Este documento describe las etapas del proceso de control y medición del desempeño, incluyendo el establecimiento de estándares, la medición de resultados, la corrección y la retroalimentación. Explica que la medición de resultados implica comparar los resultados reales con los estándares establecidos para identificar desviaciones. También detalla diversas áreas de desempeño que pueden controlarse, como la producción, la información, los costos y la correspondencia. Finalmente, resume diferentes métodos para medir el funcionamiento, como la observación personal, los datos

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ACAPULCO
FUNCIÓN ADMINISTRATIVA II
NOMBRE DEL ALUMNO: MANUEL OSWALDO LOEZA GALEANA
NOMBRE DE LA MAESTRA: LUCERO WAY MENDEZ
NOMBRE DE LA TAREA: MEDICIÓN DE DESEMPEÑO
GRADO: 3 GRUPO:LA4

2. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
Etapas de control:
 Establecimientode Estándares.
 Medición de resultados.
 Corrección.
 Retroalimentación.
MEDICIÓN DE RESULTADOS
Como su nombre lo indica, en ésta etapa se van a medir los resultados contra lo ejecutado,
aplicandolas unidadesde medida, lascuales, debenser definidas acorde a los estándares. Para
llevar a caboloanterior, es necesarioapoyarnos de los sistemas de informaciónde la empresa,
y para que el proceso de control resulte efectivo la información que obtengamos debe ser
totalmente confiable, oportuna, yque fluya por los canales idóneos de la comunicación.
Al realizar la mediciónyobtención de la información arriba señalada, es conveniente comparar
los resultados medidos con los estándares previamente fijados, obteniendo así las posibles
desviaciones, mismas que deben reportarse inmediatamente. Las unidades de medida
normalmente aplicables son: tiempo por pieza producida, porcentaje de material rechazado,
horas-máquina utilizada.
Si el control se fija adecuadamente y si existen medios disponibles para determinar
exactamente que estánhaciendo los subordinados, la comparación del desempeñoreal conlo
esperado es fácil. Pero hayactividades enlas que es difícil establecer estándaresde control por
lo que se dificulta la medición.
Áreas De Desempeño Del Control
El control tiene muchas áreas de desempeño, todos los departamentos enlos que se divide una
organizaciónnecesitan ser controlados, por lotanto, lasáreas de desempeñodependen de los
departamentos existentes en laempresa. Entre lasáreas delcontrol dentro de una organización
se tienen:
Dentro delárea de producciónse encuentra el control de calidad. Este consiste en laverificación
de la calidad (peso, resistencia, consistencia, color, sabor, entre otros) para asegurar que
cumplenconalgunas normaspreestablecidas. Es posible que este sea necesarioenunoo varios
puntos, desde el inicio, procesoytodaslas etapashasta el producto final. La detección temprana
de una parte o proceso defectuoso puede ahorrar el costo de más trabajo en el producto.
También existe el control de información. Para contribuir a la buena toma de decisiones del
administrador se debe tener una información precisa, oportuna ycompleta. Para obtenerlade
esta manera, la organizacióndebe poseer sistemas tecnológicamente actualizados yeficaces ya
que estos puedencontribuir a corregir un problema con mayor prontitud. Por lo que se puede
decir que el control de información consiste en verificar que esta información sea veraz y
comprobable, que permita a los administradores ser más eficientes y efectivos en la toma de
decisiones.
Dentro de una empresa debe existir otro tipo de control, como es el control de costo. Una de
las labores de unbuenadministrador está el ahorrar en costos, es decir, noacarrear elevados

3. gastos enla producción. El control de costoconsiste en buscar la causa por la que se presentan
desviaciones en los costos estándar por unidad. El gerente puede hacerse diferentes preguntas:
¿Se han incrementado los precios de los materiales?, ¿Se utiliza la mano de obra de manera
eficiente?, ¿Necesitan los empleados capacitación adicional? La alta administración debe
identificar en qué puntos radica el control. Además de los controles antes mencionados,
podemos hablar del control de correspondencia. En toda empresa se redactan documentos
legales que, enalgunos casos, van dirigidos a otrasorganizaciones nacionales e internacionales,
mayormente redactado por el staff legal de la compañía. Este tipo de control consiste en
verificar cuidadosamente estos documentos, debido a que estas declaraciones llevan consigo
mucho prestigio y autoridad de la organización.
Medición del funcionamiento
Observación Personal
Es el métodomás simple ymás usado para medir el desempeño, es limitarse a observar si está
de acuerdoconla norma.
Datos Estadísticos:
Sirven para medir tendencias, ventas yotros asuntos de la empresa. Se puedenusar los datos
estadísticos pertinentes, para una amplia variedad de mediciones, incluyendo las de trabajo,
tiempo, esfuerzo, dinero, espacio, progreso general y logro de objetivos.

4. Informes Escritos:
Son dos los factores que puedenservir de guía enel usode estos informes:propósito yoportunidad de la información.
Informes orales:
Los informesorales se puedenusar, si las actividadesque se vana medir físicamente, están fuera de la empresa.
Información Contable.
Los instrumentos de medición usados comúnmente por la contabilidadson:el balance ylos libros de Ingresos yegresos.
El flujo de fondos muestra las entradas y salidas de capital de trabajo y del efectivo de una empresa.
DATOS DE REFERENCIA / MATERIAL ITESCAM SYLLABUS
http://www.mitecnologico.com/Main/ProcesoBasicoDeControl
http://www.mitecnologico.com/Main/PrincipiosYEtapasDelControl
http://www.mitecnologico.com/Main/MedicionDelDesempe%f1oControl