actividad 4

1. ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001:2008:
FUNDAMENTACIÓNDE UN SISTEMA DE GESTIÓNDE LA
CALIDAD
Aprendiz Guillermo Perdomo Varón
Ibagué 22 de diciembre de 2015
Actividad 4
1. Identificacióny toma de acciones para garantizar la
adecuada satisfacciónde las necesidadesy
expectativas de los clientes internos y externos de la
empresa
R/ Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes
internos como externos debemos:
 Participación de todos los miembros de la compañía
involucrados en el proceso de calidad
 Evaluación e identificaciónde todos los procesos claves de la
organización para dar cumplimiento con todos los pasos de
calidad.
 Desarrollo, inversión en tecnología para mejorar todos los
procesos siempre pensado en lo mejor para el cliente.
 Tener en cuenta los requerimientos de los clientes para
siempre ofrecer lo mejor a mejor precio y calidad.
Plan de acción
Como se dará cumplimiento a las necesidades y expectativas
Interno: son las personas que conforman nuestra compañía como
coordinadores, operarios de maquinaria, conductores y todas las
personas que intervienen en todos los procesos de la compañía
ofreciéndoles un ambiente agradable, sano y con todas las
comodidades para que su labor en la compañía se ha agradable.
Externo: ofreciéndoles siempre productos de alta calidad, los
mejores precios, alta gama de productos, buena atención.
1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:
 Mantenimiento y reparación de transformadores
 Mantenimiento y reparación de motores eléctricos
 Venta de transformadores y motores

2. 1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes.
Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus
clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
• Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente,
¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes
internos y externos?
1. Cuánto tiempo lleva utilizando nuestros servicios?
a. 1 mes
b. De 2 a 3 meses
c. De 3 a 5 meses
d. Más de un año
2. Como conoció la empresa?
a. Internet
b. Tv
c. Un amigo
d. Un familiar
e. Revistas
3. Ha recomendado usted la empresa a otras personas?
a. Si
b. No
4. Como considera los servicios que le ofrecemos?
a. Buenos
b. Malos
c. Regular
d. Excelente
5. Como califica el tiempo de entrega de sus productos
a. Buenos
b. Malos
c. Regular
d. Excelente
Gracias por su tiempo prestado, sus respuestas nos serán muy
útiles para el mejoramiento del servicio a nuestros clientes, sus
sugerencias son muy importantes.
2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la
temática de esta cuarta semana: “Calidad Enfocadaal Cliente”.
R/ Es muy importante esta unidad porque está enfocadael cliente.

3. Es importante conocerlas necesidadesy expectativas que tiene el
cliente con la compañía. Nos sirve para el mejoramiento y
evaluación de todos los bienes y servicios prestados.
En la implementaciónde un sistemade calidad el cliente es el
principal beneficiadoy con clientes satisfechosla compañíatiene un
mayor crecimiento.