Habla de las comunidades virtuales (caracteristicas, tipos ,ventajas y desventajas, significado , etc.)

1. Colegio De Bachilleres Del Estado De México
Plantel 58 jiquipilco
Materia : TICS
Integrantes: Adiel Castillo
Josmar Sánchez
COMUNIDADESVIRTUALES

2. ¿ Que son las comunidades virtuales ?
¿Sabes por qué las Comunidades Virtuales son una excelente opción para hacer investigación?
Cada día que pasa, las personas encontramos diferentes formas y medios por los cuales interactuamos para
compartir mensajes, experiencias (buenas o malas) o simplemente para conocer a personas con características
similares a las nuestras. Y entre más avanza el tiempo, la interacción de las personas mediante la tecnología va en
aumento. Cada día nos digitalizamos y nuestras relaciones comienzan a ser más virtuales.
En este sentido, las empresas y organizaciones, para poder conocer este tipo de interacciones que les permita
obtener más información acerca de las personas que suelen consumir sus productos y/o servicios, tienen que
adaptarse a estas nuevas tecnologías de una manera que no sea invasiva y que permita a sus consumidores
ofrecerles la información que necesitan.
En sentido simple, una Comunidad Virtual es un grupo de gente con objetivos comunes que usan una misma forma
de comunicación para interactuar entre ellos en un entorno online.
Comunidad: La Real Academia la define como “un conjunto o congregación de personas que comparten
características comunes y que viven unidas bajo ciertas constituciones y reglas”
Virtual: La RAE lo define como “Que tiene virtud de producir un efecto, aunque no lo produce de presente,
frecuentemente en oposición a efectivo o real”
Así también, existen definiciones más concretas con relación a una Comunidad Virtual. Según la definición del
sociólogo Howard Rheingold – especialista en las implicaciones culturales, sociales y políticas de la comunicación
moderna tal como el Internet, la telefonía móvil y las comunidades virtuales, a quien se le acredita la creación de este
concepto -, en su libro The Virtual Community, las comunidades virtuales son:
“…agregaciones sociales que emergen de la Red cuando un número suficiente de personas entablan discusiones
públicas durante un tiempo lo suficientemente largo, con suficiente sentido humano para formar redes de relaciones
personales en el ciberespacio”.

3. Características
Estas son algunas características que distinguen a las comunidades virtuales o comunidades online y que
te ayudarán a entender cómo se desarrollan las diversas actividades que ahí se plantean:
Sentido de pertenencia: Se trata del apego y el reconocimiento de la pertenencia a un grupo con el mismo
interés. Las interacciones que se llevan a cabo crean una identidad colectiva y un código cultural común. Su
participación dentro de la comunidad provoca un sentimiento de unión entre los miembros y con la
compañía.
Participación activa: Los miembros de la comunidad virtual comparten sus experiencias y/o comentarios a
través de las diversas actividades que pone el administrador.
Participación pasiva: Se trata de la búsqueda de información por parte de los participantes mediante la
lectura de comentarios o conversaciones en los foros sin escribir sobre sus experiencias.
Sentido de responsabilidad: Los miembros de las comunidades virtuales tienen adquieren un sentido de
compromiso moral con la comunidad y las reglas de conducta que se siguen. Esto ayuda a integrar y
retener a los miembros.
Valores comunes: Es el conocimiento de las normas, tradiciones, reglas y convenios que establece el
administrador con los miembros de la comunidad.

4. ¿Cómo se usan ?
Las comunidades virtuales son ideales para recolectar información eficaz. La plataforma te permite utilizar diferentes
herramientas para recolectar insights que te permitan tomar mejores decisiones para tu organización.
A continuación, te mencionamos algunas de las actividades que puedes realizar dentro de una comunidad virtual y recolectar
los datos que necesitas.
Sondeos: Con una comunidad virtual es posible crear sondeos para recolectar información rápida acerca de un
tema de manera rápida.
Encuestas online: Las comunidades virtuales te permiten realizar encuestas que puedas compartir fácilmente
entre los participantes, visualizar los datos en tiempo real y obtener insights increíbles. A diferencia de los
sondeos, puedes crear diferentes tipos de preguntas que te permitan profundizar en las respuestas de los
participantes y obtener los detalles que necesitas. Lo mejor es que los participantes están comprometidos con la
investigación, por lo que están dispuesto a dar sus respuestas cuando se las soliciten.

5. • Foros de discusión: Un foro de discusión es una de las herramientas más útiles de una comunidad
virtual, ya que permite la participación de todos los miembros del panel. A través de esta herramienta,
es posible hacer un pregunta general, donde los miembros compartan sus comentarios y opiniones y
fomentar la interacción entre ellos.
• Focus group online: Esta herramienta te permite reclutar a un grupo de miembros de la comunidad
virtual para debatir de forma virtual y en tiempo real sobre un tema específico.
• Programa de recompensas: A través de una comunidad virtual puedes fomentar la participación de
los miembros y ofrecer una recompensa por su participación en las diversas actividades de
investigación, por ejemplo, al participar en un debate, o realizar una prueba de producto.
Recuerda que las empresas ofrecen recompensas dependiendo del presupuesto con el que cuentan, estas pueden
ser tarjetas de regalos, productos gratis, dinero en efectivo, etc.

6. Ejemplos
Comunidades de marca
Una comunidad de marca se utiliza para que las organizaciones realicen una investigación con sus clientes y embajadores,
y obtener así una tasa de respuesta alta.
Este tipo de comunidades virtuales permiten realizar estudios de evaluación de marca, evaluar las quejas y ejecutar un plan
para la solución inmediata, para que no se visualice los malos comentarios en redes sociales y los clientes se sientan
escuchados y valorados.
Entre los ejemplos más destacados que tenemos de este tipo de comunidad, se encuentra Pulso Azteca, creada para
evaluar el contenido que transmitía la televisora mexicana y recolectar los comentarios de fanáticos de su programación.

7. Comunidades temáticas
El siguiente ejemplo de comunidades virtuales es la comunidad temática, la cual es usada por las marcas para enfocarse en un tema
específico y atraer a cierto nicho de mercado.
Esta comunidad se destaca por la interacción que se genera entre los usuarios y los insights que se obtienen, gracias a la
espontaneidad y trabajo de los administradores.
Un ejemplo de esta comunidad, es una que reunió a amantes de la pizza con el objetivo de recolectar información detallada sobre su
gusto por las pizzas, ingredientes favoritos, recetas, etcétera.

8. Comunidades genéricas
El último ejemplo de comunidades virtuales son las genéricas, las cuales son utilizadas sobre todo por agencias de investigación
de mercados, para reunir una gran cantidad de participantes con diferentes perfiles.
Este tipo de comunidad permite ampliar el conocimiento de los consumidores como datos geográficos, demográficos, pictográficos,
etc., que ayuden en la segmentación de mercados y realizar estudios específicos, ya sea sobre hábitos de consumo en diferentes
sectores, como el automotriz o de mujeres que son amas de casa, etc.

9. 1. Comunidades sociales
Las comunidades sociales son uno de los tipos más comunes de comunidades online. Incluyen Twitter, Facebook, Instagram y diversas
redes sociales.
Generalmente las marcas hacen uso de las comunidades sociales para los objetivos de marketing, la difusión de noticias y la
ampliación del reconocimiento de la marca entre una mayor audiencia.
Las comunidades sociales también son beneficiosas para rastrear a los competidores, lo que están haciendo y la identificación de las
tendencias de los clientes de una marca.
2. Comunidades de conocimiento y aprendizaje
Para las marcas que se centran en el intercambio de conocimientos y el aprendizaje, este tipo de comunidad
online puede ayudar a conectar con una audiencia más amplia y mejorar la voz y la autoridad de una marca en su
sector.
Utilizando una plataforma online de confianza, las marcas pueden compartir conocimientos, avances preliminares de
investigaciones en curso que puedan ser de interés para los participantes y otros contenidos exclusivos.

10. 3. Comunidades de insights
Una insight cominito o comunidad de insights está formada por un grupo de clientes seleccionados cuidadosamente que mantienen
una relación duradera con las marcas.
También conocidas como comunidades de investigación online, este tipo de comunidades virtuales permite que una empresa pueda
recoger continuamente opiniones de alta calidad de las partes interesadas, ya sean clientes, socios o incluso empleados.
Es una herramienta de investigación de mercado muy popular que ayuda a encontrar el camino ideal para mejorar la experiencia del
cliente, así como desarrollar estrategias de marketing e innovación exitosas.
4. Redes de expertos y comunidades de asesores
Las comunidades de asesores y los paneles de expertos son especialmente adecuados para las empresas que proporcionan
información dinámica.
Por ejemplo, las empresas que brindan servicios profesionales y las organizaciones que cuentan con una gran cantidad de
miembros pueden utilizar sus redes de expertos para mostrar los conocimientos y la experiencia de sus consultores y asesores, así
como para entablar conversaciones con clientes y prospectos sobre los retos a los que se enfrentan.
Una red o panel de expertos a la carta actúa como un servicio de intermediación que conecta a los usuarios con las personas
exactas que pueden ayudarle. También proporciona a los miembros oportunidades de colaboración y de creación de redes más
eficientes.
Este tipo de comunidad virtual representa una vía para que los líderes empresariales se pongan en contacto con expertos
reconocidos y experimentados en una amplia gama de áreas y puedan trabajar en proyectos específicos o realizar consultas
particulares.

11. 5. Comunidades profesionales
Una comunidad profesional permite a los individuos intercambiar trabajos, compartir experiencias y aportar consejos
sobre un tema de interés profesional.
Para la creación de una comunidad de este tipo, es recomendable asegurarse de que el contenido y la información de
la comunidad sean lo suficientemente avanzados como para evocar el interés de los profesionales experimentados,
pero que también pueda ser acogedor para los novatos.
6. Comunidades de interés
Este tipo de comunidades virtuales se centran en un interés, hobby, pasión o una marca específica. Generalmente, en
las comunidades de interés se busca generar dinámicas divertidas con contenido atractivo que pueda entretener a los
miembros.
Por ejemplo, los vídeos pueden ser muy eficaces a la hora de crear estas comunidades. Puedes publicar tu propio
vídeo y motivar a otros para que también suban vídeos o crear grupos de discusión virtuales para promover la
interacción.

12. 7. Comunidades de apoyo
Las comunidades de apoyo es otro de los tipos de comunidades virtuales que buscan que los miembros puedan proporcionar
consejos sobre el producto a los demás clientes. También son útiles para que las empresas reduzcan los gastos de servicio al
cliente.
8. Comunidades de promotores de marca
Las comunidades de marca permiten movilizar a clientes leales y apasionados para escribir un testimonio, publicar en las redes
sociales sobre la empresa y realizar actividades similares, generalmente a cambio de recompensas.
Generalmente, las comunidades de promotores de marca sirven para potenciar el boca a boca positivo.

13. ¿Cómo elegir el mejor tipo de comunidad virtual para tu marca?
Una comunidad digital o virtual puede ser útil para diferentes fines. Algunas marcas tienen presencia en una gran cantidad de
plataformas en línea mientras que otras eligen una o dos plataformas que ayuden a alcanzar los objetivos de forma más eficiente.
Para poder elegir la mejor comunidad virtual para tu marca, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Determina tu objetivo
Para sacar el máximo partido a las comunidades virtuales, los responsables de las empresas deben comprender los problemas
que intentan resolver. Algunas preguntas que te pueden ayudar a definir el objetivo principal de tu comunidad online son:
¿Es un sistema de alerta temprana sobre clientes insatisfechos?
¿Ofrece la posibilidad de mejorar y medir el reconocimiento de marca?
¿Necesitas hacer investigación de nuevos productos?
¿Quieres fidelizar a tus clientes?
Algunos tipos de comunidad son más adecuadas para determinados retos empresariales. Por ello, es conveniente
empezar determinando las necesidades de tu empresa antes de hablar con los proveedores de plataformas para gestionar
comunidades online

14. 2. Conoce a tu mercado
Un punto importante es ponerse en el lugar de los consumidores para saber cuáles son sus motivaciones y qué están
buscando. Para ello, puedes indagar dónde se reúnen tus clientes en Internet y ver de qué están hablando para hacerte una
idea de hacia dónde esperas que vaya tu comunidad y cómo esperas que participen los miembros en línea.
Los grupos focales y las encuestas online también pueden ayudar a determinar la información base sobre cómo tu marca
puede ayudar a los clientes a través de una comunidad.
3. Desarrolla los requisitos de tu comunidad virtual
Una vez que conoces a las personas a las que quieres llegar y cuáles son sus objetivos empresariales, debería ser capaz
de enumerar los requisitos de tu comunidad virtual, por ejemplo, si necesitará una página propia, si debe contar con un foro
de discusión, etc.

15. 4. Considera la profundidad de las respuestas que necesitas
Las comunidades virtuales permiten a las empresas involucrar a los clientes y obtener información sobre sus gustos, actitudes
y comportamientos. Sin embargo, dependiendo del tipo de información que se quiera obtener, algunas categorías pueden
resultar más útiles que otras.
Por ejemplo, las empresas suelen saber muy poco sobre las personas que se encuentran en las comunidades sociales debido
a que las redes sociales tienden a estar dominadas por una pequeña pero ruidosa minoría. Por ello, generalmente los datos
que se obtienen de los análisis de las redes sociales no ofrecen una imagen completa de las preferencias y actitudes de
los clientes.
Por otro lado, dado que los clientes acuden a las comunidades de apoyo para encontrar soluciones a los problemas de los
productos, esta categoría es una fuente potencial de información sobre innovación.
Sin embargo, este tipo de comunidades no están optimizadas para mantener conversaciones bidireccionales entre la empresa
y sus clientes, por lo cual resulta difícil utilizarlas para identificar con mayor detalle los problemas de negocio.
Del mismo modo, las comunidades de apoyo no están diseñadas para obtener información de los clientes; la mayoría de las
comunidades de esta categoría carecen de funciones sólidas para la captura de datos cualitativos y cuantitativos.
Una comunidad de insights, en cambio, sí permite que una empresa pueda recopilar información profunda sobre los
clientes, ya que una de sus características es que los miembros aceptan participar de forma continua.
Por ello, las empresas que utilizan este tipo de comunidades virtuales para obtener comentarios fiables de un grupo de
clientes muy comprometidos y de esta manera poder construir un perfil detallado del cliente en un periodo de tiempo.

16. Elige el tipo de comunidad virtual adecuada para tu marca
Como puedes ver, cada uno de los tipos de comunidades virtuales cumple un objetivo empresarial diferente por lo que es
posible que necesites más de un tipo. De hecho, la mayoría de las empresas lo necesitan.
Por ejemplo, algunas empresas pueden tener un blog corporativo para compartir noticias, una página de Facebook para las
conversaciones menos formales y una plataforma de comunidades en línea para realizar encuestas, sondeos, foros de ideas y
otro tipo de actividades que aporten información de mayor valor cuando la soliciten.
Si bien no es necesario que tengas presencia en todas las redes sociales, pero buscas estar donde están los consumidores, lo
más recomendable es que puedas identificar las características que necesitas para que elijas entre los tipos de comunidades
virtuales la que mejor cubra las necesidades de tu marca.
Si te gustaría conocer un ejemplo de comunidades de insights, te invitamos a conocer QuestionPro Communities, la plataforma
ideal para reunir a tus consumidores y obtener retroalimentación valiosa a través de encuestas, foros de discusión y diversas
herramientas. ¡Solicita una demo gratuita en el enlace de abajo!

17. Comunidades virtuales en la educación
Como sabemos, las comunidades virtuales son grupos de personas que se comunican mediante Internet sin necesidad de
compartir un punto geográfico específico.
Ahora, si hablamos de un entorno virtual de aprendizaje, este tipo de comunidades tiene los siguientes beneficios:
En primer lugar, podemos intercambiar información, archivos y documentos que permiten continuar con el aprendizaje de
mejor manera.
Al estar conectados en Internet, podemos acceder a las nuevas teorías de diversas áreas que se publican en revistas
especializadas.
Practicamos e incrementamos nuestro nivel de inglés o de cualquier otro idioma.
Si tenemos alguna duda sobre cualquier tema, podemos consultar a la comunidad para que nos ayuden a resolverla.
El beneficio más importante: podemos estudiar donde y cuando queramos, así que no necesitamos asistir a una institución.
Ahora que sabemos los grandes beneficios de una comunidad, es necesario mencionar que existen plataformas que permiten
desarrollar nuestros estudios virtuales gratis como por ejemplo:
Coursera
Duolingo
Open2study
Open Culture
Future Learn
En cada una de estas plataformas se encuentran inscritas muchas universidades internacionales que ofrecen sus servicios
virtuales educativos de manera gratuita.
Ciertamente, la cuestión es tener las ganas y ¡comenzar a estudiar! Así, podremos conocer nuevos amigos, aprender mucho
más y, sobre todo, cumplir todos nuestros sueños.

18. ¿Quéhace faltaparacrear una comunidadvirtual educativay cómofunciona?
Por definición, las comunidades virtuales educativas se hallan en el entorno digital y, por tanto, pueden
beneficiarse de todas las herramientas que, desde ahí, se ponen a disposición de los usuarios. Hablamos de:
Redes sociales
Foros
Páginas web
La cooperación puede establecerse de distintas formas y, de hecho, existen recursos de todo tipo que a través de este
medio se están compartiendo con estudiantes y profesores de todo el mundo, como textos, ejercicios o vídeos. Pueden
también dejarse clases grabadas, para ser visualizadas de forma asíncrona, o habilitarse el enlace para unirse a una
clase que está teniendo lugar en tiempo real, por medio de herramientas que permiten esa conexión síncrona.
Además de los medios, es preciso contar con otros elementos:
Un facilitador, que puede ser el profesor y será quien se encargue de promover la participación y establecer pautas
para el diálogo efectivo.
Un objetivo común, la meta que se quiera alcanzar mediante la iniciativa, y que servirá para plantear los contenidos a
tratar y guiar la interacción.
Conexión a internet segura. Además de poder acceder al contenido, es importante garantizar la seguridad del
intercambio de datos para prevenir posibles ataques cibernéticos.

19. Beneficiosde las comunidadesvirtualeseducativas
No todo el mundo tiene la fuerza de voluntad necesaria para dedicarse con constancia y diligencia al estudio de manera remota
durante un tiempo prolongado. Es el reto que tuvieron que superar muchos estudiantes al llegar el COVID-19.
La distancia física a profesores y compañeros durante el confinamiento distraía su atención, un inconveniente agravado, en
muchos casos, por la carencia de un área de estudio adecuada para impulsar la concentración.
Gracias a las comunidades virtuales educativas se impulsa la transformación de un sector que ya había dado algunos
pasos en su digitalización. Además de esta ventaja, su aparición conlleva beneficios como:
-Fomento del sentimiento de pertenencia a un grupo.
-Favorecimiento de la participación y el intercambio de ideas.
-Mejora de la comunicación.
-Impulso a la cooperación entre instituciones educativas.
Estamos avanzando hacia un modelo de enseñanza más completo, inclusivo y de mayor calidad; el aprendizaje planteado de
esta forma llega a lugares donde no era posible hasta ahora y gracias a las comunidades virtuales educativas, el entorno digital
es cuna de innovación y conocimiento

20. Ventajas de una comunidad virtual
Después de responder qué es una comunidad virtual, surge una nueva pregunta: ¿cuáles son las ventajas de una
comunidad virtual?
Existen múltiples ventajas:
Al estar conectados a Internet, podemos interactuar con personas de todo el mundo. De esta manera, practicamos otros
idiomas y adquirimos experiencias culturales e internacionales.
El contacto con personas de todo el mundo permite que tengamos perspectivas distintas sobre un mismo tema. Esto
enriquece nuestra manera de interpretar un hecho desde distintos puntos de vista.
Dentro de una comunidad virtual, podemos compartir experiencias personales o conocimientos académicos que pueden
ser útiles para otros compañeros.
Si contamos con un negocio, no hay nada mejor que utilizar las comunidades virtuales para hacerlo crecer online.
Cuando aprendemos un idioma, podemos recibir retroalimentación de personas que hablan perfectamente su lengua
nativa. Por lo tanto, mejoramos nuestras habilidades lingüísticas y sociales.
Si tenemos un negocio virtual y utilizamos estas comunidades para crecer como emprendedores, podemos recibir
comentarios, consejos o ayuda para mejorar los servicios de nuestra compañía.
No hay nada mejor que tener un estudio virtual de aprendizaje que permita desarrollar habilidades académicas y
también empresariales.
Con el uso de herramientas digitales podemos aprender, vender o comercializar lo que se permita legalmente en Internet.
Estas son algunas de las ventajas que ofrece una comunidad virtual en un nivel general. Sin embargo, en casos
específicos como la educación podemos encontrar beneficios particulares que pueden ayudarnos a comprender a
fondo qué es una comunidad virtual y lo más importante, para qué sirve.

21. Ventajas
Intercambiar información y obtener respuestas.
Ofrecer apoyo
Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultanea
Debatir normalmente, a través de la participación de moderadores
Comunicación continua
Acceso a chats y a foros de opinión
permite descarga gratuita de juegos
Información actual
Es posible conocer e interactuar con muchas personas de todas partes del mundo.
Se puede encontrar con muchos puntos de vista diferentes sobre algún tema.
Es posible la creación y descarga de software libre, por sus herramientas colaborativas.
Puedes compartir muchas cosas personales o conocimientos que a otro le puede servir.
Son apoyos para mejorar los negocios.
Permite recibir retroalimentación constante por parte de los clientes.
Las nociones de tiempo y espacio no existen y las diferencias sociales y raciales se reducen a
nada.
Se puede vender y comercializar a través de las comunidades

22. DESVENTAJAS
Se goza de anonimato, y eso es algo que cambia por completo la personalidad
del individuo.
El medio limita mucho la comunicación.
Perdida de la privacidad.
Difusión de información privada que puede derivar en delitos.
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Perdida de la privacidad
Estafas en On Line

23. Características de una comunidad virtual
Comunidad virtual es un término peligroso, por cuanto ha sido objeto de muchos y malos usos. En el año 2000 un
grupo de personas de la hicimos un esfuerzo de identificación de sus atributos, y éste fue el resultado
(sorprendentemente aun vigente).
Entenderemos por comunidad virtual aquel grupo humano que logra desarrollar un conjunto de características en un
medio virtual. Veamos pues algunas de esas características, así como algunas reflexiones para cada una de ellas:
1. Fidelización. ¿Qué variables definirán el grado de fidelización?: ¿el ritmo de visitas?, ¿el
grado de participación?, ¿el tipo de participación?
2. Compromiso. ¿Qué variables definirán el grado de compromiso?. ¿Qué compromisos
establece el individuo con respecto al grupo?, ¿y respecto a la existencia del grupo?
3. Participación. ¿Qué motivos impulsan la participación? (terapia, prestigio, liderazgo…).
¿Cómo valoramos la participación activa y cómo la pasiva?. ¿Cómo valoramos la
participación cuantitativa y cómo la cualitativa?

24. 4. Intereses comunes. ¿Cómo se detecta y se valora la aparición de intereses comunes
entre los miembros de la comunidad?
5. Capacidad de influir en el diseño y composición del siete en el que se desarrollan las
actividades. ¿Hasta qué punto el grupo toma el liderazgo del siete?, ¿hasta qué punto
hacerlo?.
6. Sentimiento de pertenencia. ¿Qué elementos llevan a un individuo a tener el sentimiento
de pertenencia a un grupo?

25. 7. Señales de identidad externas. ¿Qué señales de identidad hacen que el grupo sea
reconocible como tal desde el exterior?. ¿El grupo ha de desarrollar señales de identidad
orientadas al exterior?
8. Identidad. Los miembros de la comunidad NO pueden ser anónimos. Han de asumir una
identidad de manera estable (sea real, sea un nickname, sea un avatar… pero estable). Eso
implica que la participación requiere una identificación previa (login i password).
9. Relaciones. Se establecen relaciones, sobre todo de muchos a muchos, pero también de
uno a uno. ¿Qué tipo de relaciones se establecen?, ¿qué diferencias básicas existen entre
las relaciones grupales y las individuales

26. GRACIAS