Este documento presenta información sobre una entrevista y observación realizada como parte de una clase de Trabajo Social en la Universidad Católica del Maule. El resumen incluye los objetivos del equipo de estudiantes que era conocer un programa social y características de la entrevista y observación realizadas, las cuales fueron una entrevista abierta y una observación no estructurada a profesionales de una fundación.

1. Universidad Católica del Maule
Facultad de Ciencias Sociales y Económicas
Departamento de Ciencias Sociales
Trabajo Social
Ingreso 2011
Entrevista y observación
en Trabajo Social.
ALUMNOS: Carla López
Verónica Pulgar
Andrea Reyes
Edison Sanhueza
María Josa Ruiz
RAMO: Trabajo Social y
Situaciones Sociales.
DOCENTE: Pamela Henríquez.

2. Introducción
Para una mejor comprensión del tema que abordaremos a continuación es necesario
señalar qué la entrevista está compuesta de dos o más personas y que existen diferentes
tipos: según su propósito final, según su conducción. También podremos aprender cómo se
lleva a cabo esta, puesto que hay que tener en cuenta el manejo, las condiciones variables
que se puedan presentar y además los diferentes pasos que se deben seguir para que sea
realizada adecuadamente.
Además en este escrito descubriremos que mirar no es lo mismo que observar, puesto
que la primera se refiere al momento de ver algo de forma superficial. En cambio la segunda,
es ir más allá, pues aquí se presta atención a lo que se está viendo, apreciando los detalles
y el conjunto de particularidades que componen a este objeto.
Para la realización de todo trabajo, es necesario establecer cuáles son los objetivos
tanto del grupo, proyecto o investigación que se está ejecutando, ya que una vez
determinado esto se podrá obtener un aprendizaje enriquecedor.
Este informe fue realizado, recurriendo a una variada fuente bibliográfica, basada en
diferentes prestigiosos autores, además de la utilización de medios audiovisuales los cuales
fueron de fundamental apoyo al momento de recabar información que nos fuese de utilidad
para la confección de la presente investigación.

3. La entrevista.
Una entrevista es un “proceso comunicativo”, en el cual interactúan al menos dos
sujetos. En esta conversación el entrevistador, que tiene por objetivo obtener determinada
información del entrevistado, con el fin de reconstruir acciones, descubrir y comprender que
razones llevan al sujeto se ha vincularse a ciertas acciones (Carmona, D. 2008).
Existen diferentes tipos de entrevista, entre estas podemos encontrar:
1. Según su propósito final:
Admisión o selección: El entrevistador procura hacerse un juicio respecto del
entrevistado. Evaluando sus capacidades y habilidades para ocupar un determinado
empleo.
Entrevista promoción o evaluación: esta se produce con el fin de evaluar la
alternativa de promover a algún trabajador previamente incorporado a un trabajo a un
cargo de más alto grado.
Entrevista de consejo: destinada a resolver todo tipo de conflicto producido en el
interior de una empresa.
Entrevista de salida: esta es realizada cuando un trabajador abandona su trabajo por
razones personales y tiene por finalidad captar todo aquello que la administración no
conozca.
Entrevista de confrontación: su finalidad principal es intentar dar solución a algún
tipo de conflicto que se haya producido al interior de una empresa.

4. 2. Según su conducción:
Entrevista planificada: Esta posee un carácter rígido e intenta de manera sistemática
obtener la información que necesita, a través de preguntas puntuales que tienen un
margen de respuesta delimitado (Ejemplo: ¿usted Fuma?: Si / No).
Semi-libre: si bien en este tipo de entrevista en un poco menos rígida que la
planificada, el entrevistador posee pauta de preguntas donde el entrevistado posee un
poco más de libertad para responder lo que se le solicita.
Entrevista Libre: Se trabaja con preguntas abiertas sin orden alguno, asemejándose
a una conversación. Si el entrevistador maneja a la perfección y fluidamente dicha
entrevista, se podrá recaudar gran cantidad de información al entrevistado, pues aquí
a medida que vayan surgiendo respuestas, se irán generando las próximas preguntas.
El entrevistador tiende a ser subjetivo, por lo que estará sujeto a los prejuicios.
Entrevista de tención: Está diseñada para conocer el comportamiento del sujeto
cuando está sometido a presión y ver como se desenvuelve en dicho momento. Los
métodos más empleados por el profesional son criticar las respuestas del
entrevistado, interrumpirlo reiteradas veces y guardar silencio durante un lapso de
tiempo después que el encuestado haya acabado de hablar.
3. Otros tipos de manejo:
Entrevista de Grupo: Es aquella en que participan gran cantidad de personas y los
entrevistados están sometidos a preguntas de diferentes profesionales de forma
simultánea. Principalmente está diseñada para elegir al más apto para algún cargo,
pues aquí se pueden observar las diferentes actuaciones que poseen los actores al
momento de la entrevista.
Entrevista de panel Interview: Varios entrevistadores al mismo tiempo interrogan a
un solo sujeto.

5. 4. Condiciones variables a la entrevista
Condiciones variantes inherentes a la situación de entrevista: Se compone de
ubicación de la entrevista en el proceso de examen o la serie de entrevistas.
Condiciones de la concentración de la cita y su carácter más o menos voluntario.
Disposiciones materiales. Otras fuentes de información de que dispone el
entrevistador. Organismo en el cual se desarrolla la entrevista (Acevedo, A. 2010)
Condiciones variantes relativas a la forma y contenido de la entrevista:
Estructuración de la situación de la entrevista, grado de planificación de la entrevista,
forma y contenido de las preguntas y conducción de la entrevista. (Acevedo, A. 2010)
5. Pasos de la entrevista
El entrevistador deberá brindar un espacio agradable y privado al realizar una
entrevista, por ende necesita de:
Local: No debe ser ni muy grande ni muy pequeño.
Mobiliario: De preferencia una silla y mesa en donde entrevistado y entrevistador
estén al mismo nivel. No tener objetos que impidan observar al entrevistado.
Iluminación: Debe ser neutra y bien distribuida por los espacios.
Ruido: En lo preferible se desea que no se escuchen ruidos del exterior para no
interrumpir.
Vestido: Nivelar la vestimenta al contexto.
Modales: El entrevistador debe adaptarse al lenguaje del entrevistado.

6. 6. Entrevista en Trabajo Social:
Esta es una de las técnicas más utilizadas en Trabajo Social, sin embargo también es
utilizada en otras disciplinas. (Ander-egg, E .1999). Si entendemos la técnica de la entrevista
como una forma de generar relaciones de ayuda, entonces la aplicación de esta debe ser
vista como algo más que una técnica. La entrevista es una instancia propicia para generar
confianza con los “usuarios”, aunque en ocasiones debido a la escasez de tiempo esta
situación se ve dificultada (Acevedo, A. 2010). “Para establecer una buena relación
profesional, el trabajador debe adecuarse al ritmo del cliente” (Rossell, T. 1998 p 61), sin
embargo a la vez debe ser capaz de re direccionar las entrevistas cuando han perdido su
objetivo.
7. Objetividad de la entrevista:
Al realizar una entrevista, cualquiera sea su tipo y/u objetivo, es necesario que el
entrevistador se mantenga al margen de ella, es decir, debe intentar mantener la objetividad
en su intervención (Acevedo, A. 2010). En el caso de entrevistadores que no se conozcan lo
suficiente, es necesario que se abstengan de realizar esta técnica, ya que si han tenido
problemas anteriores o bien si el tema en cuestión produce algún tipo de conflictos a nivel
personal, puede que la imparcialidad del entrevistador se vea dañada. ( Acevedo, A .2010).
Como es sabido, alcanzar la objetividad no es posible, debido a la carga axiología que cada
sujeto lleva consigo, por lo tanto es rol del entrevistador buscar o acercarse lo más posible a
ésta.

7. Observación
“Es el procedimiento que utilizamos en nuestra vida cotidiana para adquirir
conocimientos; observando hemos adquirido buen parte de lo que sabemos” (Ander-egg, E.
1999. p208). Al momento de observar es importante aprender a diferenciar entre aquello que
realmente se observa y aquello que se interpreta (Mondragón.J. (2001).
Elementos que se encuentran en una observación:
Fenómeno observado (según es aquello que se investiga).
El objetivo de la observación (¿Para qué se realiza?)
Los medios que se utilicen en la observación y ¿Qué tipo de observación es?
Dentro de la observación es posible encontrar diversos tipos entre estos:
Según los medios que se utilicen:
Estructurada: Es cuando se observa siguiendo pasos o esquemas.
No estructurada: Se observa la globalidad de la situación
Según el modo de observación:
Natural: Pertenece al medio observado.
Artificial: El observador no pertenece a este medio
Según el número:
Individual
Grupal: Todos observan lo mismo, o se distribuyen los objetos a observar.

8. Según el lugar:
En la vida real
En un laboratorio.
Normas para realizar una buena observación:
Determinar el objetivo de la observación
Registrar la observación
Sistematizar la recogida de datos
Nuestros Objetivos
Entrevistar a Trabajador social relacionado con una política social (programa) con el
fin de conocer características del programa, características personas o población objetivo,
problema social presente, modelo y metodología de intervención y Como equipo de trabajo
antes de acudir a realizar la entrevista, definimos de manera clara nuestros objetivos y lo que
esperábamos de ellos, el objetivo principal de esta actividad es ejecutar los aprendizajes
adquiridos en clases de manera de enriquecer nuestra experiencia en el manejo de estas
técnicas de observación y entrevistas la cuales serán una herramienta importante en nuestro
desarrollo profesional.
Además de conocer en profundidad la fundación PRODEMU (Promoción del
Desarrollo de la Mujer) de la cual establecimos como programa social a investigar el
programa de Formación y Capacitación para Mujeres Campesinas (Convenio INDAP -
PRODEMU), la gestión que este realiza en las comunidades, los distintos procesos de
intervención y el impacto positivo que producen en la realidad provincial de la zona, además
de sus falencias y sus pretensiones futuras del programa.
Otro objetivo que establecimos fue el acercamiento directo con profesionales del área
social, siendo esto una práctica valorable ya que como equipo valoramos los conocimientos

9. que se adquieren de acuerdo a la experiencia y se hace aun mas valido si los profesionales
permiten la conexión con el ámbito laboral y el manejo en la práctica de todo lo aprendido en
teorías. Creando así en nosotros una postura activa en cuanto a discernir entre las opciones
de nuestras futuras especializaciones.
Es así como se hace necesario también objetivar en esta entrevista, la necesidad de
aclarar y argumentar por parte del profesional que interviene activamente en la realidad del
programa, el tipo de paradigma y modelo que utiliza y desde cual plantea sus procesos y
canaliza las herramientas. Es así que buscamos definir si se ubica en un paradigma
dominante o está contribuyendo a diario con el paradigma emergente, además de conocer la
importancia de la descentralización por sobre la centralización de los recursos asignados y la
supervisión del Estado.
Un requerimiento importante el cual esperamos dilucidad en esta diligencia es la
función clara del Trabajador Social, su posición en cuanto a la realidad política actual y si
está de acuerdo con le ejecución del programa y las asignaciones de recursos, además de si
de acuerdo a su experiencia contribuiría a cambios que produzcan mejoras en las mujeres
beneficiadas y en su entorno.
Tipo de Entrevista y Observación a realizar:
La entrevista realizada a los profesionales parte del programa, fue de carácter libre o
abierta, por lo tanto la realización de esta es más bien una conversación acerca del tema
antes mencionado. La elección de esta metodología, se debe a que la entrevista abierta,
otorga y da la posibilidad de que el sujeto exprese aquello que quiere decir, viéndolo como
un ente de opinión y como parte importante de aquello que se investiga, en esta el individuo
no es visto como un medio para alcanzar algún tipo de información.
Por otra parte, si bien eta metodología puede o ser lo suficientemente objetiva, logra
que exista una relación más cercana con el entrevistado, así este se sentirá seguro de
comunicar aquello que se le está preguntando. En esta entrevista la relación sujeto-sujeto, es
parte importante ya que se trasciende mas allá de aquello que se busca.

10. Respecto a la observación, como equipo se utilizó la no estructurada, donde todos los
integrantes del grupo fuimos parte, este tipo de observación tuvo como objetivo verificar y
comprobar que aquello que el entrevistado decía era lo que quería expresar, además por los
gestos y movimientos kinésicos fue posible comprender de mejor manera lo que estaban
expresando.
Uso de medios de registro:
Para la realización de la entrevista se utilizaron medios de registro audiovisual, de
audio, además de registro escrito de esta. La utilización de estos se debe a la necesidad de
mantener la mayor cantidad de información respaldada, de manera de obtener la información
y sistematizarla de manera más objetiva.
Análisis de entrevistas.-
Las entrevistas realizadas a las profesionales (coordinadora campesina de área y
directora provincial de PRODEMU), nos permiten clarificar ciertas interrogantes acerca de la
fundación y de los programas ejecutados por esta. En el programa específico del convenio
INDAP – PRODEMU, podemos ver que si bien es cierto, la fundación presenta atisbos de
desarrollar programas que pertenecen a políticas sociales creadas bajo un paradigma
emergente -evidenciado esto en cuanto a su carácter de fundación privada-, podemos inferir
en base a lo dicho por las entrevistadas y bajo la observación propia de nuestro equipo, que
la manera en que se implementa el programa de formación y capacitación de mujeres
campesinas muestra serios rasgos de un paradigma dominante, ya que este proyecto se
lleva a cabo de igual forma en todos los lugares en los que se encuentra operando. Además,
el convenio INDAP – PRODEMU no permite la innovación en el programa, puesto que este
sólo capacita en función de lo que el mercado agrícola requiere en ese momento (Muñoz, A.,
2012).
Al analizar a la fundación en particular, debemos destacar que para ser está de
carácter privado y no contar con los recursos que ellos quisieran para implementar de mejor

11. manera sus proyectos y/o programas, estos por su carácter integral han logrado cambios
importantes en las personas beneficiadas, logrando desarrollo personal y social en un nivel
más micro. En cuanto a su naturaleza de política social regida desde un paradigma
emergente, podemos observar que en referencia al desarrollo de otros programas -como por
ejemplo el programa SERNAM – PRODEMU-, se enmarcan bajo los parámetros de una
sociedad cambiante, por lo cual permite y generalmente premia la innovación dentro de los
programas, permitiendo así que las participantes se atrevan crear y desarrollar nuevas ideas
en cuanto a lo laboral, generando mayor libertad de acción en ellas (sobre todo en el mundo
urbano).
En otro punto, cabe destacar la labor que el Trabajador Social desempeña en esta
fundación y en sus respectivos programas. Este desde su posición como profesional del área
social, debe actuar como un nexo entre la fundación y el Estado y las personas que requiere
de los beneficios que estos programas pueden entregarles. En este sentido, el t.s puede ir
siempre -a través de la innovación- un paso más adelante, tratando de investigar y
diagnosticar cuales son los intereses y necesidades reales de las personas, para así
implementar proyectos que perduren y sean viables en el tiempo.
Es necesario también, que se generen seguimientos y sistematizaciones de los
programas que se implementan, lo cual es clave para saber el real impacto recibido por los
usuarios, labor que debe ser desempeñada por el o la trabajador(a) social a cargo del
programa, porque este tiene las competencias para esto.

12. CONCLUSIONES
Luego de la productiva experiencia a la que pudimos acceder como equipo de trabajo,
en la actualidad definimos la instancia como totalmente beneficiosa ya sea por el
acercamiento con el mundo profesional de los trabajadores sociales, uno de los ámbitos en
los cuales nos podemos desarrollar en un futuro, además comprender y conocer el
desarrollo de las políticas sociales actuales.
De esta manera el poder llevar a la práctica los conocimientos adquiridos en la sala de
clases, otorga un dinamismo profesional que nos adecua aun mas en la cercanía con los
logros de nuestras competencias, generando en nosotros un desarrollo académico y
profesional fundamental a la hora de intervenir en la sociedad.
Otro concepto importante que rescatamos de esta actividad, es el acercamiento más
directo a las Organizaciones No Gubernamentales (ONG`s) de las cuales pudimos definir la
importancia de la descentralización, lo cual genera beneficios para la comunidad ya que
necesidades antes cubiertas por el estado, hoy cumplen mejormente organizaciones
privadas en cofinanciamiento con el Estado, como es el caso del programa analizado el cual
se desarrolla con recursos de INDAP y PRODEMU. Es así como de acuerdo a las
pretensiones políticas actuales se requiere un manejo y énfasis en el desarrollo del
paradigma emergente, adecuando los programas y planes sociales a cada contexto de las
comunidades beneficiarias.

13. Bibliografía
Acevedo ,A ; López. A. (2010). El proceso de la entrevista. Conceptos y Modelos.
Colombia. Editorial: Noriega Ediciones.
Ander-eeg, E. (1990). Diccionario de Trabajo Social. Buenos Aires, Argentina. Editorial:
Lumen.
Carmona,D ; Gomez,J. ;Sepulveda,D. (2008). Recolección de datos. La entrevista.
[Presentación en Power Point].
Mondragon, J; Trigueros, I; Serrano, M. (2001). Trabajador Social. Temario para la
preparación de oposición. Madrid, España. Editorial: Sevilla.
Rossell, T (1998). La entrevista en el Trabajo Social. Barcelona, España. Editorial:
EUGE.