Este documento explica la importancia de saber escuchar activamente. Define la diferencia entre oír y escuchar, y señala que escuchar implica prestar atención a lo que se oye. Al escuchar activamente, las personas se sienten valoradas y confían en compartir información sinceramente. Escuchar reduce los conflictos, amplía la perspectiva del oyente y proyecta una imagen de respeto e inteligencia. El documento también provee consejos para escuchar mejor, como no interrumpir, hacer preguntas y centrarse en el hablante.
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