Diapositivas presentadas por Salustio Prieto, Manager Director Latam de Integer.pl/inpost, en el eRetail Day México 2014 en la plenaria "eLOGISTICS EN RETAIL: LOGÍSTICA, OPERACIÓN Y FULFILLMENT APLICADOS AL RETAIL ECOMMERCE. CUÁLES SON LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA AUMENTAR LA CONVERSIÓN Y LA CONFIANZA DEL CLIENTE MULTICANAL.".

1. ESTRATEGIAS DE DESARROLLO LOGÍSTICO
PARA EL E-COMMERCE PARA AUMENTAR LA
CONVERSIÓN
Salustio Prieto
MD Latam
INPOST
E-Logistics

2. Agenda
2
INTRODUCCIÓN DEL PANEL
TENDENCIAS
PRESENTACIONES PANELISTAS
CLICK & COLLECT
DEBATE Y PREGUNTAS
CLAVES CADENA
E-Logistics

3. PROCESOS CLAVE EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
E COMMERCE TRADICIONAL DE PRODUCTOS (BIENES).
 Si es un market place , el calce de la demanda con la oferta : sistemas de
coordinación B2B , cross docking de unidades listas para entrega de última milla.
 Manejo de inventarios , más e-fulfillment (WMS), packing y sorting : Fill rates.
 On time in Full: Ultima milla al mínimo costo al máximo alcance , y pedidos
completos. Sin fallas. -> innovando en soluciones.
 Manejo de excepciones: Logística reversa, Customer Service .
 Outsourcing de actividades en la cadena .
http://www.uk.capgemini.com/news/uk-news/almost-1-in-5-multichannel-sales-are-now-click-and-collect
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4. Factores clave Logística e-commerce:
Tiempo , Estado y Lugar
Registros
Direcciones de clientes
Inventarios correctos
Integración plataforma e-commerce
con WMS o inventarios.
Promesas de tiempo
Delivery
Variedad y conveniencia
Tiempo adecuado
Segundo foco: Retornos y devoluciones.
Costo eficiente
Preparación
Pedido perfecto
direcciones correctas
Tiempo adecuado
+ +
On time in full !
Información clara, amigable y a tiempo
E-Logistics

5. TENDENCIAS EN E-LOGISTICS
 FULL COMMERCE
 OUTSOURCING E FULFILLMENT (3PF)
 SMART PICKING Y PACKING
 SAME DAY DELIVERY (AMAZON Y OTROS START UP)
 LAST MILE SOLUTIONS (VENTANAS DE TIEMPO, PICK UP POINTS, LOCKERS)
 CLICK AND COLLECT
 DEVOLUCIONES SIN RESTRICCIONES
http://www.uk.capgemini.com/news/uk-news/almost-1-in-5-multichannel-sales-are-now-click-and-collect
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6. CLICK & COLLECT ES EL GIGANTE EMERGENTE
 Sobre el 43% de los retailers en UK (the most developed market) ofrecen C&C
 Sobre 50% los clientes en Francia, UK y Bélgica han usado C&C .
 En UK 1/5 de toda la venta de E-Commerce es ahora C&C
http://www.uk.capgemini.com/news/uk-news/almost-1-in-5-multichannel-sales-are-now-click-and-collect
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7. Click and collect customers
7
Online
shoppers en
Europa
optan por C&C
44% de Europeos online
shoppers, quieren evitar
costos de fletes, eligiendo
click and collect
Source: UPS pulse on the online shopper, September 2013, 5,500 online shoppers in 6
European countries (Belgium, France, Germany, Italy, the Netherlands and the UK)
CLICK & COLECT
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8. Clientes de Click and collect
8
Clientes C&C
gastan dinero
adicional en
una compra
adicional en la
tienda
1/3 de los encuestados
compraron en la tienda
cuando retiraban un
paquete
Source: UPS pulse on the online shopper, September 2013, 5,500 online shoppers in 6 European
countries (Belgium, France, Germany, Italy, the Netherlands and the UK)
CLICK & COLECT
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9. LA CONVENIENCIA DEL CLICK & COLLECT
87% of shoppers chose C&C because they could select the time of collection
46% of shoppers questioned had abandoned their basket at checkout because
of delivery concerns (mainly the high cost of home delivery)
76% of shoppers surveyed said they expect no delivery charge
43% of shoppers are prepared to travel up to 5 miles to collect their order
while 37% are only willing to travel 1 mile
9
http://www.retailgazette.co.uk/articles/23311-feature-is-the-uk-a-click-collect-nation
http://internetretailing.net/issue/internetretailing-magazine-march-2014-volume-8-issue-3/the-final-mile/
24/7 service
Low shipping costs
Free shipping
to end customer
Market penetration
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10. 10
RETURNS DRAMATICALLY DRIVE SALES
If an online retailer offers a hassle free returns policy, not only are 67 % of
customers willing to shop more with that retailer, but 64% would also recommend
that retailer to a friend
”Buyers who returned merchandise at no
charge increased their purchases from about
50 percent to about 350 percent” - Amanda
Bower, Washington and Lee University
http://www.rundlemall.com/bm.doc/ecommerce_bp0106131.pdf
http://kuow.org/post/charging-customers-returns-bad-business
http://pressroom.ups.com/pressroom/staticfiles/pdf/fact_sheets/2013_PulseShopper_FINAL.pdf
E-Logistics

11. 11
A TREND FOR RETURNS IN FASHION
20 to 40 percent of online fashion purchases are returned. Fashion is one of the
fastest growing e-commerce sectors and therefore we can expect that return volumes
will also rise in coming years
http://www.washingtonpost.com/blogs/innovations/wp/2014/03/28/returns-plague-fashion-e-commerce-can-technology-fix-the-problem/
http://www.royalmailgroup.com/sites/default/files/The%20outlook%20for%20UK%20mail%20volumes%20to%202023.pdf
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12. Pickup points
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PICK UP
POINTS
12

13. Drive
CLICK & COLLECT
DRIVE THRU
13
CLICK & COLECT
E-Logistics

14. Lockers
CLICK & COLLECT
LOCKERS & REFRIGERATED LOCKERS
14
CLICK & COLECT
E-Logistics

15. 15
BARRIERS
E-Logistics

16. 16
COURIERS LEAST SUITABLE FOR RETURNS
Alternative drop-off options for returns prove the most efficient
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17. INPOST DELIVERS ON GLOBAL GROWTH
Already present
Planned expansion
Proven solution –
world’s largest network
comprising over 3500
parcel lockers
in 21 countries

18. En resumen…a mejorar la
experiencia de compra
Capacidad de Entrega =
Cobertura Cobertura ++Calidad Calidad + + Costo
Costo
MEuflitci Eficiente
Cieannatle On time in full Opt.1er intento
La información
clara, amigable y a tiempo
Integrar y Medir
WMS, Courier (T&T), ctes KPIs
Excepciones
Fallas , retornos, devoluciones
Registros
Direcciones de clientes
Inventarios correctos
Integración plataforma e-commerce
con WMS o inventarios.
Promesas de tiempo
Delivery
Variedad y conveniencia
Tiempo adecuado
Segundo foco: Retornos y devoluciones.
Costo efectivo
+ +
Preparación
Pedido perfecto
direcciones correctas
Tiempo adecuado
On time in full !
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19. REFLEXIONES
E-Logistics
• Cómo el mercado se protege de los grandes jugadores?
• La Logística como clave para la competitividad de los medianos y
pequeños.
• Los grandes e-commerce amenazan a las empresas de logística !!
• Cómo manejar la política de devoluciones? Experiencia del
consumidor. Cómo el operador logístico colabora en este proceso.
• El e-commerce cross border una oportunidad o una amenaza ?
Para quién?
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