Trabajo final

TRABAJO FINAL
PRESENTADO POR:
MIRYAM SLENDY CASTILLO
JESSICA LORENA GORDILLO
LUISA FERNANDA CALDERON
JORGE TRUJILLO
DANIELA VAQUIRO VILLEGAS
CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DEARROLLO PECUARIO DEL HUILA
GESTION EMPRESARIAL
1131707
GARZON-HUILA
2017

TRABAJO FINAL
PRESENTADO POR:
MIRYAM SLENDY CASTILLO
JESSICA LORENA GORDILLO
LUISA FERNANDA CALDERON
JORGE TRUJILLO
DANIELA VAQUIRO VILLEGAS
PRESENTADO A:
RAFAEL IGNACIO GAMBOA
CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DEARROLLO PECUARIO DEL HUILA
GESTION EMPRESARIAL
1131707
GARZON-HUILA
2017

Tabla de contenido
MISION.................................................................................................................................................6
VISION ..................................................................................................................................................6
RESEÑA HISTORICA ..............................................................................................................................6
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................7
OBJETIVO GENERAL..............................................................................................................................8
OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................................................................8
TALENTO HUMANO..............................................................................................................................9
CUATRO POLITICAS DE LOS PUNTOS a-b-c ..........................................................................................9
Política de incorporación de talento humano...................................................................................9
Política de formación o desarrollo. ..................................................................................................9
Política de evaluación de talento humano........................................................................................9
POLITICA DE INDUCCION .................................................................................................................. 10
2. MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGOS........................................................................................ 11
DESRIPCION DE CARGO.......................................................................................................... 11
FUNCIONES................................................................................................................................ 11
NOMBRE ..................................................................................................................................... 11
FORMATO DE SELECCIÓN ................................................................................................................. 15
FORMATO DE INDUCCION ................................................................................................................ 16
FORMATO CONTRATACION .............................................................................................................. 16
FORMATO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN. ................................................................................ 18
FORMATO DE INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN. .................................................................................. 20
FORMATO DE CONTRATO DE LA MICROEMPRESA MUÑOZ CLOTHING ........................................... 22
Ciudad GARZON ......................................................................................................................... 22
Fecha 25 de marzo del 2015 ......................................................................................................... 22
EMPLEADOR TRABAJADOR................................................... 24
A. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO .................................................................................................... 25
FORMATOS NECESARIOS PARA:........................................................................................................ 25
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.......................................................................................................... 26
ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS. .................................................................................. 27
CRONOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. ........................................................................ 28

MODELO DE LA HOJA DE VIDA.......................................................................................................... 29
MANEJO DE INFORMACION.............................................................................................................. 30
TABULACIÓN DE ENCUESTAS............................................................................................................ 31
PLANEACION DE EVENTO.................................................................................................................. 41
CRONOGRAMA.................................................................................................................................. 41
EVENTO: SOCIAL................................................................................................................................ 42
OBJETIVO GENERAL........................................................................................................................... 42
OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................................................... 42
CREACIÓN DE COMITÉS Y RESPONSABILIDADES............................................................................... 42
COMITÉ LOGISTICA ........................................................................................................................... 42
COMITÉ FINANCIERO ........................................................................................................................ 43
COMITÉ TECNICO .............................................................................................................................. 43
COMITÉ DE PROMOCIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS ......................................................................... 43
COMITÉ DE SEGURIDAD.................................................................................................................... 44
4. ITINERARIO (Agenda del evento).................................................................................................. 45
5. RECURSOS DEL EVENTO................................................................................................................ 46
12. FOLLETO ...................................................................................................................................... 48
13. LISTADO DE ASISTENCIA.............................................................................................................. 50
14. PRESUPUESTO DEL EVENTO........................................................................................................ 51
15. PLANO DEL CENTRO RECREACIONAL MANILA............................................................................ 52
16. SUVENIRES .................................................................................................................................. 54
18. INVITACION................................................................................................................................. 54
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES................................................................................... 56
Estrategia cliente exclusivo........................................................................................................... 56
Estrategia cliente regulares ........................................................................................................... 56
Estrategia cliente temporales ........................................................................................................ 56
Estrategia cliente Esporádicos ...................................................................................................... 56
PRESUPUESTO................................................................................................................................... 57
ENCUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE................................................................................................. 58
TABULACIÓN ..................................................................................................................................... 67

PORTAFOLIO...................................................................................................................................... 77
DOFA ................................................................................................................................................. 81
CONCLUSIÓN..................................................................................................................................... 83
RECOMENDACIONES......................................................................................................................... 84

MISION
Muñoz Clothing comercializa y vende prendas de vestir para toda la familia con servicios
de excelente calidad buscando satisfacer las necesidades del cliente interno y externo
comprometidos en el desarrollo económico de la Ciudad de Garzón con un mercado
objetivo ofreciendo los mejores productos a nuestros compradores.
VISION
Muñoz Clothing para el año 2025 será líder en la comercialización de productos y
servicios de excelente calidad en las prendas de vestir para toda la familia generando
empleo en la Región con personal capacitado y comprometido en la calidad de todos los
procesos y procedimientos para un mejor servicio a nuestros clientes en general.
RESEÑA HISTORICA
La Microempresa Muñoz Clothing inicio el 27 de Septiembre del año 2008 su propietaria
María Isabel Muñoz Nova quien se destacó como Docente nombrada en la Normal de
Gigante, que a su debido tiempo decide anular el contrato de su profesión para dedicarse al
comercio en el Munición de Garzón y su entorno ya que desde los 9 años tiene
conocimiento de esta actividad gracias a su padre quien ejerce esa labor, su estrategia fue
vender algunos de sus bienes para poder adquirir su capital inicial, su presupuesto fue de
15´000.000 para iniciar el mercado, quien comienza con prendas de dama y caballero,
donde a su debido tiempo desea implementar ropa para niños y niñas, no contaba con
bastante estantería e inmobiliaria . En el transcurso de estos años se han realizado 4
remodelaciones donde se amplían su bodega, su estilo y aumenta su estantería e
inmobiliaria donde la propietaria cuenta con 6 colaboradores indirectos en tiempos de
temporada y 2 colaboradores en tiempo solo como fijos. Su éxito se debe a tener la empresa
legalizada y estable financieramente.

INTRODUCCIÓN
El trabajo realizado para dar a conocer a la microempresa muñoz Clothing con el
asesoramiento que se le ha llevado a cabo en el periodo de formación del TECNOLOGO
GESTION EMPRESARIAL en el área del talento humano, es muy importante para las
organizaciones, por ello decidimos implementarlo en nuestra microempresa este consiste en
la planeación, organización, desarrollo y coordinación, como también el control establecido
para promover el desempeño eficiente del personal específicamente dentro de la
microempresa permitiendo ver si los colaboradores quieren alcanzar objetivos individuales
relacionados directamente o indirectamente con el trabajo.
Se analizó como es el desarrollo del trabajo de comercialización y si satisfacen las
necesidades del cliente, nos enfocamos en saber si el talento humano es su principal activo
ya que para la microempresa es fundamental considerar procesos como lo son, la Selección,
la Contratación, la Inducción, el Control y la Evaluación.
Un aporte importante que podemos ver en este trabajo es la organización de un evento, para
que un evento sea todo un éxito requiere de una buena planeación. Su organización es una
de las tareas más difícil y complicadas de realizar ya que encierra una gran amplia gama de
actividades y detalles que son vitales para que todo el evento sea un éxito.
Por lo anterior decidimos dar a conocer nuestro evento Fashion Show, donde está la
planeación y divulgación de la organización de dicho evento.
Es de mencionar que la Gestión de las Relaciones con el Cliente son importantes por ello
decidimos implementarlo en nuestra microempresa Los estudios de La fidelización es la
retención de los clientes actuales de una empresa. La fidelidad expresa la lealtad de éstos
mediante la repetición de sus compras para satisfacer sus necesidades y deseos.
Decidimos implementar los puntos señalados anteriormente ya que nos parece de gran
importancia que la empresaria María Isabel Muñoz, los conozca porque serán de gran
ayuda para su empresa.

OBJETIVO GENERAL
Implementar y desarrollar estrategias para la microempresa muñoz Clothing en las áreas
administrativas y financieras, fortaleciendo y se mantenga posicionado en el mercado
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Conocer la importancia de la gestión de talento humano en la microempresa, para
mantener una buena productividad y un eficiente clima organizacional en la
microempresa Muñoz Clothing.
2. Dar a conocer sobre las nuevas tendencias del presente año por medio de un evento
especial, llamado Fashion show, para conseguir posibles clientes potenciales y
obtener más reconocimiento.
3. Llevar a la práctica estrategias de fidelización de clientes, donde los clientes se
fidelicen con la empresa y se sientan satisfechos con la misma.

TALENTO HUMANO
CUATRO POLITICAS DE LOS PUNTOS a-b-c
Política de incorporación de talento humano.
 Busca agilidad, que tenga buena actitud frente al cliente, que sea amable y
servicial al momento de presentar el producto
 La organización de la microempresa, da a conocer cómo se debe utilizar el
vestier y como se le entrega el producto al cliente.
 Buena presentación al momento de entregar la hoja de vida ya sea digitada o
presentada manualmente.
 Generar ambientes favorables que brinden motivación, compromiso y
productividad
Política de formación o desarrollo.
 Que tenga una muy buena presentación personal, que sea muy eficiente, y
que le genere confianza al cliente al momento de presentar el producto.
 Cumplir con los horarios establecidos por la microempresa.
 Portar adecuadamente el uniforme estipulado dentro de la microempresa.
Política de evaluación de talento humano.
 Supervisar al colaborador al momento de prestar el servicio al cliente.
 Supervisar la presentación personal del colaborador.
 Evaluación continua y mejoramiento del servicio al cliente
 Se evalúa a los colaboradores por medio de quejas, reclamos y sugerencias
de los clientes.

POLITICA DE INDUCCION
Se desarrolla la inducción a los colaboradores, donde se da a conocer las prendas y sus
precios, las políticas internas y externas, La inducción al colaborador se realiza con base en
el siguiente cronograma:
Tabla 1 Política de Inducción
ACTIVIDAD RESPONSABLES CRITERIO TIEMPO
Explicación del
reglamento
interno del
trabajo
Empresaria Reglamento interno de
trabajo
1 Hora
Explicación del
cargo y sus
funciones
Empresaria Manual de funciones
Manual de
procedimientos
2 Horas

2. MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGOS
DESRIPCION DE CARGO: Colaboradora directa de la microempresa muñoz Cloting, se
desempeña en ofrecer un buen servicio al cliente.
FUNCIONES: Colaboradora en servicio al cliente.
NOMBRE: Kelly Johana Calderón Hernández
Tabla 2 Manual de descripción de cargos
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
CARGO:
NOMBRE:
Servicio al cliente
Kelly Yohana
calderón Hernández
JEFE :
empresaria
María Isabel Muñoz
Nova
OBJETIVO BÁSICO DEL CARGO
Ofrecer un buen servicio al cliente y que el cliente quede satisfecho con su compra
REQUISITOS MÍNIMOS PARA DECLARAR LA COMPETENCIA
ESTUDIOS: (Educación formal,
bachiller, profesional, postgrado)
FORMACIÓN: (Educación no formal, cursos,
seminarios, diplomados)
Bachiller Tecnólogo
EXPERIENCIA: (laboral demostrable
con constancias, especifique años)
HABILIDADES: (necesarias para
desempeñar el cargo)
5 años de experiencia en diferentes Brindar un buen servicio al cliente,

almacenes de ropa carisma, respeto, responsabilidad,
presentación personal.
FUNCIONES ESENCIALES
Servicio al cliente
CONDICIONES LABORALES
Riesgos: Si,
Esfuerzo físico: Si
Labores fuera de
la oficina:
No
GRADO DE CONFIDENCIALIDAD
Manejo de
recursos físicos:
Se hace el debido manejo de los recursos físicos
Manejo de
recursos
financieros:
En ocasiones si tiene manejo de los recursos financieros,
cuando la empresaria se ausenta por motivo de alguna
diligencia
Manejo de
Información:
Tiene todo conocimiento de la empresa

DESRIPCION DE CARGO: Colaboradora directa de la microempresa muñoz Cloting, se
desempeña en ofrecer un buen servicio al cliente.
FUNCIONES: Colaboradora en servicio al cliente.
NOMBRE: Yesica Fernanda Parra Urriago
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
CARGO:
Nombre:
servicio al cliente
Yesica Fernanda
Parra Urriago
JEFE :
empresaria
María Isabel Muñoz
Nova
OBJETIVO BÁSICO DEL CARGO
Ofrecer un buen servicio al cliente y que el cliente quede satisfecho con su compra
REQUISITOS MÍNIMOS PARA DECLARAR LA COMPETENCIA
ESTUDIOS: (Educación formal,
bachiller, profesional, postgrado)
FORMACIÓN: (Educación no formal, cursos,
seminarios, diplomados)
Bachiller
EXPERIENCIA: (laboral demostrable
con constancias, especifique años)
HABILIDADES: (necesarias para
desempeñar el cargo)
3 años de experiencia en diferentes Brindar un buen servicio al cliente,
carisma, respeto, responsabilidad,

almacenes de ropa presentación personal.
FUNCIONES ESENCIALES
Servicio al cliente
CONDICIONES LABORALES
Riesgos: Si
Esfuerzo físico: Si
Labores fuera de
la oficina:
No
GRADO DE CONFIDENCIALIDAD
Manejo de
recursos físicos:
Se hace el debido manejo de los recursos físicos
Manejo de
recursos
financieros:
No tiene manejo de los recursos financieros
Manejo de
Información:
Tiene todo conocimiento de la empresa

FORMATO DE SELECCIÓN
INICIO DE PERIODO DE
SELECCION
REALIZAR PRUEBA
ANALIZAR LAS HOJAS DE VIDA
CONTRATACIÓN
INDUCCION GENERALINDUCCION ESPECÍFICA
ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL
FIN DE
SEECCION

FORMATO DE INDUCCION
Inducción de
Muñoz
Clothing
Un solo día de inducción
Da a conocer las prendas y los precios de
cada uno.
Se le explica la organización que
existe dentro de la microempresa.
Tener credibilidad al momento de ofrecer
un servicio al cliente.
Capacitar al colaborador en la manera
adecuada de cómo utilizar el vestier.
Se le ofrece al colaborador un plazo de 15 a 20 días para
que reconozca e identifique los precios de los productos.
Brindar un muy buen servicio al cliente.
Fin

FORMATO CONTRATACION
Inicio
Remisión de documentos de
selección
Informar a el colaborador de la fecha de presentarse en
la organización
Entregar a el colaborador el listado
de los documentos requeridos para
contratarlo
Entregar los documentos requeridos al
responsable de contratarlo
Registrar el asociado en la lista de ingresos
diarios de la organización
Elaborar y firmar el contrato
Informar fecha de ingreso a los responsables del proceso de
inducción
Fin

FORMATO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN.
Nombre APELLIDO Intituló del
trabajo por cual
Edad usted está postulando
Dir. Apto ecc-ión, Ciudad, País Casa
Tel: xxxxxxxxxxxxxxx
Email : xxxxxxxxxxxxx@xxx.com
Escriba aquí un texto en no más de 3 líneas. Elabore una pequeña introducción de su
perfil, Cualidades y motivación para obtener el trabajo al que postula. De
esta manera le dará una idea
De entrada, al reclutador, con respecto a su perfil. (Opcional).
ESTUDIOS
Año Título xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Ciudad - País Universidad o institución
Año Título
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Año Título xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Idiomas : español: Natal
Inglés: Avanzado
XXXXX: xxxxxx
Programas manejados: Word, Excel,
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

EXPERIENCIA LABORAL
Oct. - junio 2012 NOMBRE DE LA EMPRESA, Sector
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Bogotá, Colombie Cargo ocupado
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Tareas realizadas:
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx
xxx - xxx 2011 NOMBRE DE LA EMPRESA, Sector
Ciudad, País Cargo ocupado
Tareas realizadas:
XxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxX
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxx - xxx 2010 NOMBRE DE LA EMPRESA, Sector
Ciudad, País Cargo ocupado
Tareas realizadas:

FORMATO DE INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN.
MACROPROCESO: APOYO
SECRETARIA
GENERAL Y DE
LAS TIC
PROCESO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
SUBPROCESO: ADMINISTRACIÓN DE
PERSONAL
ACTA DE INDUCCIÓN Y/O RE INDUCCIÓN VERSIÓN: 4
INDUCCIÓN ( ) REINDUCCIÓN ( ) FECHA:
____________________________
PERSONA ENCARGADA:
______________________________________________________
NOMBRE DEL FUNCIONARIO:
__________________________________________________
PROCESO AL QUE PERTENECE - QUE LLEGA O ES TRASLADADO:
__________________
• Explicación conceptos básicos del SG - SST:
Política, Procedimientos de reporte de accidente de trabajo, socializaciones
integrantes de: Brigada de emergencia, Comité de Convivencia.
• Socializar y explicar los riesgos laborales identificados en el proceso que
usted labora.
• Explicación del reglamento de Higiene y Seguridad Industrial
• Entrega y explicación de las Normas de Seguridad Generales.
• Socialización de la forma de consultar y acceder a información relacionada
con el sistema de gestión de calidad de la entidad Misión, Visión, Mapa de
procesos y correo.
• Socializar la ruta de la INTRANET para consultar los sistemas de gestión
• Valores y Principios

• Horario laboral
Como trabajador de la empresa estoy comprometido a:
 Hacer uso de los elementos de protección personal que me han asignado y que
compete a mi trabajo de acuerdo a mi actividad y al área donde lo realizo y
haré el uso debido de ellos
 Conozco los principios y valores de la organización y me comprometo a
aplicarlos y cumplirlos de acuerdo a mi actividad y al área donde me
encuentre asignado.
 Así mismo, conozco la política de Sistemas Integrados de Gestión, Calidad y
Seguridad y Salud en el Trabajo, Riesgos ocupacionales con sus respectivos
controles, Reglamento de higiene y seguridad industrial y normas de
seguridad generales, y me comprometo a cumplirlas cabalmente.
_________________________ ________________________
Firma del Trabajador Firma del funcionario que realiza la inducción.

FORMATO DE CONTRATO DE LA MICROEMPRESA MUÑOZ CLOTHING
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO
FIJO INFERIOR A UN AÑO
Ciudad GARZON
Fecha 25 de marzo del 2015
Entre 2 persona mayores de edad, identificado con la cedula de ciudadanía No10778655452
De GARZON HUILA, domiciliado y residente en y la empresa MUÑOZ CLOTHING,
con N.I.T.55065836-1 Y domicilio en GARZON HUILA, quien a través de su
representante legal Señora MARIA ISABEL MUÑOZ NOVA, persona mayor de edad,
domiciliado y residente en GARZON HUILA, quienes para los efectos legales se
denominan el TRABAJADOR, la primera, y el EMPLEADOR, la segunda, acuerdan
celebrar el presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TERMINO FIJO
INFERIOR A UN AÑO, regido por las siguientes cláusulas:
PRIMERA : El empleador contrata los servicios personales, del trabajador para
desempeñar labor de , a partir del día____(___), del mes______, del
año________(____), en un horario de ocho (8) horas diarias, para un total de cuarenta y
ocho (48) horas semanales, labor que desarrollará en la ciudad de GARZON HUILA en la
dirección CARRERA 11 domicilio actual del empleador, devengando un salario de
737.718 pesos moneda corriente ($_____) mensuales, pagaderos en el domicilio del
empleador, dentro de los primeros días de cada mes.
SEGUNDA: Son obligaciones especiales del trabajador:
a. Colocar al servicio del empleador toda su capacidad normal de trabajo, de manera
exclusiva, en el desempeño de las funciones propias del cargo contratado y en las
labores conexas y complementarias del mismo, en consideración con las órdenes
e instrucciones que le imparta al empleador o sus representantes;
b. No prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros empleadores, ni
trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, durante la vigencia del presente
contrato;
c. Laborar la jornada ordinaria en los turnos y dentro del horario señalado en este
contrato, pudiendo el empleador efectuar ajustes o cambios de horario cuando lo
estime conveniente.
d. Las demás consagradas en el artículo 58 del Código Sustantivo del Trabajo.
TERCERA: Como contraprestación por su labor, el empleador pagará al Trabajador el
salario estipulado, el cual deberá cancelar en la fecha y lugar indicado, quedando
establecido que en dicho pago se halla incluida la remuneración correspondiente a los
descansos dominicales y festivos de que tratan los artículos172 a 178 del Código Sustantivo
del Trabajo.

CUARTA: El trabajo suplementario o en horas extras, así como todo trabajo en domingo o
festivo en los que deba concederse descanso, será remunerado conforme a la Ley, al igual
que los respectivos recargos nocturnos. Es de advertir que dicho trabajo debe ser autorizado
por el empleador o sus representantes, para efecto de su reconocimiento y pago.
QUINTA: Son justas causas para dar por terminado unilateralmente el presente contrato,
por cualquiera de las partes, las expresadas en los artículos 62 y 63 del Código Sustantivo
del Trabajo, en concordancia con las modificaciones introducidas por el artículo 7° del
Decreto 2351 de 1965.
SEXTA: Aunque el lugar de trabajo es el indicado en este contrato, las partes pueden
acordar que el mismo se preste en sitio diferente, siempre que las condiciones laborales del
trabajador no se desmejoren o se disminuya su remuneración o le cause perjuicio. De todos
modos, corren por cuenta del empleador los gastos que ocasione dicho traslado.
SEPTIMA: El trabajador desde ahora acepta los cambios de oficio que decida el
empleador, siempre que sus condiciones laborales se mantengan, se respeten sus derechos y
no le causen perjuicios.
OCTAVA: Podrán las partes convenir, expresa o tácitamente, repartir las horas de la
jornada ordinaria en la forma permitida por el artículo 164 del Código Sustantivo del
Trabajo, teniendo en cuenta que las secciones de descanso entre las jornadas de trabajo no
se computan dentro de la misma, conforme lo prescribe el artículo 167 del mismo código.
NOVENA: Acuerdan las partes fijar como período de prueba los primeros treinta (30) días.
En el caso de existir prórroga o un nuevo contrato entre las partes, se entiende que tampoco
existirá nuevo período de prueba. Durante este lapso puede el empleador y/o trabajador
darlo por terminado unilateralmente. Vencido el término de duración del contrato, sin que
las partes lo hayan dado por terminado, se torna indefinido, siempre que subsistan las
causas que lo originaron y la materia del trabajo. Con todo, el trabajador podrá dar por
terminado unilateralmente este contrato, comunicando por escrito su decisión al empleador,
con antelación no inferior a treinta (30) días. En caso de no producirse tal aviso, o de
hacerlo en un término inferior al establecido, deberá el trabajador en favor del empleador, a
título de indemnización, el equivalente a treinta (30) días de salario o proporcional al
tiempo que falte, suma deducible de sus prestaciones sociales.
DECIMA: El presente contrato reemplaza y deja sin efecto cualquier otro contrato verbal o
escrito, que se hubiera celebrado entre las partes con anterioridad.
UNDECIMA: Cualquier modificación al presente contrato debe efectuarse por escrito y
anotarse a continuación de su texto. Para constancia se firma por las partes que han

intervenido, en cuatro (4) hojas tamaño carta en la ciudad de____________, a los_____
(___) días del mes de_____ del año__________.
_____________________ ___________________
EMPLEADOR TRABAJADOR

A. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Método de evaluación por medio de lección forzada
N + -
Presenta producción elevada
Comportamiento dinámico
Tiene dificultad con los números
Es muy sociable
Tiene espíritu de equipo
Le gusta el orden
No aguanta la presión
Acepta críticas constructivas
Tiene buena presencia personal
Comete muchos errores
Ofrece buenas sugerencias
Difícilmente decide
N + -
Tiene dificultad para lidiar con
Las personas
Tiene bastante iniciativa
Le gusta reclamar Teme
pedir ayuda
Tiene potencial de desarrollo
Toma decisiones con criterio
Es lento y tardado
Conoce su trabajo
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Nombre:
_____________________________Puesto: ___________________Departamento: _____________
A continuación, encontrará bloques de frases. Anote una x en la columna que aparece a un lado Con
el signo + para indicar cuál es la frase que mejor define el desempeño del trabajador, y con El signo –
para la que menos lo define. No deje ningún bloque sin llenar dos veces.
Nunca es desagradable
Producción razonable
Tiene buena memoria
Se expresa con dificultad
FORMATOS NECESARIOS PARA:

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Nombre:
__________________________________________________________________ ______
Cargo:
__________________________________________________________________
________
Departamento:
__________________________________________________________________
Áreas de desempeño: 1 2 3 4 5 Áreas de desempeño: 1 2 3 4 5
Habilidad para decidir Iniciativa persona
Acepta cambios Soporta estrés y
presión
Acepta dirección Conocimiento del
trabajo
Acepta
responsabilidades
Liderazgo
Actitud Calidad de trabajo
Atención a las reglas Cantidad de
producción
Cooperación Prácticas de seguridad
Autonomía Planeación y
organización
Atención a los costos Cuidado del patrimonio

ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.
Principales
responsabilidades
(conforme a la
descripción del
puesto)
Normas del
desempeño
(medidos
con los criterios de
éxito)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Desarrollo del trabajador
< 50% 50 − %75 76 − %90 > %90

CRONOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.

MODELO DE LA HOJA DE VIDA
HOJA DE VIDA
DATOS PERSONALES
NOMBRES Y APELLIDOS:
DIRECCIÓN: CALLE/NRO./CODIGOPOSTAL/LOCALIDAD/PAÍS.
TELÉFONO: NRO. DE TELÉFONO FIJO/ MÓVIL O AMBOS.
FAX: NRO. DE FAX.
EMAILS: EJEMPLO@EJEMPLO.COM.AR
FECHA DE NACIMIENTO: DÍA/MES/AÑO
NACIONALIDAD: NACIONALIDAD
ESTADO CIVIL: (SOLO SI PROCEDE NO ES NECESARIO
MENCIONARLO)
FORMACION Y ESTUDIOS
TITULACIÓN:
IDIOMAS:
CONOCIMIENTOS CONTABLES:
EXPERIENCIA PROFESIONAL
EMPRESA:
CARGO:
JEFE INMEDIATO:
TELÉFONO JEFE INMEDIATO:
REFERENCIAS LABORALES
NOMBRE
EMPRESA CARGO:
TELÉFONO

MANEJO DE INFORMACION
GERENTE GENERAL
AREA DE SERVICIO AL
CLIENTE
AREA DE ADMINISTRACION
AREA DE
COMERCIALIZACION

TABULACIÓN DE ENCUESTAS
A continuación, se presentarán unas graficas que corresponden a la información de las
encuestas realizadas a las colaboradoras de la microempresa MUÑOZ CLOTHING con el
fin de analizar la competencia del área talento humano en la misma.
Encuesta - Planeación de capacitación
Mediante esta plantilla se efectuará el proceso de encuesta para la identificación de
necesidades de formación en la organización
100%
0%
1. q¿Recibió capacitación al momento de su
ingreso a la organización?
SI
NO

100%
0%
2. ¿Cree usted necesario recibir
capacitación para su cargo?
SI
NO
0%
100%
3. ¿Tiene dificultades para usar las
herramientas que tiene disponible?
SI
NO

100%
0%
4. ¿Le gustaría actualizarse en temas
relacionados con su labor?
SI
NO
0%
100%
5. ¿Utiliza los medios que la empresa ofrece
para capacitarse?
SI
NO

0%
100%
6. ¿Ha tomado cursos de capacitación externos
a la organización?
SI
NO
100%
0%
7. ¿Sus conocimientos actuales le brindar
seguridad para realizar su trabajo?
SI
NO

100%
0%
8. ¿Cree que sus conocimiento actuales son
suficientes para desempeñarse?
SI
NO
0%
100%
9. ¿Siente que su nivel de competencia es
menor que el promedio?
SI
NO

100%
0%
10.¿tiene interes por permanecer actualizado
en temas academicos?
SI
NO
100%
0%
11. ¿Identifica claramente sus falencias a nivel
tecnico o tecnologico?
SI
NO

100%
0%
12. ¿Conoce la totalidad de funciones de su
cargo y puede desarrollarlas?
SI
NO
100%
0%
13. ¿Ha cometido errores que se pudieron
evitar con adecuado entrenamiento?
SI
NO

100%
0%
14. ¿Le gustaría capacitarse en Excel?
SI
NO
100%
0%
15. ¿Le gustaría capacitarse en Word?
SI
NO

100%
0%
16. ¿Le gustaría capacitarse en Access?
SI
NO
100%
0%
17. ¿Le gustaría capacitarse en Open Office?
SI
NO

100%
0%
18. ¿Le gustaría capacitarse en Internet?
SI
NO
100%
0%
20. ¿Le gustaría capacitarse en alguna
herramienta en especial?
SI
NO

PLANEACION DE EVENTO
CRONOGRAMA
semana 3 semana 4 semana 5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 Programacion del evento x x x Grupo de trabajo
2 Asignacion de comites x x Grupo de trabajo
3 Presupuesto x x x x Comité financiero
4
Alquiler del centro recreacional
Manila x Comité de logistica
5 Contratacion DJ Nixon x Comité tecnico
6 Contratacion de maquilladores x Comité de logistica
7 Contratacion de fotografos x Comité de logistica
8 Contratacion de camareros x Comité de logistica
9
Contratacion de tecnico de
luces y sonido x
Comité de Promoción y
Relaciones públicas
10 Publicidad x Comité de logistica
11
Invitacion Subdirector Miguel
Alirio Argote x x
12
Invitacion Comerciantes más
reconocidos del municipio x x
13
Invitacion Aprendices Sena
Tecnólogo Gestión
Empresarial x x
14 Degustacion buffet x Comité de logistica
15
Decoracion del centro
recreacional manila x Comité de logistica
16 Ejecucion del evento x Comité de bienvenida
ACTIVIDADN° RESPONSABLESsemana 1 semana 2
JUNIO DE 2017

EVENTO: SOCIAL
TEMA: FASHION SHOW MUÑOZ CLOTHING
.
OBJETIVO GENERAL
Realizar un evento que tenga la atención de los compradores actuales y potenciales
en las nuevas colecciones a presentar en la empresa MUÑOZ CLOTHING
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Dar a conocer sobre las nuevas tendencias del presente año.
 Motivar al personal para así lograr el compromiso con la empresa y su labor.
 Brindar elegancia, comodidad y estilo a todos nuestros clientes.
 Satisfacer las expectativas de los asistentes.
CREACIÓN DE COMITÉS Y RESPONSABILIDADES
CORDINADORA
Luisa Fernanda calderón
Comité de Bienvenida:
Responsable: Los Organizadores
 Función: Es el equipo voluntario que sirve con el propósito de ser la primera
imagen e impresión que reciban las personas, atraen la tensión de las personas, la
publicidad
COMITÉ LOGISTICA
Responsable: Daniela Váquiro
 Función: Es el encargado de todo lo referente a la planificación y logística de las
actividades relacionadas con la celebración del evento.
- Alquiler del sitio
- Contratación de maquilladores
- Contratación de fotógrafos
- Contratación de camareros
- Publicidad
- Degustación buffet
- Decoración
- Contratación del técnico de luces y sonido
- Hidratación

- Sillas y Mesas
COMITÉ FINANCIERO
Responsable: Miryam Castillo
 Función: Es el encargado de todo lo relacionado con los recursos económicos que
tenga previsto el evento.
- Presupuesto
- Elaborar el presupuesto preliminar y el definitivo
- Establecer las prioridades de gastos
- Llevar el balance detallado de los gastos efectuados
COMITÉ TECNICO
Responsable: Luisa Fernanda Calderón
 Función: Es el encargado de tener contacto con los técnicos de la música y la
iluminación.
- Contratación del Dj
COMITÉ DE PROMOCIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS
Responsable: Jorge Trujillo
 Función: Está integrada por especialista en el tema del evento, coordina los
aspectos referidos a la materia del evento.
- Invitación Subdirector Miguel Alirio Argote
- Invitación a Comerciantes más reconocidos del Municipio
- Invitación a los Aprendices SENA del Tecnólogo en Gestión Empresarial
- Suvenires
- Invitación a la prensa si se requiere

COMITÉ DE SEGURIDAD
Responsable: Yesica Gordillo
 Función: es el encargado de la seguridad del evento
- supervisar la llegada de los invitados al evento

4. ITINERARIO (Agenda del evento)
Hora Actividad Descripción
7:00 pm Bienvenida Se le dará una bienvenida a los
asistentes
7:30 se dará inicio al evento La pasarela de las modelos
tendrá una duración de 20 a 30
minutos como máximo.
8:30 p.m. Descanso Los invitados podrán pasar a
deleitar el paladar con comida
japonesa, entre otros manjares
que estarán en un buffet al
costado izquierdo de la pasarela
9:00 p.m. Presentación de Animación por el DJ NIXON animara la velada con su show
9:30 p.m. Retomación desfile Las modelos volverán a
pasarela.
10:00 p.m. Finalización del evento Se cierra el evento con un
cocktail, y hablara la empresaria
agradeciendo la asistencia del
evento.

5. RECURSOS DEL EVENTO
HUMANO:
 Empresaria
 Maquilladores
 Fotógrafos
 Camareros
 Recepcionistas.
 Técnicos de luces y sonido.
 Seguridad privada
MATERIALES
 Ropa
 Sillas
 Mesas
 Escenario
 Decoración
TECNICOS
 Iluminación
 Sonido
 Cronogramas
 Computación
FINANCIEROS
 Recursos propios
6. DISERTANTES
INVITADOS:
●Subdirector Miguel Alirio Argote
●Comerciantes más reconocidos del municipio
●DJ Nixon
● Aprendices Sena Tecnólogo Gestión Empresarial

7. MARKETING DEL EVENTO:
El evento lo patrocinará la Empresaria María Isabel Muñoz Nova de la
microempresa Muñoz Clothing.
8. LOGISTICA
Se deja con un mes de anticipación el CENTRO RECREACIONAL MANILA
GARZON e igualmente se deja listo el recinto desde el día anterior.
 Ambientación, decoración (sonido, micrófono, iluminación)
 Hidratación
 100 sillas aproximadamente
9. ESTRUCTURA:
El evento tendrá una planificación de un mes y la ejecución de este será de
aproximadamente 3 horas en el centro recreacional manila Garzón.
10. LUGAR:
CENTRO RECREACIONAL MANILA GARZÓN
FECHA DE REALIZACION DEL EVENTO:
El evento se llevará a cabo el mes de junio el día 23 del año 2017, y se contará con 90
personas aproximadamente.
11. CIERRE DEL EVENTO
A cargo de La Empresaria María Isabel muñoz nova.

12. FOLLETO
FECHA:
23 DE JUNIO DEL AÑO 2017
HORA: 7:00 PM
LUGAR:
CENTRO RECREACIONAL
MANILA
ORGANIZA
María Isabel muñoz nova
(empresaria)
COMITÉ LOGISTICA
Daniela Váquiro Villegas
COMITÉ FINANCIERO
Miryam Slendy Castillo
COMITÉ TECNICO
Luisa Fernanda calderón
COMITÉ DE PROMOCIÓN Y
RELACIONES PÚBLICAS
Jorge Enrique Trujillo
COMITÉ DE SEGURIDAD
Yesica Gordillo
MUÑOZ CLOTHING
DIRECCION:
Carrera 11 #5 – 30 Garzón – Huila
Teléfono:
3214514654
(038) 83346558
Facebook: muñoz Clothing
MUÑOZ CLOTHING
RESEÑA HISTORICA
La Microempresa Muñoz Clothing
inicio el 27 de Septiembre del año 2008
su propietaria María Isabel Muñoz Nova
quien se destacó como Docente
nombrada en la Normal de Gigante, que
a su debido tiempo decide anular el
contrato de su profesión para dedicarse
al comercio en el Munición de Garzón y
su entorno ya que desde los 9 años
tiene conocimiento de esta actividad
gracias a su padre quien ejerce esa
labor, su estrategia fue vender algunos
de sus bienes para poder adquirir su
capital inicial, su presupuesto fue de
15´000.000 para iniciar el mercado,
quien comienza con prendas de dama y
caballero, donde a su debido tiempo
desea implementar ropa para niños y
niñas.

13. LISTADO DE ASISTENCIA
ASISTENCIAALEVENTO
MUÑOZCLOTHING
Nº NOMBRES YAPELLIDOS CEDULA TELEFONO DIRECCION CORREOELECTRONICO FIRMA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

14. PRESUPUESTO DEL EVENTO
HUMANO:
PERSONAL CANTIDAD VALOR
MAQUILLADORES 2 $ 500.000
FOTOGRAFOS 3 $ 600.000
CAMAREROS 10 $ 350.000
TECNICO DE LUCES
Y SONIDO
2 $ 300.000
SEGURIDAD
PRIVADA
2 $ 600.000
TOTAL VALOR $ 2´350.000=
MATERIALES
CANTIDAD VALOR
UNIDAD
VALOR
ROPA
SILLAS 100 3000 $ 300.000
MESAS 25 6000 $ 150.000
ESCENARIO 1 $ 300.000
DECORACIÓN 1 $ 400.000
TOTAL
VALOR
$ 1´150.000=

Si se llegara a dañar un material anterior nombrado los organizadores seria los responsables
y deberán devolverlo nuevo.
La persona encargada de la decoración comprara todos los materiales para la misma.
TECNICOS
PERSONAL CANTIDAD VALOR
ILUMINACIÓN 2 $ 400.000
SONIDO 2 $ 500.000
CRONOGRAMA
COMPUTACION
CUÑA RADIAL 1 $ 50.000
CUÑA TELEVISIVA 1 $ 50.000
TOTAL VALOR $ 1´000.000
Incluye animación durante todo el evento.
COSTO DEL EVENTO: 4´500.000
15. PLANO DEL CENTRO RECREACIONAL MANILA

16. SUVENIRES
18.
INVI
TAC
ION

PROGRAMA DE FIDELIZACION
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Estrategia cliente exclusivo
Para aquellos clientes exclusivos, anualmente se dará un premio por medio de un sorteo.
Brindaremos atención personalizada
Objetivo: El objetivo que buscamos dentro de esta, es fidelizar a nuestros clientes con una
remuneración para que se sientan satisfechos.
Estrategia cliente regulares
Para aquellos clientes regulares por bonos acumulados se les dará un obsequio.
Motivaremos al cliente con diferentes actividades bimensualmente.
Objetivo: El objetivo de esta estrategia es poder brindarles a nuestros clientes una
comodidad y buen servicio, por ello decidimos fidelizarlos por medio de bonos acumulados
para atraer a nuestros clientes.
Estrategia cliente temporales
Para aquellos clientes temporales por medio de recolección de datos se les rifara una
gratificación
Fidelizaremos al cliente dándole a conocer que semestralmente se hace una gran rifa
Objetivo: Este objetivo les brindara a nuestros clientes una manera de que nos vean como
su primera opción, brindándoles una buena gratificación.
Estrategia cliente Esporádicos
Para aquellos clientes esporádicos, en cualquier momento se les dará una raspa y gana de
un regalo sorpresa
Satisfaceremos Constantemente a nuestros clientes dándoles un gusto.
Objetivo: llamaremos la atención de nuestros clientes por medio de flayers y cuñas radiales
para así poder atraerlos y brindarles nuestros servicios, donde le damos la oportunidad de
que conozcan nuestra empresa.

PRESUPUESTO
CLIENTES Actividad Cantidad
Valor
Unitario
Total
Cantidad
Valor
Total En
Cantidad
TOTAL
INVERSION
EXCLUSIVOS
PIMPONES 1 $ 100 300 $30.000 $30.000
PAPELERIA 1 100 3 $300 $300
OBSEQUIO Bicicleta $600.000
TOTAL INVERSION CLIENTE EXCLUSIVO $630.300=
REGULARES
BONOS 1 $750 200 $150.000 $150.000
PAPELERIA 1 $500 3 $1.500 $1.500
OBSEQUIO Peluche $200.000
TOTAL INVERSION CLIENTE REGULAR $351.500=
TEMPORALES
RIFAS 1 $800 250 $200.000 $200.000
PAPELERIA 1 $400 250 $100.000 $100.000
OBSEQUIO Televisor 21” $800.000
TOTAL INVERSION CLIENTE TEMPORAL $1´100.000=
ESPORADICOS
PAPELERIA 1 $300 300 $90.000 $90.000
OBSEQUIO
1 $180.000
$180.000
Sorpresa
TOTAL INVERSION CLIENTE ESPORADICO $270.000=
VALOR TOTAL DE LA INVERSION PARA LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE $2´351.800=

ENCUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE
ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Señor Usuario: Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos
resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la
calidad del servicio prestado por la empresa MUÑOZ CLOTHING
NOMBRES Y APELLIDOS: Martha Elena Hernández
FECHA: 09- 08-2017
A las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro.
CUESTIONARIO
PREGUNTA EXCELENTE BUENO REGULAR
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? X
2. ¿Los espacios de atención al cliente están
aseados, ventilados y el nivel del ruido es
adecuado?
x
3. ¿La atención que se le presto es oportuna
y a tiempo?
x
4. ¿Cuándo se acerca a nuestras oficinas
encuentra al personal amable, capacitado?
Dispuesto a colaborarle y respetuoso?
x
5. ¿Los horarios de atención al público son
puntuales?
x
6. ¿La atención a sus dudas, sugerencias,
observaciones y dificultades es amable,
inmediata, clara y receptiva?
x
7. ¿Telefónicamente el servicio es amable,
puntual y eficiente?
x
8. ¿Ha llenado las expectativas por las cuales
usted escogió nuestro servicio?
x
9. ¿El personal dispone de los medios
adecuados de comunicación para facilitar
su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Martha Elena Hernández
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Miryam Castillo

NOMBRES Y APELLIDOS: Karla montes
FECHA: 09- 08-2017
CUESTIONARIO
adecuado?
x
y a tiempo?
x
x
puntuales?
x
x
x
x
su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Karla montes
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Yessica Gordillo

NOMBRES Y APELLIDOS: Karen Molina
FECHA: 09- 08-2017
CUESTIONARIO
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? x
adecuado?
x
y a tiempo?
x
x
puntuales?
x
x
x
x
su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Karen Molina
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Luisa calderón

NOMBRES Y APELLIDOS: Juliana cantillo
FECHA: 09- 08-2017
CUESTIONARIO
adecuado?
x
y a tiempo?
x
x
puntuales?
x
x
x
x
su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Juliana cantillo
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Jorge Trujillo

NOMBRES Y APELLIDOS: Jairo almario
FECHA: 09- 08-2017
CUESTIONARIO
adecuado?
x
y a tiempo?
x
x
puntuales?
x
x
x
su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Jairo almario
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Yesica Gordillo

NOMBRES Y APELLIDOS: Gloria Bonilla
FECHA: 09- 08-2017
CUESTIONARIO
adecuado?
x
y a tiempo?
x
x
puntuales?
x
x
x
x
su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Gloria Bonilla

NOMBRES Y APELLIDOS: camilo Cortez
FECHA: 09- 08-2017
CUESTIONARIO
1. ¿Cómo califica nuestro servicio? x
adecuado?
x
y a tiempo?
x
x
puntuales?
x
x
x
x
su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: camilo Cortez
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Miryam Castillo

NOMBRES Y APELLIDOS: Ximena Murcia
FECHA: 09- 08-2017
CUESTIONARIO
adecuado?
x
y a tiempo?
x
x
puntuales?
x
x
x
x
su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Ximena Murcia

NOMBRES Y APELLIDOS: Argenis Almeida
FECHA: 09- 08-2017
CUESTIONARIO
adecuado?
x
y a tiempo?
x
x
puntuales?
x
x
x
x
su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Argenis Almeida
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Daniela Váquiro

NOMBRES Y APELLIDOS: Lorena Montoya
FECHA: 09- 08-2017
CUESTIONARIO
adecuado?
x
y a tiempo?
x
x
puntuales?
x
x
x
x
su labor?
x
FIRMA DEL ENCUESTADO: Lorena Montoya
FIRMA DEL ENCUESTADOR: Jorge Trujillo
TABULACIÓN
1. PREGUNTA N° 1

¿CÓMO CALIFICA NUESTRO
SERVICIO?
FRECUENCIA PORCENTAJE
%
EXCELENTE 2 20%
BUENO 8 80%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
El 80% del total de los encuestados manifiestan que nuestro servicio es BUENO, el 20%
del total de los encuestados manifiesta que nuestro servicio es EXCELENTE.
2. PREGUNTA N° 2
¿LOS ESPACIOS DE ATENCIÓN AL FRECUENCIA PORCENTAJE
20%
80%
0%
¿CÓMO CALIFICA NUESTRO
SERVICIO?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR

CLIENTE ESTÁN ASEADOS, VENTILADOS
Y EL NIVEL DEL RUIDO ES ADECUADO?
%
EXCELENTE 4 40%
BUENO 6 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
3. PREGUNTA N° 3
¿LA ATENCIÓN QUE SE LE PRESTO
ES OPORTUNA Y A TIEMPO?
40%
60%
0%
¿LOS ESPACIOS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE ESTÁN ASEADOS,
VENTILADOS Y EL NIVEL DEL RUIDO
ES ADECUADO?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR

%
EXCELENTE 3 40%
BUENO 7 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
4. PREGUNTA N° 4
¿CUÁNDO SE ACERCA A NUESTRAS
OFICINAS ENCUENTRA AL
30%
70%
0%
¿LA ATENCIÓN QUE SE LE PRESTO ES
OPORTUNA Y A TIEMPO?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR

PERSONAL AMABLE, CAPACITADO?
DISPUESTO A COLABORARLE Y
RESPETUOSO?
%
EXCELENTE 7 40%
BUENO 3 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
El 70% del total de los encuestados manifiestan que nuestro servicio es EXCELENTE, el
30% del total de los encuestados manifiesta que nuestro servicio es BUENO.
5. PREGUNTA N° 5
70%
30%
0%
¿CUÁNDO SE ACERCA A NUESTRAS OFICINAS
ENCUENTRA AL PERSONAL AMABLE,
CAPACITADO. DISPUESTO A COLABORARLE Y
RESPETUOSO?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR

¿LOS HORARIOS DE ATENCIÓN AL
PÚBLICO SON PUNTUALES?
%
EXCELENTE 7 40%
BUENO 3 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
6. PREGUNTA N° 6
70%
30%
0%
¿LOS HORARIOS DE ATENCIÓN AL
PÚBLICO SON PUNTUALES?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR

¿LA ATENCIÓN A SUS DUDAS,
SUGERENCIAS, OBSERVACIONES Y
DIFICULTADES ES AMABLE,
INMEDIATA, CLARA Y RECEPTIVA?
%
EXCELENTE 2 40%
BUENO 8 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
7. PREGUNTA N° 7
20%
80%
0%
¿LA ATENCIÓN A SUS DUDAS, SUGERENCIAS,
OBSERVACIONES Y DIFICULTADES ES AMABLE,
INMEDIATA, CLARA Y RECEPTIVA?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR

¿TELEFÓNICAMENTE EL SERVICIO
ES AMABLE, PUNTUAL Y EFICIENTE?
%
EXCELENTE 8 40%
BUENO 2 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
8. PREGUNTA N° 8
80%
20%
0%
¿TELEFÓNICAMENTE EL SERVICIO ES
AMABLE, PUNTUAL Y EFICIENTE?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR

¿HA LLENADO LAS EXPECTATIVAS
POR LAS CUALES USTED ESCOGIÓ
NUESTRO SERVICIO?
%
EXCELENTE 3 40%
BUENO 7 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
9. PREGUNTA N° 9
30%
70%
0%
¿HA LLENADO LAS EXPECTATIVAS
POR LAS CUALES USTED ESCOGIÓ
NUESTRO SERVICIO?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR

¿EL PERSONAL DISPONE DE LOS
MEDIOS ADECUADOS DE
COMUNICACIÓN PARA FACILITAR
SU LABOR?
%
EXCELENTE 4 40%
BUENO 6 60%
REGULAR 0 0
TOTAL 10 100%
40%
60%
0%
¿EL PERSONAL DISPONE DE LOS MEDIOS
ADECUADOS DE COMUNICACIÓN PARA
FACILITAR SU LABOR?
EXCELENTE
BUENO
REGULAR

DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1.Percepción positiva por parte de los clientes.
2.Posibilidad de bajar costos.
3.Mejor calidad de materia prima que su
competencia
4. genera satisfacción al cliente.
5. personal capacitado.
1.Falta de un manual de procedimientos y
funciones dentro de la empresa.
2. cierto estrés en momento de mucha carga.
3. falta de capacitación a los colaboradores.
4.salario bajo.
5. supervisión de las prendas de vestir.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.Clientes satisfechos con sus productos
2.Creciente demanda en cuanto a su producto
3.Cuenta con redes sociales la empresa para sus
clientes.
4. Variedades de productos para toda familia.
5. influencia en publicidad hacia el público.
1.Alta competencia directa
2. problemas con la materia prima.
3.. dólar
4. cambios de hábitos de los consumidores
5. ventas online.

ESTRATEGIA FO ESTRATEGIAS DO
5.Personal capacitado
3.cuenta con redes sociales para sus clientes
ESTRATEGIA
Aprovechar el conocimiento del personal capacitado para que
influya por medio de las redes sociales de la empresa
3. Falta de capacitación a los colaboradores.
1. Clientes satisfechos con sus productos
ESTRATEGIA
Realizar capacitaciones sobre servicio al cliente
a los colaboradores para que los clientes se
sientan satisfechos al llevar sus productos
4. Generar satisfacción al cliente
4. variedades de productos para toda la familia
ESTRATEGIA
Ofrecer a nuestros consumidores una diferente gama de estilos
y diseños de los productos cumpliendo siempre sus expectativas
y satisfaciendo sus necesidades.
5.supervisión de las prendas de vestir.
4. Variedades de productos para toda familia.
ESTRATEGIA
Buscar que los clientes se sientan cómodos y
satisfechos con la variedad de productos que le
estamos ofreciendo dentro de la empresa.
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
5. personal capacitado.
5. ventas online.
ESTRATEGIA
Impulsar las ventas online que contribuya al desarrollo y
crecimiento de la microempresa en el medio virtual
5.Supervision de las prendas de vestir
2. problemas con la materia prima
ESTRATEGIA
Verificar la calidad del producto al revisar en el
momento de la entrega del proveedor recibiendo
la mercancía de calidad.
1.Percepción positiva por parte de los clientes.
1.Alta competencia directa
ESTRATEGIA
Buscar que los clientes se sientan satisfechos con nuestros
servicios, entendiendo que el entorno encontramos una gran
cantidad de competidores directos
4.Salario bajo
1. Alta competencia directa
ESTRATEGIA
Incentivar económicamente al equipo
colaborador y fuerza de venta para tener una
estabilidad y permanencia en la mejora continua
al servicio de nuestros clientes.

CONCLUSIÓN
 Podemos concluir en el siguiente trabajo que el asesoramiento a la micro empresa
muñoz Clothing ha sido todo un éxito ya que cuenta con requisitos de gran valor e
importancia para su fortalecimiento como empresa, a través de los resultados
obtenidos se pudo conocer que la dueña y propietaria maría Isabel muñoz nova ya
aporta los conocimientos en cada área y ha sido satisfactorio contar con ello
teniendo en cuenta todas las estrategias planteadas.
 Podemos concluir que dentro de la microempresa muñoz Clothing se realizó un
análisis en el área de talento humano y servicio al cliente donde se observó que no
contaba con algunos formatos como lo son; selección, reclutamiento, y evaluación
de desempeño y se realizó las mejoras para estas áreas.
 Concluimos que este trabajo fue realizado con el fin de que la empresaria María
Isabel muñoz nova tuviera más conocimiento en las áreas que se administrativas y
financieras.

RECOMENDACIONES
* Recomendamos a la empresaria María Isabel muñoz nova que realice capacitaciones a sus
colaboradoras de servicio al cliente cada 3 meses.
* Recomendamos a la empresaria que realice de ahora en adelante lo planteado en el
asesoramiento que se le llevo a cabo en las áreas administrativas y financieras.
* Recomendamos que tenga muy en cuenta su participación como empresa hacia los
clientes con detalles, suvenires para su fidelización de clientes.

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