Historia de la calidad

1. Historia de la calidad.
El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los años, desde el
control de la calidad donde se promulgaba la inspección al final del proceso para
asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestión de la calidad, donde
el énfasis está en el enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el mejoramiento
continuo y el bienestar organizacional.
Si bien, es cierto que es a partir de principios del siglo XX cuando se empieza a
formar lo que hoy conocemos por gestión de la calidad, sobre todo a raíz del
desarrollo de la fabricación en serie.
Después de que los Estados Unidos entraron en la 2da.Guerra Mundial, la calidad
se hizo un componente crítico para ganar la guerra; por ejemplo en la fabricación
de armas.
El nacimiento de la Calidad Total en los Estados Unidos llego como una respuesta
directa a la revolución de la calidad en Japón después de la segunda Guerra
Mundial.
El sistema de la fabricación con énfasis sobre la inspección del producto,
comenzaba en Gran Bretaña a mediados de los años 1750 y este se convirtió en
la Revolución Industrial a principios de los años 1800.
A principios del siglo XX, los fabricantes comenzaron a incluir prácticas de calidad
en procesos de calidad.
Las prácticas de calidad americanas de los años 1800 abarcaron métodos de
producción predominantes a los que fueron formados:
 Modelo Artesanal
 El sistema de la Fábrica
 El sistema de Taylor
A finales del siglo XIX los estadounidenses adoptaron una nueva dirección
desarrollado por Federico W. Taylor. Cuyo objetivo era aumentar la productividad
sin aumentar el número de artesanos expertos. El acercamiento de Taylor condujo
en aumentos notables de la productividad, pero esto tenía desventajas muy
significativas: Los trabajadores otra vez fueron despojados de su poder, el cual
impactó negativamente en la calidad.
El principio del siglo XX marcó la inclusión "de procesos" en prácticas de calidad.
"Un proceso" es definido como un grupo de las actividades que toma una entrada,
le añade el valor y proporciona una salida.
Walter Shewhart, un estadístico de la compañía Laboratorios Bell, comenzó a
enfocar procesos de control a mediados de los años 1920, haciendo hincapié no
solo en el producto final, si no en los procesos que lo crearon. Reconoció que los
procesos industriales ceden datos. Éstos podrían ser analizados usando técnicas
estadísticas para ver si un proceso es estable y en control, o si está siendo
afectado por las causas especiales que deberían ser arregladas. Siendo así,
Shewhart creo las hojas de control, un instrumento de calidad de nuestros días.

2. Los conceptos de Shewhart son conocidos como Control Estadístico de Calidad
(CEC).
Terminada la II Guerra mundial en Diciembre de 1941, Los Estados Unidos
promulgaron la legislación para ayudar a la economía civil de la producción militar.
En esos tiempos, los contratos militares fueron premiados por someterse a
manufactura de baja oferta. Productos fueron inspeccionados y liberados para
asegurar la conformidad de los requerimientos.
El nacimiento de la Calidad Total en los Estados Unidos fue indirectamente una
respuesta a la revolución de la calidad en Japón seguida de la segunda guerra
mundial, convirtiendo los productos manufacturados con estándares militares para
uso interno y para producir productos civiles para el comercio.
A Principios, Japón tuvo una muy baja reputación para los productos exportados y
los mercados evitaban sus productos. Esto les permitió a los japoneses explorar
nuevos caminos y pensar acerca de la calidad. Los japoneses dieron la bienvenida
a la entrada de compañías y conferencistas foráneos, incluyendo a dos grandes
expertos de calidad de Estados Unidos:
W. Edwards Deming, quien se convirtió en un gerente americano frustrado cuando
la mayoría de los programas de CEC fueron terminados una vez que la Guerra
termina y que el gobierno termina los contratos.
Joseph M. Juran, quien pronosticó la calidad de los Japoneses, que sobre pasó la
calidad de los productos producidos en Estados Unidos a mediados del año 1970
debido a la revolución japonesa de la calidad.
La estrategia Japonesa represento el nuevo concepto Total de Calidad a seguir.
Más que apoyarse puramente con la inspección de productos, los manufacturados
japoneses se enfocaron en mejorar todos los procesos de la organización a través
de la gente que los usaba. Como resultado, Japón fue capaz de producir y
exportar alta calidad a precio bajo, beneficiando a los consumidores en todo el
mundo.
A Principios del Siglo XXI, el movimiento de calidad maduro. Los nuevos sistemas
de calidad están directamente envueltos con los principios de Deming, Juran y de
los jóvenes practicantes japoneses de la calidad.
En la actualidad todo está hecho a base de pruebas de calidad, por ejemplo en la
fabricación de un electrodoméstico, que después de todas las supervisiones que
tuvo, esta aun cuenta con una garantía (por defectos de fábrica); que de manera
contraria, al no seguir con los pasos adecuados de calidad, ésta representa una
pérdida para la empresa.