Clase N.2 del TIC trayecto 3 fase 2

1. ComunicaciónWeb de la
Gestión Administrativa
Lucy Lorenzo
Secc. 3410

2. Es una herramienta electrónica de referencia,
que ofrece contenidos informativos, servicios y
trámites de cara a empresas, e instituciones que
hacen vida en el desarrollo político, social y
económico del país, con el fin de promover una
ventana de fácil acceso a la información y los
servicios.
Este servicio va dirigido a toda persona u
organización, su finalidad se basa en una nueva
relación ofreciendo de manera eficiente, con
calidad y facilidad, una ventana de acceso a los
trámites y servicios, fortaleciendo la
transparencia y las relaciones entre los
personas.
Comunicación Web de la Gestión
Administrativa

3. Comercio
Electrónico
El comercio electrónico es la compra-venta de productos o servicios a
través de Internet y redes informáticas.Además, conlleva tareas como el
marketing, contenidos e información en la red.Todo ello supone una
revolución en la manera en la que las empresas se comunican y
desarrollan su actividad comercial

4. Características del Comercio Electrónico
Espacio virtual: os mismos se exhiben en un sitio web al cual se accede
teniendo un ordenador y conexión a la red.
Virtualidad: No utiliza empleados que se encuentren cara a cara (face to
face) con el cliente. Sin embargo sí es necesaria la presencia de un
operador que, de forma virtual, actualice los productos, precios en la
página web, modifique condiciones de venta, actualice promociones, y
realice los envíos.
Contacto con el receptor: no es necesario que el cliente se traslade a
ningún lado puesto que el producto puede ser adquirido y abonado de
forma online para luego ser recibido por correo en el domicilio del cliente.
Interacción: El cliente debe tener una vía o acceso de comunicación para
poder efectuar preguntas y el vendedor debe contar con las herramientas
necesarias para, de ser necesario, brindar información adicional al cliente
ya sea por el sitio web, correo electrónico o de forma telefónica.

5. Características del Comercio Electrónico
Personalización: Además de contar con el vendedor, las estrategias de
venta se pueden personalizar en función de los gustos de cada cliente. Así
los comerciantes pueden escoger planes o promociones que se ajustan a los
requerimientos de sus clientes.
Extensión de los límites geográficos y horarios: Dado que la conexión a
las redes electrónicas se encuentran disponibles en el hogar, en las
oficinas, en los móviles, etc, no es de extrañar que las compras se efectúen
en cualquier horario. Por otra parte los límites geográficos pasan a un
segundo plano de importancia.
Riesgos para comerciantes: En un alto porcentaje, las transacciones más
utilizadas son pago con tarjeta de crédito. No obstante este resulta ser un
riesgo para el comerciante puesto que, aunque existan medidas de
protección para estos, también existen oportunistas que aprovecharán y
utilizarán tarjetas de crédito extraviadas, robadas o vencidas.
Riesgos para clientes: Los clientes también pueden resultar víctimas de
estafas, particularmente cuando el comerciante no es conocido. Es
importante realizar una mínima investigación antes de efectuar la compra
electrónica.

6. Origen y
Evolución
Comercio
Electrónico
Intercambio
electrónico
de datos
Internet y la
World Wide
Web años 90
Transferencia
de fondos
electrónica.
Redes Sociales

7. Ampliar la base de datos y de clientes de la empresa, de forma
que puedan expandir su negocio y sus ventas.
Posibilita tener un horario comercial de 24 horas al día, todos los
días del año gracias al entorno online. Ello puede suponer una
ventaja para la empresa respecto a sus competidores ya que los
clientes podrán encontrarles y acceder a ellos sin problemas, en
cualquier momento.
Permite mejorar la comunicación y el feedback con los clientes,
atender sus peticiones y preguntas. De esta forma, también se
podrá generar una mayor fidelización entre sus clientes.
La empresa puede reducir enormemente sus costos, por ejemplo
en producción, personal o administración.
Es más cómodo para muchos clientes, les permite encontrar
ofertas y precios más reducidos, además del ahorro en tiempo y
desplazamiento.
Ventajas del Comercio Electrónico
para las empresas.

8. Ventajas del Comercio Electrónico
para los Clientes.
Posibilidad de comparar y acceso a más información, los clientes
tienes más facilidad de comparar ofertas y niveles de calidad antes
de tomar la decisión de compra.
Facilidad en la búsqueda de los productos, seguridad a la hora de
realizar pagos electrónicos
Posibilidad de hacer seguimientos del estado del pedido y plazos de
entrega en tiempo real.
Mayor competencia en el mercado, el aumento de competidores
por lo general conlleva una reducción de precios de forma general
en los productos y al salto de calidad, ya que el valor diferencial no
sólo será el precio también hay que ser competitivos en servicios.

9. Categorías de comercio electrónicoDeNegocioaNegocio
• Se refiere al
espectro completo
del comercio
electrónico que
ocurre entre dos
organizaciones
incluyendo
compras,
procuración,
administración de
proveedores, de
inventarios, de
pagos,
ej. http://www.fast
parts.com yhttp://
www.freemarkets.
com .
DeNegocioaConsumidor
• se refiere a los
intercambios entre
empresas y
consumidores
tipo http://www.amazo
n.com transacciones
similares a las que
ocurren en el comercio
electrónico de negocio
a negocio se presentan
también en el contexto
de negocio a
consumidor tal y como
las que suceden en
transacciones de
pequeños negocios,
como las actividades de
ventas, búsqueda de
cliente, preguntas
frecuentes así como
servicios y soporte.
DeConsumidoraConsumidor
• comprenden
transacciones entre
dos o mas
consumidores. Est
os intercambios
incluyen o nó
participación de
terceros, como en
el caso de las
subastas e
intercambios
de http://www.ebay
.com o http://www.
gubiz.com, también
comprenden
anuncios
clasificados, juegos,
comunicación con
bases en la web,
empleos y servicios
personales.
DeConsumidoraNegocio
• se refiere a que
los
consumidores
pueden unirse
para formar
grupos de
compradores y
presentarse
como tal a los
negocios en
una relación de
consumidor a
Negocio, estos
grupos quizá
tengan una
motivación
económica o
una
orientación
social.

11. El Gobierno electrónico puede definirse,
como una nueva forma de interacción o
relación entre los Gobiernos de los distintos
países y sus respectivos ciudadanos o
personas que eventualmente tengan
contacto con ellos. Esta nueva forma
consiste en la implementación, desarrollo y
aplicación de las herramientas informáticas
tales como las tecnologías de la información
y las comunicaciones.
Gobierno en Línea:

12. Características del Gobierno en Línea
1. La prestación de servicios por parte del estado
en forma ágil y eficiente.
2. Uso de tecnología de información y
telecomunicaciones (TICS).
3. Capacidad de transformar o renovar la
administración pública.
4. La participación de los ciudadanos en el
proceso de toma de decisiones (gestión
pública), dentro de un marco de transparencia
que favorezca el ejercicio de la democracia.
5. Participación del sector privado por el
suministro de tecnología y capacitación de los
funcionarios públicos.

13. Beneficios del Gobierno en Línea
1. Información
sobre servicios y
trámites en línea.
2. Resumen diario
de noticias.
3. Directorio
Nacional de la
Administración
Pública.

14. Productos en Gobierno en Línea:
 Información de la institución
Asesoría y AsistenciaTecnológica
Certificación de Productos y
Servicios
 Soporte legales
 CapacitaciónTecnológica
 Apoyo a las Comunidades
Sala de Prensa
Registro y Actualización de datos
Solicitud de entrevistas

15. Tecnología Multimedia:
Los
sistemas multimedia constituyen
una nueva forma de comunicación
que hace uso de diferentes
medios, como imagen, gráficos,
texto, voz, música, animación o
video en un mismo entorno. En
el multimedia se concentran las
diversas aportaciones de cada
medio para un fin único: la
transmisión de un concepto al
usuario.

16. Tecnología Multimedia:
Características.
Interactividad
Ramificación
Transparencia
Navegación

17. Tipos
Tecnología Multimedia:
Texto: Sin formatear, formateado, lineal e hipertexto.
Gráficos: Utilizados para representar esquemas, planos, dibujos lineales...
Imágenes: Son documentos formados por píxeles. Pueden generarse por copia del
entorno (escaneado, fotografía digital) y tienden a ser ficheros muy voluminosos.
Animación: Presentación de un número de gráficos por segundo que genera en el
observador la sensación de movimiento.
Vídeo: Presentación de un número de imágenes por segundo, que crean en el
observador la sensación de movimiento. Pueden ser sintetizadas o captadas.
Sonido: Puede ser habla, música u otros sonidos.

18. Multimedia en las Grandes Organizaciones.
Tecnología Multimedia:
Una empresa multimedia es aquélla que
posee o explota varios medios de
comunicación (prensa, emisoras de radio,
emisoras de televisión, libros, discos,
etc.), lo que le permite una cierta sinergia
en la utilización de recursos, con la
consiguiente ventaja de cara a los
distintos mercados y otros efectos
derivados de su tamaño (poder social, por
ejemplo). De hecho, los multimedios
brindan a las organizaciones una ventaja
competitiva al permitirles concretar
negocios de manera más rápida y
eficiente a través de la distancia y el
tiempo

19. Éxitos….