Informe final juan junior ruck lemos

“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”
ENCUESTA NACIONAL DE PERCEPCIÓN DE
LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA
II ETAPA-2015
“INFORME FINAL”
COORDINODORA DEPARTAMENTAL
Doris Jailith Paredes Del Águila
ENCUESTADOR
Juan Junior Ruck Lemos
IQUITOS-PERU
2015

INFORME FINAL-2015-INEI-DKTN
A : BALVINA MERINO SALDAÑA
Jefa de Proyecto
DE : JUAN JUNIOR RUCK LEMOS
Encuestador
ASUNTO : Informe “Encuesta Nacional Percepción de Usuarios de
Consulta Externa – Informe final
FECHA : Iquitos, Diciembre del 2015
Por medio del presente, me Es grato dirigirme a usted para saludarla
cordialmente y al mismo tiempo hacer de su conocimiento las actividades
realizadas en mi calidad de Encuestador durante la “Encuesta Nacional de
Percepción de Usuarios de Consulta Externa II etapa – 2015.
INFORME FINAL
Mediante el siguiente informe detallo las actividades generales realizadas
en el proyecto de Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios de
consulta Externa II- 2015.
 CAPACITACION
La capacitación de la encuesta nacional de percepción de los usuarios de
consulta externa II – 2015, se desarrolló en el Instituto Tecnológico Pedro Del
Águila Hidalgo los días 19, 20, 21, 22 de Octubre, en los horarios de 08:00 a
13:00 horas. y de 14:00 a 18:30 horas.

 Entrega de Materiales y Equipo para la operación de campo:
Se recibió de parte de la Coordinadora Departamental lo siguiente:
- Tablet Lenovo
- Cargador Portátil Verbatim
- Avance diario y Plan de Recorrido
- RPC
- Chaleco
- Gorro
- Fotocheck
 PERIODO N° 01
- En el 1er Periodo; la operación de campo se realizó en el departamento de
Loreto, Provincia de Loreto, Distrito de Parinari, en el centro de salud SANTA
RITA DE CASTILLA I-3 con código RENAES: 00000098, ruta: 7
- La operación de campo estuvo programada desde el 26/10/2015 al
01/11/2015 correspondiente al 1er Periodo.
- La visita a la IPRESS se inició en horas de la mañana a partir de las 6:30
hasta las 13:00 horas para la recopilación de la información de los usuarios
con consulta externa, en la especialidad de Medicina General.
- Se hizo uso del aplicativo SUSALUD y el uso de las versiones C1.0, C1.1,
C1.2, C1.3 y C1.4.
- Se envió la información de la aplicación al servidor “Sistema Integrado”, en
forma diaria.
- Se recopiló datos de los usuarios con consulta externa, entrevistando a 6
Hombres y 14 Mujeres.

 Actividades antes de la realización de la encuesta en la IPRESS:
- Se presentó el oficio múltiple N° 009 – 2015-INEI/ODEI-Loreto, carta de
presentación en la IPRESS.
- Me presente ante el gerente de la IPRESS, la Obsta. Roció Del Carmen
Chuquival Santillán, le expliqué la finalidad y el objetivo de la encuesta,
así dándome permiso para la realización de la operación de campo.
- Se hizo el reconocimiento de la IPRESS.
- Se identificó las especialidades y el tipo de cita que cuenta la IPRESS.
- Se tomó el punto de coordenada de GPS.
 Actividades realizadas en el primer periodo de operación de campo.
- 26/10/2015: Se dio inicio el primer periodo de operación de campo, en la
cual no se salió por motivo de problema interno del proyecto.
- 27/10/2015: La IPRESS, no atendió por motivo de paro nacional del sector
de salud de veinticuatros horas.
- 28/10/2015: Inicie la operación de campo a las 06:45 y finalice a las 11:34
horas, donde realice 6 encuestas en la especialidad de Medicina General,
teniendo como resultado 5 encuestas completas de las cuales fueron 04
mujeres y 01 hombre, y 1 encuesta en la categoría rechazo por falta de
tiempo. El tiempo de menor espera del usuario fue de 30 minutos con un
grado de satisfacción de satisfecho y el mayor fue de 82 minutos con un
grado de satisfacción de muy satisfecho.

mujeres y 02 hombres, y 2 encuestas en la categoría incompleto. El tiempo
de menor espera del usuario fue de 56 minutos con un grado de satisfacción
de muy satisfecho y el mayor fue de 105 minutos con un grado de
satisfacción de muy satisfecho.
mujeres y 03 hombres, y 1 encuesta en la categoría incompleto. El tiempo de
menor espera del usuario fue de 84 minutos con un grado de satisfacción de
satisfecho y el mayor fue de 136 minutos con un grado de satisfacción de
satisfecho.
teniendo como resultado 5 encuestas completas de las cuales fueron todas
mujeres, y 1 encuesta en la categoría rechazo rotundo. El tiempo de menor
espera del usuario fue de 83 minutos con un grado de satisfacción de
satisfecho y el mayor fue de 176 minutos con un grado de satisfacción de
insatisfecho.
Sin más, di por terminando mi trabajo de campo con normalidad,
cumpliendo mi carga de trabajo encargado del primer periodo.

Tabla N°1- Resumen total del primer periodo de la cantidad de
usuarios encuestados según sexo, en la IPRESS “C.S. Santa Rita de
Castilla”
PERIODO FECHA
CÓDIGO
RENAES
CATEGORÍA
DE LA
IPRESS
NOMBRE
DE LA
IPRESS
TOTAL
TOTAL
HOMBRE
MUJER
1
Del
26/10/15
al
01/11715
00000098 I-4
C.S.
Santa
Rita de
Castilla
20 06 14
 PERIODO N° 02
- En el 2do Periodo; La operación de campo se realizó en el departamento de
Loreto, Provincia de Maynas, Distrito de Fernando Lores, en el Centro de
Salud Tamshiyacu, I-3, con código RENAES: 00000037, ruta: 7.
- La operación de campo estuvo programada desde 02/11/2015 hasta el
08/11/2015.
- Mi partida de la ciudad de Iquitos hacia el distrito de Tamshiyacu fue el día
02/11, a las 05:30 horas, llegando a Tamshiyacu a las 06:30 horas.
Aperturando la operación de campo con total normalidad.
- Se hizo uso del aplicativo SUSALUD y el uso de las versiones C1.0, C1.1,
C1.2, C1.3 y C1.4.

forma diaria.
 Actividades realizadas antes de la ejecución de la encuesta en la
IPRESS:
- Se presentó el oficio múltiple N° 009 – 2015-INEI/ODEI-Loreto, carta de
presentación en la IPRESS.
- Me presente ante el gerente de la IPRESS, Dra. Marcia Inés Tuesta
Gutiérrez, explicando le la finalidad y el objetivo de la encuesta, así
dándome permiso para la realización de la operación decampo.
- Se hizo el reconocimiento de la IPRESS.
- Se identificó las especialidades y el tipo de cita que cuenta la IPRESS.
- Se tomó el punto de coordenada de GPS.
 Actividades realizadas en el segundo periodo de trabajo de campo.
- 02/11/2015: Se dio apertura al segundo periodo de la operación de
campo, iniciando a las 06:54 y finalizando a las 11:58 horas, donde realice
06 encuestas en la especialidad de Medicina General, teniendo como
resultado 5 encuestas completas de las cuales todas fueron mujeres y 1
encuesta en la categoría incompleto. El tiempo de menor espera del usuario
fue de 200 minutos con un grado de satisfacción de satisfecho y el mayor
fue de 476 minutos con un grado de satisfacción de muy satisfecho.
- 03/11/2015: Inicie a las 07:00 y finalizando a las 11:13 horas, donde
realice 05 encuestas en la especialidad de Medicina General, teniendo como
resultado todas las encuestas completas, de las cuales todos fueron
hombres. El tiempo de menor espera del usuario fue de 275 minutos con un

grado de satisfacción de muy satisfecho y el mayor fue de 368 minutos con
un grado de satisfacción de satisfecho
resultado todas las encuestas completas, de las cuales 03 fueron mujeres y
02 fueron hombres. El tiempo de menor espera del usuario fue de 158
minutos con un grado de muy satisfacción de muy satisfecho y el mayor
fue de 396 minutos con un grado de satisfacción de satisfecho
- 05/11/2015: La IPRESS, no atendió por motivo de paro Nacional del sector
Salud de veinticuatros horas.
realice 05 encuesta en la especialidad de Medicina General, teniendo como
resultado todas las encuestas completas, de las cuales 01 fue mujer y 04
fueron hombres. El tiempo de menor espera del usuario fue de 59 minutos
con un grado de satisfacción de satisfecho y el mayor fue de 102 minutos
con un grado de satisfacción de insatisfecho
- 07/11/2015: Se recuperó el día 05/11 iniciando a las 07:00 y finalizando a
las 12:20 horas, donde realice 05 encuesta en la especialidad de Medicina
General, teniendo como resultado todas las encuestas completas, de las
cuales 02 fueron mujeres y 03 fueron hombres. El tiempo de menor espera
del usuario fue de 30 minutos con un grado de satisfacción de satisfecho y
el mayor fue de 102 minutos con un grado de satisfacción de satisfecho
cumpliendo mi carga de trabajo encargado del segundo periodo en el Centro
de Salud Tamshiyacu con mucha satisfacción, por la razón que me dieron la
facilidad para realizar mis actividades diarias y completar mi carga de
trabajo en dicho Centro de Salud.

Tabla N°2- Resumen total del segundo periodo de la cantidad de
usuarios encuestados según sexo, en la IPRESS “C.S. Tamshiyacu”
PERIODO FECHA
CÓDIGO
RENAES
CATEGORÍA
DE LA
IPRESS
NOMBRE
DE LA
IPRESS
TOTAL
TOTAL
HOMBRE
MUJER
1
Del
02/11/15
al
08/11/15
00000037 I-3
C.S.
Tamshiyacu
25 14 11
 PERIODO N° 03
- En el 3er Periodo; La operación de campo se realizó en el departamento de
15/11/2015.
- Se hizo uso del aplicativo SUSALUD y el uso de las versiones C1.4, CI.5
forma diaria.

 Actividades realizadas en el tercer periodo de operación de campo.
- 09/11/2015: Se dio apertura al tercer periodo de la operación de campo,
iniciando a las 06:50 y finalizando a las 11:55 horas, donde realice 05
encuestas en la especialidad de Medicina General, teniendo como resultado
5 encuestas completas de las cuales 03 fueron mujeres y 02 fueron
grado de satisfacción de ni satisfecho/ni insatisfecho y el mayor fue de 151
minutos con un grado de satisfacción de muy satisfecho.
- 10/11/2015: Se inició a las 06:55 y finalizando a las 12:00 horas, donde
resultado 5 encuestas completas de las cuales 04 fueron mujeres y 01 fue
hombre. El tiempo de menor espera del usuario fue de 28 minutos con un
un grado de satisfacción de ni satisfecho/ni insatisfecho.
- 11/11/2015 Se inició a las 07:05 y finalizando a las 12:00 horas, donde
resultado 5 encuestas completas de las cuales 03 fueron mujeres, 02 fueron
hombres, 01 encuesta en la categoría incompleto y 01 encuesta en la
categoría rechazo por falta de tiempo. El tiempo de menor espera del
usuario fue de 70 minutos con un grado de satisfacción de ni satisfecho/ni
insatisfecho y el mayor fue de 220 minutos con un grado de satisfacción de
muy satisfecho.
- 12/11/2015: la IPRESS, no atendió por motivo de paro nacional del sector
de salud.
resultado 5 encuestas completas de las cuales 04 fueron mujeres, 01 fue
un grado de satisfacción de satisfecho.

- 14/11/2015: en la IPRES, hubo atención normal, pero no atendieron en la
especialidad de Medicina General.
cumpliendo mi carga de trabajo encargado del tercer periodo en el Centro de
Salud Tamshiyacu con mucha satisfacción.
Tabla N°3- Resumen total del tercer periodo de la cantidad de
PERIODO FECHA
CÓDIGO
RENAES
CATEGORÍA
DE LA
IPRESS
NOMBRE
DE LA
IPRESS
TOTAL
TOTAL
HOMBRE
MUJER
1
Del
09/11/15
al
15/11/15
00000037 I-3
C.S.
Tamshiyacu
20 06 14
 PERIODO N° 04
- En el 4to Periodo; La operación de campo se realizó en el departamento de
21/11/2015.

- Se hizo uso del aplicativo SUSALUD y el uso de las versiones C1.4, CI.5
forma diaria.
 Actividades realizadas en el cuarto periodo de trabajo de campo.
- 16/11/2015: Se dio apertura al cuarto periodo de la operación de campo,
iniciando a las 07:00 y finalizando a las 11:55 horas, donde realice 04
encuestas en la especialidad de Medicina General, teniendo como resultado
4 encuestas completas de las cuales 03 fueron mujeres y 01 fue hombre. El
tiempo de menor espera del usuario fue de 113 minutos con un grado de
satisfacción de satisfecho y el mayor fue de 151 minutos con un grado de
satisfacción de ni satisfecho/ni insatisfecho.
resultado 4 encuestas completas de las cuales 03 fueron mujeres y 01 fue
un grado de satisfacción de satisfecho.
resultado 4 encuestas completas de las cuales 02 fueron mujeres y 02
fueron hombres. El tiempo de menor espera del usuario fue de 60 minutos
con un grado de satisfacción de muy satisfecho y el mayor fue de 110
minutos con un grado de satisfacción de muy satisfecho.
- 19/11/2015: La IPRESS, no atendió por motivo de paro Nacional del sector
Salud, de veinte cuatros horas.

resultado 4 encuestas completas de las cuales 01 fue mujer y 03 fueron
grado de satisfacción de satisfecho y el mayor fue de 130 minutos con un
grado de satisfacción de satisfecho.
- 21/11/2015: Se recuperó el día 1911 iniciando a las 07:15 y finalizando a
las 12:35 horas, donde realice 05 encuesta en la especialidad de Medicina
General, teniendo como resultado 04 encuestas completas, de las cuales
todas fueron mujeres, y 01 encuesta con la categoría rechazo rotundo. El
tiempo de menor espera del usuario fue de 120 minutos con un grado de
satisfacción de satisfecho y el mayor fue de 150 minutos con un grado de
satisfacción de ni satisfecho/ni insatisfecho.
cumpliendo mi carga de trabajo encargado del cuarto periodo en el Centro
de Salud Tamshiyacu con mucha satisfacción. Terminando de esta manera
con la carga programada para este Centro de Salud, retornando así a la
ciudad de Iquitos.
- Retorne del distrito de indiana a la ciudad de Iquitos a las 14:00 horas.
Tabla N°4- Resumen total del cuarto periodo de la cantidad de
PERIODO FECHA
CÓDIGO
RENAES
CATEGORÍA
DE LA
IPRESS
NOMBRE
DE LA
IPRESS
TOTAL
TOTAL
HOMBRE
MUJER
1
Del
02/11/15
al
08/11/15
00000037 I-3
C.S.
Tamshiyacu
20 07 13

Culminando de este modo exitosamente con el cuarto periodo de trabajo,
retornamos a la sede ODEI de Loreto el día 21 de noviembre de 2015 tal cual como
se ha programado, para hacer el reporte de lo colectado en campo y el informe
respectivo del mismo.
Anexo al presente informe las fotos tomadas en el operativo de campo.
Sin otro particular me despido cordialmente de usted no sin más hacer propicia la
oportunidad para reiterarle las muestras de mi especial consideración y estima
Atentamente,
……………………………………………. ..............................................
JUAN JUNIOR RUCK LEMOS BALVINA MERINO SALDAÑA
DNI N° 72884696 Jefa de Proyecto

ANEXO N°1
CENTRO DE SALUD SANTA RITA DE CASTILLA
FOTO Nº 01: CENTRO
POBLADO SANTA RITA DE
CASTILLA – RIO
MARAÑON
FOTO Nº 02: CENTRO DE
SALUD I – 3 SANTA RITA
DE CASTILLA
FOTO Nº 03: REFERENCIA
DEL CENTRO DE SALUD.

FOTO Nº 04: HORARIO DE ATENCION EN EL CENTRO DE SALUD.
FOTO Nº 05: AVISO DE AUSENCIA DE MEDICO PARA ATENCION EN
CONSULTA EXTERNA

FOTO Nº 06: GERENTE DEL CENTRO DE SALUD SANTA RITA DE
CASTILLA. OBSTA. ROCIO DEL CARMEN CHUQUIVAL SANTILAN
FOTO Nº 07: ATANCION DE CONSULTA EXTERNA EN LA ESPECIALIDAD
DE MEDICINA GENERAL

ANEXO Nº2
CENTRO DE SALUD TAMSHIYACU
FOTO Nº 08: ANUNCIO DE CONSTRUCCION Y REMODELACION DEL
FOTO Nº 09: CONSTRUCCION DE LOS MODULOS DE ATENCION DEL

FOTO Nº 10: FECHAS PROGRAMADAS DEL PARO NACIONAL DEL SECTOR
SALUD
FOTO Nº11: LOCAL PROVICIONAL DONDE SE BRINDA ATENCION MÉDICA
PARA EMERGENCIAS

FOTO N°12: USUARIOS DEL CENTRO DE SALUD TAMSHIYACU
FOTO N°13: PERSONAL TECNICO ENFERMERO REALIZANDO TRIAJE

FOTO N°14: REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA A LOS USUARIOS DE
CONSULTA EXTERNA EN MEDICINA GENERAL
FOTO N°15: COMUNICADO DEL PARO NACIONAL DEL SECTOR SALUD

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