En DOXSER realizamos un análisis exhaustivo y gratuito de los servicios y costes asociados a los ámbitos de Telecomunicaciones, Energía y Facilities de forma que los clientes pueden disponer de la información necesaria para poder negociar con los proveedores y tener una auditoría de sus servicios de forma TOTALMENTE GRATUITA.

1. EFICIENCIA · CONTROL · GESTIÓN
2016
TMSTelecom Management Services
EMSEnergy Management Services
FMSFacilities Management Services

2. 2
CONTENIDO
• Historia
• Objetivo
• Optimización – Generamos valor
• Proceso y propuesta de valor
• Metodología
• Plataforma estratégica global
• Nuestras soluciones: Telecom, Energía y Facilities
• Casos de éxito
• Acreditación y referencias

3. 3
Historia
Nuestra evolución como empresa
MOS SENCILLO POR TI, LIBERÁNDOTE
O IMPRODUCTIVO Y AUMENTANDO
BILIDAD”
fue fundado en 1993 por 4 socios que habían formado parte del núcleo del departamento de telecomunicaciones del COOB’92. En los
inicios sus proyectos están enfocados a soluciones de ingeniería de telecomunicaciones, básicamente instalaciones de redes de cableado estructurado y
centralitas telefónicas digitales, totalmente novedoso en aquellos tiempos. En 1995, el negocio se amplia con servicios basados en la gestión de
proyectos y dirección facultativa tecnológica, sobre todo a migraciones e implantaciones de empresas. En 1998, gracias a la liberalización del mercado de
las telecomunicaciones, se empieza a detectar la demanda de los clientes por el asesoramiento en procesos de negociación y cambios de operador, con
lo que en 2005 se marcan las nuevas líneas de negocio básicamente enfocadas en optimización, control y gestión de costes de telecomunicaciones
(“core” actual del negocio), hasta 2013, fecha en que se vuelve a innovar en la oferta de servicios, incorporando nuevos servicios vinculados al ámbito de
la eficiencia TELECOM, ENERGÍA, PRINTING, FACILITIES y MOVILIDAD.
1992 1993 1995 1998 2001 2005 2010 2013 2016
Nace DOXSER
doxser

4. 4
SOLUCIÓN GLOBAL
“Nos ajustamos a sus necesidades”
OPTIMIZAMOS SU OPERATIVIDAD
“Ahorro y mejora de los servicios en la cadena operacional”
GARANTÍA DE ÉXITO
“Con más de 20 años de experiencia”
Objetivo
Mejorar la rentabilidad de nuestros Clientes

5. 5
Optimización
Generamos valor
Optimización y eficiencia de costes, servicios externalizados de control y gestión,
en los siguientes ámbitos
“Líderes desde 1993 en procesos de optimización,
con más de 150 clientes y más de 1.500 millones de
euros gestionados”
Clientes de referencia
EFICIENCIA
ENERGÉTICA
Contratación
Facturación
Monitorización
Automatización
FACILITIES
Control de la Gestión
del Mantenimiento
Printing
Puesto de Trabajo
TELECOM
Móvil
Telefonía
Datos e Internet

6. 6
Nuestra propuesta de valor 360ᵒ
METODOLOGÍA PROPIA CONTRASTADA EN TODO TIPO DE CLIENTES
Servicio Global de Optimización
Valor diferencial
360
Proyectos
RFP
PMO
Servicios
Optimización
Consultoría
Plan Estratégico
Benchmarking

7. 7
Nuestra metodología
Garantía de éxito
INPUTS
EXTERNOS
Facturación
Operadores,
Comercializadoras,
Proveedores
Condiciones
Económicas y
Operativas
Cliente
Inventario
Cliente
TMS©
EMS©
FMS©
Recursos
expertos
Herramientas
propias
Procesos
contrastados
METODOLOGÍA PROPIA CONTRASTADA
Reporting Basic
Excel, ZTH, PDF…
Portal Online
Quick-Wins
Optimización
NUESTRO
EXPERTISE
OUTPUTS
APORTACIÓN VALOR

8. 8
Nuestra solución
Plataforma estratégica global para toma de decisiones eficientes
EFICIENCIA
ENERGÉTICA
FACILITIESTELECOM
dashboard indicadores y alarmasinformes recomendaciones
Nuestra solución consiste en integrar en una Plataforma Estratégica Global toda la información, gestión, control y
seguimiento asociados a los ámbitos de actuación, proporcionando un cuadro de mandos e informes acordes a las
necesidades de nuestros clientes para una toma de decisiones ágil y eficiente.

9. 9
Beneficios de nuestra solución
Ventajas que proporciona integralmente nuestra solución
• Creación “atmósfera” control
• KPI´s + informes seguimiento
• Accesibilidad info global online
• Generación alarmas control
• Evaluación continua
productividad recursos
• Cuadros de Mando eficientes
• Agilidad en toma de decisiones
• Visibilidad global costes
• Control estratégico
• Evaluación continua de la
productividad de los recursos
• Inventarios actualizados
• Información centralizada
• Liberación tiempo
improductivo
• Reducción costes Admtvos.
• Trazabilidad información
CONTROL
GESTIÓN Y
SEGUIMIENTO
ESTRATÉGICO
ADMÓN/COMPRAS OPS/MNTO/SSGG/RRHH CEO/CFO/CIO
“Para ser rentable en la venta, hay que ser
muy competitivo en la gestión”

10. 10
Nuestra solución TMS
Optimización, control y gestión servicios de telecomunicaciones
“…sabemos que tú lo puedes hacer...pero nosotros lo
hacemos por ti, liberándote de tareas REPETITIVAS,
de tiempo IMPRODUCTIVO, aumentando tu
RENTABILIDAD … y sobre todo AHORRANDO COSTES”

11. 11
¿Por qué nuestros servicios?
“LO HACEMOS SENCILLO POR TI,
LIBERÁNDOTE
DE TIEMPO IMPRODUCTIVO Y AUMENTANDO
TU RENTABILIDAD”
• Optimización económica derivada de errores de facturación y desviaciones: AHORRO
• Información útil para los departamentos financieros , administración y compras.:
líneas de optimización de costes.
• Información útil para negociar con el operador. Evaluación de tendencias
La facturación de
servicios de
telecomunicaciones es
compleja
El control y gestión
requiere un alto
esfuerzo por parte de la
empresa
El correcto control y
gestión de los costes
supone ahorro e
información útil
• Responsabilidad distribuida entre varias personas o departamentos (sistemas,
finanzas, contabilidad,…)
• Dedicación de personal no especializado
• En muchas ocasiones no se realiza un control o se realiza a un nivel mínimo no
eficiente
• Existen múltiples operadores, diversos sistemas de facturación y múltiples ficheros de
factura
• Cada vez hay más servicios facturados y con gran variedad de conceptos
• Existe un alto dinamismo en los precios y en las facturaciones que proporcionan los
operadores
Disponemos de un equipo humano con gran experiencia en servicios profesionales para la optimización, control y gestión de telecomunicaciones. La
compañía lleva desde 1993 gestionando los servicios de telecomunicaciones de grandes compañías en los diferentes ámbitos público y privados, lo que
permite disponer del mejor conocimiento de operadores, fabricantes e integradores.

12. 12
Nuestros servicios
Optimización, control y gestión servicios de telecomunicaciones
“LO HACEMOS SENCILLO POR TI, LIBERÁNDOTE
DE TIEMPO IMPRODUCTIVO Y AUMENTANDO
TU RENTABILIDAD”
Optimización
Control y Gestión
Servicios
TMS© y MDM
Control y gestión de costes de telecomunicaciones TMS© y MDM
• Seguimiento de la facturación emitida por los diferentes operadores.
• Líneas de optimización para conseguir una reducción de costes.
• Imputación de consumos por CECO de los servicios facturados.
• Informes personalizados adaptados a las necesidades de cada cliente
• Gestión delegada de altas bajas y modificaciones en los servicios
• Soporte In plant para interacción con el operador con recurso «en casa» del cliente
• MDM para la gestión de dispositivos móviles
Optimización de costes de telecomunicaciones
• Diagnóstico/posicionamiento de las condiciones económicas contratadas actuales
• Gestión del proceso de concurrencia de proveedores
• Negociación con los operadores de las condiciones económicas
• Optimización de Infraestructuras TI (plataformas hardware o software para voz y datos).
Asesoramiento sobre servicios IP, mensajería unificada, soluciones cloud.
Proyectos de implantación de sistemas de telecomunicaciones
• Análisis y definición del proyecto asesorando para obtener la mejor solución
• Soporte en la contratación de los servicios y sistemas a implantar por los proveedores
• Dirección del proyecto ejecutivo hasta su puesta en marcha definitiva
PTO
Oficina Técnica de Proyectos

13. 13
Nuestra solución Telecom
Optimización, control y gestión de servicios
Los servicios TMS© (Telecom Management Services) que ofrecemos consisten en un
asesoramiento en el proceso de Contratación, en un núcleo de gestión y control de
facturación y se pueden complementar con sucesivas capas de servicios adicionales hasta
llegar a la externalización total, proporcionando informes mensuales personalizados.
FIJO
DATOS
MÓVIL
IN-PLANT
Gestión de Altas y Bajas
Informes Personalizados
Imputación Consumo por CECOS
Líneas de Optimización
Gestión de la Facturación
Asesoramiento en la Contratación

14. 14
DEMO
PLATAFORMA GESTIÓN - Visión Global

15. 15
DEMO
PLATAFORMA GESTIÓN - Zoom detalle

16. 16
DEMO
Módulo asignación, control y gestión consumo
Agregar nuevo Usuario
Asignación límite por Usuario
Visión Global Usuarios
Login

17. 17
Nuestra solución Telecom
INFORMES ESTÁNDARD
Una vez obtenida toda la información, se generan informes de seguimiento estándar o
definidos a medida en función de las necesidades de seguimiento de cada cliente,
permitiendo un óptimo control de los servicios de telecomunicaciones y generando un
importante ahorro.

18. 18
Nuestra solución Telecom
INFORMES PERSONALIZADOS (Opcional)

19. 19
INFORMES
Personalizados y Re-facturación

20. 20
DEMO
Software Gestión de Inventario – Visión General de Dispositivos

21. 21
DEMO
Software Gestión de Inventario – Geolocalización

22. 22
DEMO
Software Gestión de Inventario – Inventario de Software

23. 23
DEMO
Módulo asignación, control y gestión consumo de datos y roaming
• Se puede consultar los volúmenes de consumo de datos nacionales
3G / 4G, WiFi y roaming del día, de la semana y mes. La proporción
del consumo se mostrará en función del umbral fijado.
• Cuando se alcanza el límite establecido, se recibe una alerta que
muestra el porcentaje del límite establecido.
• Se puede consultar la ubicación y volumen de los consumos de
datos en wifi y 3G / 4G. Existe igualmente la posibilidad de consultar
los volúmenes de consumo por día y hora.
• Con la solución Enterprise se
puede controlar en tiempo real
el consumo de datos móviles de
todos los dispositivos Android i
IOS.
• Identificar los terminales en el
extranjero que tienen los datos
abiertos y están en riesgo de
bill-shock.

24. 24
Propuesta de Servicio Global
IN-PLANT
Facturas
Inventario de
servicios y
CECOs
Altas
Bajas
Modificaciones
Incidencias
OPERADORES
(Gestor / Comercial)
ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar el servicio de IN-PLANT en modalidad remota o
presencial ofreciendo así un ciclo completo de gestión, control y seguimiento de todos los servicios de
telecomunicaciones liberando recursos internos de la compañía.

25. 25
Nuestra solución Telecom
Gestión de servicios MDM (Opcional)
La multiplicidad de dispositivos móviles existentes en el mercado plantean nuevos retos en la seguridad de la información y gestión de la flota
de dispositivos. Además, cada día son más los usuarios que utilizan los dispositivos de uso particular como dispositivos de empresa y viceversa
(Bring Your Own Device - BYOD).
Dicha situación obliga a las empresas a tener un control mucho más exhaustivo sobre dichos dispositivos teniendo en cuenta las enorme
cantidad de aplicaciones que se pueden usar, así como las redes a las cuales se pueden conectar.
ofrece el servicio de gestión de dispositivos MDM con cualquier plataforma y sistema operativo de dispositivos existente en el
mercado y lo integra con su servicio de control y gestión de facturación TMS para ofrecer un control total de servicios y dispositivos,
proporcionando una mayor eficiencia de las comunicaciones.

26. 26
26I Convención Cocinas Centrales – 2 Octubre 2014
Casos de Éxito
Optimización Telecom.
Generalitat de Catalunya – CTTI – Dept. de Justicia
1,8%-2,4%
1 - 2,5 M€
60 M€ 57.5 M€
SITUACIÓN INICIAL
 Necesidad de disponer de información contrastada para
poder analizar los servicios potencialmente susceptibles de
optimizar.
 Información extraída de la plataforma de facturación interna
a departamentos.
 Información de los contratos y facturas de los operadores.
RESULTADOS
 CTTI: Optimización y racionalización del inventario, uso y
facturación de los servicios de telecomunicaciones, con un
volumen superior a 60 millones €, y con un nivel de
eficiencia entre 1 y 2,5 millones €.
ACTUACIÓN
 Análisis de la información extraída de inventario, facturación
del operador, facturación interna a departamentos y
catálogo de servicios.
 Definición de los servicios susceptibles a ser optimizados.
 Cálculo de los posibles costes a optimizar.
 Identificación de líneas de mejora.
 Informes pormenorizados de cada uno de los ámbitos a ser
validados por cada departamento para su posterior
optimización.
OBJETIVO
 Acuerdo para la optimización del inventario, facturación,
racionalización del uso en los servicios de Telecom (TMS©)
e impresión y copiado.

27. 27
Nuestra solución
Eficiencia Energética
“EL KILOWATIO MÁS BARATO
ES EL QUE NO SE CONSUME”

28. 28
Introducción a la eficiencia energética
Aspectos generales
“Es la correcta gestión de los equipos de producción, de las instalaciones y
de los recursos, para la consecución de un óptimo consumo ajustado a las
necesidades del punto de suministro”.
“Ahorrar energía. El kilowatio más barato es el que no se consume”.
¿QUÉ ES LA EFICIENCIA ENERGÉTICA?
CASH
Eficiencia energéticA
 “Se ve más complejo de lo que es”.
 “Se percibe como algo intangible y muy técnico que mejor no abordar”.
 “Se intuye como algo difícil de implementar, de elevada inversión y bajo retorno”.
Hagamos fácil lo que vemos difícil
aumentando la RENTABILIDAD y la COMPETITIVIDAD

29. 29
Eficiencia Energética
Palanca de rentabilidad
Factores clave para la reducción de costes de energía:
 Adecuar y optimizar las condiciones contractuales.
 Efectuar un control y un seguimiento exhaustivos de la facturación de las
comercializadoras.
 Ajustar los parámetros y la calidad del suministro a las necesidades de cada
instalación.
 Conocer dónde tenemos los consumos de energía, cómo los está utilizando el
equipo o la instalación en cuestión y derivar dónde se puede ahorrar.
 Identificar y minimizar el consumo de energía no productiva, que no aporta
rentabilidad. Evitar el despilfarro energético.
 Detectar las averías que “tiran” del consumo, corrigiéndose también de forma
automática las malas prácticas de los usuarios y operarios del punto de servicio.
 Dominar y controlar el uso de las instalaciones y máquinas adecuándolo a las
necesidades reales del negocio y a impactos externos como los climáticos.
 Establecer una política de best practices y dar la formación necesaria a los
usuarios para que interactúen de forma óptima con la instalación.

30. 30
Nuestra solución Eficiencia Energética
Acciones que contribuyen al ahorro y control energético
Los servicios EMS© (Energy Management Services) que ofrecemos consisten en el
asesoramiento, gestión, control y seguimiento sobre los procesos y soluciones que
contribuyen a una optimización energética.
CONDICIONES
CONTRACTUALES
CONTROL Y SEGUIMIENTO
FACTURACIÓN
CONTADOR
CALIDAD SUMINISTRO
INSTALACIÓN
AUTOMATIZACIÓN
2% 7-12%
1% 5-8%
3-8% 5-10%
40/60% 20-30%
ACTUACIÓN SOBRE
ESTIMACIÓN
RECURSOS
AHORRO MEDIO
(EXPERIENCIA)
TAC
Licitación
Negociación
Ajuste potencia contratada
Control facturación
Gestión incidencias
Control presupuestario
Informe mensual
Monitorización contador
Control calidad suministro
Implementación equipos
Segmentación consumos
Automatización instalación
Programación horaria
Actuaciones en remoto

31. 31
Detalle actuaciones
Fase 1 y Fase 2
FASE 1: CONDICIONES
CONTRACTUALES
 Caracterización datos consumos y costes de energía eléctrica.
 Propuesta de ajuste económico previo de los parámetros de
facturación (factor de utilización, potencia óptima, consumo por
períodos, energía reactiva,…).
 Análisis comparativo de precios, con respecto a la situación de
mercado.
 Preparación RFP y RFQ, solicitud y comparativa ofertas.
 Soporte al proceso de negociación y adjudicación definitiva con
las comercializadoras que hayan sido seleccionadas.
 Asesoramiento legal en la contratación y modelo de contrato.
 Control y revisión mensual de facturación. Detección errores y gestión
incidencias.
 Previsión mensual del gasto y control presupuestario.
 Control del consumo, evolución, comparativos, energía reactiva,…
 Control de posibles deficiencias del suministro (gestión
indemnizaciones).
 Gestión administrativa (altas/bajas, cambios titularidad, ajustes
potencia,…).
 Asesoramiento en nuevas acometidas, ampliaciones de potencia y
nuevos puntos de suministro.
 Informes personalizados, cuadros de mando,…
FASE 2: CONTROL Y
SEGUIMIENTO FACTURACIÓN

32. 32
Detalle actuaciones
Fase 3 y Fase 4
FASE 3: MONITORIZACIÓN
CONTADOR (CALIDAD SUMINISTRO)
 Asesoramiento sobre una óptima monitorización del consumo.
Control real del consumo vs facturación.
 Análisis e interpretación curva de consumo cuarto horaria para
optimización de la potencia contratada, períodos,…
 Control de los parámetros que inciden en la calidad del suministro
eléctrico (energía reactiva, armónicos, variaciones de tensión,
amperaje,….) afectando a la instalación.
 Gestión de la información de estos parámetros con el área de
ingeniería del cliente para control y optimización rendimiento
instalaciones, así como con el área de mantenimiento a nivel
preventivo y para control averías.
 Benchmarking y asesoramiento en la implementación de
dispositivos que optimicen la calidad del flujo eléctrico.
 Soporte al Cliente en la identificación de necesidades de control y
medida sobre ciertos equipos e instalaciones.
 Benchmarking y asesoramiento en la selección de la solución
tecnológica más adecuada en cada caso, para el control y gestión de
las instalaciones. RFP y RFQ.
 Soporte al proceso de negociación y adjudicación definitiva con los
proveedores que hayan sido seleccionados.
 Coordinación, planificación, organización y control de la
implementación de la solución tecnológica adjudicataria definiendo
conjuntamente con el Cliente y la empresa adjudicataria: segmentación
de consumos, programaciones horarias, automatización operaciones,….
 Control y seguimiento de las medidas implementadas, evolución
consumos/ahorros, control y seguimiento inversión realizada,…
FASE 4: INSTALACIÓN
AUTOMATIZACIÓN

33. 33
Sistema de monitorización de consumos
Dashboard
El Dashboard muestra la información necesaria para tener bajo control el consumo
energético, parámetros ambientales y principales ratios de una determinada ubicación, de
una manera ágil mediante diferentes “widgets” parametrizables.

34. 34
Informe Mensual
Ejemplo
RESUMEN GLOBAL CONSUMO CURVA DE CARGA HORARIA_ENERGÍA ACTIVA
CURVA DE CARGA HORARIA_ENERGÍA REACTIVA CAPACITIVACURVA DE CARGA HORARIA_ENERGÍA REACTIVA INDUCTIVA

35. 35
Control incluido en nuestra propuesta
A nivel Económico y Técnico
A nivel ECONÓMICO
 Asesoramiento en la negociación y contratación con las diferentes
comercializadoras.
 Ajustar las condiciones de facturación y pago con la
comercializadora adjudicataria, acorde a las necesidades del
Cliente.
 Efectuar una previsión mensual del consumo/gasto del punto de
suministro.
 Elaborar un presupuesto anual del punto de suministro en base al
histórico de consumos y al “budget” marcado por el Cliente.
 Efectuar una revisión mensual exhaustiva de la factura,
asegurando la correcta aplicación de las condiciones económicas
contratadas. Gestión de las incidencias de facturación que se
produzcan.
 Informe mensual de evolución del consumo/gasto.
A nivel TÉCNICO
 Control mensual de consumos y costes, de la factura del punto de
suministro:
 Consumos, evolución anual, comparativa mismo mes año anterior.
 Potencia. Demanda. Posibles excesos.
 Energía Reactiva.
 Precio medio.
 Deficiencias de suministro.
 Errores e incidencias.
 Gestión de indemnizaciones por deficiencias en la calidad del
suministro.
 Gestión de:
 Cambios de titularidad.
 Modificaciones domiciliación bancaria.
 Bajas de suministro.
 Traspasos de contratos.
 Ajustes de potencia.
 Asesoramiento, seguimiento y tramitación de nuevas acometidas,
ampliaciones de potencia y nuevos suministros.

36. 36
Casos de Éxito
Reducción de costes por optimización suministro eléctrico
36I Convención Cocinas Centrales – 2 Octubre 2014
Empresa de reconocido prestigio en el Sector Retail Restauración, con más de 100 establecimientos en el territorio nacional.
-15%
450 m€
3 M€ 2,55 M€
OBJETIVO
 Optimización del coste global de suministro eléctrico e
implementación sistema de control y seguimiento de la
facturación.
RESULTADOS
 Reducción de costes del suministro eléctrico de un 15%
global, por mejora de condiciones económicas de la nueva
adjudicación, más la optimización y reajuste en los
desajustes de potencia y excesos de Reactiva detectados
inicialmente. Implementación de un sistema de control y
seguimiento de la facturación emitida por la
Comercializadora.
 Optimización del coste global de suministro eléctrico e
implementación sistema de control y seguimiento de la
facturación.
ACTUACIÓN
 Inventario, análisis y evaluación previa condiciones
económicas y de servicio negociadas en ese momento.
 Identificación posibles mejoras por desajustes de potencia y
excesos de Reactiva existentes.
 Preparación pliego de condiciones para licitación abierta
con diversas Comercializadoras.
 Asesoramiento en la negociación final y nueva contratación.
 Actualización nuevas condiciones económicas y de servicio
junto a la Comercializadora adjudicataria.
 Implementación de un sistema de control y seguimiento de
la facturación: descarga mensual de facturas, verificación de
precios según condiciones acordadas, gestión de altas,
bajas e incidencias con la Comercializadora.
 Emisión de reporte técnico-económico mensual a Cliente.
SITUACIÓN INICIAL
 Inventario de puntos de suministro no actualizado.
 Desconocimiento condiciones contratadas vs precios de
mercado en ese momento.
 Control y seguimiento de la facturación deficiente.

37. 37
Nuestra solución
Sistema de Gestión Integral de Mantenimiento
“LA GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO COMO
PALANCA DE RENTABILIDAD”

38. 38
Nuestra solución Facilities
Maximizar vida útil activos optimizando los costes de gestión
Los servicios FMS© (Facility Management Services) que ofrecemos consisten en el
asesoramiento, control de la gestión y seguimiento sobre los servicios asociados al
resto de ámbitos de actuación no contemplados en los servicios TMS© y EMS© .
Aportamos soluciones y metodología
contrastadas en las siguientes Facilities:
• Control de la Gestión del Mantenimiento
• Printing
• Puesto de Trabajo
• Otros.
Maximizar
Rendimiento
Mejorar
Planificación
Documentación
Histórica
Retener
Conocimiento
KPI’s
Reducir Costes
de Mano de
Obra
Optimizar
Gestión de
Materiales
Cumplimiento
de Normativas
Visibilidad
Controlar el
Riesgo
Minimizar
Tiempos de
Parada
MÁXIMA
VIDA
ACTIVOS
Máxima
Confiabilidad
Recursos
Limitados
Mínimo Coste
Entorno
Funcional

39. 39
Objetivos del Mantenimiento
Aspectos a tener en cuenta
DISPONIBILIDAD DE
ACTIVOS
• Maximizar operatividad
instalaciones
aumentando confort
usuarios.
• Minimizar tiempos
inoperatividad y costes
de reparación.
GESTIÓN EFICIENTE
• Reducir recursos y
consumo de materiales.
• Minimizar costes
energéticos.
• Contribuir positivamente
en el margen de
explotación.
MÁXIMA VIDA ÚTIL
• Precisión del análisis
reparación/cambio.
• Retraso en cambio,
reducción de CAPEX.
• Maximizar valor residual
de activos.
OUTPUTS
• Asegurar máxima disponibilidad de activos, mínimo coste operativo y de recursos y mínimo
coste de reparaciones.
• Liberar al personal de tareas no productivas.
• Cumplir normativas de seguridad y medioambiente.
• Maximizar durabilidad de activos operativos.
INPUTS

40. 40
Objetivos del Mantenimiento
Políticas de Gestión
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
• Suele ser reactivo y poco planificado (= COSTE ELEVADO)
• Se tiene cierta dificultad en movilizar recursos.
INMEDIATO
PROGRAMADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
• No profundizamos demasiado, ya que el día a día “nos come”.
• Escaso control de este tipo de Mantenimientos.
• Normalmente es escaso porque pensamos que parte de las revisiones
preventivas que hacemos no valen para nada y sólo incurren en un coste
recurrente.
• Se suele prescindir de él en los ajustes presupuestarios.
SISTEMÁTICO
Legal/Normativo
Por conveniencia
BASADO EN CONDICIÓN
Programado
De oportunidad
Continuo

41. 41
Objetivos del Mantenimiento
Ineficiencias habituales en la gestión del Mantenimiento
DEFICIENCIA DE INFORMACIÓN PARA TOMA DECISIONES EFICIENTE
Inexistencia de indicadores (KPI´s) para objetivar/medir la función del Mantenimiento y su aportación de valor a la empresa como
fuente de beneficios/cash.
GESTIÓN ACTIVOS A MANTENER POCO OPTIMIZADA
Dificultad/ralentización/baja anticipación en la toma de decisiones, que incurre en mayor gasto/inversión, por baja trazabilidad
sobre estos activos.
ESCASEZ POLÍTICAS “BUENAS PRÁCTICAS” SOBRE EL BUEN USO DE LAS INSTALACIONES
Mayor nº incidencias/averías = MAYOR GASTO/INVERSIÓN.
Menor disponibilidad equipos/instalaciones críticos = MENOS CONFORT USUARIOS.
Consumo excesivo kWh = MAYOR IMPORTE FACTURA ELECTRICIDAD.
IMPRESCINDIBLE: DISPONER DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO INTEGRAL PERFECTAMENTE DEFINIDO

42. 42
Plan de Mantenimiento Integral
¿Qué debe contemplar?
Bloque II
DEFINICIÓN POLÍTICAS DE
MANTENIMIENTO
• Definición y Formalización de los Planes de Mantenimiento:
* Normativo.
* Preventivo.
* Correctivo.
Bloque III
DEFINICIÓN PROCESOS Y
OPERACIONES
• Definición proceso de gestión de incidencias (relación con recursos
propios, con externos, definición tiempos de respuesta, resolución,…).
• Gestión de proveedores y contratos (formalización planes, check list de
operaciones, SLA´s, condiciones económicas y operativas, circuito
solicitud y aprobación presupuestos reparación, cierre de partes,…).
Bloque I
INVENTARIO ACTIVOS
• Identificación de equipos e instalaciones.
• Definición atributos de criticidad de equipos e instalaciones.
• Información asociada a los equipos e instalaciones (garantías, manuales,
certificados,…)
Bloque IV
GESTIÓN ECONÓMICA,
CONTROL Y
SEGUIMIENTO
• Definición partidas presupuestarias, control y seguimiento (OPEX/CAPEX).
• Conciliación inventario contable con inventario físico (si es posible).
• Definición, control y seguimiento KPI´s (calidad servicio, productividad,
indicadores económicos,…).

43. 43
Plan de Mantenimiento Integral
Innovación vs Tradición
Sistema de Gestión Integral
de Mantenimiento (SGIM)
 Inventario ACTIVOS parametrizado (Mnto datos ágil y trazabilidad
100%).
 Sistema AUTOMATIZADO (DIGITALIZADO = 0 papel)
 Información CENTRALIZADA (control GLOBAL).
 Acceso información muy ÁGIL y ON LINE.
 Actualización/modificación algún parámetro global de forma
masiva/ágil.
 Facilidad de parametrización de Operaciones, Agendas y
Calendarios.
 Procesos AUTOMÁTICOS de gestión y administración (interacción
directa Proveedores).
 Herramientas de gestión integradas para medir KPI´s,
productividad personal y proveedores Mnto, etc.
Principales características Plan
de Mantenimiento tradicional
 Inventario activos manual (Mnto datos complejo y baja/escasa
trazabilidad).
 Elevado uso papel (posibilidad extravío información).
 Información DESCENTRALIZADA (control LOCAL).
 Acceso información LENTO y MANUAL.
 Actualización/modificación algún parámetro punto a punto,
proceso muy lento.
 Complejidad para la parametrización de actividades Mnto que
dificulta la gestión diaria de Mnto.
 Procesos MANUALES de gestión (ralentización y encarecimiento
procesos administrativos).
 Herramientas manuales de gestión, imprecisión tanto de
información como de datos.

44. 44
Alcance de nuestra propuesta
Módulos Gestión de Activos, Procesos y Operaciones
Módulo I: Gestión Activos
• Alta y caracterización de activos de todos los centros:
 Inventario de todos los equipos e instalaciones y sus características (marca,
modelo, nº de serie, etc.).
 Atributos de criticidad de equipos a efectos de la gestión de mantenimiento.
 Documentación asociada a los equipos e instalaciones (manuales técnicos,
certificados, etc.)
• Módulo económico de activos:
 Valores de inmovilizado, valor residual, reposición, etc. a efectos de
decisiones de reparación/renovación (políticas de OPEX/CAPEX).
 Costes históricos de reparaciones por equipo.
 Conciliación de inventario contable con inventario físico real (si es factible).
• Trazabilidad de activos y sus operaciones:
 Notificación de incidencias mediante sistema propio de gestión de
mantenimiento.
Módulo II: Gestión Procesos y Operaciones
• Gestor de incidencias:
 Relaciones de Mantenedores propios/externos con los activos.
 Información sobre la gestión de incidencias diaria.
 Avisos/alarmas asociados y documentación adjunta a incidencias.
• Gestión de proveedores y contratos en operaciones de Mnto programado:
 Formalización de planes de Mnto Normativo y Preventivo. Check list ops.
 Condiciones económicas y operativas.
 Control de cumplimiento de planes y calidad.
• Gestión de proveedores y contratos en operaciones de Mnto correctivo:
 Formalización de recursos de mantenimiento propios/externos.
 Condiciones económicas y operativas.
 Parte de trabajo electrónico y desglose de costes de operación.
 Procedimientos de solicitud, comparación, aprobación y ejecución Pptos.
Módulo III: Gestión Administrativa y Financiera
 Administración y validación económica de facturas de proveedores de
mantenimiento.
 Administración de recursos propios.
 Conciliación analítica con contabilidad general (si es factible): asignación de
códigos contables a los costes para su agrupación.
Módulo IV: Gestión Analítica (KPI´s)
 Indicadores de funcionamiento de activos.
 Indicadores de calidad de mantenimiento.
 Indicadores de eficiencia de los recursos propios.
 Indicadores de consumos.
 Indicadores económicos.

45. 45
Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento Normativo y Preventivo
Flujograma notificación y cierre incidencias
Mantenimiento Normativo, Preventivo, Correctivo
MANTENIMIENTO
CLIENTE
POLÍTICA GESTIÓN
ELEMENTOS A REVISAR
PERIODICIDAD
SELECCIÓN PROVEEDORES
ETC.
Usuario 1 Usuario 2
Usuario 3 Usuario “n”
MANTENIMIENTO
CLIENTE
PROVEEDOR/ES
CALENDARIO ACTUACIONES
ALARMAS DE CONTROL
AUDITORÍAS MNTO
CONTROL CALIDAD
ETC.
NOTIFICACIÓN REPORTING CONSULTA ASIGNACIÓN/VALIDACIÓN CONTROL/GESTIÓN/SEGUIMIENTO

46. 46
Demo Sistema de Gestión Integral de Mantenimiento
Pantalla inicial (acceso entorno web: PC, Smartphone, Tablet)

47. 47
Demo Sistema de Gestión Integral de Mantenimiento
Cuadro de Mandos y Menú Inicial

48. 48
Demo Sistema de Gestión Integral de Mantenimiento
Notificación incidencias por zona según catálogo funcional

49. 49
Demo Sistema de Gestión Integral de Mantenimiento
Base de datos de proveedores y tarifas contratadas

50. 50
Demo Sistema de Gestión Integral de Mantenimiento
Calendario Mantenimiento Normativos y Preventivos

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Demo Sistema de Gestión Integral de Mantenimiento
Módulo de gestión documental de Mantenimiento

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Ejemplo Informe Mensual
Rankings

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Ejemplo Informe Mensual
Nivel de Servicio, productividad, conclusiones

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Beneficios de la implantación de un SGIM
Consecuencias positivas de la implantación
A NIVEL ECONÓMICO:
Por reducción del gasto de Mantenimiento de un 10% el primer año y un 5% el segundo año resultante de:
 Un aumento notable en el control de recursos externos y mejoras en su gestión. Se inicia la gestión y control de recursos propios/externos enfocada a la productividad.
 Una reducción de la cantidad de incidencias por incremento de la calidad del servicio = Mayor fiabilidad y mantenibilidad.
 Mayor precisión en la toma de decisiones: son más eficaces porque los gestores tienen herramientas de gestión mucho más avanzadas y precisas (alarmas y KPI´s)
 Los gestores desarrollan sistemáticas para la mejora continua que siguen actuando sobre todos los recursos.
Por mejora de costes Administrativos de un 5% el primer año y un 5% el segundo año resultante de:
 La automatización de procesos y reducción de redundancias en la información (notificación incidencias, validación operaciones,…).
 Baja dedicación de recursos administrativos y recursos materiales asociados.
 Eliminación tiempo improductivo
 Optimización en el proceso de compra de Activos haciendo que los proyectos sean más fiables y eficientes.
A NIVEL CUALITATIVO:
 Por control y aseguramiento del cumplimiento de la normativa vigente tanto en seguridad industrial como ambiental  MINIMIZACIÓN RIESGOS.
 La implementación de un SGIM de este tipo posibilita y facilita procesos de certificación ISO asociados a esta actividad.
 La implementación de un SGIM de este tipo está alineado con políticas de gestión empresarial totalmente DIGITALIZADA (= 0 papel)

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Visión global proyecto
costes
calidad
eficiencia
Años
Valor
1 2 3 4
-10%
disponibilidad
mejores precios
control riesgos
vida útil
buenas prácticas
fiabilidad
productividad
Estratégico
Necesidad
Conocimiento y
Mejoras previas
(quick wins)
Mejora de procesos
-15%
Setup

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Caso de éxito
Optimización de costes de Mantenimiento
Empresa del Sector Retail con ámbito en Estaciones de Servicio (EE.SS).
SITUACIÓN INICIAL
 Costes de mantenimiento muy elevados (2ª partida de
gastos en la Cuenta de Resultados).
 Costes de indisponibilidad (lucro cesante) “intuitivamente”
muy relevantes para la organización comercial.
 No competitividad entre sus mantenedores (monopolio de
algunos mantenedores estratégicos con contratos forfait).
 No competitividad entre sus mantenedores (monopolio de
algunos mantenedores estratégicos con contratos forfait).
OBJETIVO
 Como objetivo se definió profesionalizar este servicio
maximizando la optimización en costes.
 Implementación de un software de gestión de activos que
aportara una trazabilidad 100% de la actuación del Mnto
sobre los mismos.
ACTUACIÓN
 Desde el Área Técnica Corporativa se acometió un Proyecto
Piloto para la gestión avanzada del Mnto en 110 EE.SS.
 Se completan los objetivos de desarrollo, comenzándose a
realizar cambios en la contratación de mantenedores con
reducciones de costes superiores al 10% anual.
 Evaluación y control de los contratos de Mnto a través de
KPI´s claves sobre la disponibilidad de los equipos así como
sobre la calidad del Mnto.
 Liberación recursos internos técnico/administrativos
dedicados al Mantenimiento valorados en más de
150.000€ al automatizarse todos los procesos.
 Integración en SAP / SRM y la correspondiente
automatización de Pedidos y Autofactura de proveedores.
-10%
RESULTADOS
 Reducción de costes superiores al 10% y decisión de
implementarlo en más de 2.500 instalaciones que dispone
su red comercial, tanto en España como en Portugal.

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Acreditación y referencias
Referencias Sector Privado y Público
Generalitat Valenciana
Comunidad de Madrid
Gobierno de Murcia
Sector públicoSector privado

58. Contactar en:
+34 932 547 555 / info@doxser.es / www.doxser.es
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