Diapositivas presentadas por Cassio Salinas, Director de eCommerce para Latinoamérica Oracle, en el eCommerce IT Camp dentro del marco del eCommerce Day Buenos Aires 2016.

1. ¿CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA ASEGURAR LA
ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE? BUSINESS CASES
Agosto - 12, 2016
Cassio Salinas – Commerce Sales Consulting Director LATAM
Oracle Commerce
Cloud

2. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
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2
de empresas temen que su
plataforma no
escale según sus planes
74%
De los ejecutivos consideran
una nueva plataforma como
top priority en los próximos 12
meses
54%
Marcas demandan la plataforma de comercio
electrónico moderno y ágil
están preocupados con que su
plataforma no acompañe
el crecimiento
global
78%

3. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
ENGANCHE
OMNI-CANAL
transformandocadapuntode
contactoconlosclientes–virtualo
físico,onlineuoffline–enuna
experienciaconsistenteycompleta
PIENSEMÁSALLÁ DELAWEB
Integrado(web, móvil,Tablet,en-sitio,call center,impresos)promociones,
catálogosdeproducto,contenido, reviews, precios
50%DelcommerceB2Cestaráenfocado
encrearexperienciasintegradasen
2016 Source:OracleCommerce2014B2CCommerceSurvey

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SPEEDTOMARKET
Entregarunnuevoproducto
/marca,campaña,
promoción/atravésde
todoslospuntosdecontacto
tanprontocomoseaposible
COMOLONECESITA ELNEGOCIO
Herramientasde negocio efectivasparagestiónde catálogo, productogestióndecontenidoy
experiencias
TAN RÁPIDO
Source:OracleCommerceBeautyBay.comCaseStudy
Lanzaryactualizarmúltiplescampañasypromociones
basadasenmásagilidad,sinagregaresfuerzotécnico,
diseñadores webysoportedeTI.

5. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
EXPERIENCIADE CLIENTE
Una métrica
definitiva de
ÉXITO!

6. El Commerce
fue
Reinventado!

7. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.7
Lo que es viejo Lo que es ahora
• Aplicación y Servicio Pesado
• Implementación 18-24 Meses
• Licencias caras
• Costosa infraestructura y mano
de obra intensiva
• Personal muy especializado
• Centrarse en la infraestructura y
TI
• Aplicación en la nube
• Implementación en un par de
semanas
• Sin infraestructura interna
• No hay necesidad de
conocimientos técnicos avanzados
• La integración con otras
aplicaciones de la nube
• Concentrarse en el negocio

8. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
INVOLUCRAR
CLIENTES
GENERAR
RECETA
SIMPLIFICAR
OPERACIONES
Lo que se necesita para superar las expectativas
CONSTRUIR
LEALTAD

16. Soluciones CX para la industria
Gestión de
datos
Analytics y Vista
de datos
Desarrollo de
Aplicaciones
Contenido y
Colaboración
Proceso &
Integración
Identificación
y Seguridad
Plataforma CX unificada
CX Cloud Apps
Commerce SalesCPQService Social MarketplaceMarketing
CRECER CON SUITE CX CLOUD

17. CASOSDE
EXITO

18. Gran Experiência en Commerce
TOP500 mayoristas - 57% de los TOP100

20. Oracle Commerce Cloud – Clientes LATAM

21. Sephora necesitaba una
plataforma que ofreciera un
alto grado de personalización
para alcanzar su objetivo de
aumentar la fidelidad de sus
clientes. La compañía también
anhelaba una forma de
gestionar el posicionamiento
online de productos para
cumplir con acuerdos hechos
con los asociados.
Oracle CX:
• Oracle Commerce
 Incremento en la conversión
 Mejora significativa en la
navegación, metrica
señalada por clientes en
encuestas de satisfacción
 Entrega de un visual y
percepción consistente
entre los canales móviles y
el sitio web, utilizando los
mismos activos y reglas.
Desafío Solución Resultado
Marca francesa y cadena de tiendas de cosméticos, con más de 1300 puntos de
venta en 27 países y que ofrece más de 250 marcas, junto con su propia etiqueta,,
cuyo contenido incluye maquillaje, cuidados de la piel, fragancias, cuidados
personales productos para el cabello y productos para baño y cuerpo.
Sephora
Live

22. Puntos clave
• PERSONALIZACIÓN
• NAVEGACIÓN SIMPLE
• RECOMENDACIONES
• PRODUCTOS FAVORITOS
• EXPERIENCIA OMNI-CANAL
• FIDELIZACIÓN
• PROMOCIONES
• COMBOS
• REDES SOCIALES
• CONTENIDO RELEVANTE

23. "We’ve seen 150% growth in
the mobile space this past year, and
we’re seeing that continue, which is
really outpacing the industry”
– Johnna Marcus
Director, Mobile & Digital Store Marketing Sephora

24.  Entrega de escaparates
personalizados para 3000
consultoras de belleza (y
escalable a más de 1 millón)
 Entrega de recomendaciones
personalizadas y
comercialización
 Auto-atendimiento habilitado
 Incremento en el valor de los
pedidos
Rede Natura quería mantener
la relación personal entre sus
consultoras y clientes en un
espacio online. Habiendo
creado previamente una red
social física para vender
productos de belleza a más de
100 millones de clientes,
Natura procuró mejorar la
experiencia en persona a
través de estratégias digitales.
• Oracle Commerce
Desafío Solutición Resultado
Compañía brasileña de cosméticos con un valor superior a los $3 billiones, cuyas
ventas se realizan a través de una red de consultoras de belleza, atendiendo más
de 100 millones de clientes.
Rede Natura
Live

25.  Entrega de una experiencia
online personalizada
 Reconocida como el 3º sitio
de major desempeño en
América del Sur (comScore)
 Aumento en el valor de los
pedidos
 Aumento de la fidelidad
 Comercialización segmentada
para cada usuario
Netshoes tenía el desafío de
llevar su experiencia online al
nivel más alto. Enfocado en la
experiencia de compra
personalizada y servicio al
cliente, Netshoes estableció
una remodelación agresiva en
su sitio web. Utilizar su robusto
CRM y datos analíticos en la
experiencia era un punto
crítico.
Oracle CX:
• Oracle Commerce
Desafío Solución Resultado
El más grande minorista brasileño, especializado en productos deportivos, operando
en Brasil, Argentina y México.
Netshoes
Live

26. Marca emergente de mujeres, con metas de
crecimiento en los canales online y físicos. Luchando
con su plataforma de e-Commerce existente.
METAS
• Aumentar el control de la marca
• Reducir su TCO (costo total de propiedad)
• Escala para crecimento
PUNTOS CLAVE
• Agilidad para enfocarse en la experiencia del
cliente
• Escalabilidad
• Design Responsivo
• Rápida inovación
• Ambiente de preview
ELAINE TURNER
Confidential – Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted

27. RESULTADOS
• 60% de aumento en el tráfico del sitio web
• 45% de aumento en el volumen de ventas
• 4 veces el tamaño del equipo
que entregó tales resultados
+ Adición de Responsys, Service
ELAINE TURNER
Confidential – Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted

28. ELEKTRA
Tecnología, motocicletas, muebles, artículos
para el hogar y outlet.
• Entrega acelerada de un diseño web
responsivo
• Soporte para múltiples medios de pago
• Métodos de entrega personalizados desde
la tienda
• Localizador de código postal para soportar
el pago y colecta en tienda
• Migración de datos desde una plataforma
existente para la cración de perfiles de
usuarios
• Importación de datos para promociones,
catálogos e inventario.

29. Sueñe
Grande
Permítanos
ayudarlo a llegar
hasta allá
ORACLE COMMERCE CLOUD
cloud.oracle.com/commerce