El documento describe el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige de Estados Unidos, creado en 1987 para promover una cultura de calidad y reconocer logros en calidad de empresas. El premio tiene como misión sensibilizar sobre la importancia de la calidad total como método competitivo y reconocer formalmente a empresas que lo han implementado con éxito. El premio se basa en criterios como liderazgo, desarrollo de personas, satisfacción de clientes, resultados de calidad y planificación estratégica de la calidad.

1. 1- MODELO MALCOLM BALDRIGE: El Premio Nacional de calidad Malcolm
Baldrige se crea en Estados Unidos en 1987, Se hace necesario competir
internacionalmente y se crea el Premio Nacional de la Calidad
Americano.Más tarde, en 1987, Estados Unidos instituyó por ley el Premio Anual
de Calidad de los Estados Unidos de Norteamérica con el propósito de promover
una conciencia de calidad, reconocer los logros en materia de calidad de las
empresas y difundir las estrategias exitosas para el logro de la calidad.
Misión del premio:
 Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la

Calidad Total como método competitivo de gestión empresarial.
 Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de

aquellas firmas que los hubieran implantado con éxito.
CRITERIOS EN LOS QUE SE BASA ESTE PREMIO
IMPULSOR SISTEMA OBJETIVO
Dirección de la
calidad de procesos
14%
Satisfacción del
Cliente 30%
Liderazgo Desarrollo y
9,5% dirección de
personas 15%
Resultados de
Planificación Calidad y
Estrategia de la operativos
Calidad 18%
6%
Información y
Análisis 7,5%

2. Los coeficientes de ponderación, indicados en tanto por ciento, corresponden a
la importancia relativa de unos criterios respecto a otros a la hora de calcular la
puntuación total de las organizaciones que se presentan al premio.