Módulo de reputación online

1. Reputación on line

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¿ Cuándo? Al finalizar el tratamiento, con carteles en el mostrador, En las
redes sociales, Emails o whatsapp de seguimiento, en la web…
Incita a que tus clientes opinensobre tu negocio en Internet
Google se basa casi en un 40%en las
opiniones a la hora de
posicionar un negocio local.

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Empezar el tuit con una @mención
Cuando empiezas un tuit con con una mención, solo lo verás tú, la persona que es
mencionada y los followers a los que tú también sigues. Si quieres que todo el mundo
vea tu tuit pon “algo” delante de la mención. Lo más común es utilizar un punto.

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13. 8. Fidelización de Clientes

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Seguro de lluvia

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¿Cuándo empezamos con la fidelización?
¿Qué edad es la ideal para empezar a hacerlo?

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31. 9. Atención de quejas y
reclamaciones

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Atención de quejas y reclamaciones

41. United breaks guitars
Todo un clásico. A Dave Carroll, le rompieron su guitarra, hizo una canción, después otras dos y
ahora da ponencias por Estados Unidos sobre la importancia de atender a los clientes bien
Moraleja: Los usuarios manejan mucha más información y son conscientes de su poder
Caso práctico United Breaks Guitars

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44. Caso práctico Ikea
Ikea y la reputación en Google
Microsiervos publicó un post crítico fruto
de una mala experiencia puntual. Estuvo
más de un año situado entre la tercera y
cuarta posición en el buscador de Google
en España y se convirtió en una especie de
foro donde otros usuarios se quejaban de
todo tipo de cosas. Hace un par de años
Ikea reaccionó y lo solucionó, restando
visibilidad a este resultado en buscadores.
Moraleja: Aunque no quieran ser activas en
Social Media, todas las marcas están
expuestas a sufrir sus consecuencias, por lo
que deben mantener una actitud activa
para garantizar su buena reputación

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53. ¿Porqué se quejan nuestros
clientes? La queja es el
único medio que tienen
nuestros clientes para
decirnos que:
Algo no funciona (lo
estamos haciendo mal)
Algo no se entiende (lo
estamos explicando mal