Medios cualittativos parte 1

1. DETERMINAR LA DEMANDA A TRAVÉS DE
MEDIOS CUALITATIVOS
• Método Delphi.
• Raíz de pasto "Grass Root“.
• Estudio de mercados.
• Encuesta enfocada a los clientes.

2. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

3. La investigación cualitativa mediante encuesta es una
metodología de investigación menos estructurada que
se utiliza para obtener información en detalle sobre el
razonamiento y las motivaciones subyacentes de las
personas.
Investigación Cualitativa
El objetivo final es entender cabalmente un tema,
asunto o problema desde una perspectiva individual.
La investigación cualitativa se define como toda
recopilación de información que tiene una finalidad
descriptiva, pero no predictiva, como ocurre en el caso
de la investigación cuantitativa. A menudo, las
encuestas cualitativas se utilizan para idear una
hipótesis que luego se somete a prueba mediante
una investigación cuantitativa.
Las ventajas de la investigación cualitativa
La experiencia de diseñar una encuesta cuando no
conoces las actitudes u opiniones generales de un
grupo o incluso las palabras que utiliza para describir
tu tema es como cruzar la calle con los ojos vendados:
sabes adónde quieres ir, pero, si no investigas el
terreno primero, puedes emprender un viaje peligroso.
La investigación cualitativa es de naturaleza
exploratoria, te ayuda a comprender información
detallada sobre un tema o asunto. A partir de ella,
puedes formular una hipótesis antes de recolectar los
datos que te ayudarán a decidir si tu hipótesis es
correcta o incorrecta.

4. Las desventajas de la investigación
cualitativa
Si bien la investigación cualitativa puede ofrecer
información rica y detallada sobre un tema o problema,
con frecuencia se realiza entre un pequeño grupo de
personas (o muestra), lo que significa que está limitada
únicamente a describir algo, la investigación cualitativa
no te ayudará a tomar una decisión o a llegar a una
conclusión.
Por lo tanto, si bien la investigación cualitativa puede
ayudarte a comprender cómo las personas describen el
diseño del envase de tu producto, no puede darte
percepciones sobre qué diseño de envase es más
atractivo.
Medios Cualitativos
• Método Delphi.
• Raíz de pasto "Grass Root“.
• Estudio de mercados.
• Encuesta enfocada a los clientes.
Entrevistas, estudios de casos, Opiniones de expertos,
grupos focales, investigación observacional, entre otros.

5. Investigación Cualitativa

6. Método Delphi
¿Qué es?
El método Delphi utiliza técnicas estructuradas y
requiere un mediador, un cuestionario, el panel de
expertos y la interacción. El mediador hará las
rondas de preguntas a los expertos y recopilará las
respuestas, para después hacer un análisis y llegar a
conclusiones.
• Método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a
la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema
complejo.
• Interrogación a expertos con la ayuda de cuestionarios sucesivos, a fin de poner
de manifiesto convergencias de opiniones y deducir eventuales consensos.
• La capacidad de predicción de la Delphi se basa en la utilización sistemática de un
juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos.
• El objetivo de los cuestionarios sucesivos, es "disminuir el espacio intercuartil,
esto es cuanto se desvía la opinión del experto de la opinión del conjunto,
precisando la mediana", de las respuestas obtenidas.

7. Método Delphi
Fases del Método Delphi:
Fase 1: formulación del problema.
Fase 2: Elección de expertos.
Fase 3: Elaboración y lanzamiento de los cuestionarios
Fase 4: desarrollo practico y explotación de resultados
Características del Método Delphi:
• ANONIMATO: No debe existir contacto entre los
participantes, pero el administrador/gestor de la encuesta sí
puede identificar a cada participante y sus respuestas.
• ITERACION: Se pueden manejar tantas rondas como sean
necesarias.
• RETROALIMENTACION CONTROLADA: Los resultados
totales de la ronda previa no son entregados a los
participantes, sólo una parte seleccionada de la información
circula.
• RESULTADOS ESTADISTICOS: La respuesta del grupo
puede ser presentada estadísticamente (promedios y grado
de dispersión).
Aplicación del Método Delphi:

8. Raíz de pasto "Grass Root"
Deriva un pronóstico reuniendo información de las
personas que están en un extremo de la jerarquía y que
se ocupan de aquello que se pronosticará. Investigación
de mercado. Reúne datos por distintos medios
(encuestas, entrevistas, etc.)
Investigación de mercados:
• Permite determinar si hay demanda suficiente para
el producto o servicio.
• Permite determinar las necesidades y deseos del
cliente actual o potencial.
• Hay dos tipos de investigación de mercado: primaria y
secundaria
Investigación Mercados Secundaria:
• Información que alguien más ha colectado.
• Reportes / estudios.
• Periódicos.
• Revistas.
• Bibliotecas (datos estadísticos).
• Organismos gubernamentales
• Estadísticas en Web.
• Asociaciones comerciales e industriales
Investigación Mercados Primaria:
• Encuestas (mail, teléfono, cara a cara)
• Grupos focales (6 – 10)
• Se comentan problemas y bondades del producto.
• Entrevistas individuales

9. Estudio de mercados ¿Qué es un estudio de mercados?
Un estudio de mercado es el conjunto de acciones que realiza una
organización para conocer la demanda y la oferta existente en el
mercado. Es decir, cuáles son las necesidades del público objetivo
y cómo son satisfechas por parte de nuestra competencia.
¿Cómo se lleva a cabo un estudio de mercado?
En un estudio de mercado se recolecta información y se realiza
un análisis de datos sobre un mercado específico. Un estudio de
mercado tiene tres pilares fundamentales: la oferta, la demanda y
el entorno. Los tres deben analizarse con el mayor cuidado.
¿Cuáles son los tipos de estudio de mercados?
Los más habituales son los siguientes:
• Entrevistas. Son preguntas cara a cara para obtener
respuestas sobre diseño de producto, precio, publicidad,
opiniones sobre temas delicados.
• Encuestas.
• Redes sociales.
• Mistery shopping.
• Focus group.
• Grupos de discusión.
• Entrevista en profundidad.

10. Encuesta enfocada a los clientes
Una encuesta de satisfacción del cliente es un cuestionario
que mide el sentimiento de los clientes y ayuda a las
empresas a entender las perspectivas de los clientes sobre
su marca, sus productos y el servicio al cliente.
Objetivos de una encuesta de satisfacción
Una encuesta de satisfacción tiene que servir para tomar decisiones a corto, medio y
largo plazo. Estos son los principales objetivos de una encuesta de satisfacción:
• Saber con exactitud qué necesitas mejorar.
• Saber qué opinan los clientes de tu marca.
• Conocer cuáles son los puntos que más le agradan a tus clientes.
• Entender las necesidades de los clientes.
• Saber qué puedes hacer para retener a los clientes.
• Saber si estás haciendo lo correcto con determinadas estrategias.
• Extender las expectativas de los clientes.

11. • La más común: Encuesta
• La que todo mundo cree que sabe hacer: Entrevista
• La más exigente: Investigación Acción Participativa / Experimento.
• La que todo mundo quiere: Grupo Focal / Discusión.
• La más subestimada: Observación.
• La que nadie conoce pero es genial: Delphi.
• La más intensa: Historia de vida.
• La próxima famosa: Análisis de redes / contenido
Conclusiones

12. EJERCICIOS BASADOS EN MEDIOS
CUALITATIVOS

13. Medios Cualitativos
Lineamientos:
El grupo deberá realizar por medio de trabajo de campo la recopilación de información para llevar a cabo la
actividad solicitada por el cliente Unilever.
1. Se deberá recopilar a información solicitada por medio de un cuestionario.
2. Una vez realizada la encuesta se debe consignar la información en una hoja de calculo para cuantificar los
datos y graficarlos.
3. Basada en la información obtenida se procederá a realizar las siguientes actividades para ello será necesario
dividir el grupo en tres comités:
• Comité de Investigación Mercados: Se encargara de obtener información complementaria sobre el
producto a ofrecer y consignarla en un documento (Informe 1 sola hoja).
• Comité diseño de producto: Se encarga de modelar y presentar por medio gráfico el producto para
el cliente.
• Comité de Mercadeo: Realizara la presentación gerencial al representante de Unilever sobre los
resultados obtenidos de la encuesta mas la investigación de mercados y el diseño del producto.

14. GRACIAS!!!