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Los servicios por internet si
afectaron a esta industria.
Pero dejaron al descubierto
las oportunidades que tiene
“cualquier” persona para crear …
Música = Contenidos
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Estos cambios pueden influir en varios sectores económicos.
¿Sólo la música
es el factor?
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Les duele (o les va a doler)
las mismas causas.
A todos
los bancos
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• Altos costos por infraestructura
• Poca confianza en las instituciones
• Regulación ineficiente
• Mala atención al cliente
• Tramitología excesiva
• Falta de transparencia
• Uso excesivo de Insumos
(papel, por ejemplo)
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• Crowdfunding
• Mobile payments
• eWallets
• Social Banking
• Cross Selling
• Arquitectura de servicios a 3os
• P2P
• Customer Experience
Ecosistema de
Banca Digital
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1. Poner los pies en la tierra
• Comprender su visión del negocio
• Identificar los alcances por unidad de productos
• Exponer la factibilidad de implementación
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2. Orden y claridad
• Identificar a los responsables de cada unidad de negocio
• Conocimiento sobre los proceso internos
• Auditoría de contenidos
• Crear plan de trabajo
• Asignación de responsabilidades
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3. Mejorar el proceso creativo y desarrollo
• Inducción en metodologías ágiles
• Identificar recursos disponibles al proyecto
• Hacer partícipe al cliente en el proceso creativo
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4. Retroalimentación
• Ayudamos a que el cliente compruebe la eficacia
de sus productos por medio de user research.
• Logramos proyectar donde se debe enfocar los
recursos.
• Adopta la palabra Iteración.
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5. Incrementamos su potencial
• Mostramos el verdadero valor de cada área al
involucrarse en un proyecto.
• Optimizamos los tiempos de desarrollo y le
eliminamos carga burocrática.
• Transmitimos el conocimiento.
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6. Optimización de recursos
• Le permitimos identificar el impacto de valor por área.
• Construimos relaciones de negocio que dan la
confianza para seguir en colaborando
• Le ayudamos a formar su propio equipo de UX de ser
necesario adaptado a sus requerimientos.
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7. Estrategia orientada en Experiencias
• Implementamos procesos incluyente con los
diferentes tipos de usuarios.
• La Accesibilidad como pilar fundamental
• Pensar cómo las personas entienden su producto
• Cómo incluir los objetivos de negocio con las
necesidades de los usuarios.
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Por eso, los equipos de UX:
Son relevantes
(e inolvidables)