencias de desarrollo que está
enfrentando?
¿Cómo describiría el posicionamiento de la empresa
en el mercado local?
-. Estamos teniendo Apertura de mercado en la
zona hacia el centro del país
-. El hecho de que las prendas no se ponen
negras hace q sean muy llamativas para los
clientes y logran atraer mas y mas
Calidad y variedad ¿Qué ventajas tienen al vender este tipo de
mercancía?
¿Qué hacen para obtener buenos resultados en
las ventas?
¿Con qué recursos cuentan?
-.Me gusta tener de todo tipo de mercancía para
todos los gustos
-.Les doy lo ellos piden ofreciendo gran calidad
y buen precio
Tengo mi propio ingreso y aprovecho de invertir
Innovación ¿Qué valoran otros como sus fortalezas?
¿Qué hace la competencia?
-.Soy muy trabajador y perseverante
-. La competencia cuenta a veces con mas
tiempo y se me adelantan en visitar algunos
clientes
Cartera de clientes ¿Qué valoran otros como sus fortalezas?
.¿Dónde ven sus oportunidades?
¿Cuáles son sus obstáculos?
-. Soy muy trabajador y perseverante
-. Poco a poco estoy haciendo mi cartera de
clientes para lograr tener mi propio negocio
-. Trabajo bajo un horario para poder buscar más
clientes nuevos
Influencia externa y económica ¿Qué podrían mejorar?
¿Qué es lo que hacen mal?
¿Qué deberían evadir?
¿Cómo influyen los cambios en la tecnología,
leyes, etc.?
-.La flexibilidad
-. la cobranza de mis clientes Mejorarla para
enseñarles a ser mas puntuales
-. Gente mala paga
-. Las leyes deben influir por lo del dólar el
precio de las prendas incrementa por lo de las
divisas

12. Calidad y variedad
innovación
Factores que influyen
para el posicionamiento y
crecimiento de empresas
visolinda
Precio ( agentes
externos)
Cartera de cliente

13. •La empresa ofrece productos de excelente calidad y muy buen precio eso garantiza un cliente satisfecho
•Se encuentra en apertura con tendencias a tener un muy buen crecimiento al aplicar estrategias para ello
•La realización de la entrevista a profundidad permite tener un mayor conocimiento de la empresa y de esta manera poder
aplicar las estrategias para el logro de objetivo
•El estudio y selección de información nos permite tener una visión más clara de la organización permitiendo desglosar sus
necesidades
Los métodos cualitativos son humanistas. Los métodos mediante los cuales estudiarnos a las personas necesariamente
influyen sobre el modo en que las vemos. Cuando reducimos las palabras y los actos de la gente a ecuaciones
estadísticas, perdernos de vista el elemento humano de la vida social. Si estudiamos a las personas cualitativamente,
llegamos a conocerlas en lo individual y a experimentar lo que ellas sienten en sus luchas cotidianas en la sociedad;
aprendemos sobre conceptos tales como belleza, dolor fe, sufrimiento, frustración y amor, cuya esencia se pierde con
otros enfoques investigativos. Aprendemos sobre «la vida interior de la persona, sus luchas morales, sus éxitos y fracasos
en el esfuerzo por asegurar u destino en un mundo demasiado frecuentemente en discordia con sus esperanzas e ideales