1. Este manual será entregado a nuestros nuevos trabajadores. En este
manual se describe todo lo que se necesita saber acerca de la
empresa.
Edicion de enero de 2014.

2. Bienvenidos al equipo
Historia
Con más 30 años de
experiencia en el sector y de
manera satisfactoria para
nuestros clientes.¡¡Estamos
orgullosos!!
Política de empresa
Servicios ofrecidos
Estructura de la empresa
Sistema de pagos

3. Viajes Aicul fue fundada en el año 1980 por D. Antonio Mora y Lucía Mora. Padre e
hija abrieron el negocio con un local en Sevilla y un autobús. Empezaron
programando visitas turísticas por la capital hispalense. En el 81 y con 5
empleados en la agencia, emprendieron el primer viaje a la Costa de la Luz.
En 1983 consiguieron una nueva agencia en la localidad gaditana de Chiclana de la
Frontera y un nuevo autobús, que fue una gran novedad y creó 10 puestos de
trabajo en la zona.Y así empezamos nuestra expansión.
A medida que se afianzaban en el turismo cultural, se promocionaban en el turismo
de sol y playa.
Hoy en día contamos con 50 agencias repartidas por toda Andalucía y 25 autobuses.
Pero de lo que realmente nos sentimos orgullosos es de los más de 500
empleados que tenemos a nuestro cargo y que gracias a ellos hemos
proporcionado servicios a más de 3 millones de personas de manera
satisfactoria.
Esta empresa fue fundada para todo tipo de público: adultos, jovenes, niños,
jubilados, familias y mascotas.

4. Política de empresa
No toleramos ningún tipo de
discriminación por razones de sexo,
raza, religión, edad o pertenencia a
territorio.
Todos los derechos laborales
individuales y colectivos estarán
garantizados así como un entorno
seguro y saludable en sus centros de
trabajo.
Los empleados realizarán cursos
periódicamente para optimizar la
productividad. Estos cursos los
subvencionará Viajes Aicul.
Los empleados deben proporcionar a
nuestros clientes servicios seguros y
saludables, con la mayor diligencia
posible en el servicio y respeto al medio
ambiente.
Es de obligado cumplimiento toda
legislación relativa a medio ambiente y
se fomentarán las iniciativas que
promuevan una mayor responsabilidad
ambiental y el apoyo y difusión de
tecnologías respetuosas con el
entorno.
El número de horas de trabajo deberá
ser razonable y de conformidad con las
leyes locales. Las horas extraordinarias
serán compensadas económicamente
en la nómina.
Nuestros trabajadores deberán tener
un lugar seguro de trabajo que cumpla
las disposiciones legales de seguridad,
salubridad e higiene. Esto será de
aplicación al alojamiento y cualquier
tipo de instalaciones que se
proporcionen a los empleados.

5. Servicios ofrecidos
En nuestra agencia atenderemos al cliente, le
ofreceremos asiento en el sofá de espera, en
el caso de que estemos ocupados con otro
cliente. Lo saludaremos cordialmente y le
indicaremos que tome asiento para que nos
explique sus necesidades. Le comentaremos
nuestras ofertas, enfocadas al servicio que
nos haya requerido, es decir, si el cliente nos
cuenta que hace tiempo que quiere ir a la
sierra, nosotros le ofertaremos viajes a la
sierra y no a la playa.
Con esto hacemos referencia a la
intangibilidad, ya que ofrcemos un servicio y
no un producto tangible, y pretendemos que
no exista variabilidad dependiendo del
empleado que atienda al cliente, ya que todos
actuaréis de igual modo.
Visitas guiadas por
la ciudad.
Excursiones a la
playa.
Excursiones a la
sierra.

6. Reflejamos inseparabilidad y caducidad
 Deberemos preguntarle si entiende las ofertas
que se le proponen y si fuera necesario
explicárselo con palabras menos técnicas.
Comentarle lo que se ahorra contratando una u
otra promoción, las actividades que podrá
realizar según el viaje que realiza (tanto de ocio
como de cultura), la duración del viaje, las
facilidades de pago, los profesionales que
también podrán atenderle y les informaremos de
que algunas ofertas no están disponibles durante
todo el año. Les daremos el número de teléfono
de la oficina por si le quedara alguna duda por
resolver.

8. Estructura de la empresa
En tantos años de experiencia
hemos aprendido que lo que
realmente mueve a la empresa no
son los autobuses, sino los
empleados y la clientela.
Como empleados, sois una parte
muy importante de la empresa y por
eso, que el cliente venga es una
responsabilidad que debéis tener en
cuenta.
Lo que queremos comunicaros es
que deseamos lo mejor para
vosotros y para el cliente, y vosotros
sois los encargados de transmitirlo.

La cabeza del organigrama es el Cliente.
El siguiente escalón lo ocupan el
Departamento comercial, donde se
sitúan los comerciales, el guía y el jefe de
ventas, y Departamento de transporte,
donde encontramos a los encargados de
transporte y choferes.

Área de administración y contabilidad,
encabezado por un jefe de área con un
auxiliar a cargo.

Área de marketing y relaciones
públicas, dirigido por el jefe de área
teniendo a su mando a un tour operador.

El Gerente General supervisa todas las
actividades realizadas y se encarga
además de Recursos Humanos.

9. Organigrama
CLIENTE
DEPARTAMENTO
COMERCIAL
DEPARTAMENTO
DE TRANSPORTE
ÁREA DE
ADMINISTRACIÓN
Y CONTABILIDAD
ÁREA DE
MARKETING Y
RELACIONES
PÚBLICAS
GERENTE GENERAL

10. Aquí les explicamos parte de nuestros costes fijos, que corresponden a los
sueldos, mantenimiento de oficinas, sistemas informáticos, autocares,
etc…
El modo de retribución que ofrece Viajes Aicul es mensual, el día 29 de cada
mes. En caso de que dicho día caiga en domingo, se adelantará el pago al
sábado previo a este. En total el empleado recibirá 14 sueldos al año,
desglosado en 12 sueldos corrientes y 2 pagas extras, cobrándose la
primera en junio y la segunda en noviembre.
Viajes Aicul trabaja con Caixabank, por ende, los pagos se enviarán a través
de este a las cuentas de los trabajadores, las cuales serán entregadas al
Gerente General durante los primeros 15 días de trabajo.
En el caso de un adelanto de sueldo, esté debe ser negociado con el
Gerente, al menos con 2 días de anticipación de lo contrario esté será
denegado. Esta solicitud sólo podrá realizarse máximo 2 veces al año.

11. Esperamos que su estancia en la
empresa sea duradera y fructífera.