2. INVESTIGACIÓN DE
HECHOS
• La investigación de hechos es un proceso forma que utiliza
procedimientos de búsqueda, entrevistas, cuestionarios,
muestreo y otras técnicas para recoger toda la información
disponible sobre los sistemas, sus necesidades y las
preferencias mostradas.
• También recibe el nombre de reunión de información o
recogida de datos.
• ¿Qué hechos debe recabar el analista de sistemas y cuando?
3. INVESTIGACIÓN DE
HECHOS
Métodos disponibles de investigación de hechos:
Muestreo de la
documentación
Investigación y visita
de las instalaciones
Observación de
entorno de trabajo
Cuestionarios Entrevistas
Diseño conjunto de
aplicaciones (DCA)
4. MUESTREO DE LA
DOCUMENTACIÓN
• Notas internas, estudios, notas con propuestas, reclamos de clientes, revisiones de
rendimiento, informes operativos, solicitudes de proyectos de S.I. actuales o
pasadas, etc.
Documentos que describan el problema existente:
• Misión, visión, plan estratégico, objetivos formales, manuales de normas,
formularios representativos de las transacciones reales, instrucciones de tareas
diarias, etc.
Documentos que describan la función de la
empresa u organización:
• Organigramas, diagramas, diccionarios de proyectos, documentación de diseño,
como entradas, salidas y archivos, documentación de aplicaciones, manuales de
operaciones informáticas, manuales de formación, etc.
Documentos de estudios y diseños previos sobre
los sistemas existentes:
¿Qué clase de documentos pueden informar sobre la naturaleza de un
sistema?
5. MUESTREO DE LA
DOCUMENTACIÓN
• El muestreo es un proceso de recogida de documentos,
formularios y registros de muestra.
• ¿Cómo determinar si una muestra es representativa?
Tamaño de muestra = 0,25 * (factor de certidumbre/error aceptable)2
TM = 0,25 * (1,645/0,10)2 = 68
Ej:
Muestreo
aleatorio
Muestreo
estratificado
Muestreo
truncado
¿Cómo seleccionar la muestra?
6. INVESTIGACIÓN Y VISITA A
INSTALACIONES
• Investigación:
• Publicaciones informáticas.
• Investigación de la existencia de paquetes comerciales.
• Interconsulta con colegas.
• Visita a instalaciones:
• Visita a sectores con problemas iguales o similares.
• Visita a otras empresas u organizaciones con problemas
iguales o similares
7. OBSERVACIÓN DEL
ENTORNO DE TRABAJO
La observación es una técnica de investigación de hechos durante la cual los
analistas o bien participan activamente o bien actúan como espectadores de
las actividades llevadas a cabo por una persona para conocer mejor un
sistema
Ventajas Desventajas
Datos recogidos pueden ser muy fiables. Las personas pueden sentirse incomodas y
actuar de forma diferente.
Se puede ver exactamente lo que se hace. Al momento de observación puede no tener la
dificultad o carga habitual.
Es relativamente barato. Pueden ocurrir interrupciones.
Permite hacer medidas de trabajo. La persona observada puede estar haciendo mal
su trabajo.
Las tareas pueden no llevarse a cabo siempre de
la misma forma.
Pueden existir tareas esporádicas.
8. OBSERVACIÓN DEL
ENTORNO DE TRABAJO
Directrices para la observación:
1. Determinar el quien, el que, el donde, el cuando, el porque y el como de
la observación.
2. Obtener autorización de los directivos o supervisores adecuados.
3. Informar a quienes serán observados del propósito de la observación.
4. Tratar de pasar inadvertido.
5. Tomar notas durante la observación o inmediatamente después de la
misma.
6. Revisar las notas de la observación con las personas adecuadas.
7. No interrumpir a las personas observadas en su trabajo.
8. No centrarse demasiado en las actividades triviales.
9. No tener prejuicios.
9. CUESTIONARIOS
Los cuestionarios son documentos específicos que permiten
recoger la información y las opiniones que manifiesten las
personas encuestadas.
Ventajas Desventajas
En su mayoría, pueden ser contestados con
rapidez.
El numero de encuestados es, a menudo,
insuficiente.
Medio relativamente económico de obtener
datos de un gran grupo de personas
No existe garantía que respondan o expliquen
todas las preguntas
Permiten mantener el anonimato del encuestado Los buenos cuestionarios son difíciles de
preparar.
Las respuestas pueden incluirse en tablas y
analizarse rápidamente.
No se puede observar el lenguaje corporal del
encuestado
No existe posibilidad inmediata de aclarar
respuestas vagas o incompletas
Pueden ser poco flexibles.
10. CUESTIONARIOS – TIPOS
• Permiten al encuestado gran libertad de respuesta.
• Se escribe la respuesta en un espacio en blanco inmediatamente debajo de la pregunta.
• Respuesta difíciles de incluir en tablas.
• Generalmente preguntas cualitativas.
Formato libre
• Contiene preguntas que requieren respuestas especificas.
• Se pueden incluir en tablas con facilidad.
• Preguntas con elección múltiple, respuestas de opinión o valoración de importancia.
• Generalmente preguntas cuantitativas.
Formato fijo
11. ENTREVISTAS
Las entrevistas son técnicas de investigación de hechos
durante las cuales el analista recoge información que le
suministran las personas cara a cara.
Propósito de las entrevistas:
• Investigación de hechos.
• Verificación de hechos.
• Aclaraciones.
• Generar entusiasmo.
• Implicar al usuario final.
• Identificar necesidades.
• Solicitar ideas y opiniones.
12. ENTREVISTAS
El elemento mas importante de un sistema son las personas.
Ninguna otra técnica de investigación pone mas interés en las
personas que las entrevistas.
Ventajas Desventajas
Las entrevistas dan al analista al oportunidad de
animas al entrevistado a responder con libertad y
espíritu abierto las preguntas.
Hacer entrevistas lleva mucho tiempo y es, por
tanto, un método costoso de investigación de
hechos.
Las entrevistas permiten al analista obtener
mayor información del entrevistado.
Las entrevistas pueden perder utilidad debido a
la posición de los entrevistados.
Permiten observar la comunicación no verbal del
entrevistado. Un buen analista debe poner
obtener información solo observan los gestos
corporales y faciales.
El éxito de las entrevistas depende fuertemente
de los dotes de comunicación del entrevistador.
Permiten adaptar o replantear las preguntas para
cada persona.
14. DISEÑO DE CONJUNTO DE
APLICACIONES
• El diseño de conjunto de aplicaciones (DCA) es un proceso por el
cual se llevan a cabo reuniones altamente estructuradas que
convocan en una misma sala a los usuarios del sistema, los
propietarios y los analistas durante un periodo de tiempo (de
cuatro a ocho horas).
• Evitan dar como conclusiones hechos, opiniones y prioridades en
conflicto.
• Requieren alta formación de los entrevistadores.
• Entre las ventajas cabe citar que reduce el tiempo de implantación,
mejora la calidad de los sistemas y mejora las relaciones entre los
usuarios y propietarios.
• Una desventaja es que requiere una programación y ejecución
adecuada.
15. UNA ESTRATEGIA PARA LA
INV. DE HECHOS
Se aprenderá todo lo que se pueda de los documentos, formularios,
informes y archivos existentes.
Si fuera apropiado, se observará el sistema en acción.
Dados todos los hechos ya recogidos, se diseñaran y distribuirán
cuestionarios para aclarar cuestiones que no se comprendan bien.
Se dirigirán entrevistas o sesiones de trabajo en grupo como DCA.
Seguimiento y verificación de hechos.
16. BIBLIOGRAFÍA
• “Análisis y diseño de Sistemas de Información”. Whitten, Bentley,
Barlow. McGraw-Hill. 1996.
