1. PRODUCTO: Es aquello que ha sido fabricado es decir es el resultado de la transformación de
diferentes flujos de materiales que puedes ser tangibles e intangibles (empaque, color, precio,
marca, etc.), el cual se ofrece en el mercado para satisfacer aquello que necesita o que desea
un consumidor.
PRECIO: es la expresión de valor que tiene un bien o servicio que el comprador debe pagar al
vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o
servicio, esta manifestado en términos monetarios.
PUBLICIDAD: La publicidad es una forma de comunicación comercial que es pagada por un
patrocinador y cuyo objetivo fundamental es persuadir, convencer o recordar a un público
que adquieran determinados productos sean esto bienes o servicios y así incrementar el
consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación.
PROMOCIÓN: La Promoción es un elemento o herramienta del marketing mix que tiene como
objetivos específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los
productos que la empresa les ofrece, para de esta manera, influir en sus actitudes y
comportamientos, para lo cual, incluye un conjunto de herramientas como la publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo y venta personal.
CLIENTE: Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra productos o
servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u
organización a partir de un pago; el cliente es el motivo principal por el que se crean,
producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
CONSUMIDOR: Los consumidores son las personas, que adquieren o utilizan productos o
servicios de cualquier empresa o profesional. No se consideran consumidores las personas
que adquieren esos artículos o servicios para comercializarlos a terceros.
SERVICIO AL CLIENTE: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que realiza cada
persona que trabaja en una empresa las mismas que están en contacto con los clientes s y que
tiene como propósito de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.
MARCA: Se define como un "un nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de los
anteriores elementos, que indican que un bien o servicio a sido producido o proporcionado
por determinada empresa, además sirve para diferenciar los productos de una empresa de la
competencia y para Transmitir la promesa de proporcionar un producto con ciertas
características, beneficios y servicios en cada compra que el cliente realice.
COMPETENCIA: Es cuando existe un enfrentamiento entre diferentes empresas para acceder
a un determinado sector del mercado con el fin de vender o ofrecer un mismo bien o servicio a
los mismos.
CALIDAD: Es cuando el producto o servicio que adquiere las personas se ajusten a las
especificaciones o requerimiento de la misma para que satisfaga las expectativas. Es decir,
que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella
tarea o servicio que nos tiene que realizar.
La calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las características del
producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento que
estén relacionadas directamente con las necesidades del cliente.