1. MARCELA PAZ ESCANILLA HENRIQUEZ
TRABAJADORA SOCIAL
Fono Contacto: +56 9 9471-4980
Mail Contacto: mescanilla@hsalvador.cl o marcelaescanillahenriquezucsh@gmail.com
Profesional del Area Social, que ha motivado sus pasos en el ámbito de la gestión pública, identificando
las generosas posibilidades que este escenario ofrece en el desarrollo de las personas a nivel personal y
profesional. Interesada en los procesos de humanización de la medicina, reflexionando y orientando la
practica en virtud de generar oportunidades de mejora continua, a través del trabajo cooperativo e
integral. Motivada en implementar nuevos proyectos, buscando siempre innovar y rescatar las
experiencias positivas, orientada en la satisfacción y desarrollo de las personas. Capacitada para
desarrollarse en contextos de alta exigencia, con facilidad de adaptación a los cambios, flexible,
responsable y con una amplia motivación de trabajar en equipo o grupo de trabajo según los
requerimientos institucionales.
ANTECEDENTES LABORALES
Agosto 2009 a la fecha Hospital del Salvador, SSMO.
Referente Oficina de Informaciones Reclamos y Sugerencias (OIRS)
Las funciones desarrolladas corresponden al apoyo en procesos de gestión en la
Unidad de Atención al Usuario, como también en el área de Participación
Social. Desarrollando diversas acciones, como: ingreso, gestión y respuesta de
solicitudes ciudadanas; gestión de sistema informático implementado por
Ministerio de Salud, sistema tramite en línea y OIRS; compromisos de gestión
para Hospitales Auto-gestionados correspondientes a la Unidad; análisis
estadísticos de solicitudes ciudadanas; planes de mejora anuales; gestión reclamos
Auge; gestión casos Presidenciales; coordinación consejo consultivo de la
institución; coordinación voluntariados. Jefa (S) Servicio de Atención al Usuario,
a cargo de: Unidad de Servicio Social; Orientadores/as; Oficina Informaciones
Reclamos y Sugerencias; y Participación Social.

2. 2011 Junio a Julio 2012 Hospital del Salvador, SSMO.
Orientadora
Las funciones desarrolladas fueron coordinar procesos de información en el
Servicio de Emergencia sobre: estado y atención a pacientes, coordinación de
visitas, contacto entre familiares y profesionales médicos y estadísticas plan de
invierno exigidas por Ministerio de Salud para DEIS y Departamentos de
Comunicación. En la misma línea, apoyar e informar cualquier problemática que
afectara el funcionamiento de la Unidad, apuntando a la satisfacción de los
usuarios, a través de una oportuna atención.
Marzo – Julio 2008 Colegio Carolina Vergara
Práctica Profesional
Desarrollando funciones de apoyo ha programa de subvención escolar
preferencial, para estudiantes con situaciones socioeconómicas de vulnerabilidad.
Las acciones específicas correspondían al acompañamiento integral de los
alumnos, evaluando condiciones familiares y del entorno, ello a través de la
intervención de duplas psicosociales y apoyos comunitarios disponibles.
CURSOS
Octubre – Noviembre 2010
Hospital del Salvador, Curso Repercusiones Judiciales, 20 horas cronológicas.
Diciembre 2010
Hospital del Salvador, Curso Bioética, 20 horas cronológicas.
Septiembre – Diciembre 2011
Pontificia Universidad Católica de Chile, Vicerrectoría de Comunicaciones y
Educación continua, Centro de Educación a Distancia, Curso OIRS:
Empoderamiento de las Oficinas de Atención al Usuario, 120 horas pedagógicas.
Octubre 2011
Hospital del Salvador, Curso Comunicación Asertiva, 27 horas cronológicas.
Diciembre 2011 – Junio 2012
Universidad Central de Chile, Proyecto de Capacitación de Mejoramiento del
Trato y Satisfacción Usuaria, en el marco de estrategia del Ministerio de Salud
“Mi Hospital se Pone a Punto”. 200 horas cronológicas.

3. Octubre 2011 – Noviembre 2011
Hospital del Salvador, “Habilidades Directivas para la Gestión de las Personas en
Red”. 32 horas cronológicas.
Junio 2012 – Agosto 2012
Universidad Mayor, “Liderazgo y Gestión del Cambio”. 36 horas cronológicas.
Abril 2013 – Mayo 2013
Hospital del Salvador, “Estrategias para el Mejoramiento de la Relación con el
Usuario”. 53 horas cronológicas.
REFERENCIAS LABORALES
Dr. Francisco Peragallo Carrasco
Subdirector Medico
Hospital del Salvador
Ex Director Hospital del Salvador
Fono contacto: 07-9536780
ANTECEDENTES ACADEMICOS
2005- 2009 Titulada de la Carrera Trabajo Social
Escuela de Trabajo Social. Universidad Católica Silva Henríquez.
Mayo- Agosto 2012
Diploma de Coaching y Gestión Efectiva.
Universidad Finis Terrae, 133 horas cronológicas
Microsoft Office
 Word, Excel, PowerPoint: Nivel Intermedio.