El documento proporciona consejos para gestionar comunidades en línea de manera efectiva, incluyendo reconocer a los usuarios frecuentes y valiosos (llamados "superusuarios"), comunicarse con ellos de manera privada, recompensar su participación y pedir su opinión para mejorar continuamente la comunidad.

1. Septiembre 2009 Superusers y las comunidades online

2. Participate Say "thank you" Act quickly to remove the most egregious rule violations Ban and remove only for violations of rules Learn how to deal with trolls Treat everybody fairly and equally When you remove comments or ban a user, let the community know Don't forget the back channel communication Reward your frequent contributors Howard Owens

3. Un buen community manager sabe quiénes son nuestros participantes regulares y cómo contactarlos en privado (via e-mail, por ejemplo). Y ellos deberían saber cómo contactarlo. Los mails “por la puerta trasera” pueden tratar sobre asuntos de moderación, aliento y felicitaciones, o apenas una pequeña charla. Esta forma de comunicación forma mejores relaciones y conducen a comunidades más civilizadas. No olvides la comunicación “por la puerta trasera” Recompensá a tus contribuyentes frecuentes Armá un picnic, regalá entradas para el cine, reconocélos en tu sitio. Estas personas están ayudando a sostener tu negocio, ¡así que mostrales algo de amor! Ellos lo van a apreciar y van a mostrarse más proclives a continuar participando, mientras que los otros van a sentirse con ganas de convertirse en uno de ellos.

4. (Jake McKee) Implement a public communication device

5. Provide global contact info

6. Remember it’s not about you Your primary task is teaching

9. Participan activamente en todas las funcionalidades del sitio

10. Aconsejan a los usuarios nuevos y Evangelizan sobre los beneficios de participar en Livra

11. (Además, como personajes reconocidos dentro de la comunidad, ayudan a cimentar la credibilidad de Livra Encuestas)

12. Impulsan encuentros por fuera del sitio Pueden ser online (mIRC, MSN, Facebook) u offline (encuentros entre usuarios, reuniones más amplias)

13. Son “Engaged Critics” Creen que pueden hacer las cosas mejor, y lo expresan mediante sugerencias, no sólo quejas. Además de responder inteligentemente a las críticas de otros.

14. Algunos consejos de como crear y mantener Superusers Identificar cantidatos a “Superuser”, incluso por fuera de la red de Livra Pueden ser personas que conozcamos de foros, Facebook o Twitter, que sean proactivos, les guste dar su opinión, compartir gustos… personas a las que se imaginen haciendo un pick con entusiasmo. Crear guidelines “superuser-friendly” Mientras más claras y amigables sean las políticas del sitio, más sencillas serán de transmitir por parte de los Superusers al resto de la Comunidad. Invitar a advocates conocidos a previews de nuevas versiones, a crear "seed content" y a darnos feedback - Van a apreciar que les preguntemos a ellos. - Vamos a recibir muy buen feedback. - Vamos a poder crear una amplia capa de contenidos de calidad, sin la necesidad de usar cuentas fake . (Joe Cothrel)

15. Implementar sistemas de reconocimiento Sistemas que funcionen de manera permanente reconociendo a los usuarios por su participación. Por ejemplo: badges, distinciones especiales, user ranks… Reconocer sus sugerencias e ideas, sin comprometerse con ellos. Como community managers, debemos reconocer las sugerencias y agradecer al usuario por ellas públicamente, pero no debemos prometer hacer estos cambios (salvo, por supuesto, que sea algo que se haya pasado por alto y que sea fácil de arreglar). También es recomendable enviarles un mensaje offline pidiendo detalles del pedido o sugerencia. Premiar y alentar a los Superusers con permisos adicionales Por ejemplo, darles propiedades de Administrador para poder editar todos los productos. Algunos consejos de como crear y mantener Superusers (cont.)

16. Algunos consejos de como crear y mantener Superusers (cont.) Explorar otras oportunidades para recompensar y hacer crecer el grupo de Superusuarios Acceso a beta tests, preview de nuevas funcionalidades, encuentros en persona, invitación a focus groups.

17. ¿Conoces Livra? ¡Descubre la mejor comunidad de opiniones online! www.livra.com