1. INVESTIGACION DE MERCADO
PROCESO

2. PROCESO DE IDM

3. Objetivo de la IDM
Se debe determinar con claridad CUÁL es el objetivo de la
Investigación
• La del decididor de la información
• La del investigador
• Es necesario que ambas partes se comprometan con el
máximo esfuerzo para buscar una correcta definición del
problema u oportunidad de decisión.
Es posible que el decididor no tenga conciencia clara de que
investigar, sino que detecta síntomas de que sí existen
problemas que obligan a tomar una determinada decisión.
IMPORTANTE: El fin de la IDM no es FORMULAR la solución del
problema inicial, SINO facilitar las herramientas para la
correcta toma de decisiones.

4. Diseño de la investigación

5. Diseño de la investigación

6. Diseño de la investigación
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
• Son estudios un tanto informales y flexibles en donde la
intuición y el sentido práctico del investigador desempeñan
un papel importante.
• Se usa cuando:
 Existe poco conocimiento anterior sobre la problemática
 Se buscan indicios sobre la naturaleza del problema
 Sirve para definir variables que resultaran relevantes y
posibles cursos de acción.
• La ausencia de estructuras rígidas nos permite una
profunda búsqueda de ideas y claves para las siguientes
etapas.
• Algunos métodos: Entrevistas en profundidad, Focus
Group, Observaciones, Workshop, etc.

7. Diseño de la investigación
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
• Se busca información con profundidad y detalle
• Se utiliza para poder obtener una “foto” de un
momento y entorno particular.
 Penetración de un producto en un mercado
determinado
 Satisfacción de clientes
 Evaluación de atributos de un producto o servicio.
• El método mas usado, Encuestas cerradas.

8. Diseño de la investigación
PLAN DE MUESTREO

9. Diseño de la investigación
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METODOS DE CONTACTO
Entrevistas por correo
Telefónicas (muy usadas para l Customer
Satisfaction, tiene por ventaja costo y
penetración)
Personales (en Central Location o en los
hogares)
Encuestas on-line.

10. Diseño de la investigación
TIPO DE FUENTES DE INFORMACION
Primaria (Investigación ad hoc)
Secundaria (Balances, Internet, Registros
internos, Cámara de la Industria, etc.)

11. Recolectar la Información
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Recabar la información “Trabajo de Campo”.
Esta tarea depende del diseño por el que hayamos optado.
Cualitativo, por ejemplo Focus Group.
Se realizan las desgrabaciones
Se ingresa la inmformación en formato digital
Se clasifica la información
Cuantitativo
Face to face
Se reciben los cuestionarios
Se supervisan, para que no haya faltante de información
Se tabulan las preguntas
Se ingresa al sistema
Telefónico/On Line
Se estructura el cuestionario en un sistema
Se tabulan las preguntas

12. Procesamiento y análisis de la
Información

13. Presentación de los resultados
• Diseño y preparación del informe
• Presentación de resultados y conclusiones
 Consiste en presentar los resultados a las
partes interesadas.
 La comunicación debe ser simple y clara para
el receptor, de manera que sirva para el
análisis y la posterior toma de decisiones.

14. FIN