GESTION POR INDICADORES

1. Mg. Miria C. Chanta Núñez
INTRODUCCIÓN
A LA
GESTIÓN POR INDICADORES
Mg. Miria Consuelo Chanta Nuñez

2. Contenido
Mg. Miria C. Chanta Núñez
Criterios de evaluación
¿Qué es un indicador?
Indicadores de gestión
Beneficios de los indicadores de gestión
Características de los indicadores de gestión
¿Cómo hacer un indicador de gestión?
Actividad vivencial

3. Mg. Miria C. Chanta Núñez
"Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se gestiona"

4. Mg. Miria C. Chanta Núñez
¿Qué medir en la empresa?

5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Mg. Miria C. Chanta Núñez
 Cantidad de productos y/o servicios
 Calidad del producto
 Oportunidad en la entrega
 Costos en los productos y/o servicios
 Seguridad del sistema
 Moral
 Eficiencia
 Efectividad
 Eficacia
 Producción necesaria
 Especificaciones técnicas
 Periodo de entrega
 Materiales, financieros, humanos, etc.
 Capacidad y disponibilidad
 Motivación y actitud
 Lograr las metas con la menor cantidad de recursos
 Capacidad de conseguir lo deseado
 Alcanzar las metas establecidas
Si una empresa se ha propuesto vender 10.000 unidades en un periodo determinado y logra vender
8.500 en el mismo tiempo, decimos entonces que: ha tenido una efectividad del 85,0%.

6. ¿QUÉ ES UN INDICADOR?
Mg. Miria C. Chanta Núñez
Son instrumentos y métricas que aportan información relevante para evaluar el
desempeño y en qué medida se están cumpliendo los objetivos estratégicos de las
diferentes áreas o departamentos.

7. Mg. Miria C. Chanta Núñez

8. INDICADORES DE GESTIÓN
Mg. Miria C. Chanta Núñez
Los indicadores de gestión o KPI’s (key performance indicators / indicadores clave
de rendimiento) miden el cumplimiento del trabajo por objetivos marcados para una
estrategia, el rendimiento de acciones concretas o si un equipo de profesionales
está logrando su cometido.

9. Mg. Miria C. Chanta Núñez
¿Cual es la diferencia entre un indicador y un KPI´s?
Los dos miden diversos factores que afectan a la empresa.
Los indicadores o métricas: se centran en cuantificar aspectos de la actividad de la
organización en un tiempo dado. Con ellas se visualiza la buena marcha del negocio
en general, algo que está en continuo cambio y que hay que monitorizar.
KPI se utilizan para medir la marcha de una estrategia, el rendimiento de una acción y
si se están cumpliendo los objetivos.

10. Identifique si es indicador o KPI´s
Mg. Miria C. Chanta Núñez
1. Número de visitantes del blog. (Indicador)
2. Crecimiento mensual del 20%. (KPI´s)
3. Cantidad de horas trabajadas en tareas rentables. (Indicador)
4. Cantidad de horas que cada abogado dedica para cerrar cada caso. (Indicador)
5. Satisfacción del cliente. (KPI´s)
6. Motivación del departamento comercial. (KPI´s)
Con los KPI´s se podrá conocer el rendimiento de los empleados y cuáles son sus
necesidades de formación.

11. BENEFICIOS DE LOS KPI’S O INDICADORES DE GESTIÓN
Mg. Miria C. Chanta Núñez
• Rendición de cuentas y transparencia.
• Combaten la desmotivación laboral.
• Fomento del aprendizaje.
• Información basada en la evidencia.
• Facilitan los cambios.
• Mejora en la coordinación.

12. CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Mg. Miria C. Chanta Núñez
1. Medible: Debe ser cuantificable bien en términos de grado, frecuencia o cantidad, existiendo
la posibilidad operativa y tecnológica para el registro de las evaluaciones.
2. Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo
usan.
3. Controlable: Dentro de la estructura de la organización deben existir mecanismos que
permitan encausar los futuros resultados.

13. ¿CÓMO HACER UN INDICADOR DE GESTIÓN?
Mg. Miria C. Chanta Núñez
1. ¿Cuál es el resultado deseado?
2. ¿Por qué importa este resultado?
3. ¿Cómo vas a medir el progreso?
4. ¿Cómo puedes influir en el resultado?
5. ¿Quién es responsable del resultado empresarial?
6. ¿Cómo sabrás que has logrado tu resultado?
7. ¿Con qué frecuencia revisarás el progreso hacia el resultado?

14. EJEMPLO DE INDICADOR DE GESTIÓN
Mg. Miria C. Chanta Núñez
EMPRESA SOFTYS SAC
OBJETIVO Aumentar los ingresos por ventas este año.
¿Cuál es el resultado deseado? Aumentar los ingresos por ventas un 20% este año.
¿Por qué importa este resultado? Lograr este objetivo permitirá que el negocio se vuelva rentable.
¿Cómo vas a medir el progreso?
El progreso se medirá como un aumento de los ingresos medidos en dinero
gastado.
¿Cómo puedes influir en el resultado?
Mediante la contratación de personal de ventas adicional, promoviendo a los
clientes existentes a comprar más productos.
¿Quién es responsable del resultado
empresarial?
El Director de Ventas es responsable de esta métrica.
¿Cómo sabrás que has logrado tu resultado? Los ingresos habrán aumentado un 20% este año.
¿Con qué frecuencia revisarás el progreso hacia
el resultado?
Se revisará mensualmente.
NOMBRE DEL INDICADOR DE GESTIÓN CRECIMIENTO DE VENTAS

15. Actividad vivencial
Mg. Miria C. Chanta Núñez
En forma grupal, de acuerdo al ejemplo, realice un indicador de gestión de la empresa donde labora
o una empresa modelo:
- Tiempo: 20 minutos
- Presentación: en clase, mediante PowerPoint, Word o Prezi
- Enviar a: chantamiria@gmail.com o subir a classroom
EMPRESA
OBJETIVO
¿Cuál es el resultado deseado?
¿Por qué importa este resultado?
¿Cómo vas a medir el progreso?
¿Cómo puedes influir en el resultado?
¿Quién es responsable del resultado empresarial?
¿Cómo sabrás que has logrado tu resultado?
¿Con qué frecuencia revisarás el progreso hacia el resultado?
NOMBRE DEL INDICADOR KPI´S

16. El fin no es capacitarte laboralmente…
Es ayudarte a desarrollar una personalidad triunfante, capaz de aprovechar tus posibilidades, elegir
bien tus metas, esforzarte para conseguirlas, disfrutar con las oportunidades y afrontar los conflictos.
«Todo para ser feliz».
GRACIAS
Mg. Miria C. Chanta Núñez