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El consentimiento en
el mundo RGPD
Olivier Gantois
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01 Qué es el consentimiento explícito
Las formas correctas de obtener
el consentimiento02
¿De qué
vamos a
hablar?
Cómo gestionar el consentimiento y
los derechos de tus contactos
Las actualizaciones legales que
necesitas hacer
03
04 Implicación del consentimiento en
email marketing
05
Qué es el
consentimiento
explícito
01
Antigua
“Toda manifestación de
voluntad libre, específica e
informada por la que el
interesado acepta el
tratamiento de datos
personales que le conciernen.”
La definición de consentimiento:
Nueva
“Toda manifestación de voluntad
libre, específica, informada e
inequívoca por la que el interesado
acepta, ya sea mediante una
declaración o una clara acción
afirmativa, el tratamiento de datos
personales que le conciernen.”
Desagregado
Opt in activo
Granular
Nominal
Documentado
Fácil darse de baja
Sin desequilibrio en la relación
Cómo es el consentimiento explícito
Cómo solicitar
el consentimiento
02
• Firmar una declaración de consentimiento en un formulario en papel.
• Marcar una casilla de opt in en un formulario en papel o de forma electrónica.
• Hacer clic en una casilla de opt in o en un enlace.
• Seleccionar entre opciones de Sí / No igualmente destacadas.
• Elegir configuraciones técnicas o configuraciones en el panel de preferencias.
• Contestar Sí a una clara solicitud de consentimiento verbal.
• Añadir voluntariamente información adicional para fines específicos.
Diferentes formas de solicitar el consentimiento
❏ La declaración de consentimiento debe destacar y estar separada de los Términos y Condiciones.
❏ Pedir a los usuarios que den su consentimiento explícito
❏ No usar casillas previamente marcadas o cualquier otro tipo de consentimiento por defecto.
❏ Usar un lenguaje claro, sencillo y fácil de entender.
❏ Especificar por qué queremos los datos y qué vamos a hacer con ellos.
❏ Desgranar en opciones el consentimiento para en operaciones de procesamiento independiente.
❏ Nombrar nuestra organización y a terceros.
❏ Informar a los usuarios de que pueden retirar su consentimiento.
❏ Asegurarse de que el usuario puede negarse a consentir sin detrimento.
❏ No hacer del consentimiento una condición previa para un servicio.
❏ Solicitar el consentimiento con verificación de la edad y medidas de consentimiento paterno si se ofrecen servicios
online directamente a niños.
Checklist para la elaboración de una solicitud de
consentimiento
Cómo pedir el consentimiento
Buen ejemplo de cómo pedir el consentimiento
Mal ejemplo de cómo pedir el consentimiento
Podemos utilizar la información que usted proporciona en este sitio
para trabajar con otras empresas de terceros para traer oportunidades
de venta minorista seleccionadas a nuestros miembros a través de correo
directo, correo electrónico y telemarketing. Estas empresas pueden incluir
proveedores de servicios y aplicaciones de marketing directo, que
incluyen búsqueda y referencia, mejora de datos, supresión y validación,
y marketing por correo electrónico.
El doble opt in es una buena práctica para pedir
consentimiento
Un resumen rápido
NO: Casilla de opt in previamente marcada.
SÍ: Doble opt in. Declaración de consentimiento clara. Posibilidad de
identificar fácilmente a tu empresa.
SÍ: Email de confirmación con la clara intención de conseguir el
consentimiento y con un enlace a la Política de Privacidad.
SÍ: Recordar al usuario que puede retirar su consentimiento de manera
fácil y en cualquier momento.
03
Cómo gestionar
el consentimiento
de tus contactos
Los nuevos requisitos del RGPD para el registro del
consentimiento
1. Quiénes dieron su consentimiento.
2. Cuándo dieron su consentimiento.
3. Qué se les dijo en ese momento.
4. Cómo dieron su consentimiento.
5. Si han retirado el consentimiento.
Qué hacer y qué no hacer con el almacenamiento del
consentimiento
Que no hacer
• Tener una hoja de cálculo con el nombre de los usuarios y si dieron su consentimiento.
• Guardar la hora y la fecha del consentimiento vinculadas a una dirección IP, con un enlace a tu
Política de Privacidad y formulario de captación actual.
Que hacer
• Guardar una copia de la fecha y la firma del cliente que demuestre que marcaron una casilla para
proporcionar su consentimiento para un procesamiento específico.
• Guardar registros que incluyen el ID y la información entregada online junto a un registro de hora.
• Guardar una copia de la versión del formulario de captación y cualquier otro documento relevante
usado en ese momento.
• Guardar una copia de si / cuando se retira el consentimiento.
• Organizar una competición.
• Ejecutar una campaña de retargeting en Facebook para tus suscriptores
actuales, así como una campaña de email.
• Ejecutar una campaña de re-engagement y limpiar tus listas de contacto.
• Llamar a tus suscriptores.
• Recopilar consentimiento en las tiendas
Cómo lidiar con los suscriptores existentes
Las empresas no pueden romper
una norma para prepararse para otra.
Las cancelaciones de suscripción
anteriores siguen en pie.
Adiós… ¡hasta que volvamos a vernos!
• La retirada del consentimiento debe ser tan fácil como lo fue darlo:
• Opt out en cualquier momento.
• Proceso accesible en un solo paso.
• Si es posible, usar el mismo método que la suscripción.
• Proporciona múltiples maneras para cancelar la suscripción, como:
• Herramienta online de gestión de las preferencias.
• Número de teléfono del servicio de atención al cliente.
• Panel de control de la privacidad.
• Opt out por respuesta.
• Enlace para darse de baja en el email.
• Enlace de la web impreso en una carta.
El consentimiento afecta a los derechos individuales
Los consumidores tendrán más control sobre sus propios datos.
AUMENTAN LOS DERECHOS
DE LOS CONSUMIDORES
1. Derecho a retirar el consentimiento en cualquier
momento.
2. Derecho a la información.
3. Derecho a ser olvidado.
4. Derecho a la portabilidad /recuperar datos.
Checklist de la gestión del consentimiento
❏ Revisar los consentimientos con frecuencia para verificar que la relación, el procesamiento y la finalidad
no hayan cambiado.
❏ Implementar procesos para actualizar el consentimiento a intervalos apropiados, incluidos los
consentimientos de los padres
❏ Considerar la posibilidad de utilizar paneles de control de privacidad u otras herramientas de
administración de preferencias como buenas prácticas.
❏ Facilitar la posibilidad de retirar el consentimiento en cualquier momento y dar a conocer cómo hacerlo.
❏ Actuar sobre la retirada del consentimiento cuanto antes.
❏ No penalizar a las personas que desean retirar su consentimiento.
Implicación del
consentimiento
en el email
marketing
04
• Da a los consumidores el control de sus
datos.
• Mejora el servicio de atención al cliente .
• Pone a los consumidores primero.
• Mejora el engagement.
• Mejora la reputación de la marca.
• Aumenta la confianza.
• Es una ventaja competitiva.
Los beneficios del consentimiento y de conocer a
tus contacto
¿Por qué el RGPD es importante para email marketing?
• Es la forma de comunicarte
e interactuar con tus clientes.
• Es lo que cualquier persona
que visita tu marca puede ver.
• Es la manera más fácil de
saber si cumples con los
requisitos y si respetas los
derechos de tus clientes.
Consentimiento:
Claro
Conciso
Inequívoco
¿Cómo afecta el RGPD al email marketing?
Hacer crecer
tu lista de
contactos
Riesgos financieros
Sanciones de hasta el 4%
de los ingresos globales
o 20 millones de euros,
lo que sea mayor.
McKinsey
Impacto comercial
¿Tus proveedores de
soluciones en la nube
pueden presentar el historial
de los datos de tus clientes
en un tiempo razonable?
Retención de clientes
Cambiar tu doble política de
suscripción no es suficiente.
¿Dónde se almacenan los datos de
tus clientes?
Qué sucede si no lo pides correctamente:
Las actualizaciones
legales que
necesitas hacer
05
Una Política de Privacidad transparente
Nosotros hemos alineado nuestra política para cumplir con el RGPD, ¿y tú?
Debe haber consistencia entre:
01 Política de
Privacidad
02 Términos y
Condiciones
04
Política de
cookies
05 Suscripción a la
página web
03
Todas las comunicaciones
con los consumidores
Obtener
Registrar
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Retirar
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Los recursos que necesitas:
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El Consentimiento En El Mundo RGPD (GDPR)

  • 1. Webinario de Mailjet 8 de marzo El consentimiento en el mundo RGPD Olivier Gantois Country Manager @Mailjet_es
  • 2. 01 Qué es el consentimiento explícito Las formas correctas de obtener el consentimiento02 ¿De qué vamos a hablar? Cómo gestionar el consentimiento y los derechos de tus contactos Las actualizaciones legales que necesitas hacer 03 04 Implicación del consentimiento en email marketing 05
  • 4. Antigua “Toda manifestación de voluntad libre, específica e informada por la que el interesado acepta el tratamiento de datos personales que le conciernen.” La definición de consentimiento: Nueva “Toda manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen.”
  • 5. Desagregado Opt in activo Granular Nominal Documentado Fácil darse de baja Sin desequilibrio en la relación Cómo es el consentimiento explícito
  • 7. • Firmar una declaración de consentimiento en un formulario en papel. • Marcar una casilla de opt in en un formulario en papel o de forma electrónica. • Hacer clic en una casilla de opt in o en un enlace. • Seleccionar entre opciones de Sí / No igualmente destacadas. • Elegir configuraciones técnicas o configuraciones en el panel de preferencias. • Contestar Sí a una clara solicitud de consentimiento verbal. • Añadir voluntariamente información adicional para fines específicos. Diferentes formas de solicitar el consentimiento
  • 8. ❏ La declaración de consentimiento debe destacar y estar separada de los Términos y Condiciones. ❏ Pedir a los usuarios que den su consentimiento explícito ❏ No usar casillas previamente marcadas o cualquier otro tipo de consentimiento por defecto. ❏ Usar un lenguaje claro, sencillo y fácil de entender. ❏ Especificar por qué queremos los datos y qué vamos a hacer con ellos. ❏ Desgranar en opciones el consentimiento para en operaciones de procesamiento independiente. ❏ Nombrar nuestra organización y a terceros. ❏ Informar a los usuarios de que pueden retirar su consentimiento. ❏ Asegurarse de que el usuario puede negarse a consentir sin detrimento. ❏ No hacer del consentimiento una condición previa para un servicio. ❏ Solicitar el consentimiento con verificación de la edad y medidas de consentimiento paterno si se ofrecen servicios online directamente a niños. Checklist para la elaboración de una solicitud de consentimiento
  • 9. Cómo pedir el consentimiento
  • 10. Buen ejemplo de cómo pedir el consentimiento
  • 11. Mal ejemplo de cómo pedir el consentimiento Podemos utilizar la información que usted proporciona en este sitio para trabajar con otras empresas de terceros para traer oportunidades de venta minorista seleccionadas a nuestros miembros a través de correo directo, correo electrónico y telemarketing. Estas empresas pueden incluir proveedores de servicios y aplicaciones de marketing directo, que incluyen búsqueda y referencia, mejora de datos, supresión y validación, y marketing por correo electrónico.
  • 12. El doble opt in es una buena práctica para pedir consentimiento
  • 13. Un resumen rápido NO: Casilla de opt in previamente marcada. SÍ: Doble opt in. Declaración de consentimiento clara. Posibilidad de identificar fácilmente a tu empresa. SÍ: Email de confirmación con la clara intención de conseguir el consentimiento y con un enlace a la Política de Privacidad. SÍ: Recordar al usuario que puede retirar su consentimiento de manera fácil y en cualquier momento.
  • 15. Los nuevos requisitos del RGPD para el registro del consentimiento 1. Quiénes dieron su consentimiento. 2. Cuándo dieron su consentimiento. 3. Qué se les dijo en ese momento. 4. Cómo dieron su consentimiento. 5. Si han retirado el consentimiento.
  • 16. Qué hacer y qué no hacer con el almacenamiento del consentimiento Que no hacer • Tener una hoja de cálculo con el nombre de los usuarios y si dieron su consentimiento. • Guardar la hora y la fecha del consentimiento vinculadas a una dirección IP, con un enlace a tu Política de Privacidad y formulario de captación actual. Que hacer • Guardar una copia de la fecha y la firma del cliente que demuestre que marcaron una casilla para proporcionar su consentimiento para un procesamiento específico. • Guardar registros que incluyen el ID y la información entregada online junto a un registro de hora. • Guardar una copia de la versión del formulario de captación y cualquier otro documento relevante usado en ese momento. • Guardar una copia de si / cuando se retira el consentimiento.
  • 17. • Organizar una competición. • Ejecutar una campaña de retargeting en Facebook para tus suscriptores actuales, así como una campaña de email. • Ejecutar una campaña de re-engagement y limpiar tus listas de contacto. • Llamar a tus suscriptores. • Recopilar consentimiento en las tiendas Cómo lidiar con los suscriptores existentes
  • 18. Las empresas no pueden romper una norma para prepararse para otra. Las cancelaciones de suscripción anteriores siguen en pie.
  • 19. Adiós… ¡hasta que volvamos a vernos! • La retirada del consentimiento debe ser tan fácil como lo fue darlo: • Opt out en cualquier momento. • Proceso accesible en un solo paso. • Si es posible, usar el mismo método que la suscripción. • Proporciona múltiples maneras para cancelar la suscripción, como: • Herramienta online de gestión de las preferencias. • Número de teléfono del servicio de atención al cliente. • Panel de control de la privacidad. • Opt out por respuesta. • Enlace para darse de baja en el email. • Enlace de la web impreso en una carta.
  • 20. El consentimiento afecta a los derechos individuales Los consumidores tendrán más control sobre sus propios datos. AUMENTAN LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES 1. Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. 2. Derecho a la información. 3. Derecho a ser olvidado. 4. Derecho a la portabilidad /recuperar datos.
  • 21. Checklist de la gestión del consentimiento ❏ Revisar los consentimientos con frecuencia para verificar que la relación, el procesamiento y la finalidad no hayan cambiado. ❏ Implementar procesos para actualizar el consentimiento a intervalos apropiados, incluidos los consentimientos de los padres ❏ Considerar la posibilidad de utilizar paneles de control de privacidad u otras herramientas de administración de preferencias como buenas prácticas. ❏ Facilitar la posibilidad de retirar el consentimiento en cualquier momento y dar a conocer cómo hacerlo. ❏ Actuar sobre la retirada del consentimiento cuanto antes. ❏ No penalizar a las personas que desean retirar su consentimiento.
  • 23. • Da a los consumidores el control de sus datos. • Mejora el servicio de atención al cliente . • Pone a los consumidores primero. • Mejora el engagement. • Mejora la reputación de la marca. • Aumenta la confianza. • Es una ventaja competitiva. Los beneficios del consentimiento y de conocer a tus contacto
  • 24. ¿Por qué el RGPD es importante para email marketing? • Es la forma de comunicarte e interactuar con tus clientes. • Es lo que cualquier persona que visita tu marca puede ver. • Es la manera más fácil de saber si cumples con los requisitos y si respetas los derechos de tus clientes.
  • 25. Consentimiento: Claro Conciso Inequívoco ¿Cómo afecta el RGPD al email marketing? Hacer crecer tu lista de contactos
  • 26. Riesgos financieros Sanciones de hasta el 4% de los ingresos globales o 20 millones de euros, lo que sea mayor. McKinsey Impacto comercial ¿Tus proveedores de soluciones en la nube pueden presentar el historial de los datos de tus clientes en un tiempo razonable? Retención de clientes Cambiar tu doble política de suscripción no es suficiente. ¿Dónde se almacenan los datos de tus clientes? Qué sucede si no lo pides correctamente:
  • 28. Una Política de Privacidad transparente Nosotros hemos alineado nuestra política para cumplir con el RGPD, ¿y tú?
  • 29. Debe haber consistencia entre: 01 Política de Privacidad 02 Términos y Condiciones 04 Política de cookies 05 Suscripción a la página web 03 Todas las comunicaciones con los consumidores
  • 30. Obtener Registrar Gestionar Retirar Un resumen sobre el consentimiento bajo el RGPD:
  • 31. Los recursos que necesitas: Pásate por: https://es.mailjet.com/rgpd/