Sergio Rejas - eCommerce Day Bolivia [Blended] Professional Experience

2. Sergio Rejas
CEO Fundador

3. 1m
8 Años en el mercado
Boliviano.
9 Departamentos
cubiertos en Bolivia
5 Servicios especializados
en Ecommerce.
9 Unidades de postgrado a los
que aportamos con Experiencia.
+650 Tiendas online
conectadas a nosotros.
95% de cartera retail.
+30 Partners locales
+4 Partners tecnológicos
internacionales.
Datos generales Livees.net

4. BUENAS PRÁCTICAS Y
ESTRATEGIAS DE
IMPLEMENTACIÓN EXITOSAS
Consejos y estrategias para implementar y gestionar de forma eficiente la
operación de tu tienda online.

5. 1m
El cliente es inconsciente del canal por
donde nos contacta. Valora el tono por
encima del mensaje y su experiencia es lo
más importante.

6. Comprendiendo a nuestro cliente,
tendremos la capacidad de vender y cerrar
negocios desde cualquier plataforma.

7. La tienda online, es mucho más
que un simple sitio web. Es un
canal de ventas que debe ser
gestionado de manera profesional.

8. 1m
La usabilidad del sitio es
importante para asegurar que los
visitantes puedan encontrar
rápidamente lo que están
buscando y completar el proceso
de compra de manera eficiente.
Tener un sitio web
fácil de usar

9. 1m
La información sobre los productos
debe ser completa y precisa para
ayudar a los compradores a tomar
decisiones informadas. Esto
incluye imágenes, descripciones,
tamaños, colores, precios, etc.
Proporcionar
descripciones
detalladas y precisas
de los productos

10. 1m
• Guardar tarjetas tokenizadas
• Suscripciones dinámicas
• Compra ahora, paga después BNPL
• Pagos mensuales
• Por confirmación PWI
• QR offline
Varias opciones para
realizar el pago.

11. 1m
Es importante estar disponible
para responder preguntas y
resolver problemas de manera
rápida y eficiente. Los clientes
deben sentir que están siendo
atendidos y que sus necesidades
son importantes.
Proporcionar atención
al cliente de calidad

12. 1m
El sitio debe actualizarse
regularmente con nuevos
productos, ofertas especiales y
noticias relevantes para mantener
a los clientes comprometidos.
Mantener el sitio web
actualizado.

13. 1m
• Https en todo el sitio
• Sistemas antifraude (Ej: Skolta®)
• Pasarela de pago con
cumplimiento PCI DSS a nivel
plataforma e infraestructura.
• Validación de formularios
• Controles de tráfico
• Monitoreo y alertas
• Escaneo, antivirus.
Garantizar la
seguridad del sitio.

14. 1m
Los clientes deben ser informados
sobre el estado de sus envíos. Es
importante proporcionar información
de seguimiento y asegurarse de que
los productos sean entregados de
manera oportuna y en buenas
condiciones.
Realizar seguimiento a
los envíos.

15. 1m
Es importante realizar pruebas y
optimizaciones periódicas del sitio
para asegurar su eficiencia y
mejoramiento continuo. Esto incluye
pruebas de velocidad, usabilidad,
seguridad y optimización de motores
de búsqueda (SEO).
Realizar pruebas y
optimizaciones.

16. 1m
El momento es ahora.
Para operar una tienda en línea con éxito es
importante tener:
 Un tienda fácil de usar
 Proporcionar descripciones precisas de los productos
 Ofrecer diferentes formas de pago
 Proporcionar atención al cliente de calidad
 Mantener la tienda actualizada
 Garantizar la seguridad del sitio
 Realizar seguimiento a los envíos
 Realizar pruebas y optimizaciones continuas

17. Estrategias para este 2023

18. Personalización de la
experiencia del cliente
1m
1
Ofrecer una experiencia de compra
personalizada y adaptada a los intereses y
preferencias de los clientes.

19. Personalización de la
experiencia del cliente
1
Ejemplo
Utilizar algoritmos de recomendación de
productos basados en el historial de compras
y navegación de los clientes.

20. Personalización de la
experiencia del cliente
1
Ejemplo
Utilizar algoritmos de cobro inteligente
basado en el comportamiento de pago de los
compradores.

21. Automatización de
procesos
1m
2
Automatizar y agilizar los procesos de la tienda
en línea, como la atención al cliente y el
procesamiento de pagos y envíos.

22. Automatización de
procesos
2
Ejemplo
Chatbots de atención al cliente que puedan
proporcionar respuestas rápidas y precisas a
las preguntas de los clientes en tiempo real,
mejorando así la experiencia del cliente

23. Automatización de
procesos
2
Ejemplo
Conversational commerce.
Experiencias personalizadas de
pago más ágiles a través del
procesamiento de lenguaje
natural.
https://lck.page.link/oPPX
Hola María, paga aquí:

24. Análisis de datos
1m
3
Analizar grandes cantidades de:
 Datos de ventas
 Comportamiento del cliente
 Tráfico del sitio web
Para identificar patrones y tendencias, y tomar
decisiones informadas en consecuencia.

25. Optimización de la
estrategia de precios
1m
4
Analizar datos de precios de la competencia y
ajustar los precios de los productos de la tienda
en línea en consecuencia para mejorar la
competitividad.
Ejemplo: Mediante RPA / scrapping

26. Gestión de inventario
1m
5
Optimizar la gestión de inventario, permitiendo a
la tienda en línea conocer cuáles son los
productos que tienen mayor demanda y
asegurando que siempre haya suficiente
inventario para satisfacer la demanda.

27. Opciones de envío
flexibles
1m
6
Implementación de programas de entrega
rápida y ofreciendo opciones de envío flexibles:
• Same day delivery
• Repeat delivery
• Pick up in store

28. Sostenibilidad y
responsabilidad social
1m
7
Los consumidores están cada vez más
conscientes del impacto que sus decisiones de
compra tienen en el medio ambiente y en la
sociedad.
• Implementación de prácticas sostenibles
responsables socialmente
• Materiales reciclables
• Donación de una parte de sus ganancias

29. 2m
Conclusiones
● El cliente es inconsciente del canal por
donde nos contacta, pero está
comenzando a ser consciente de su
experiencia y sostenibilidad con el medio
ambiente al momento de comprar.
● Un ecommerce es tan bueno, como la
gente que trabaja en ella motivada por la
omnicanalidad.

30. Sergio Rejas
CEO Livees.net
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