Este documento analiza el comercio electrónico de Walmart y cómo afecta a los consumidores de 25 a 40 años en San Luis Potosí, México. Presenta preguntas de investigación, objetivos, una hipótesis y un marco teórico sobre el comercio electrónico. Describe el diseño de la investigación, que incluye encuestas y entrevistas para analizar los factores que influyen en la decisión de comprar en línea y los productos más populares de Walmart adquiridos a través de este medio.

1. Morales Aguilar Clara Fabiola
Luis Antonio Loredo Galarza
José Alejandro Guerrero Ruíz

2. INTRODUCCIÓN
La manera en que
estamos accediendo
a internet esta
cambiando tan
rápido como la
manera en que lo
utilizamos.
Para muchos clientes la compra
en línea o comercio electrónico
es una ventaja, sin embargo
otros clientes prefieren, la
compra personal directamente
de la tienda. Por lo que
interviene un avance
tecnológico: el servicio de
tiendas en línea.

3. Justificación
El motivo de esta investigación
es analizar el porque las
personas prefieren comprar por
internet, que rango de edades
son las más frecuentes y que
toman en cuenta para hacerlo
con las siguientes preguntas.

4. Preguntas de Investigación
¿Porqué el comercio
electrónico?
¿Qué porcentajes de
las ventas en la
tienda Wal-Mart se
hacen por línea?
¿Qué artículos o
productos se
pueden adquirir por
medio de este
servicio?
¿Cuál es el problema
más común al
comprar en línea?
¿Qué factores
influyen en la
decisión de comprar
en línea?

5. Objetivos
General
Analizar que tipo de
productos ofrece
Wal-Mart por medio del
comercio electrónico y
como afecta este servicio
al consumidor en edades
de 25 a 40 años en San
Luis Potosí, capital
Específico
Identificar las
características que el
cliente toma en
cuenta al utilizar este
medio para realizar
sus compras y que
beneficios obtiene.
Identificar de que
forma la empresa
Walmar utiliza este
medio como
estrategia de ventas

6. Hipótesis
En San Luis Potosí capital
el comercio electrónico
de la tienda Wal-Mart
facilita la compra de
productos (Línea blanca y
electrónica) en los
consumidores de entre 25
a 40 años.
Variable Dependiente
Compra de productos de línea
blanca y electrónica
Variable Independiente
El comercio electrónico de la
tienda Wal-Mart.

7. ANTECEDENTES
• La práctica del comercio electrónico
comenzó a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la
transferencia de fondos monetarios. En
1962, Sam Walton abre su primera
tienda Wal-Mart, Para 1969 la
compañía se estableció oficialmente
como Wal-Mart Stores, Inc. Años
después Wal-Mart se convirtió en el
minorista número uno de la nación
estadounidense, la estrategia: “Precios
bajos todos los días”. (Dans, 2014)
CONTEXTO
• Wal-Mart opera mas de
11000 unidades
minoristas bajo 71 marcas
en 27 países y sitios web
de comercio electrónico
en 11 países. México es el
segundo mercado más
grande de comercio
electrónico en América
latina. (Remolina, 2012)

8. Enrique Dans da a conocer de que forma es utilizado el
e-comerce y con qué fines estratégicos es
utilizado.(Dans, 2000)
Arturo Ramos nos da a conocer los pros, contras y el
uso adecuado del comercio electrónico.(Ramos, 2012)
Lucero Flores informa cómo hacer buen uso del
comercio electrónico siguiendo las normas y los
establecimientos establecidos y recomendados.(Flores,
2012)

9. Enfoque y diseño de investigación

10. UNIVERSO
FECHA DE APLICACIÓN
DE ENTREVISTAS Y
ENCUESTAS:
DEL 13 AL 18 DE ABRIL
COLONIAS DEL BOSQUE
Y CENTRO COMERCIAL
WAL-MART
2743 HABITANTES DE 25
A 40 AÑOS DE EDAD EN
LAS COLONIAS DEL
BOSQUE
400
1 + 400/2743
= 350 𝐸𝑁𝐶𝑈𝐸𝑆𝑇𝐴𝑆
ENTREVISTAS:
GERENTE WAL-MART
TRABAJADOR WAL-
MART
CLIENTE WAL-MART

11. MAPA

12. ENCUESTA
COMERCIO ELECTRÓNICO DENTRO DE LA TIENDA WAL-MART
La encuesta consiste en un trabajo escolar para la materia de núcleo general II. Para
obtener información del conocimiento de la sociedad acerca de las tiendas en línea.
Sexo: _________ Edad: __________ Ocupación:___________ Colonia____________
INSTRUCCIONES: Subraya la respuesta que consideres.
1. ¿Conoce el servicio de tiendas en línea?
Si No
2. ¿Alguna vez ha comprado artículos de Wal-Mart en línea?
Sí No
3. ¿Qué tipo de artículo ha comprado en Wal-Mart por internet?
a) Ninguno b)Electrónicos c)Despensa d)Otros:_____________

13. 4. ¿Conoce los beneficios de las tiendas en línea?
Sí No
5. ¿Cómo prefieres hacer tus compras?
a) Por Internet b) Personalmente
6. ¿Crees que es una buena herramienta?
Sí No
7. ¿Conoce los servicios que ofrece Wal-Mart?
Sí No
8. ¿Ha comprado usted artículos en Wal-Mart de manera presencial?
Sí No
9. ¿Cuenta usted con correo electrónico?
Sí No
10. ¿Qué toma en cuenta para realizar sus compras en una tienda comercial?
a) Cercanía b) Comodidad c) Precios d)Otro:_______

14. ENTREVISTA
COMERCIO ELECTRÓNICO DENTRO DE LA TIENDA WAL-MART
La entrevista consiste en un trabajo escolar para la materia de núcleo general II. Para obtener
información del conocimiento de la sociedad acerca de las tiendas en línea.
Nombre: __________________________________ Puesto: _________________________
Edad: ___________ Sexo: _______
Instrucciones: Contesta las preguntas con la respuesta que consideres.
1.- ¿Cree el comercio electrónico es una buena herramienta?
2.- ¿Qué porcentaje de las ventas (aproximado) se hacen por internet?
3.- ¿Qué artículos son los más requeridos por vía electrónica?
4.- ¿Cómo considera el servicio de comercio electrónico que ofrece la tienda Wal-Mart?
5.- En su punto de vista ¿Es mejor vender usando el comercio electrónico o vender
personalmente?

15. Actividad Enero Febrero Marzo Abril Mayo
Selección del
tema
Planteamiento
(Justificación,
objetivos,
preguntas,
delimitación)
Diseño de
investigación
Marco teórico
Aplicación de
técnicas de
investigación
Organización
de datos
Creación de
gráficas y
tablas
Interpretación
de resultados
Relación de
reporte
Presentación
de resultados

16. Bibliografía
 Remolina, A y Flores, L. (2012, Junio). La protección del consumidor en el
contexto del comercio electrónico. Revista de Derecho Comunicaciones y
Nuevas Tecnologías, p2-19. 19p. 2. Obtenido el 26 de Febrero del 2015 de la base
de datos EBSCOHost AcademicSearch Elite.
 Ramos, A. (2012). ). Importancia del comercio electrónico b2c e impacto de la
innovación en los comportamientos de compra. Ábaco. Obtenido el día 16 de
Marzo del 2015, desde
http://www.revistasculturales.com/xrevistas/PDF/72/1605.pdf
 Dans, E. (s.f.). e-commerce. Obtenido de profesores.ie.edu:
http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/ecommerce.pdf
 Julio, S. (26 de noviembre de 2014). Comercio electronico. EL economista, pág.
1.
 Kioskea. (Junio de 2014). Kioskea.net. Obtenido de Introduccion al comercio
electronico: http://es.kioskea.net/contents/201-introduccion-al-comercio-
electronico-e-commerce
 México, P. (2014). PRO México Inversión y comercio. Recuperado el 16 de Marzo
de 2015, de http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticas-de-comercio-
electronico-en-mexico-un-panorama-general.html
 Walmart. (2014). Walmart.com. Obtenido de www.walmart.com.mx
 Wal-Mart. (2015). Wal-Mart. Recuperado el 16 de Marzo de 2015, de
http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticas-de-comercio-
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17.  Kioskea. (Junio de 2014). Kioskea.net. Obtenido de
Introduccion al comercio electronico:
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Marzo de 2015, de
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