Administración de empresas

1. Tecnicatura Superior en
Administración Privada
CÁTEDRA: PRÁCTICAS PROFESIONALIZANTES I

2. Nadie debería ser nombrado en una posición
directiva, si su visión se enfoca sobre las
debilidades, en vez de sobre las fortalezas
de las personas.
A los elefantes les cuesta mucho adaptarse,
las cucarachas sobreviven a todo.
(Peter Drucker)

3. Proceso Administrativo
Planificación Organización Dirección Control

4. La Dirección Empresaria
Es el proceso de coordinar y guiar tres elementos
fundamentales:
Personas
Tareas /
Actividades
Resultados

5. La Dirección
 Es el proceso de guiar a las personas para que
contribuyan a las metas organizacionales y del
grupo.
 Requiere la creación y mantenimiento de un
ambiente donde los individuos trabajan en
grupos hacia la consecución de objetivos
comunes.
 La elementos principales del proceso directivo
se enfocan en: los factores humanos, la
motivación, el liderazgo, el trabajo en equipo y
la comunicación/negociación.

6. El contexto social

7. Rol del Directivo
Su rol debe enfocarse en la formulación de:
a. Misión.
b. Visión.
c. Políticas.
d. Objetivos.
e. Estrategias.
f. Decisiones.

8. El Proceso Directivo
Se orienta en tres ejes:
a. La comunicación.
i. Formal
ii. Informal
b. El sistema de información.
i. Fuentes de datos
ii. Procesamiento de datos
iii. Necesidad de información
iv. Diseño de sistemas de información
c. La toma de decisiones.
i. Programadas y no programadas.
ii. Proceso de decisión.

9. Capacidades Directivas
 Capacidad Estratégica:
o Enfrentar situaciones complejas.
o Elegir los medios más adecuados.
 Capacidad Interpersonal:
o Dirigir personas.
o Motivar.
o Coordinar.
o Relacionarse con las personas de la organización y ajenas a ellas.
 Capacidad Emocional:
o Tomar decisiones adecuadas.
o Asumir riesgos.
 Capacidad Técnica:
o Conocimiento del sector económico.
o Técnicas de gestión empresaria.

10. Gestión del Talento Humano
“La moneda del futuro ya no será financiera,
será capital intelectual” (Chiavenato, 2007)

11. Gestión del Recurso Humano
Concepto:
Conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir
aspectos como reclutamiento, selección, formación,
remuneración y desempeño.
Las personas son las responsables de ejecutar procesos,
actividades, tecnología, etc., ya que ellos no se desarrollan
por sí mismos.
El “éxito” de las organizaciones depende cada vez más
del conocimiento, las habilidades y destrezas de los
trabajadores.

12. Gestión del Recurso Humano
Compatibilizar:
Objetivos de la Organización Objetivos individuales
Supervivencia Mejores salarios
Crecimiento sostenido Mejores prestaciones
Rentabilidad Estabilidad de empleo
Productividad Seguridad en el trabajo
Calidad de bienes / servicios Satisfacción en el trabajo
Reducción de costos Oportunidad de crecimiento
Participación en el mercado Libertad para trabajar

13. ¿Recursos o Asociados?

14. Aspectos fundamentales
1) Las personas como seres humanos.
2) Las personas como activadores de los
recursos de la organización.
3) Las personas como asociadas a la
organización.
4) Las personas como talentos proveedores
de competencias.
5) Las personas como el capital humano de
la organización.

15. Objetivos Gestión R.H.
1) Ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos y a
realizar su misión.
2) Proporcionar competitividad a la organización.
3) Proporcionar a la organización personas bien
entrenadas y motivadas.
4) Aumentar la auto-actualización y la satisfacción de las
personas en el trabajo.
5) Desarrollar y mantener la calidad de vida en el
trabajo.
6) Administrar e impulsar el cambio.
7) Mantener políticas éticas y comportamiento
socialmente responsable.
8) Construir la mejor empresa y el mejor equipo.

16. Procesos de la A.R.H
1) Procesos para integrar personas.
2) Procesos para organizar a las personas.
3) Procesos para recompensar a las
personas.
4) Procesos para desarrollar a las personas.
5) Procesos para retener a las personas.
6) Procesos para auditar a las personas.

17. • Reclutamiento
• Selección
Integrar personas
• Diseño de puestos
• Evaluación del desempeño
Organizar personas
• Remuneración
• Prestaciones
• Incentivos
Recompensar a las
personas
• Formación
• Desarrollo
• Aprendizaje / Conocimiento
Desarrollar a las
personas
• Higiene y Seguridad
• Calidad de vida
• Relaciones con empleados y sindicatos
Retener a las
personas
• Banco de datos
• Sistemas de información
Auditar a las
personas

18. Talento Humano
Talentos: Personas dotadas de alguna
competencia o diferencial competitivo.
Conocimiento Juicio Habilidad Actitud

19. Talento Humano
https://www.infotechnology.com/online/O
nboarding-digital-el-nuevo-truco-para-
captar-talento-en-la-cuarentena-y-ofrecer-
sueldos-de-hasta--109.000-20200624-
0010.html
https://www.ambito.com/opiniones/recur
sos-humanos/talento-digital-seremos-
todos-n5047733

20. Liderazgo
Concepto:
• El líder actúa como guía de un grupo. Tiene la capacidad
de influir en las personas, pues su conducta y sus palabras
conducen a los miembros del grupo hacia un objetivo
común.
• Conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un
individuo tiene para influir en la forma de ser de las
personas o en un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro
de metas y objetivos.
• El liderazgo es un intento de influencia interpersonal,
dirigido a través del proceso de comunicación, al logro
de una o varias metas.

21. Características
INGREDIENTE
BASICO
SIGNIFICADO
VISION
Tiene una idea clara sobre lo que quiere hacer y la fuerza
para persistir en caso de contratiempos e incluso fracasos.
PASION
Tiene una pasión fundamental por las promesas de la vida,
combinada con una pasión por su vocación y acción. Ama lo
que hace.
INTEGRIDAD
Su integridad se deriva del conocimiento de sí mismo, la
franqueza y la madurez . Conoce sus fuerzas y debilidades,
actúa de acuerdo a sus principios.
CONFIANZA Se ha ganado la confianza por confiar en sí mismo.
CURIOSIDAD
Cuestiona todo con criterios justos y quiere aprender lo
máximo posible.
CORAJE
Está deseoso de tomar riesgos, experimentar y probar cosas
nuevas.

22. Habilidades
DOMINIO DE LOS
CAMBIOS
Regula la dirección, la velocidad y el ritmo del cambio en la
organización, de forma que su crecimiento y evolución
concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos.
DISEÑO DE LA
ORGANIZACIÓN
Es un constructor en la institución cuyo legado es una
organización capaz de triunfar.
APRENDIZAJE
ANTICIPADO
Es un aprendiz de por vida que está comprometido a
promover el aprendizaje organizacional.
INICIATIVA
Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas
sucedan.
DOMINIO DE LA
INTERDEPENDENCIA
Inspira a otros a tener ideas y a confiar en ellos, a
comunicarse bien y frecuentemente a buscar soluciones a los
problemas.
ALTOS NIVELES
DE INTEGRIDAD
Es serio, honesto, tolerante, confiable, cuidadoso, abierto,
leal y comprometido con las mejores tradiciones.

23. Estrategias de Liderazgo Efectivo
1) Atención mediante visión: Un líder debe captar la
atención de los colaboradores mediante una visión clara
y simple.
2) Sentido mediante comunicación: Un líder debe crear
significado sobre su visión mediante una comunicación
clara y concisa.
3) Confianza mediante posicionamiento: Un líder debe
transmitir confianza a sus colaboradores mediante el
posicionamiento estratégico de sus acciones.
4) La utilidad de uno mismo: Para llegar a motivar a los
colaboradores, un líder debe primero conocerse a sí
mismo.

24. ¿El líder nace o se hace?
• Preparado para el cargo,
• Debe saber enfatizar sus ideas para trasladarlas al grupo,
• Debe ser capaz de encontrar la motivación adecuada para
cada persona y momento, y
• Debe tener la capacidad de llevar a un grupo de personas
hacia un fin común sobreponiéndose a las complicaciones
que conlleva trabajar con diferentes personas y
personalidades.
• Con esa idea delante, el líder no nace sino que se hace.

25. Motivación

26. Motivación
Concepto:
• La motivación se entiende como el impulso que se
descubre en una persona hacia un determinado medio
para satisfacer una necesidad.
• En el lenguaje popular, se entiende que una persona está
motivada cuando emprende algo con ilusión, superando
el esfuerzo que deba realizar para obtenerlo.
• Así debemos diferenciar entre motivación y satisfacción.
La motivación se entiende como el impulso y los
esfuerzos necesarios para satisfacer un deseo o meta. La
satisfacción está referida al gusto que se experimenta una
vez cumplido el deseo.

27. Teorías de la Motivación
Jerarquía de las necesidades (A. Maslow):
• En ella generó un orden en las necesidades humanas
desde lo más básico hasta lo más sofisticado, que varía de
acuerdo a la edad y las circunstancias de la vida de una
persona y se suele representar por una pirámide que
facilita una imagen de los factores que van aumentado por
la complejidad.
• Necesidades de orden inferior (necesidades que se
satisfacen externamente).
• Necesidades de orden superior (necesidades que se
satisfacen internamente)

28. Teorías de la Motivación

29. Teorías de la Motivación
Teoría X, Y (D. Mc Gregor):
Teoría X Teoría Y
A los empleados inherentemente les
disgusta el trabajo y, siempre que sea
posible, procurarán evitarlo.
Los empleados pueden considerar el
trabajo tan natural como el descanso o el
juego.
Puesto que a los empleados les disgusta el
trabajo, deben ser coaccionados,
controlados o amenazados con sanciones
para que alcancen metas.
La gente ejercerá autodirección y
autocontrol si está comprometida con los
objetivos.
Los empleados evitarán asumir
responsabilidades y buscarán una
dirección formal, siempre que sea posible.
La persona promedio puede aprender a
aceptar e incluso buscar asumir
responsabilidades.
La mayoría de los trabajadores colocan la
seguridad por encima de todos los demás
factores asociados con el trabajo y
muestran poca ambición.
La capacidad de tomar decisiones
innovadoras está ampliamente dispersa
en toda la población y no necesariamente
es patrimonio exclusivo de los que ocupan
puestos jerárquicos.

30. ¿Qué podemos hacer para motivar?
 Hacer interesante el trabajo.
 Relacionar las recompensas con el
rendimiento.
 Proporcionar recompensas que sean
valoradas.
 Tratar a los empleados como seres humanos.
 Alentar la participación y la colaboración.
 Ofrecer retroalimentación (feed-back) precisa
y oportuna.

31. ¿Cómo es posible sobrevivir donde no
se sobrevive?

32. Para analizar
 https://www.cronista.com/clase/trendy/Liderazgo-consciente-
el-lado-mindful-del-management-20180605-0001.html
 https://www.apertura.com/management/San-Martin-un-
ejemplo-de-liderazgo-para-las-organizaciones-actuales-
20180403-0001.html
 https://www.iprofesional.com/notas/247563-Intenciones-
positivas-la-clave-del-liderazgo-abierto
 https://www.cronista.com/management/El-arte-de-la-
motivacion-uno-a-uno-20150826-0032.html
 https://www.cronista.com/clase/trendy/Management-Por-que-
los-coachs-motivacionales-cotizan-en-tiempos-de-crisis-
20180711-0002.html

33. Cultura Organizacional
Las organizaciones poseen una cultura que le es propia: un
sistema de creencias y valores compartidos al que se apega el
elemento humano que las conforma.
“La forma característica de pensar y hacer las cosas en una
empresa… por analogía es equivalente al concepto de
personalidad a escala individual…”
Es todo aquello que identifica a una organización y la diferencia
de otra. ¿Cómo se logra?, haciendo que sus miembros se sientan
parte de ella compartiendo la misma cultura.

34. Cultura Organizacional
¿Cómo se transmite?
Se transmite en el tiempo y se va adaptando a las influencias
externas y las presiones internas producto de la dinámica
organizacional.
Se puede ver (vestimenta, orden, limpieza, …)
Se puede sentir (atención, calidez, …)

35. Cultura Organizacional
Deben compartir:
 Valores  Normas
 Creencias  Lenguaje
 Reglas  Ritual
 Procedimientos  Ceremonias

36. Cultura Organizacional
Creación y sostenimiento de la C.O.
Declaraciones formales de
la filosofía organizacional
Qué miden y controlan los
líderes
Diseño de espacios físicos
Reacciones del líder ante
incidentes y crisis.
Sistema explícito de
premios y castigos
Cómo está diseñada y
estructurada la
organización.
Historias, leyendas, mitos
y anécdotas sobre temas
importantes. (fundadores)
Sistemas y
procedimientos
organizacionales.

37. Cultura Organizacional

38. Cultura Organizacional
Culturas Fuertes vs. Culturas Débiles
Fuertes Débiles
Intensa Poca intensidad
Valores centrales Diversidad de valores
Gran influencia sobre los
miembros
Menor influencia sobre
los miembros
Eje de la identidad
No es el eje de la
identidad

39. Cultura Organizacional
Efectos en el desempeño y satisfacción
Factores Objetivos
o Innovación y asunción de
riesgos.
o Atención a detalles.
o Orientación a resultados.
o Orientación a la gente.
o Orientación a los
equipos.
o Agresividad.
o Estabilidad
Cultura
Organizacional
Alta
Baja
Desempeño
Satisfacción

40. Clima Organizacional
Puede entenderse como las percepciones (“el sentir”) de los
empleados de su lugar de trabajo: la toma de decisiones, las
relaciones interpersonales entre los empleados (jefes y
compañeros), la comunicación informal, infraestructura,
condiciones laborales, entre otros.
“Lo que se respira en la organización”.
“La atmósfera de la organización”.

41. Clima Organizacional

42. Clima Organizacional
¿Por qué investigar el C.O.?
 Proporciona información acerca de procesos que determinan
los comportamientos individuales y grupales.
 Permite introducir cambios planificados tanto en las actitudes
como en las conductas de los miembros.
 Permite adaptar los sistemas de gestión y la estructura
organización en pos de eficientizar los resultados finales.

43. Clima Organizacional
¿Cómo generar un C.O. favorable?
 Factores físicos.
 Factores psicológicos.
 Sistema de comunicación interna y externa apropiados de
metas y necesidades de la organización.
 Procesos que garanticen la retribución de ideas.

44. Clima Organizacional
Evaluación constante
 Medir mediante encuestas, entrevistas, focus groups, entre
otros para conocer si existe algún déficit o problema.
 Implementar un proceso que permita que los empleados
puedan proveer información sobre el clima y contribuir en el
diseño de acciones a seguir.

45. Clima Organizacional
Acciones para medir el C.O.
 Identificar puntos críticos a nivel de la empresa y por áreas,
relacionados con su nivel de desempeño, motivación, etc.
 Diseñar estrategias de intervención que permitan mejorar el
C.O., a través de la satisfacción.
 Corregir y mejorar la calidad de vida de los colaboradores de
una organización.

46. Clima Organizacional
Consecuencias de medir el C.O.
 Rotación de personal clave.
 Productividad de los empleados.
 Conflictos internos.
 Sentido de pertenencia a la organización.
 Motivación / Interés.

47. Clima Organizacional

48. Links de interés
https://www.cronista.com/pyme/negocios/Cultura-
organizacional-y-compromiso-de-sus-empleados-el-gran-reto-de-
las-empresas-20190821-0001.html
https://www.cronista.com/apertura-negocio/empresas/Buen-
clima-laboral-un-desafio-posible-aun-en-teletrabajo-20200623-
0010.html
https://www.perfil.com/noticias/economia/mercado-libre-uno-
de-los-mejores-lugares-del-mundo-para-
trabajar.phtml#:~:text=Mercado%20Libre%20es%20uno%20de,
que%20tienen%20filiales%20en%20Argentina.

49. Trabajo en Equipo
Las normas que gobiernan el mercado laboral están
cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo
más o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra
formación o experiencia, sino también por el modo en
que nos relacionamos con nosotros mismos o con
los demás”. (Daniel Goleman)
El trabajo en equipo no es una moda…. Es un modo

50. Trabajo en Equipo
Podemos definirlo como un “grupo de personas que
trabajan en forma coordinada y sinérgica para
lograr una meta común”.
¿Qué es sinergia?
Unión de la individualidad de cada uno de los miembros del equipo. Sus
esfuerzos individuales dan como resultado un nivel de desempeño mayor
que la suma total de los individuos. (1+1=3)

51. Trabajo en Equipo
El trabajo en equipo se basa en las 5 “C”:
 Complementariedad
 Coordinación
 Comunicación
 Confianza
 Compromiso

52. Trabajo en Equipo
¿Qué elementos posee?
 Liderazgo compartido.
 Responsabilidades compartidas e individuales.
 Destrezas complementarias. (interdisciplinariedad)
 Producto colectivo.
 Compromiso con una misma meta.
 Discusión, decisión, cooperación y trabajo conjunto.

53. Trabajo en Equipo
Etapas de la conformación de un equipo
Formación e integración
o Optimismo
o Buena disposición
o Motivación
o Entusiasmo

54. Trabajo en Equipo
Etapas de la conformación de un equipo
Conflicto
o Primeras dificultades
o Tensiones y roces
o Aparecen las diferencias de carácter y personalidad.

55. Trabajo en Equipo
Etapas de la conformación de un equipo
Madurez
o Superan dificultades
o Se observan avances
o Mayor claridad en los roles
o Se desarrollan habilidades

56. Trabajo en Equipo
Etapas de la conformación de un equipo
Equipo de alto rendimiento
o Equipo acoplado
o Han aprendido a trabajar juntos

57. Trabajo en Equipo
Beneficios del trabajo en equipo:
a) Soluciones creativas e innovadoras, gracias a la
combinación de talentos.
b) Mayor información sobre el asunto tratado por el
aporte de conocimientos.
c) Los asuntos se analizan desde distintos ángulos, por
sus integrantes.
d) Las decisiones se estudian mejor, se analizan mejor
las alternativas y consecuencias.
e) La responsabilidad es compartida.
f) Ayuda a mejorar la calidad de vida en el trabajo.
(mayor interacción social)

58. Trabajo en Equipo
https://www.iprofesional.com/management/277149-
equipo-bienestar-despido-Como-liderar-un-equipo-de-
trabajo-en-un-clima-de-crisis-organizacional
https://www.iprofesional.com/notas/254339-Los-10-
puntos-mas-importantes-para-lograr-un-equipo-de-
trabajo-motivado

59. Toma de decisiones
“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó
alguna vez una decisión valiente”.
“Sino eres parte de la solución, eres parte del
problema”.
“La peor decisión, es la indecisión”.

60. Toma de decisiones
Concepto:
Es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las alternativas existentes.
Es seleccionar un curso de acción entre varias opciones.
Aunque es importante tener en cuenta la percepción de la
situación…
“Determinada circunstancia puede ser percibida por una
persona como un problema y por otra como una situación
normal o hasta favorable.”

61. Toma de decisiones

62. Toma de decisiones
Cualidades del tomador de decisiones:
I. Experiencia
II. Buen juicio (evaluar información de manera
inteligente)
III. Creatividad (combinar o asociar ideas para
lograr un resultado útil)
IV. Habilidades cuantitativas (emplear
técnicas o métodos cuantitativos)

63. Toma de decisiones
Tipos de decisiones:
a) Programadas
b) No programadas
Condiciones de la toma de decisiones:
CERTEZA
INCERTIMBRE
RIESGO

64. Toma de decisiones
Proceso de la toma de decisiones:
I. Identificar y analizar el problema.
II. Identificar los criterios de decisión y
ponderarlos.
III. Generar las alternativas de solución.
IV. Evaluar y elección de la mejor alternativa.
V. Implementación de la decisión.
VI. Evaluación de los resultados.

65. Toma de decisiones
https://www.cronista.com/itbusiness/Big-data-una-herramienta-
clave-para-la-toma-de-decisiones-20150908-0042.html
https://www.infotechnology.com/negocios/El-hombre-mas-rico-del-
mundo-toma-solo-dos-tipos-de-decisiones-y-mal-no-le-va-20180522-
0003.html
https://www.apertura.com/management/Que-es-la-paradoja-de-
Salomon-y-como-afecta-la-toma-de-decisiones-20180719-0002.html
https://www.cronista.com/finanzasmercados/Toma-de-decisiones-
que-hacer-y-que-evitar-en-la-incertidumbre-economica-20180511-
0066.html
https://www.hbr.es/toma-de-decisiones/95/por-qu-y-c-mo-mejorar-
la-toma-de-decisiones

66. Calidad
La calidad es:
 Satisfacción del cliente.
 Cumplir con los requisitos.
 Adecuación al uso.
“Lo que no se define no se puede medir, lo
que no se mide no se puede mejorar y lo
que no se mejora se degrada siempre”.
Lord Kelvin

67. Calidad
Requerimientos
del cliente
Satisfacción
del cliente

68. Calidad
CONCEPTO BÁSICO
CONCEPTO NORMA ISO
9000:2000

69. Calidad
NO HAY
TIEMPO
TOMAR
ATAJOS
MÁS
PROBLEMAS
APAGAR
INCENDIOS

70. Calidad
• Sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.
• Implica establecer:
▫ la política de la calidad,
▫ los objetivos de la calidad,
▫ la planificación,
▫ el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad.

71. Calidad
Aseguramiento de la Calidad:
• Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
Control de la Calidad:
 Parte de la gestión de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
– Es comprobar que lo realizado se ajusta a lo planificado.

72. Calidad
• DEMANDA • OFERTA
 Clientes más exigentes y
experimentados
• Más competencia en
productos
• Menos diferencias entre
productos
• Precios más bajos cada
día
• Medidas que desarrollen
niveles de eficiencia
• Productos y servicios más
competitivos
• Búsqueda de Valor
Agregado
• Optimización de los
recursos

73. Principios de la Calidad Total
1) Orientación al cliente.
2) Liderazgo y compromiso de la dirección.
3) Participación del personal.
4) Procesos.
5) Sistemas de gestión.
6) Mejora continua.
7) Hechos para la toma de decisiones.
8) Relaciones ganar-ganar con los proveedores.

74. Orientación al cliente
Las organizaciones dependen de sus
clientes, por lo tanto deben
comprender sus necesidades
actuales y futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder
sus expectativas.

75. Liderazgo y compromiso de la Dirección
 Visión estratégica y valores claros de la calidad.
 Entorno flexible y escasamente burocrático.
 Expectativas elevadas.
 Comunicar resultados (buenos y malos), reconocer el
mérito de los que han contribuido a su mejora.
 Compromiso, participación del personal y transmisión de
entusiasmo.

76. Liderazgo y compromiso de la Dirección
“Tu marca es lo que las
personas dicen de ti
cuando tu no estas en la
habitación”
Jeff Bezos

77. Participación del Personal
Círculos de calidad:
o Grupo con habilidades complementarias que están
comprometidas con una finalidad común.
o Equipos Auto-administrados.
o Equipos de mejora

78. Enfoque en Procesos
Necesidades Valor Agregado Satisfacción
Rasgos importantes:
– Qué y para quién se hacen las cosas
– Clientes internos y clientes externos
– El responsable del proceso

79. Sistema de Gestión
¿Qué hacemos?
Productos / Servicios
¿Para quién lo
hacemos?
Clientes
¿Cómo lo
hacemos?
Procesos

80. Mejora continua – Ciclo PDCA

81. Mejora continua – Ciclo PDCA
“El día que creamos
que todo lo que
podemos hacer no lo
podemos hacer mejor
será el día en que
empezaremos a
decaer.”

82. Hechos para la toma de decisiones
Las organizaciones deben tomar sus decisiones
analizando datos fiables y representativos
de su desempeño en el área de la calidad.

83. Cooperación con proveedores
Manejo de
proveedores
Selección e
inscripción
Segmentación
Evaluación de
desempeño
Desarrollo
Productividad
Reconocer y
exclusión

84. La Comunicación
Proceso bilateral, en el cual se intercambian ideas,
pensamientos y sentimientos que se interrelacionan entre
dos o más personas, a través de símbolos o signos conocidos
por ambos.
La comunicación se produce con lo que el receptor entiende,
no lo que el emisor dice.

85. Elementos de la Comunicación

86. Elementos de la Comunicación

87. Elementos de la Comunicación

88. Tipos de Comunicación
Formal – Informal
Vertical – Horizontal – Cruzada
Ascendente – Descendente
Interna – Externa
Verbal – No verbal
Oral - Escrita

89. Barreras de la Comunicación

90. Barreras de la Comunicación

91. La Comunicación
Lenguaje del Cuerpo = 55%
Tono de voz = 38%
Mensaje (palabras) = 7%