comercio

1. UNIVERSIDAD PLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSÍ
Artículo de investigación
El comercio electrónico en la empresa Wal-
Mart
Luis AntonioLoredo Galarza
23/05/2015

2. 1
El comercio electrónico en la empresa Wal-Martde San Luis Potosí.
Resumen
La manera en que estamos accediendo a internet está cambiando tan rápido como la
manera en que lo utilizamos. Para muchos clientes la compra en línea o comercio
electrónico es una ventaja, sin embargo otros clientes prefieren, la compra personal
directamente de la tienda. Por lo que interviene un avance tecnológico: el servicio de
tiendas en línea. En esta investigación analizamos el comercio electrónico dentro de la
empresa Wal-Mart en san Luis potosí y así analizar si la sociedad conoce del servicio
de tienda en línea y si participaría en su uso, puesto que ah muchas personas no les
gusta hacer compras por internet y prefieren hacerlo personalmente.
Palabras clave: comercio electrónico, tienda en línea, internet, servicios en línea,
ventas por internet.
E-commerce in the Wal - Mart of San Luis Potosi.
Abstract
The way we are accessing the Internet is changing as fast as the way you use it.
For many customers buying online or e-commerce is an advantage , however
other customers prefer personal purchase directly from the store . It involved a
technological breakthrough : the online shopping service . In this study we
analyzed the electronic commerce within the Wal - Mart in san potosí Luis and
then analyze whether the company knows of service online store and if participate
in its use , since ah many people do not like shopping online and they prefer to do
it personally .
Keywords : e-commerce, online store , internet, online services, online sales.

3. 2
Introducción
La siguiente investigación se desarrolló en base a la exposición del comercio
electrónico dentro de Wal-Mart en la ciudad de San Luis Potosí, S. L.P., durante los
meses de enero a mayo del 2015 la investigación se realizó hacia los clientes de dicho
servicio, se conocieron los factores principales que representa el uso de esta
herramienta para la compra de productos por internet.
El servicio de tiendas en linea en San Luis Potosí es desconocido debido a su falta de
promoción, poca capacidad de transferencia que ofrecen las empresas locales y debido
al alto costo de envio hay pocos usuarios.
El motivo de esta investigación fue conocer que tanto se conoce hacerca del servicio
que Walmart ofrece en tienda por internet y para ello respondimos las interrogantes
¿Porqué el comercio electrónico? ¿Qué porcentajes de las ventas en la tienda Wal-Mart
se hacen por línea? ¿Qué artículos o productos se pueden adquirir por medio de este
servicio? ¿Cuál es el problema más común al comprar en línea? ¿Qué factores influyen
en la decisión de comprar en línea?
El objeto de estudio fue el servicio de comercio electronico y el sujeto de estudio fue la
Empresa Wal-Mart, el motivo de esta investigación es analizar si las personas prefieren
comprar por internet o personalmente, que rango de edades son las más frecuentes y
que toman en cuenta para hacerlo.
El objetivo general de la investigación fue analizar el servicio que ofrece
Wal-Mart por medio del comercio electrónico y como afecta este servicio al consumidor
en edades de 25 a 40 años en San Luis Potosí, capital. Los objetivos específicos
fueron: Identificar las características que el cliente toma en cuenta al utilizar este medio
para realizar sus compras y que beneficios obtiene y Identificar de que forma la
empresa Wal-mart utiliza este medio como estrategia de ventas.
Nuestra hipótesis fue que, en San Luis Potosí capital el comercio electrónico de la
tienda Wal-Mart facilita la compra de productos en los consumidores de entre 25 a 40
años.

4. 3
Contexto teórico
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas. En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales
como Montgomery Ward, Sears y Wal-Mart iniciaron la venta por catálogo en los
Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un
catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitió a las empresas
captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Además, otro
punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden
escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión,
según sea el caso, de un vendedor. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido
muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se
puede llegar a través de este medio.
Antecedentes
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a
referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando
como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
Un importante instrumento del comercio electrónico es el intercambio de datos, este
facilita las transacciones y el comercio entre empresas, su extensión a Internet ofrece
perspectivas muy buenas. El propósito principal es reducir costos, acelerar
presentación de ofertas, recepción de pedidos, etc. (México, 2014)
Wal-Mart
En la década de 1960 Sam Walton implemento una estrategia infalible, construir sobre
una base inquebrantable: los mejores precios en cualquier lugar, en cualquier momento.
El 2 de Julio de 1962, Sam Walton abre su primera tienda Wal-Mart en Rogers,
Arkansas, la familia Walton poseía 24 tiendas y registraba la impresionante cantidad de

5. 4
$12.7 millones en ventas. Para 1969 la compañía se estableció oficialmente como Wal-
Mart Stores, Inc. Años después Wal-Mart se había convertido en el minorista número
uno de la nación estadounidense, la estrategia: “Costos bajos todos los días”, se lanzó
a nivel internacional.
Para el 2005 Wal-Mart estableció un compromiso con la sostenibilidad ambiental, y
anunció sus objetivos de crear cero residuos, usar solo energía renovable y vender
productos sostenibles para las personas y el medioambiente.
Actualmente la compañía emplea 2.2 millones de asociados en todo el mundo y presta
el servicio a más de 200 millones de clientes cada semana en más de 11,0000 tiendas
en 27 países. (Wal-Mart, 2015)
Contexto
El comercio electrónico o E comercio puede definirse como la producción, publicidad,
venta y distribución de productos a través de las redes de telecomunicaciones.
La historia de Wal-Mart es más que las tiendas que se han construido, las asociaciones
que se han realizado y los clientes que han atendido. Una gran parte de su historia se
encuentra en los detalles en cómo comenzó, creció y como ha cambiado. Todo con
finalidad de servir al cliente. (Walmart, 2014)
México es el segundo mercado más grande de comercio electrónico en América Latina,
con una participación del 14% en la región, por debajo de Brasil con una cuota del 59
por ciento. Pero la realidad es que aún está por debajo de su potencial por el tamaño de
la economía, consideró Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de
Comercio Electrónico (Julio, 2014)
La estrategia de Sam Walton fue construir sobre una base inquebrantable los mejores
precios en cualquier lugar, en cualquier momento. El 2 de Julio de 1962 Sam Walton
abrió su primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas. La familia Walton poseía 24
tiendas, y registraba hasta $12.7 millones de ventas. En 1969 la compañía se
estableció oficialmente como Wal-Mart Stores, Inc. Walmart crece a nivel nacional en
los años 1970, década de un crecimiento increíble, el Sr. Sam comenzó a expandir su

6. 5
compañía a nivel nacional, con lo que demostró que su visión podía llegar a muchos
lugares.
Walmart entró al nuevo milenio dedicado a brindar a sus clientes una experiencia de
compra sin dificultades, ya sea en línea, en una tienda o desde un dispositivo móvil. En
el 2000 se fundó Walmart.com, lo que permitió a los clientes de EE. UU. Comprar en
línea. Walmart.com lanzó el servicio "Del sitio a la tienda", que permite a los clientes
realizar compras en línea y recoger la mercancía en tiendas. (Walmart, 2014)
Walmart se comprometió a donar $2 mil millones hasta el final del 2015 para ayudar a
eliminar el hambre en los Estados Unidos. Las primeras tiendas Walmart Express se
introdujeron en Arkansas, un centro en línea para desarrollar plataformas sociales,
móviles y globales. Walmart celebró 50 años de ayudar a las personas a ahorrar dinero
para que puedan vivir mejor en el 2012. En el 2014 la compañía emplea a 2.2 millones
de asociados en todo el mundo y presta servicio a más de 200 millones de clientes
cada semana en más de 11,000 tiendas en 27 países. (Julio, 2014)
Desde los inicios Walmart comenzó como un pequeño minorista con descuentos en
Rogers, Walmart ha abierto miles de tiendas en los EE. UU. y se ha expandido
internacionalmente. A través de innovaciones, Walmart crea una experiencia sin
contratiempos para que los clientes puedan comprar en cualquier momento y lugar, ya
sea en línea, desde dispositivos móviles y en las tiendas. Walmart está creando
oportunidades y dando valor a los clientes y comunidades de todo el mundo.
Walmart opera más de 11,000 unidades minoristas bajo 71 marcas en 27 países y sitios
web de comercio electrónico en 11 países. Empleando a 2.2 millones de asociados en
todo el mundo, de los cuales 1.3 millones corresponden solo a EE. UU. (Walmart, 2014)

7. 6
Conceptualización
El Comercio Electrónico es aquel proceso para la compra, venta o intercambio de
bienes, a través de las distintas redes de comunicación, y con él es posible traspasar
las barreras nacionales y regionales para la concertación de la acción.
Palabras clave para la investigación
Variedad: Lo que el cliente prefiere entre varios artículos, verificándolos en la tienda en
línea que Wal-Mart tiene-
Ofertas: Si el cliente está convencido o no de las ofertas o promociones ofrecidas.
Convicción: El artículo que haya comprado en línea haya sido de su agrado.
Rapidez: Esto es esencial para el consumidor, así no pierde el interés en los productos
que consulto y da una buena imagen a la empresa.
Evaluación teórica
Para dar apoyo y credibilidad a la investigación presentada se han consultado diversas
fuentes de artículos, libros, revistas, páginas web, entre otras, todas estas abordando
temas similares que aportan datos a nuestra investigación en temas de interés y datos
verídicos que están contenidos en la información presentada y registrados en las
fuentes.
En esta investigación se toman opiniones y datos de diversos autores que indagan en el
tema del comercio electrónico o e-commerce en México y en el mundo, ejemplo de esto
es la investigación de Enrique Dans Profesor de Tecnologías de Información del
Instituto de Empresa Comercio Electrónico donde trata los temas “Que es el comercio
electrónico o e-commerce, cuál es su principal uso que características lo definen y
cuáles son sus implicaciones”. Para dar a conocer de qué forma es utilizado el e-
commerce y con qué fines estratégicos es aplicado. “En cuanto a la seguridad… si, es
un tema importante… pero sobrevalorado. En el fondo, los seguros que conllevan las
propias tarjetas de crédito nos cubren contra bastante de su potencial uso fraudulento, y
los protocolos de encriptación y servidores seguros nos protegen cada vez mejor.

8. 7
Aunque hoy pueda ser un problema, a mi juicio no mayor que el que supone caminar
por una calle con dinero a la vista, es un problema que sin duda se solucionará. No deje
de plantearse un mercado como este por una consideración semejante. (Dans)
Perspectiva de elección
El Comercio Electrónico es el resultado de la aplicación de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC) a la economía. Su desarrollo ha experimentado
un crecimiento sostenido a nivel mundial y se pronostica que seguirá esta tendencia y
las transacciones por vía electrónica representarán una parte importante dentro del
comercio mundial.
El carácter multidimensional de esta forma comercial obliga al sistema empresarial al
profundo conocimiento de todo lo relacionado con el comercio electrónico por el
impacto que puede producir en la gestión administrativa de cada organización. Este
conocimiento debido al carácter novedoso de la comercialización electrónica en nuestro
país,
En este trabajo se realiza una valoración de la gestión comercial electrónica de esta
entidad partiendo de una caracterización de la empresa walmart, la exposición de
algunos conceptos básicos del comercio electrónico y el análisis del desarrollo en
nuestro objeto de estudio de los elementos fundamentales que conforman un proyecto
de comercio electrónico para finalmente arribar a conclusiones y proponer
recomendaciones en aras de contribuir al desarrollo de esta experiencia y al
conocimiento sobre el tema.

9. 8
Metodología
El enfoque de la investigación fue mixta, por lo tanto ha sido cuantitativo debido a la
realización de encuestas y cuantificar las respuestas obtenidas; cualitativas porque nos
interesó la opinión del cliente y así clasificarlo por nivel de satisfacción. También fue no
experimental, por lo que no manipulamos nuestras variables, a la vez fue transaccional
ya que nos enfocamos a un lapso definido de tiempo y descriptivo porque buscábamos
resaltar las características del servicio de comercio electrónico en Wal-Mart de San Luis
Potosí.
Como técnica de recopilación de información, utilizamos Encuestas, investigaciones y
textos ya redactados de dicho tema, según los autores: Enrique Dans da a conocer de
que forma es utilizado el e-comerce y con qué fines estratégicos es utilizado.(Dans,
2000)
Arturo Ramos nos da a conocer los pros, contras y el uso adecuado del comercio
electrónico.(Ramos, 2012)
Lucero Flores informa cómo hacer buen uso del comercio electrónico siguiendo las
normas y los establecimientos establecidos y recomendados.(Flores, 2012)
Para esta investigación se tomó en cuenta la población de las colonias del bosque de
San Luis Potosí (capital), pues si bien son las colonias mas cercanas al centro
comercial Walmart.
En el 2014, en las colonias del bosque del estado de San Luis Potosí viven 2743,
habitantes (INEGI, 2014 enero), que hemos tomado como universo.
N= tamaño de la población de 2743 habitantes
y= valor promedio de una variable
se = error estándar = 0.015, determinado por nosotros
V₂ = varianza de la población al cuadrado.

10. 9
s₂ = varianza de la muestra sin ajustar
n’ = tamaño de la muestra sin ajustar
n = tamaño de la muestra
𝑠2
= 𝑝(1 − 𝑝) = .9(1 − .9) = .09
𝑉 = (. 015)2
= .000225
𝑛′
=
𝑛′
1 + 𝑛
𝑁⁄
=
400
1 + 400
2743⁄
= 350
𝑛 = 350 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
De esta manera con la formula tomada del autor Roberto Hernández Sampieri (2006)
se localizó la muestra para poder realizar nuestras encuestas con una confiabilidad
considerable así como fundamentar los resultados y de esta manera concretar la
hipótesis planteada.
Resultados
Los resultados fueron obtenidos conforme la aplicación de 350 encuestas, que se
realizaron durante los días 13 a 18 de abril en las colonias del bosque del Estado de
San Luis Potosí, se preguntó acerca de su conocimiento y uso del servicio de las
tiendad en línea a los usuarios. Entre los encuestados se mostró una tendencia del
género masculino del 55% y del género femenino con un porcentaje del 45%. Donde la
edad promedio de estos fue de 20-40 años.

11. 10
}

12. 11

13. 12
Conclusiones
Los resultados de la investigación nos permiten observar que el 38% de las
personas entrevistadas conocen los beneficios del servicio de comercio online.
El servicio de ventas Online de Wal-Mart en San Luis Potosí capital, no ha tenido
un impacto positivo en sus clientes potenciales, solo el 28% afirma haber utilizado esta
herramienta, debido a la falta de publicidad de dicha herramienta
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14. 13
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