Prepare su negocio para el buen fin y la temporada de compras navideñas 2016

©2016 AKAMAI | FASTER FORWARDTM
Prepare su negocio para la
temporada de compras
navideñas 2016

Presentador
Manuel Álvarez
Enterprise Architect
@MD_A13
http://www.slideshare.net/ManuelAlvarez28

Agenda
• Comercio electrónico y crecimiento móvil
• Tres claves para optimizar las experiencias del usuario
• Estrategias triunfadoras para ganar durante El Buen Fin y la
temporada navideña
• P&R

El comercio electrónico latinoamericano
América Latina es la región con mayor crecimiento después de Asia
15.5%
crecimiento en el
2015 de los
top 500 comercios
en LATAM
38%
de los usuarios de
Internet en LATAM
buscaron productos
y servicios en línea
26%
crecimiento anual
esperado del
comercio en línea
en México

Los mexicanos consultan en Internet antes de comprar
Atkearney

Ventas internacionales
A
a

¿Está preparado para los picos de tráfico?
A
a
25 veces tráfico habitual
Twitter en agosto 2013

Cambio de ventas esperado por festividad
A
a
Información de AMIPCI

En línea, cada segundo importa
18%
espera que la
páginas carguen
instantáneamente
49%
espera que las
páginas carguen en
menos de 2 seg
1 de 5
usuarios no regresan
nunca

El éxito depende en alinear distintas partes de su organización
Forrester Research
Negocio
Alinear la compañía con una
estrategia de el cliente es primero.
Analizar el rendimiento en el
pasado y las condiciones del
mercado para definir metas claras.
Mercadeo
Enfocarse en el comportamiento
de los compradores.
Analizar comportamientos de los
clientes y crear campañas
alineadas con su experiencia.
TI
Alinearse con las metas del
negocio y publicar SLA.
Analizar la infraestructura,
página, aplicaciones,
rendimiento, y seguridad.

Tres claves para optimizar la experiencia del usuario
1
Ubicar al
cliente
primero
2
Optimizar
el
contenido
3
Mantenerse
rápido,
disponible y
seguro

1: Ubicar al cliente primero tanto online como en la tienda
Experiencias de
comercio
electrónico
portables
Aplicaciones y rastreadores en la
tienda continúan la conversación
y proveen una experiencia
personalizada.
Comercio de
conversación y
venta social
Comunicarse directamente con los
clientes a través de correo
electrónico, redes sociales y
dispositivos móviles.
Compatible con
móviles;
capacidad de
autoservicio
Mejora la satisfacción de los
clientes al comunicarse
directamente con ellos a través de
aplicaciones móviles.

Controle y optimice la experiencia de sus usuarios
Acelere la
activación de sus
promociones
Mantenga control sobre la
activación de la campaña para
incrementar su efectividad a
nivel regional, local, y global.
Gestione las
direcciones URL
para guiar al cliente
Promociones, campañas
sociales y SEO dependen de un
complejo conjunto de
direcciones URL para guiar al
cliente.
Tenga un plan para
manejar picos de
tráfico
Incluso la infraestructura más
robusta puede ser rebasada por
el tráfico de Navidad. Evite
interrupciones del servicio.

2: Ajuste la experiencia del usuario a su situación
Conozca y atienda a
usuarios y robots
Se estima que 60% del tráfico
de los comercios online
proviene de robots. Clasifique y
maneje robots para que no
impacten a sus verdaderos
usuarios.
Elimine los
embotellamientos y
retrasos
Páginas lentas frustran a los
usuarios, lo cual lleva al
abandono y a la pérdida de
confianza en la marca.
Personalice la
experiencia al
usuario
Las imágenes son el principal
factor que induce a los clientes
a comprar, pero también
conforma la mayor parte de la
página.

Reto de contexto: personalizar una experiencia enriquecida
a un dispositivo específico
18,796 dispositivos11,868 dispositivos

Reto del contexto: cómo personalizar la experiencia

Reto de imágenes: versiones de alta calidad
108 versiones
¡por imagen!
3 tamaños
x 4 formatos
x 3 resoluciones
x 3 diseños

Reto de velocidad: entregar contenido relevante y rápido
Internet

Reto del tipo de usuario: compradores verdaderos, robots
buenos y malos
1. Detecte e identifique robots buenos y
malos.
2. Clasifique los robots dependiendo de su
impacto.
3. Controle robots sin notificar al operador.
4. Visualice y genere reportes sobre el
tráfico de robots.

Reto de escalabilidad: Bot Manager

Entregue contenido
cerca del usuario
Evite rutas congestionadas y
entregue contenido desde
servidores cercanos a sus
clientes.
Controle y optimice la experiencia de sus usuarios
Optimice imágenes
para el momento y
dispositivo
Maneje sus imágenes en la
Nube y entregue la mejor
combinación de calidad, tamaño
y formato a sus usuarios.
Image
Manager
Ion
Ajuste la
experiencia al
usuario
El acceso al 30% del tráfico de
Internet, le da una oportunidad
única a Akamai para identificar
dispositivos en la Nube.
Ion Device
Characteristics

3: Mantenerse rápido, disponible y seguro
Elimine tiempos
fuera por ataques
DDoS
Los mega-ataques continúan
creciendo en tamaño. El
comercio online es su víctima
más frecuente.
Asegure una
experiencia
consistente y segura
Mantener SLAs de velocidad,
disponibilidad, y seguridad es
primordial para mantener una
buena imagen, ganar clientes e
incrementar las ventas.
Proteja su
aplicación de tráfico
malicioso
El volumen, diversidad y
veracidad del tráfico malicioso
está incrementándose;
la explotación de
vulnerabilidades sigue en
aumento.

Web application attacks have cost their organizations approximately $3.1 million in the past 12 months alone.
Ponemon Institute
Reto de seguridad de la aplicación: tráfico malicioso

Reto de disponibilidad: DDoS

Mantenga una
experiencia
consistente con ION
Una experiencia segura y consistente para todos los usuarios
Elimine tiempos
fuera por ataques
DDoS
Proteja sus
aplicaciones de
tráfico malicioso
Prolexic Routed
- 7 centros de detección alrededor del mundo
- 5 ubicaciones del SOC (Security Operation Centers)
- 150+ personal de SOC
- 24x7 cobertura con SLAs de tiempo-de-mitigación
Fail-Action
Hasta la mejor infraestructura puede presentar
problemas
SureRoute
- A solo 1 hop de 90% de los usuarios
- Detecta congestiones de red automáticamente

Paquetes de Buen Fin y temporada navideña para
maximizar su exito
Holiday Site Preparedness Holiday Attack Preparedness
Optimice la
experiencia de su
sitio web para los
distintos dispositivos
al garantizarles
rendimiento,
resistencia, y escala
Mejora los tiempos
de respuesta,
monitorea, y analyza
las experiencias
portables de tus
usuarios. Ten un
equipo dedicado de
soporte
* Disponible 18 de Nov al 2 de Dic
Asegurece que sigue
los protocolos y
procesos de
seguridad optimos
para proteger sus
datos, aplicaciones,
e infraestructura
durante picos de
tráfico
Gane accesso a los
Centros de
Operaciones de
Seguridad de
Akamai durante
ataques en la
temporada navideña
* Disponible 18 de Nov al 2 de Dic
Evaluación de la
preparacion del
Sitio Web
Paquete para
festividades
navideñas*
Evaluación de la
preparación
contra ataques
Paquete de
seguridad para
las festividades*

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