Este documento discute los retos de la logística en el comercio electrónico, incluyendo determinar quién es el cliente, dónde están ubicados, qué tipo de servicio ofrecer, cómo integrar proveedores logísticos, qué opciones de entrega ofrecer, y cómo manejar las devoluciones. El documento analiza estos temas y ofrece consideraciones sobre capacidad, costos, modos de transporte, integración de sistemas, opciones de entrega y gestión de devoluciones.
RETOS DE LA LOGÍSTICA EN EL ECOMMERCE - Nuno Martins, de DHL
1. Retos de la logística en el
e-commere
Nuno Martins
DHL EXPRESS Iberia
2. Digitalización, e-commerce, marketplaces
Aspectos que impactan sobre la logística y transporte
• ¿quien es mi cliente?
• ¿dónde están mis clientes?
• ¿qué servicio quiero ofrecer?
• ¿cómo voy a integrar mis proveedores logísticos en mis sistemas?
• ¿qué soluciones de entregas quiero ofrecer?
• ¿cómo voy a solucionar la logística inversa?
3. ¿quien es mi cliente?
¿B2B o B2C?
Capacidad productiva / compra
Gestión de stocks
Picking
Embalaje
Modo de transporte
Costes totales
Tramites aduaneros
Responsabilidades / incoterms
4. ¿ dónde están mis clientes?
¿España?
¿Europa?
¿Global?
Buscar los mejores modos de transporte
Optimización de costes y servicio
Dimensiones y peso del producto
Restricciones legales / fiscales
Se puede mandar?
Aranceles / DDP
5. ¿qué servicio quiero ofrecer?
Premium?
Standard?
Aéreo?
Terrestre?
Postal?
Entrega urgente, standard o postal?
Solo una o varias?
Pago de los costes de transporte
Opciones de seguimiento
Opciones de alerta
Gestión de incidencias
Garantías / seguro
6. ¿cómo voy a integrar mis proveedores logísticos en mis
sistemas?
Módulos para CMS
Tecnologías XML o
web service
Soluciones de precios
Generación de etiquetas
Selección de servicios
Seguimiento
Gestión de devoluciones
7. ¿qué soluciones de entregas quiero ofrecer?
En casa
Puntos de recogida
Vecinos, porteros …
Lugar seguro
Flexibilidad de fechas / dirección
Maletero del coche
¿como se gestionan las
incidencias de entrega?
¿Debo solo ofrecer una
opción?
¿Cuales son las más
habituales?
¿Como puedo ofrecerlas
en mi web?
8. ¿cómo voy a solucionar la logística inversa?
¿Voy a tener
devoluciones?
¿Como se
gestionan?
Soluciones de etiqueta y recogida
Soluciones de transporte
Consolidado o individual
Opciones de coste
Estrategia comercial