Sesi_n-1-y-2-Introducci_n-al-balanced-scorecard.pdf

INTRODUCCIÓN AL BALANCED SCORECARD Y LAS
MÉTRICAS EN LA ORGANIZACIÓN
Sesión 1 y 2
PROFESOR: MBA Jesús Salazar Nishi

• Un estudio sobre estrategias
fallidas estima que más del
70% de casos esta
relacionada con una mala
ejecución más que una mala
concepción.
MAPAS ESTRATÉGICOS. Kaplan y Norton
MBA Jesús Salazar Nishi
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

• En Chile, el 80% de la empresas no
llegan a los 5 años y el 90% fracasa
antes de los 10 años.
• En México, El 50% cierra durante el
primer año y no menos del 90% antes
de los 5 años.
• España, el 80% quiebra antes de los 5
años.
• En los países subdesarrollados en
general, entre el 50% y 75% quiebran
antes de los 3 años.
STRATEGY & MANAGMENT BUSINESS REVIEW
DATOS ALARMANTES

• 66% de la medianas y pequeñas empresas cierran
antes del primer año de operaciones.
• El 85% de las medianas y pequeñas empresas
cierran antes de los dos años.
MTPE 2008
EN EL PERÚ

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
GERENCIA
OPERACIONES
B R E C H A
DISEÑO DE LA
ESTRATEGIA
OPERACIÓN DE
LOS PROCESOS
PORQUÉ SE
GENERA?

• Falta de dirección y cohesión en las organizaciones…
LOGÍSTICA DE ENTRADA
ESTRATEGIA: MISIÓN - VISIÓN
ALINEAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

• “Para dirigir el futuro, los
directivos necesitarán un
sistema de información
integrado con su
estrategia empresarial, en
vez de herramientas que
hasta ahora han estado
utilizando en gran parte
para registrar los datos
del pasado.”
Peter F. Drucker
MEDICIÓN: IMPORTANCIA Y APLICACIÓN

Describir la estrategia
Medir la estrategia
Gestionar la estrategia
Resultados Innovadores
Robert Kaplan y David Norton
+
BSC

BALANCED SCORECARD
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
TABLERO DE CONTROL:
ACCIONES ESTRATÉGICAS

COMPONENTES DEL BSC
INDICADORES METAS
INICIATIVAS
ESTRATÉGICAS
MAPA ESTRATÉGICO
$
Descripción de la estrategia
mediante Objetivos Estratégicos
Definición del sistema de
medición que garantice el
cumplimiento de los OE
Fijar el umbral
coherente por
cada objetivo
Acciones que garanticen el
cumplimiento del Objetivo.

• MÉTRICA:
Una medida del grado en que un
sistema, componente o proceso posee
un atributo dado.
Standard Glosary of Software Engering Terms
• INDICADOR:
Relación entre las variables cuantitativas
o cualitativas, que permite observar la
situación y las tendencias de cambio
generadas en el objeto o fenómeno
observado, respecto de objetivos y
metas predeterminadas.
Jesús Beltrán Jaramillo
CONCEPTOS BÁSICOS

• GESTIÓN:
Conjunto de decisiones y
acciones que llevan al logro de
objetivos previamente
establecidos.
Jesús Beltrán Jaramillo
• MEDIR:
Comparar una cantidad con su
respectiva unidad, con el fin de
averiguar cuántas veces la
segunda está contenida en la
primera.
Diccionario de la lengua española
CONCEPTOS BÁSICOS

• PROCESO:
Acción de ir hacia adelante.
Diccionario de la lengua española
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de
entrada en resultados.
Norma Internacional ISO 9001
CONCEPTOS BÁSICOS

“Cuando puedas medir lo que estás diciendo y expresarlo
en números, sabrás algo acerca de eso; pero cuando no
puedes medirlo (…) tus conocimientos serán escasos y
no satisfactorios”
William Thompson (Lord Kelvin1824 - 1907)
“Lo que no sea medible, hazlo medible”
Galileo Galilei (1564 -1642)
“No se puede controlar lo que no se puede medir”
Tom De Marco (1940 - )

• Lo que no se
mide, no se
puede controlar…
y aquello que no
se controla, no se
puede mejorar.

• El alto grado de competitividad de
los mercados globalizados, exigen
mayores y mejores respuestas .
• Necesidad de mejorar procesos
internos que se relacionen
directamente con la satisfacción de
nuestros clientes y agreguen valor
a nuestra empresa.

MERCADO
ESTRATEGIA
FINANZAS
TECNOLOGÍA
RESULTADOS
CLIENTE

INDICADORES DE GESTIÓN
• Los indicadores de gestión son, ante todo,
información, es decir, agregan valor, no son solo
datos.
SON UN MEDIO NO UN FIN

INDICADORES DE GESTIÓN
Los indicadores de
gestión deberán servir
para controlar los
procesos de la
empresa, que a su vez
deberán estar
alineados con la
estrategia de la
empresa.

“No hay nada tan inútil como hacer
eficientemente lo que no se
necesita.”
Peter Drucker
ESTABLECER INDICADORES

ESTABLECER INDICADORES
“HACER LO CORRECTO CORRECTAMENTE”

MATRIZ DE MEJORAMIENTO CONTINUO
Construcción basado en el Manual del participante del programa de
entrenamiento para la calidad de G.M. COLMOTORES.

TIPOS DE MÉTRICAS
Existen 3 tipos de mediciones de desempeño*
• KRI (Key Result Indicator) Indicador de Resultado
Clave:
Informan sobre los resultados históricos críticos y
comunican los resultados alcanzados.
• PI (Performance Indicator) Indicador de Desempeño:
Indican que es lo que hay que hacer.
• KPI (Key Performance Indicator) Indicador Clave de
Desempeño:
Informan sobre qué hacer para incrementar
drásticamente el desempeño.
*DAVID PARMENTER

KRI (Key Result Indicator) Indicador de
Resultado Clave
La característica mas importante es que los KRI son
el resultado de muchas acciones, por lo tanto
podremos saber si la empresa ha tomado el rumbo
correcto en el desarrollo de sus procesos internos,
sin embargo estos indicadores no nos expresan lo
que necesitamos hacer para mejorar estos
resultados.

KRI (Key Result Indicator) Indicador de
Resultado Clave
Algunos KRI que generalmente son confundidos
con KPI:
• Satisfacción del cliente
• Utilidades antes de impuestos
• ROI (Retorno sobre el capital invertido)
• ROE (Rentabilidad del accionista)
• Rentabilidad por cliente
• Clima laboral, etc.

Los PI si bien son importantes no
son claves para el negocio. Estas
métricas ayudan a los diferentes
departamentos y responsables a
alinearse con la estrategia de la
empresa.
PI (Performance Indicator) Indicador de
Desempeño
Si hacemos una analogía de la empresa con el desempeño de un auto,
diremos que los directivos estarán interesados por conocer la velocidad a
la que va el auto (KRI), mientras que los gerentes necesitarán conocer
otros datos como el consumo de combustible o el número de RPM del
motor, para poder gestionar mejor. Estos serán los PI.

Algunos PI usados en las empresas
son:
• Cumplimiento del plan de ventas.
• Cumplimiento del plan de
producción.
• Atención de pedidos.
• Números de acciones preventivas
generadas en la organización.
• Quejas recibidas de clientes.
• Cobranzas ejecutadas, etc.
PI (Performance Indicator) Indicador de
Desempeño

Son métricas que reflejan los
factores claves de éxito de la
organización, desde el punto de vista
del rendimiento empresarial.
Corresponden a mediciones basada
en eventos y correlaciones entre las
tareas productivas y de operaciones
en una empresa, como las que
deben ejecutarse en un período de
tiempo o plazo máximo.
KPI (Key Performance Indicator) Indicador
Clave de Desempeño

Las 6 características de los KPI
1. Deben medirse frecuentemente
(varios controles diarios)
2. Actuar inmediatamente sobre estos
por parte de la Dirección.
3. Todo el personal entiende la
medición y cuáles son las acciones
correctivas requeridas.
4. La responsabilidad sobre este
indicador puede ser identificable en
la organización hasta el nivel del
individuo o del equipo.

Las 6 características de los KPI
5. Todo KPI tiene un impacto significativo sobre la
organización, es decir impacta la mayor parte del
núcleo de factores críticos de éxito.
6. Los movimientos positivos afectan todas las
demás mediciones de desempeño en una forma
positiva.

REGLA 10-80-10
KRI
10%
PI 80%
KPI
10%
COMPOSICIÓN
DE LAS
MÉTRICAS DE
UNA
ORGANIZACIÓN

CASO: BRITISH AIRWAYS
LORD KING
En los años 80, la aerolínea atravesaba momentos críticos y Lord King se
propuso renovar la compañía y concentró toda su estrategia en solo un
KPI.

CASO: EMPRESA DE
TRANSPORTES SAN JUDAS TADEO

Sesi_n-1-y-2-Introducci_n-al-balanced-scorecard.pdf

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Sesi_n-1-y-2-Introducci_n-al-balanced-scorecard.pdf

Similar a Sesi_n-1-y-2-Introducci_n-al-balanced-scorecard.pdf (20)

Último

Último (20)

Sesi_n-1-y-2-Introducci_n-al-balanced-scorecard.pdf